ملاحظة: هذه الميزات والإعدادات متاحة فقط للمستخدمين الذين لديهم الأذونات المناسبة. لمزيد من التفاصيل، راجع مقالة مركز المساعدة حول الأدوار والأذونات
تساعد تنبيهات انقطاع الاتصال فريقك على البقاء على اطلاع عند انقطاع اتصال تكامل مرتبط أو قناة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال عن SleekFlow.
في صفحة إعدادات “تنبيهات انقطاع الاتصال”، يمكنك:
- تشغيل تنبيهات انقطاع اتصال التكاملات أو إيقافها
- تشغيل تنبيهات انقطاع اتصال قنوات WhatsApp أو إيقافها
- إضافة أرقام هواتف WhatsApp لتلقي التنبيهات عبر رسائل WhatsApp
- إضافة عناوين بريد إلكتروني لتلقي التنبيهات عبر البريد الإلكتروني
- إزالة جهات الاتصال التي يجب ألا تتلقى التنبيهات بعد الآن
جهات اتصال التنبيهات هي الأشخاص الذين يتلقون الإشعارات عند انقطاع اتصال تكامل مرتبط أو قناة WhatsApp. وتُرسَل الإشعارات بناءً على أنواع التنبيهات التي فعّلتها.
ملاحظة: تنبيهات انقطاع الاتصال اختيارية، لكننا نوصي بإعدادها حتى يتمكن فريقك من الاستجابة بسرعة عند انقطاع اتصال تكامل أو قناة WhatsApp.
قبل البدء
قبل إعداد تنبيهات انقطاع الاتصال، يُرجى مراعاة ما يلي:
- لا تتلقى جهات اتصال التنبيهات الإشعارات إلا بعد حفظ بياناتها.
- لن تتلقى جهات اتصال التنبيهات المحذوفة أي تنبيهات انقطاع اتصال مستقبلية.
- يجب أن تتضمن جهات اتصال تنبيهات WhatsApp رمز الدولة.
- يجب أن تستخدم جهات اتصال تنبيهات البريد الإلكتروني عنوان بريد إلكتروني صالحًا.
- إذا انقطع اتصال قناة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، فلن تتمكن من إرسال الرسائل أو استلامها حتى تتم إعادة ربطها.
- تظل قناة WhatsApp المنقطعة ظاهرة في صفحة “القنوات” حتى تتمكن من إعادة ربطها أو حذفها.
الوصول إلى صفحة إعدادات “تنبيهات انقطاع الاتصال”
لفتح صفحة “تنبيهات انقطاع الاتصال”:
- انقر على أيقونة ملفك الشخصي
في الزاوية السفلية اليسرى وحدد “الإعدادات” - انقر على “تنبيهات انقطاع الاتصال” في اللوحة الجانبية اليسرى
في هذه الصفحة، يمكنك إعداد التنبيهات التالية:
- تنبيهات انقطاع اتصال التكاملات
- تنبيهات انقطاع اتصال القنوات
إدارة أنواع التنبيهات
في “أنواع التنبيهات”، يمكنك تحديد أنواع تنبيهات انقطاع الاتصال التي يجب أن ترسلها SleekFlow: تنبيهات انقطاع اتصال التكاملات، أو تنبيهات انقطاع اتصال القنوات، أو كليهما.
تُستخدم أرقام هواتف WhatsApp وعناوين البريد الإلكتروني التي تضيفها في هذه الصفحة لكلا نوعَي التنبيهات. وإذا كان كلا النوعين مفعّلًا، فستتلقى جهات الاتصال المحفوظة إشعارات بانقطاع اتصال التكاملات وانقطاع اتصال قنوات WhatsApp على حد سواء.
تنبيهات انقطاع اتصال التكاملات
فعّل “تنبيهات انقطاع اتصال التكاملات” لتلقي التنبيهات عند انقطاع اتصال أحد التكاملات، مثل إعلانات العملاء المحتملين على Facebook وShopify.
تنبيهات انقطاع اتصال القنوات
فعّل “تنبيهات انقطاع اتصال القنوات” لتلقي التنبيهات عند انقطاع اتصال قناة WhatsApp.
عند انقطاع اتصال قناة WhatsApp:
- تظل القناة ظاهرة في صفحة “القنوات”.
- تظهر حالة القناة “غير متصلة”.
- لا يمكن للقناة إرسال الرسائل أو استلامها حتى تتم إعادة ربطها.
إضافة رقم هاتف WhatsApp لتلقي التنبيهات
يمكنك إضافة أرقام هواتف WhatsApp لتلقي تنبيهات انقطاع الاتصال عبر رسائل WhatsApp.
لإضافة رقم هاتف WhatsApp:
- في صفحة “إعدادات تنبيهات انقطاع الاتصال”، حدد موقع حقل “رقم هاتف WhatsApp”
- حدد رمز الدولة أو أدخله.
- أدخل رقم هاتف WhatsApp.
- يمكنك إضافة المزيد بالنقر على خيار “إضافة رقم هاتف WhatsApp”
- انقر على “حفظ” بعد الانتهاء
إضافة عنوان بريد إلكتروني لتلقي التنبيهات
يمكنك إضافة عناوين بريد إلكتروني لتلقي تنبيهات انقطاع الاتصال عبر البريد الإلكتروني.
لإضافة عنوان بريد إلكتروني:
- في صفحة “إعدادات تنبيهات انقطاع الاتصال”، حدد موقع حقل “البريد الإلكتروني”
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني
- يمكنك إضافة المزيد بالنقر على خيار “إضافة بريد إلكتروني”
- انقر على “حفظ” بعد الانتهاء
إزالة رقم هاتف WhatsApp أو بريد إلكتروني حالي
اتبع الخطوات التالية لإزالة أرقام هواتف WhatsApp أو عناوين البريد الإلكتروني الحالية:
- في صفحة إعدادات “تنبيهات انقطاع الاتصال”، حدد موقع رقم هاتف WhatsApp أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد حذفه
- انقر على أيقونة
الموجودة بجانب العنصر الذي تريد حذفه - انقر على “حفظ” لحفظ التغييرات
- لن يتلقى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي أزلته أي تنبيهات انقطاع اتصال بعد ذلك
ما يحدث عند انقطاع اتصال قناة WhatsApp أو تكامل
عند انقطاع اتصال قناة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال أو تكامل، تُبقي SleekFlow العنصر المتأثر ظاهرًا حتى تتمكن من تحديد المشكلة واتخاذ الإجراء اللازم.
عند انقطاع اتصال قناة WhatsApp
قناة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المنقطعة:
- تظل ظاهرة في قائمة قنوات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
- تظهر بحالة “غير متصلة”
- لا يمكنها إرسال الرسائل أو استلامها حتى تتم إعادة ربطها
- يمكن إعادة ربطها إذا كان نشاطك التجاري لا يزال يريد استخدام الرقم نفسه
- يمكن حذفها إذا لم تعد هناك حاجة إلى القناة المنقطعة
تحذير: لا يمكن لقناة WhatsApp المنقطعة إرسال الرسائل أو استلامها حتى تتم إعادة ربطها.
تعرّف على كيفية إعادة ربط قناة WhatsApp في مقالة مركز المساعدة.
عند انقطاع اتصال تكامل
التكامل المنقطع:
- يظل ظاهرًا في SleekFlow
- قد يتوقف عن مزامنة البيانات أو تشغيل سير العمل المرتبط به
- قد يؤثر في الميزات المرتبطة به، بحسب التكامل
- يمكن عادةً إعادة ربطه من صفحة إعدادات التكامل الخاصة به
إذا تلقيت تنبيه انقطاع اتصال تكامل، فانتقل إلى صفحة التكاملات في مركز المساعدة للعثور على المقالة الخاصة بالتكامل الذي تستخدمه، واتبع التعليمات لإعادة ربطه.
ما تتلقاه جهات اتصال التنبيهات
عند تفعيل نوع التنبيه المحدد وحدوث انقطاع اتصال مرتبط به، ترسل SleekFlow التنبيهات إلى جهات الاتصال المحفوظة.
يمكن لجهات اتصال التنبيهات تلقي الإشعارات عبر:
- رسائل WhatsApp
- البريد الإلكتروني
بالنسبة إلى تنبيهات انقطاع اتصال قنوات WhatsApp، قد يتضمن التنبيه تفاصيل مثل:
- اسم القناة المنقطعة
- رقم هاتف WhatsApp
- وقت انقطاع الاتصال
- خطوات إعادة ربط القناة
- إرشادات للتواصل مع فريق الدعم إذا استمرت المشكلة