المشكلات

الوصف

السبب المحتمل والحل المقترح

عدم استلام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)

لم يتم استلام رمز التحقق المطلوب لتسجيل رقم هاتفك.

تأكّد من إدخال رقم الهاتف بشكل صحيح ومن قدرته على استقبال الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الصوتية. وتجنّب طلب رموز التحقق بشكل متكرر. وإذا عرضت Meta موعدًا لإعادة المحاولة، فانتظر حتى يحين ذلك الموعد قبل طلب رمز آخر.

نصيحة: إذا لم يصل رمز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة، فحاول طلب الرمز عبر مكالمة هاتفية إن كان هذا الخيار متاحًا.

مشكلة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)

يتعذّر على مكالمة التحقق الوصول إلى رقم الهاتف مباشرةً.

إذا كان الرقم مزوّدًا بنظام رد صوتي تفاعلي (IVR) أو نظام رد آلي (على سبيل المثال: "اضغط 1 للمبيعات")، فلن يتمكن نظام التحقق لدى Meta من التنقّل فيه.

عطّل نظام الرد الصوتي التفاعلي مؤقتًا حتى تصل المكالمة مباشرةً إلى شخص أو إلى البريد الصوتي.

تحديد محفظة أعمال خاطئة

تم تحديد محفظة أعمال على Meta غير صحيحة.

أعد بدء عملية الربط وتأكّد من تحديد محفظة الأعمال الصحيحة على Meta أثناء الإعداد. وتحقّق جيدًا من اسم المحفظة قبل تأكيد الربط.

رقم الهاتف لا يزال مرتبطًا بتطبيق WhatsApp Business

أنت تستخدم مسار الإعداد عبر API فقط لرقم لا يزال مسجَّلًا في تطبيق WhatsApp Business.

إذا كنت تريد مواصلة استخدام التطبيق، فاربط الرقم عبر التعايش في WhatsApp. وإذا كنت تريد ربطًا عبر API فقط، فراجع متطلبات الأرقام المسجَّلة مسبقًا في دليل الربط عبر API قبل إزالة حساب التطبيق.

لا تحذف حسابك على تطبيق WhatsApp Business كوسيلة لاستكشاف أخطاء التعايش وإصلاحها.

تعذّر إضافة رقم الهاتف

يتعذّر تسجيل رقم الهاتف أثناء الإعداد.

قد يحدث ذلك إذا قيّدت Meta حساب WhatsApp للأعمال (WABA) أو حظرته. 

تحقّق من لوحة جودة الحساب (Account Quality) في مدير الأعمال من Meta، وقدّم طعنًا عند الضرورة.

بلوغ الحد الأقصى لأرقام WABA

بلغ حساب نشاطك التجاري الحد الأقصى لعدد أرقام الهاتف.

تحقّق من حد أرقام الهاتف ومن أي إجراءات مطلوبة تظهر لحسابك في Meta. وأكمل التحقق من النشاط التجاري إذا اشترطته Meta لإجراء التغيير المطلوب. وإذا لم تكن الخطوة التالية واضحة، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow.

فشل التحقق من الترحيل

يتعذّر إكمال ترحيل رقم الهاتف من مزوّد آخر لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

استفسر من مزوّدك الحالي عمّا إذا كان يلزم تعطيل التحقق بخطوتين قبل الترحيل. وتأكّد من قدرة الرقم على استقبال الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الصوتية، والتزم بأي فترة انتظار تعرضها Meta.

راجع مقالة ترحيل حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال الحالي إلى SleekFlow.

الخطأ الظاهر في SleekFlow

معنى الخطأ

ما يجب فعله

انتهت صلاحية جلسة Facebook

لم تعد Meta تقبل الجلسة التي سجّلت الدخول بها لانتهاء صلاحيتها أو لإلغاء الوصول.

1. انقر فوق إعادة المحاولة وسجّل الدخول إلى Meta مرة أخرى.

2. استخدم حساب Facebook الذي يدير محفظة أعمالك.

لم يتم منح أحد الأذونات المطلوبة

أكملت Meta عملية تسجيل الدخول، لكن لم يتم منح أحد الأذونات التي تحتاجها SleekFlow.

1. انقر فوق إعادة المحاولة ووافق على جميع الأذونات المطلوبة في النافذة المنبثقة من Meta.

2. تأكّد من أنك مسؤول في محفظة الأعمال التي حددتها.

تفرض Meta حدًا للمعدل على هذا الطلب

وصل إلى Meta عدد كبير جدًا من الطلبات خلال فترة قصيرة، لذا رُفضت محاولة الربط.

1. انتظر قبل إعادة المحاولة، والتزم بأي موعد لإعادة المحاولة تعرضه Meta.

2. تجنّب بدء عدة عمليات ربط في الوقت نفسه.

واجهت Meta مشكلة مؤقتة

حدث الفشل من جانب Meta، وليس بسبب إعداد حسابك.

1. حاول مرة أخرى لاحقًا.

2. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow مع تقديم المعرّف المرجعي الظاهر في رسالة الخطأ.

لم تمنح Meta رمز وصول صالحًا للاستخدام

اكتملت عملية تسجيل الدخول، لكن Meta لم تُرجع أي رمز وصول يمكن لـ SleekFlow استخدامه مع النشاط التجاري المحدد.

 1. ابدأ من جديد وأكمل جميع الخطوات في النافذة المنبثقة من Meta.

2. إذا استمر الخطأ، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow مع تقديم تفاصيل الخطأ والمعرّف المرجعي، إن توفّر.

SleekFlow غير مصرَّح لها بإدارة هذا النشاط التجاري

لا يمنح الوصول الذي أرجعته Meta منصة SleekFlow تصريحًا بإدارة النشاط التجاري الذي حددته.

1. ابدأ من جديد وحدد محفظة الأعمال التي تملك حساب WhatsApp الخاص بك.

2. تأكّد من أنك مسؤول في تلك المحفظة قبل المتابعة.

انتهت صلاحية الوصول الذي شاركته Meta

لم يعد الوصول الذي سبقت مشاركته مع SleekFlow صالحًا.

ابدأ عملية الربط من جديد لمنح وصول جديد.

لم يتم منح الوصول إلى حساب WhatsApp المحدد

أبلغت Meta عن حساب WhatsApp للأعمال مختلف عن الحساب الذي منحت SleekFlow الوصول إليه.

1. ابدأ من جديد وحدد حساب WhatsApp للأعمال نفسه في النافذة المنبثقة من Meta.

2. لا تغلق النافذة المنبثقة من Meta حتى تشير إلى اكتمال الإعداد.

لا يمكن ربط حساب WhatsApp هذا هنا

لا يمكن استخدام حساب WhatsApp للأعمال الذي حددته لهذا الربط.

ابدأ من جديد وتحقّق من أنك حددت حساب WhatsApp للأعمال المقصود. وإذا ظل يتعذّر ربط الحساب نفسه، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow.

الخطأ الظاهر في SleekFlow

معنى الخطأ

ما يجب فعله

هذا الرقم مفعَّل عليه التحقق بخطوتين

رقم الهاتف مفعَّل عليه التحقق بخطوتين، ويلزم إدخال رمز PIN المكوّن من 6 أرقام للمتابعة.

1. تأكّد من معرفتك برمز PIN للتحقق بخطوتين المعيَّن لرقم الهاتف هذا.

2. انقر فوق الانتقال إلى القنوات، واختر إعادة الربط للرقم، ثم أدخل رمز PIN.

إذا كنت لا تعرف رمز PIN، فتواصل مع الشخص أو المزوّد الذي يدير الرقم قبل إعادة المحاولة.

رمز PIN غير صحيح

لم تقبل Meta رمز PIN المُدخَل لرقم الهاتف.

1. تأكّد من أنك تستخدم رمز PIN الخاص برقم الهاتف الصحيح.

2. انتقل إلى القنوات، واختر إعادة الربط، ثم أدخل رمز PIN مرة أخرى عندما يُسمح بمحاولة جديدة.

إذا كنت متأكدًا من صحة رمز PIN لكن الخطأ لا يزال يظهر، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow مع تقديم تفاصيل الخطأ.

عدد كبير جدًا من محاولات إدخال رمز PIN

أوقفت Meta الرقم مؤقتًا بعد تكرار محاولات إدخال رمز PIN غير صحيح.

1. انتظر حتى تسمح Meta بمحاولة أخرى.

2. إذا كنت لا تعرف رمز PIN، فتواصل مع الشخص أو المزوّد الذي يدير الرقم بدلًا من مواصلة التخمين.

الخطأ الظاهر في SleekFlow

معنى الخطأ

ما يجب فعله

لم تتم الموافقة على الاسم المعروض

لم توافق Meta على الاسم المعروض لرقم الهاتف، لذا لا يمكن تسجيل الرقم بعد.

1. افتح مدير WhatsApp وتحقّق من حالة الاسم المعروض للرقم.

2. قدّم اسمًا معروضًا يتوافق مع إرشادات Meta الخاصة بالأسماء المعروضة.

3. أعد الربط بعد موافقة Meta على الاسم المعروض الجديد.

لم يتم التحقق من هذا الرقم بعد

لم يُكمل رقم الهاتف التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة أو المكالمة الصوتية.

1. افتح مدير WhatsApp وتحقّق من الرقم عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة صوتية.

2. أعد الربط بعد أن يُظهر مدير WhatsApp أن الرقم تم التحقق منه.

تم حذف هذا الرقم مؤخرًا جدًا

لا تزال Meta تعمل على إزالة الرقم من حسابه السابق، لذا لا يمكن تسجيله بعد.

انتظر حتى تنتهي Meta من إزالة الرقم قبل بدء محاولة ربط أخرى، والتزم بأي موعد لإعادة المحاولة يظهر في رسالة الخطأ.

عدد كبير جدًا من محاولات التسجيل

حظرت Meta التسجيل مؤقتًا لأن الرقم بلغ الحد الأقصى لمحاولات التسجيل.

1. توقّف عن إعادة المحاولة حتى ينتهي الحظر، والتزم بفترة الانتظار التي تعرضها Meta.

2. قبل المحاولة مرة أخرى، تحقّق من رقم الهاتف ومن رمز PIN للتحقق بخطوتين إن كان مطلوبًا.

هذا الحساب مقيَّد

لم تسمح Meta بالتسجيل وأرجعت خطأً يشير إلى تقييد الحساب.

1. افتح صفحة جودة الحساب (Account Quality) على Meta وتحقّق من وجود قيود على النشاط التجاري أو الرقم.

2. عالج أي مشكلات تظهر هناك أو قدّم طعنًا بشأنها.

3. إذا لم يظهر أي تقييد أو كان السبب غير واضح، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow مع تقديم نص الخطأ كاملًا والمعرّف المرجعي، إن توفّر.

الخطأ الظاهر في SleekFlow

معنى الخطأ

ما يجب فعله

تم إغلاق نافذة الإعداد في Meta

أُغلقت النافذة المنبثقة من Meta قبل انتهاء الإعداد.

انقر فوق إعادة المحاولة وأبقِ النافذة المنبثقة من Meta مفتوحة حتى تؤكد اكتمال الإعداد.

تعذّر فتح نافذة تسجيل الدخول إلى Meta

منع متصفحك فتح نافذة تسجيل الدخول إلى Meta.

1. اسمح بالنوافذ المنبثقة لـ SleekFlow.

2. عطّل أدوات حظر الإعلانات وإضافات الخصوصية التي قد تحظر النافذة.

3. أعد تحميل الصفحة وانقر فوق إعادة المحاولة.

تعذّر علينا تحديد الحساب الذي اخترته

لم تُبلغ Meta عن حساب WhatsApp للأعمال الذي حددته، لذا لم يتم ربط أي حساب.

1. انقر فوق إعادة المحاولة وأكمل جميع الخطوات في النافذة المنبثقة من Meta.

2. انتظر حتى تُغلق النافذة المنبثقة تلقائيًا قبل مغادرة الصفحة.

الخطأ الظاهر في SleekFlow

ما يجب فعله

رفضت Meta الربط

راجع الرسالة الإضافية من Meta الظاهرة مع الخطأ، وعالج المشكلة في مدير الأعمال من Meta. وإذا لم يكن الأمر واضحًا، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow مع تقديم المعرّف المرجعي الظاهر في رسالة الخطأ، إن توفّر.

فشل الربط دون تفاصيل

تواصل مع فريق دعم SleekFlow مع تقديم التفاصيل الظاهرة في رسالة الخطأ ليتمكن فريقنا من التحقيق في المشكلة.

تعذّر علينا إكمال الربط

تواصل مع فريق دعم SleekFlow مع تقديم المعرّف المرجعي الظاهر في رسالة الخطأ، إن توفّر.