بعد ربط حساب Outlook / Microsoft 365، تزامن SleekFlow رسائل البريد الإلكتروني الجديدة مع صندوق الوارد. ويمكنك أيضًا اختيار استيراد سجل البريد الإلكتروني الأخير أثناء عملية الربط الأولية.

توضح هذه المقالة كيفية:

• تحديد ما إذا كانت المشكلة تؤثر على استيراد سجل البريد الإلكتروني أو على مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الجديدة
• إعادة محاولة استيراد سجل البريد الإلكتروني الذي فشل
• مراجعة تفاصيل فشل الاستيراد
• فهم ما يحدث بعد إعادة ربط الحساب
• استكشاف أسباب عدم ظهور رسائل البريد الإلكتروني الجديدة في صندوق الوارد وإصلاحها

تحديد المشكلة

استيراد سجل البريد الإلكتروني ومزامنة رسائل البريد الإلكتروني الجديدة عمليتان منفصلتان:

• يستورد استيراد سجل البريد الإلكتروني الرسائل الأخيرة عند ربط الحساب لأول مرة.
• تزامن مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الجديدة باستمرار الرسائل التي تصل بعد ربط الحساب.

قد يفشل استيراد سجل البريد الإلكتروني بينما تستمر مزامنة الرسائل الجديدة. وبالمثل، قد تؤدي مشكلة في اتصال الحساب إلى إيقاف مزامنة الرسائل الجديدة حتى إذا اكتمل استيراد السجل بنجاح.

للتحقق من الحساب المتأثر:

1. انقر على أيقونة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. اختر “البريد الإلكتروني” من اللوحة اليسرى للانتقال إلى صفحة قناة “البريد الإلكتروني”
3. ابحث عن الحساب ضمن “الحسابات المتصلة”.
4. راجع الحالة وأي رسالة تظهر أسفل صف الحساب.

استخدم الجدول التالي لتحديد الخطوة التالية:

للاطلاع على تعليمات إعادة ربط الحساب وفهم حالات الاستيراد المعتادة، راجع “إدارة حسابات البريد الإلكتروني في SleekFlow”.

حل مشكلة فشل استيراد سجل البريد الإلكتروني

استيراد سجل البريد الإلكتروني هو عملية تتم لمرة واحدة لاستيراد الرسائل الأخيرة من حساب بريدك الإلكتروني عند ربطه بـ SleekFlow لأول مرة.

إذا فشل الاستيراد، تظهر على الحساب حالة “فشل الاستيراد” مع لوحة تتضمن سبب الفشل وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم استيرادها بعد والإجراء التالي المتاح.

‎[screenshot + Show the “Import failed” status and failed import panel with the failure reason, affected email count, “Retry import”, and “View details”.]‎

يعتمد الإجراء المتاح على نوع الفشل وحالة اتصال الحساب.

إعادة محاولة الاستيراد

يمكنك إعادة محاولة الاستيراد في الحالات التالية:

• عندما يكون الحساب لا يزال متصلًا
• عندما يظهر خيار “إعادة محاولة الاستيراد” في لوحة الفشل

لإعادة محاولة الاستيراد:

1. انقر على أيقونة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. اختر “البريد الإلكتروني” من اللوحة اليسرى للانتقال إلى صفحة قناة “البريد الإلكتروني”
3. ابحث عن الحساب الذي تظهر عليه حالة “فشل الاستيراد”.
4. راجع سبب الفشل.
5. انقر على “إعادة محاولة الاستيراد”.

تعود حالة الحساب إلى “جارٍ المزامنة” أثناء إعادة SleekFlow محاولة الاستيراد.

تتابع SleekFlow الاستيراد من آخر رسالة بريد إلكتروني تم استيرادها بنجاح. ويتم تخطي الرسائل التي تم استيرادها بالفعل، فلا تتكرر في صندوق الوارد.

إعادة الربط قبل إعادة المحاولة

إذا لم تعد SleekFlow قادرة على الوصول إلى الحساب، فلن يظهر خيار “إعادة محاولة الاستيراد” في لوحة الفشل، وستطلب منك اللوحة بدلًا من ذلك إعادة ربط الحساب.

أعِد ربط الحساب باتباع الخطوات الواردة في “إدارة حسابات البريد الإلكتروني في SleekFlow”. وبعد إعادة الربط، عُد إلى “القنوات” > “البريد الإلكتروني” وانقر على “إعادة محاولة الاستيراد” إذا أصبح الخيار متاحًا.

مراجعة تفاصيل فشل استيراد سجل البريد الإلكتروني

يمكنك فتح تفاصيل الفشل لمراجعة مزيد من المعلومات حول عملية الاستيراد غير الناجحة.

لعرض التفاصيل:

1. انقر على أيقونة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. اختر “البريد الإلكتروني” من اللوحة اليسرى للانتقال إلى صفحة قناة “البريد الإلكتروني”
3. ابحث عن الحساب الذي تظهر عليه حالة “فشل الاستيراد”.
4. انقر على “عرض التفاصيل”.

قد يتضمن مربع الحوار “تفاصيل فشل الاستيراد” ما يلي:

‎[screenshot + Show the “Import failure details” dialog with “Account”, “Error code”, “Cause”, “Affected”, “Time”, and “Auto-retries”.]‎

اتبع الإجراء الظاهر في لوحة الفشل أسفل صف الحساب.

المشكلات الشائعة في استيراد سجل البريد الإلكتروني

عادةً لا تتسبب رسائل البريد الإلكتروني غير المدعومة أو المحذوفة في فشل عملية الاستيراد بأكملها.

فهم آلية إعادة المحاولة التلقائية

تعيد SleekFlow تلقائيًا محاولة استيراد سجل البريد الإلكتروني عند حدوث بعض المشكلات المؤقتة، وذلك قبل عرض حالة “فشل الاستيراد”.

لا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء طالما تظهر على الحساب حالة “جارٍ المزامنة”.

إذا لم تنجح محاولات إعادة المحاولة التلقائية، فاتبع الإجراء الظاهر في لوحة الفشل.

فهم ما يحدث بعد إعادة الربط

تستعيد إعادة الربط صلاحية وصول SleekFlow إلى حساب البريد الإلكتروني لتُستأنف مزامنة الرسائل الجديدة. ومع ذلك، لا تستورد تلقائيًا الرسائل التي وصلت أثناء تعذّر الوصول إلى الحساب.

يعتمد ما يحدث بعد ذلك على الحالة السابقة لاستيراد سجل البريد الإلكتروني.

لا يتوفر خيار “بدء المزامنة” إلا أثناء عملية الربط الأولية للحساب.

كما أن إعادة الربط أو إعادة محاولة الاستيراد لا تستبدل التغييرات التي أُجريت في SleekFlow على الرسائل التي تم استيرادها بالفعل، بما في ذلك:

• حالة القراءة أو عدم القراءة
• الموظف المعيّن
• حالة المحادثة

لا يتم استيراد التصنيفات والمجلدات الخاصة بالمزوّد كبيانات محادثات في SleekFlow.

استكشاف أسباب عدم مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الجديدة وإصلاحها

تعرض لوحة استيراد سجل البريد الإلكتروني المشكلات المتعلقة بعملية استيراد السجل التي تتم لمرة واحدة فقط، ولا تعرض حالات الفشل الفردية لرسائل البريد الإلكتروني الواردة الجديدة.

إذا لم تظهر رسائل البريد الإلكتروني الجديدة في SleekFlow:

1. انقر على أيقونة في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. اختر “البريد الإلكتروني” من اللوحة اليسرى للانتقال إلى صفحة قناة “البريد الإلكتروني”
3. تحقق من حالة الحساب.
4. إذا كانت حالة الحساب “إعادة الربط مطلوبة”، فأعِد ربطه باتباع الخطوات الواردة في “إدارة حسابات البريد الإلكتروني في SleekFlow”.
5. بعد أن تظهر على الحساب حالة “متصل”، أرسل رسالة بريد إلكتروني تجريبية إلى الحساب.
6. تحقق مما إذا كانت الرسالة التجريبية تظهر في صندوق الوارد.

تتم إعادة محاولة معالجة مشكلات المزامنة المؤقتة للرسائل الجديدة تلقائيًا.