Introdução à MM API
A Marketing Messages API (MM API) é a solução da Meta dedicada ao envio de mensagens de marketing no WhatsApp.
Ela ajuda empresas a entregar conteúdo promocional de forma mais eficiente por meio de otimizações de entrega no backend — sendo ideal para campanhas que alcançam grandes segmentos de clientes.
Na SleekFlow, a MM API pode ser usada por meio de Transmissões, Flow Builder, Caixa de Entrada ou API, dependendo de como você deseja acionar suas mensagens de marketing.
Por que usar a MM API?
Diferente da Cloud API, projetada para conversas bidirecionais e mensagens transacionais ou de serviço, a MM API é criada especificamente para mensagens de marketing de saída.
Depois de habilitada, a MM API permite:
- Enviar mensagens de marketing via Transmissões, Flow Builder, Caixa de Entrada e API
- Usar a otimização de entrega da Meta para melhorar o desempenho das campanhas
- Seguir as políticas da Meta para mensagens de marketing com alta capacidade de envio (throughput)
Quando usar a MM API vs. Cloud API?
A SleekFlow oferece suporte a ambas porque elas atendem necessidades de comunicação diferentes.
Pense nelas como ferramentas complementares:
A MM API é usada quando você envia:
- Campanhas promocionais
- Anúncios de produtos
- Mensagens de reengajamento
- Ofertas sazonais ou promoções relâmpago
A MM API é otimizada para transmissão em massa, usando melhorias de entrega da Meta para alcançar mais usuários de forma eficiente.
Use a Cloud API quando você precisa de:
- Conversas bidirecionais ou respostas a dúvidas dos clientes
- Mensagens transacionais (ex.: confirmações de pedido, lembretes de agendamento)
- Mensagens de autenticação ou de serviço dentro da janela de 24 horas
A Cloud API é projetada para interações em tempo real, suporte ao cliente e fluxos de serviço.
💡 Dica importante
Quando a MM API está habilitada, a SleekFlow usa automaticamente MM API e Cloud API para o mesmo número do WhatsApp, dependendo do tipo de mensagem:
- Mensagens de marketing → enviadas via MM API
- Mensagens de serviço, utilidade ou livres → enviadas via Cloud API
Nenhuma configuração adicional é necessária — a SleekFlow faz o roteamento automaticamente com base na categoria do modelo ou no tipo de mensagem.
⚠️ Observação sobre disponibilidade regional
Alguns recursos avançados e capacidades de relatório da MM API estão disponíveis apenas em certos países devido a políticas da Meta e regulamentações locais.
Consulte a documentação da Meta para mais detalhes.
Ativar a MM API na SleekFlow
Antes de ativar a MM API na SleekFlow, você precisa ter pelo menos 1 conta da API do WhatsApp Business conectada à SleekFlow. Para saber mais sobre como conectar sua conta da API do WhatsApp Business, consulte nosso artigo da Central de Ajuda.
A Marketing Message API é ativada no nível da conta do Meta Business, não por WABA. Depois que a Marketing Message API é ativada para uma conta do Meta Business, todas as WABAs dessa conta usarão a Marketing Message API para enviar mensagens de marketing na SleekFlow.
✅ Importante: Depois de ativada, todas as WABAs vinculadas ao FBBA aprovado usarão a MM API para enviar mensagens de marketing na SleekFlow.
Etapa 1: Solicitação automática de acesso à Marketing Message API
Para ajudar você a usar mensagens de marketing com melhor desempenho de entrega, a SleekFlow solicita automaticamente o acesso à Marketing Message API para contas do Meta Business qualificadas durante o processo de conexão da API do WhatsApp Business.
Você não precisa mais enviar a solicitação manualmente na SleekFlow.
Depois que sua conta for conectada e a Meta aprovar a solicitação, um admin do Business Manager ainda precisará aceitar os termos da Meta nas Configurações do Meta Business para concluir a configuração.
Enviar ou receber uma solicitação de acesso não ativa imediatamente a Marketing Message API. A API só entrará em vigor depois que a solicitação for aceita e aprovada nas Configurações do Meta Business.
Em seguida, conclua o processo de onboarding da Meta para finalizar a ativação dos recursos da Marketing Message API.
Etapa 2: Aceitar a solicitação no Meta Business Manager
Depois que a solicitação for pré-enviada:
- Todos os admins do Business Manager receberão um e-mail com um link para aceitar a solicitação. Como alternativa, os admins podem acessar a aba Solicitações nas Configurações do Meta Business para aceitar a solicitação manualmente.
- Depois de concluir todas as etapas e finalizar o onboarding com sucesso, sua MM API será ativada na SleekFlow e você poderá começar a usá-la para enviar mensagens de marketing.
Habilitando a MM API na SleekFlow
Antes de habilitar a MM API na SleekFlow, você deve ter ao menos 1 conta da API do WhatsApp Business conectada.
Saiba mais sobre como conectar sua conta da API do WhatsApp Business neste artigo da Central de Ajuda.
A habilitação da MM API envolve duas etapas: enviar uma solicitação e concluir o onboarding da Meta.
Depois da aprovação, a MM API é habilitada no nível da Conta Comercial do Facebook (FBBA) — não por WABA individual.
✅ Importante: Assim que habilitada, todas as WABAs sob a mesma FBBA usarão a MM API para enviar mensagens de marketing.
Etapa 1: Enviar a solicitação na SleekFlow
Siga as etapas abaixo para enviar sua solicitação da MM API:
- Vá para a página Canais clicando no ícone
na barra de navegação esquerda
- Acesse a página de configurações do canal “WhatsApp Official API”
- Selecione a Conta Comercial do Facebook (FBBA) para a qual você deseja solicitar a MM API
- Clique em “Solicitar MM API” ao lado do seletor de FBBA
- Você será redirecionado para a página “Solicitar MM API”.
- Clique em “Enviar solicitação”.
- Após o envio, você verá a página “Aguardar confirmação”.
⚠️ Importante: Enviar a solicitação não habilita imediatamente a MM API.
Os administradores do Business Manager precisam revisar e aceitar o pedido.
Etapa 2: Aceitar a solicitação no Meta Business Manager
Depois que a solicitação for enviada:
- Todos os administradores do Business Manager receberão um e-mail com um link para aceitar a solicitação. Como alternativa, os administradores podem acessar a aba Requests nas Configurações de Negócios da Meta para aceitar a solicitação manualmente.
- Depois que todas as etapas forem concluídas e o onboarding for finalizado com sucesso, sua MM API será habilitada na SleekFlow e você poderá começar a usá-la para enviar mensagens de marketing.
Usando a MM API na SleekFlow
ℹ️ Observação: A MM API é habilitada no nível da Conta Comercial do Facebook (FBBA).
Depois de habilitada, todas as WABAs e números de telefone vinculados à mesma FBBA passarão a usar a MM API para enviar mensagens de marketing.
Isso também se aplica a quaisquer novos números adicionados à mesma FBBA no futuro.
Depois que a MM API estiver habilitada, a SleekFlow fará automaticamente o roteamento de todas as mensagens de marketing por meio dessa API.
Você não precisa configurar nada manualmente.
Como o roteamento funciona:
- Mensagens de marketing → enviadas via MM API
- Mensagens de serviço, autenticação e mensagens livres (ex.: respostas dentro da janela de 24 horas) → enviadas via WhatsApp Cloud API
Esse comportamento se aplica a todos os pontos de envio de mensagens na SleekFlow:
- Caixa de Entrada
- Transmissões
- Flow Builder
- Qualquer outro módulo de envio compatível
✅ A SleekFlow roteia automaticamente suas mensagens pela API correta.
Certifique-se de selecionar a categoria de mensagem adequada ao criar modelos ou automações.
Perguntas frequentes
Enviei a solicitação, mas não recebi nenhum e-mail da Meta. O que devo fazer?
Você pode acessar diretamente a aba Requests nas Configurações de Negócios da Meta para verificar se há convites pendentes de onboarding.
Se nenhuma solicitação aparecer:
- Tente enviar a solicitação novamente na SleekFlow
- Ou entre em contato com o suporte da Meta enviando um ticket diretamente pelo seu Business Manager
Não preciso da Marketing Message API, mas a SleekFlow enviou uma solicitação de acesso para mim. O que devo fazer?
A SleekFlow pode enviar uma solicitação de acesso à Marketing Message API em seu nome para ajudar a preparar sua empresa para os requisitos de mensagens de marketing da Meta.
A Marketing Message API não entrará em vigor até que você aceite e aprove manualmente a solicitação nas Configurações do Meta Business.
Se você ainda não quiser ativá-la, nenhuma ação é necessária. Enquanto você não aprovar a solicitação, a Marketing Message API permanecerá inativa e não será aplicada à sua conta.
Por que a SleekFlow envia automaticamente a solicitação da Marketing Message API? Posso optar por não utilizá-la?
A Meta está avançando para exigir que as mensagens de marketing sejam enviadas por meio da Marketing Message API. Durante o período de transição, a Meta ainda poderá permitir que algumas mensagens de marketing sejam enviadas pelos canais existentes. No entanto, as empresas são incentivadas a ativar a Marketing Message API antecipadamente para se prepararem para os requisitos futuros.
A SleekFlow envia automaticamente a solicitação de acesso para ajudar sua empresa a se preparar para essa mudança.
Você pode optar por não utilizar a Marketing Message API por enquanto, simplesmente não aprovando a solicitação nas Configurações do Meta Business.
Quando ativada, a Marketing Message API pode ajudar a melhorar a entrega de mensagens de marketing ao identificar contatos com maior probabilidade de interagir com as suas mensagens. Isso pode ajudar a reduzir envios desnecessários e melhorar a eficiência dos custos.
Conectei uma nova WABA ou número de telefone em uma FBBA onde a MM API já está habilitada. Preciso solicitar acesso novamente?
Não.
Depois que a MM API é habilitada no nível da FBBA, todas as WABAs e números de telefone — tanto os já existentes quanto os recém-adicionados — passam a usar automaticamente a MM API para enviar mensagens de marketing.
Não é necessário solicitar acesso novamente.