Observação: estes recursos e configurações estão disponíveis apenas para usuários com as permissões apropriadas. Para mais detalhes, consulte nosso artigo da Central de Ajuda sobre Funções e permissões
Os alertas de desconexão ajudam sua equipe a se manter informada quando uma integração conectada ou um canal da API do WhatsApp Business é desconectado da SleekFlow.
Na página de configurações “Alertas de desconexão”, você pode:
- Ativar ou desativar os alertas de desconexão de integrações
- Ativar ou desativar os alertas de desconexão de canais do WhatsApp
- Adicionar números de telefone do WhatsApp para receber alertas por mensagem do WhatsApp
- Adicionar endereços de e-mail para receber alertas por e-mail
- Remover contatos que não devem mais receber alertas
Os contatos de alerta são as pessoas que recebem notificações quando uma integração conectada ou um canal do WhatsApp é desconectado. As notificações são enviadas de acordo com os tipos de alerta ativados.
Observação: os alertas de desconexão são opcionais, mas recomendamos configurá-los para que sua equipe possa agir rapidamente quando uma integração ou um canal do WhatsApp for desconectado.
Antes de começar
Antes de configurar os alertas de desconexão, observe o seguinte:
- Os contatos de alerta só recebem notificações depois que seus dados são salvos.
- Os contatos de alerta excluídos não receberão futuros alertas de desconexão.
- Os contatos de alerta do WhatsApp devem incluir o código do país.
- Os contatos de alerta por e-mail devem usar um endereço de e-mail válido.
- Se um canal da API do WhatsApp Business for desconectado, ele não poderá enviar nem receber mensagens até ser conectado novamente.
- Um canal do WhatsApp desconectado permanece visível na página Canais para que você possa conectá-lo novamente ou excluí-lo.
Acessar a página de configurações de Alertas de desconexão
Para abrir a página Alertas de desconexão:
- Clique no
ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo e selecione “Configurações” - Clique em “Alertas de desconexão” no painel à esquerda
Nessa página, você pode configurar alertas para:
- Alertas de desconexão de integrações
- Alertas de desconexão de canais
Gerenciar tipos de alerta
Em “Tipos de alerta”, você pode configurar quais tipos de alerta de desconexão a SleekFlow deve enviar: alertas de desconexão de integrações, alertas de desconexão de canais ou ambos.
Os números de telefone do WhatsApp e os endereços de e-mail adicionados nesta página são compartilhados entre os dois tipos de alerta. Se ambos estiverem ativados, os contatos salvos receberão notificações sobre desconexões de integrações e de canais do WhatsApp.
Alertas de desconexão de integrações
Ative “Alertas de desconexão de integrações” para receber alertas quando uma integração for desconectada, como Facebook Lead Ads e Shopify.
Alertas de desconexão de canais
Ative “Alertas de desconexão de canais” para receber alertas quando um canal do WhatsApp for desconectado.
Quando um canal do WhatsApp é desconectado:
- O canal permanece visível na página Canais.
- O canal exibe o status “Desconectado”.
- O canal não pode enviar nem receber mensagens até ser conectado novamente.
Adicionar um número de telefone do WhatsApp para alertas
Você pode adicionar números de telefone do WhatsApp para receber alertas de desconexão por mensagem do WhatsApp.
Para adicionar um número de telefone do WhatsApp:
- Na página de configurações “Alertas de desconexão”, localize o campo “Número de telefone do WhatsApp”
- Selecione ou insira o código do país.
- Insira o número de telefone do WhatsApp.
- Você pode adicionar mais números clicando na opção “Adicionar número de telefone do WhatsApp”
- Depois de concluir, clique em “Salvar”
Adicionar um endereço de e-mail para alertas
Você pode adicionar endereços de e-mail para receber alertas de desconexão por e-mail.
Para adicionar um endereço de e-mail:
- Na página de configurações “Alertas de desconexão”, localize o campo “E-mail”
- Insira o endereço de e-mail
- Você pode adicionar mais endereços clicando na opção “Adicionar e-mail”
- Depois de concluir, clique em “Salvar”
Remover um número de telefone do WhatsApp ou e-mail existente
Siga as etapas abaixo para remover números de telefone do WhatsApp ou endereços de e-mail existentes:
- Na página de configurações “Alertas de desconexão”, localize o número de telefone do WhatsApp ou o endereço de e-mail que deseja excluir
- Clique no ícone ao lado do item que deseja excluir
- Clique em “Salvar” para salvar as alterações
- O número de telefone ou e-mail removido não receberá mais alertas de desconexão
O que acontece quando um canal do WhatsApp ou uma integração é desconectado
Quando um canal da API do WhatsApp Business ou uma integração é desconectado, a SleekFlow mantém o item afetado visível para que você possa identificar o problema e agir.
Quando um canal do WhatsApp é desconectado
Um canal desconectado da API do WhatsApp Business:
- Permanece visível na lista de canais da API do WhatsApp Business
- Exibe o status Desconectado
- Não pode enviar nem receber mensagens até ser conectado novamente
- Pode ser conectado novamente se sua empresa ainda quiser usar o mesmo número
- Pode ser excluído se o canal desconectado não for mais necessário
Aviso: um canal do WhatsApp desconectado não pode enviar nem receber mensagens até ser conectado novamente.
Saiba como conectar novamente um canal do WhatsApp em nosso artigo da Central de Ajuda.
Quando uma integração é desconectada
Uma integração desconectada:
- Permanece visível na SleekFlow
- Pode deixar de sincronizar dados ou acionar fluxos de trabalho relacionados
- Pode afetar recursos conectados, dependendo da integração
- Geralmente, pode ser conectada novamente na página de configurações da integração
Se você recebeu um alerta de desconexão de integração, acesse a página de Integrações da Central de Ajuda para encontrar o artigo da sua integração específica e siga as instruções para conectá-la novamente.
O que os contatos de alerta recebem
Quando um tipo de alerta selecionado está ativado e ocorre uma desconexão relacionada, a SleekFlow envia alertas aos contatos salvos.
Os contatos de alerta podem receber notificações por:
- Mensagem do WhatsApp
Nos alertas de desconexão de canais do WhatsApp, o alerta pode incluir detalhes como:
- Nome do canal desconectado
- Número de telefone do WhatsApp
- Horário da desconexão
- Etapas para conectar o canal novamente
- Orientações para entrar em contato com o suporte se o problema continuar