Introducción a la MM API
La API de mensajes de marketing (MM API) es la solución dedicada de Meta para enviar mensajes de marketing por WhatsApp. Ayuda a las empresas a entregar contenido promocional de manera más eficaz aprovechando las optimizaciones de entrega en el backend, lo que la hace ideal para campañas que llegan a grandes segmentos de clientes.
En SleekFlow, la MM API se puede usar a través de Difusiones, el Creador de flujos, la Bandeja de entrada o la API, según cómo quieras activar tus mensajes de marketing.
¿Por qué usar la MM API?
A diferencia de la API en la nube, diseñada para la comunicación bidireccional y la mensajería basada en servicios, la MM API está diseñada específicamente para mensajes de marketing salientes.
Una vez habilitada, la MM API te permite lo siguiente:
- Enviar mensajes de marketing a través de Difusión, el Creador de flujos, la Bandeja de entrada y la API
- Usar la optimización de entrega de Meta para mejorar el rendimiento de las campañas
- Alinearte con las políticas de mensajes de marketing de Meta mientras mantienes un alto rendimiento
¿Cuándo debo usar la MM API en lugar de la API en la nube?
SleekFlow es compatible tanto con la MM API como con la API en la nube de WhatsApp, ya que responden a necesidades de comunicación diferentes. Piensa en ellas como herramientas complementarias:
Una vez habilitada, la MM API se usará para todos los mensajes de marketing salientes. Esto se aplica a casos de uso como:
- Campañas promocionales
- Anuncios de productos
- Reactivación de clientes
- Ofertas de temporada o ventas relámpago
La MM API está diseñada específicamente para difusiones y utiliza las optimizaciones del backend de Meta para ayudar a que tus mensajes lleguen a más personas de manera más eficaz.
Usa la API en la nube cuando gestiones:
- Conversaciones bidireccionales o respuestas a consultas de clientes
- Actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos o recordatorios de reservas
- Mensajes de autenticación y de servicio dentro de la ventana de conversación de 24 horas
La API en la nube está diseñada para interacciones en tiempo real, atención al cliente y flujos de trabajo de servicio.
💡 Consejo:
Una vez que se habilita la MM API, SleekFlow usa automáticamente tanto la MM API como la API en la nube para el mismo número de WhatsApp, según el tipo de mensaje.
- Los mensajes de marketing se envían mediante la MM API
- Los mensajes de servicio, utilidad y formato libre siguen utilizando la API en la nube
No se requiere configuración adicional: SleekFlow se encarga del enrutamiento según la categoría de plantilla o el tipo de mensaje seleccionados.
⚠️ Nota sobre la disponibilidad regional
Algunas funciones avanzadas y capacidades de generación de informes de la MM API solo están disponibles en ciertos países debido a la política de Meta y las normativas locales. Consulta la documentación de Meta para obtener más información.
Cómo habilitar la MM API en SleekFlow
Antes de habilitar la MM API en SleekFlow, deberás tener al menos 1 cuenta de la API de WhatsApp Business conectada a SleekFlow. Puedes obtener más información sobre cómo conectar tu cuenta de la API de WhatsApp Business consultando nuestro artículo del Centro de ayuda.
La API de mensajes de marketing se habilita a nivel de la Cuenta comercial de Meta, no por WABA. Una vez que la API de mensajes de marketing se habilita para una Cuenta comercial de Meta, todas las WABA de esa cuenta usarán la API de mensajes de marketing para enviar mensajes de marketing en SleekFlow.
✅ Importante: Una vez habilitada, todas las WABA de la Cuenta comercial de Meta aprobada usarán la MM API para enviar mensajes de marketing en SleekFlow.
Paso 1: Solicitud automatizada de acceso a la API de mensajes de marketing
Para ayudarte a usar mensajes de marketing con un mejor rendimiento de entrega, SleekFlow solicita automáticamente el acceso a la API de mensajes de marketing para las Cuentas comerciales de Meta elegibles durante el proceso de conexión de la API de WhatsApp Business.
Ya no necesitas enviar la solicitud manualmente en SleekFlow.
Después de que tu cuenta esté conectada y Meta apruebe la solicitud, un administrador del Administrador comercial de Meta aún deberá aceptar los términos de Meta en la Configuración comercial de Meta para completar la configuración.
Enviar o recibir una solicitud de acceso no habilita de inmediato la API de mensajes de marketing. La API solo entrará en vigor después de que se acepte y apruebe la solicitud en la Configuración comercial de Meta.
A continuación, completa el proceso de incorporación de Meta para terminar de habilitar las funciones de la API de mensajes de marketing.
Paso 2: Acepta la solicitud en el Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Administrador comercial de Facebook)
Después de que se envíe previamente la solicitud:
- Todos los administradores del Administrador comercial de Meta recibirán un correo electrónico con un enlace para aceptar la solicitud. También pueden ir a la pestaña Solicitudes en la Configuración comercial de Meta para aceptar la solicitud manualmente
- Una vez que hayas completado todos los pasos y se haya realizado la incorporación correctamente, tu MM API se habilitará en SleekFlow y podrás comenzar a usarla para enviar mensajes de marketing.
Cómo usar la MM API en SleekFlow
ℹ️ Nota: La MM API se habilita a nivel de la Cuenta comercial de Meta (antes conocida como Cuenta comercial de Facebook). Una vez habilitada, todas las WABA y los números de teléfono de la misma Cuenta comercial de Meta usarán la MM API para enviar mensajes de marketing. Esto también se aplica a cualquier número de teléfono nuevo que se agregue a la misma Cuenta comercial de Meta en el futuro.
Una vez habilitada la MM API, SleekFlow enrutará automáticamente todos los mensajes de marketing a través de esta API. No necesitas configurar nada manualmente.
Así es como funciona el enrutamiento:
- Los mensajes de marketing se enviarán mediante la MM API
- Los mensajes de servicio, autenticación y formato libre (por ejemplo, respuestas dentro de la ventana de 24 horas) seguirán usando la API en la nube de WhatsApp
Esto se aplica a todos los puntos de entrada de mensajes en SleekFlow:
- Bandeja de entrada
- Difusión
- Creador de flujos
- Cualquier otro módulo de envío de mensajes compatible
✅ SleekFlow enruta automáticamente tus mensajes a través de la API correcta. Asegúrate de haber seleccionado la categoría de mensaje adecuada al crear plantillas o automatizaciones.
Preguntas frecuentes
Envié la solicitud, pero no recibí ningún correo electrónico de Meta. ¿Qué debo hacer?
Puedes ir directamente a la pestaña Solicitudes en la Configuración comercial de Meta para comprobar si hay invitaciones de incorporación pendientes.
Si no se muestra ninguna solicitud:
- Intenta enviar la solicitud de nuevo en SleekFlow
- O comunícate con el equipo de soporte de Meta enviando un ticket directamente a través de tu Administrador comercial de Meta
No necesito la API de mensajes de marketing, pero SleekFlow envió una solicitud de acceso en mi nombre. ¿Qué debo hacer?
Es posible que SleekFlow envíe una solicitud de acceso a la API de mensajes de marketing en tu nombre para ayudar a preparar tu empresa para los requisitos de mensajería de marketing de Meta.
La API de mensajes de marketing no entrará en vigor a menos que aceptes y apruebes manualmente la solicitud en la Configuración comercial de Meta.
Si aún no deseas habilitarla, no es necesario que hagas nada. Mientras no apruebes la solicitud, la API de mensajes de marketing permanecerá inactiva y no se aplicará a tu cuenta.
¿Por qué SleekFlow envía automáticamente la solicitud de la API de mensajes de marketing? ¿Puedo optar por no usarla?
Meta avanza hacia exigir que los mensajes de marketing se envíen a través de la API de mensajes de marketing. Durante el período de transición, es posible que Meta siga permitiendo que algunos mensajes de marketing se envíen a través de los canales existentes. Sin embargo, se recomienda a las empresas habilitar la API de mensajes de marketing con anticipación para prepararse para los futuros requisitos.
SleekFlow envía la solicitud de acceso automáticamente para ayudar a que tu empresa esté lista para este cambio.
Puedes optar por no usar la API de mensajes de marketing por ahora si no apruebas la solicitud en la Configuración comercial de Meta.
Una vez habilitada, la API de mensajes de marketing puede ayudar a mejorar la entrega de mensajes de marketing al identificar los contactos con mayor probabilidad de interactuar con tus mensajes. Esto puede ayudar a reducir los envíos innecesarios y mejorar la eficiencia de costos.
Conecté una nueva WABA o un nuevo número de teléfono en una Cuenta comercial de Meta donde la MM API ya está habilitada. ¿Necesito solicitar el acceso de nuevo?
No. Una vez que la MM API está habilitada a nivel de la Cuenta comercial de Meta, todas las WABA o números de teléfono existentes y recién conectados en esa Cuenta comercial de Meta usarán automáticamente la MM API para enviar mensajes de marketing. No es necesario volver a solicitarlo.