🔒 La información de esta sección se aplica solo a los usuarios con cuentas de tipo Administrador.
Para administrar tu canal conectado en SleekFlow, inicia sesión en tu cuenta de SleekFlow y ve a “Canales” haciendo clic en el 
ícono en la barra lateral izquierda. Llegarás a la página de configuración del canal.
Verás una lista de los tipos de canal admitidos en el lado izquierdo de la pantalla. Al hacer clic en un canal, irás a la página de configuración del tipo de canal seleccionado. Cuando hay al menos 1 canal conectado de un tipo específico, aparecerá una marca verde junto a ese tipo de canal. 
Las siguientes secciones de este artículo describen los canales de mensajería instantánea que admite SleekFlow.
WhatsApp Official API
Puedes administrar varias cuentas de WhatsApp Business API en SleekFlow. Verás la página a continuación si has conectado al menos una cuenta de WhatsApp Business API en SleekFlow, donde encontrarás:
- Punto de entrada para conectar una nueva cuenta de WhatsApp Official API
- Barra de navegación
- Botón de importación del historial de chat en la página “Cuentas”
Cómo conectarse a WhatsApp Official API
Esta sección te permite crear una cuenta nueva, conectar una cuenta existente administrada por SleekFlow, o migrar una cuenta existente de otro socio de soluciones empresariales a SleekFlow. Para realizar cualquiera de estas acciones, haz clic en “Conectar” a la derecha.
Ten en cuenta que se aplicará una tarifa mensual de US$15 por cada cuenta conectada a una cuenta de WhatsApp Business API.
Barra de navegación
La barra de navegación divide las diferentes acciones que puedes realizar para configurar tus cuentas de WhatsApp Business API.
Cuentas
En la pestaña “Cuentas”, verás una lista de números de teléfono de WhatsApp Business conectados a tu cuenta de SleekFlow.
Cuenta comercial de Meta (antes conocida como Cuenta de Facebook Business (FBBA))
Para navegar entre las Cuentas de WhatsApp Business (WABA) alojadas en diferentes cuentas del Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Administrador comercial de Facebook), haz clic en la lista desplegable en (i).
Verás el estado de verificación de tu Cuenta comercial de Meta (antes conocida como Cuenta de Facebook Business (FBBA)) debajo de su nombre. La siguiente tabla describe el significado de cada estado:
Estado |
Descripción |
|---|---|
|
Tu Cuenta comercial de Meta está verificada por Meta. Eres elegible para
|
|
Tu Cuenta comercial de Meta no está verificada. Sin embargo, no todas las empresas necesitan estar verificadas para usar WhatsApp Business API. Puedes considerar verificarte para disfrutar de los beneficios adicionales que se muestran en el nivel Verificado Consulta este artículo para conocer los pasos para verificarte. |
|
Meta evalúa una serie de factores durante el proceso de verificación comercial. Meta puede impedir que tu empresa se verifique si la solicitud no cumple con los requisitos. Obtén más información en la documentación de Meta. |
Cuenta de WhatsApp Business API (WABA) y número de teléfono de WhatsApp Business
Después de seleccionar una cuenta del Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Administrador comercial de Facebook), verás secciones correspondientes a cada Cuenta de WhatsApp Business API (WABA) bajo esa cuenta del Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Administrador comercial de Facebook).
Dentro de cada una de las secciones, verás cada uno de los números de teléfono de WhatsApp Business conectados que corresponden a esa WABA y que se han conectado a tu cuenta de SleekFlow.
En la imagen anterior, “Sucursal A” y “Sucursal B” son Cuentas de WhatsApp Business API (WABA), cada una con 6 y 2 números de teléfono de WhatsApp Business alojados respectivamente. Puedes presionar el interruptor ⏷ junto al nombre de la WABA para mostrar u ocultar los perfiles mostrados.
En (ii), puedes ver los detalles de tu número de teléfono de WhatsApp Business, incluidos:
- Número de teléfono: El nombre interno de tu perfil y su número. El número entre paréntesis es el código de área, el resto es el número de teléfono.
- Nombre visible de WhatsApp: El nombre público de tu perfil.
- Estado: El estado de conexión de tu perfil. Se verá afectado por la Calificación de calidad y afectará la capacidad de la cuenta para enviar mensajes. Consulta la siguiente tabla para obtener más información.
Estado |
Descripción |
|---|---|
|
Puedes enviar mensajes salientes dentro de tu límite de mensajería establecido |
|
No se pueden enviar ni recibir mensajes a través de este número de teléfono. Comunícate con nosotros para obtener soporte. |
|
No se pueden enviar ni recibir mensajes a través de este número de teléfono. Comunícate con nosotros para obtener soporte. |
|
Este estado aparece cuando tu Portafolio comercial experimenta baja calidad de mensajería. Una baja calidad del portafolio puede pausar temporalmente el escalamiento del límite de mensajería hasta que la calidad mejore. |
|
Tu Portafolio comercial ha alcanzado su límite de mensajería actual. El portafolio puede detener temporalmente las nuevas conversaciones salientes iniciadas por la empresa hasta que se restablezca o escale tu límite. |
|
Tu portafolio ha alcanzado su capacidad de mensajería saliente para la ventana actual de 24 horas. Puedes reanudar el inicio de conversaciones iniciadas por la empresa una vez que el portafolio se restablezca o escale.
|
- Calidad de mensajería: La calidad de mensajería se evalúa a nivel del Portafolio comercial. La calidad a nivel del portafolio refleja los comentarios de los clientes, como bloqueos o reportes, en todos los números de teléfono dentro del portafolio.
- Cuando la calidad del portafolio es Media o Baja, verás un aviso de notificación.
-
- Consulta este artículo para conocer los próximos pasos para recuperar tu calificación de calidad.
- Consulta este artículo para conocer los próximos pasos para recuperar tu calificación de calidad.
Calificación de calidad |
Descripción |
|---|---|
|
Calidad predeterminada del portafolio al usar WhatsApp Business API por primera vez |
|
La calidad del portafolio disminuye cuando los clientes bloquean o reportan mensajes enviados desde cualquier número de teléfono del portafolio |
|
La calidad del portafolio disminuirá aún más a baja cuando el número continúe recibiendo reportes de spam por los mensajes enviados |
|
La calidad del portafolio actualmente no está disponible para las Cuentas de WhatsApp Business que aún no se han verificado o están en proceso de registro. |
- Límite de mensajería:
- Esto se refiere a la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por la empresa que tu Portafolio comercial puede abrir dentro de una ventana continua de 24 horas. Todos los números de teléfono bajo el mismo portafolio comparten este límite.
- Los números de teléfono nuevos agregados al Portafolio comercial heredan automáticamente el límite de mensajería vigente a nivel del portafolio, independientemente de su historial de mensajería individual.
- El escalamiento del límite de mensajería lo determina Meta según la calidad y actividad a nivel del portafolio, no según el rendimiento de un número de teléfono individual ni el uso de SleekFlow.
Menú de acciones
Para acceder al menú de acciones, haz clic en el ícono ⠇ junto al nombre de un número de teléfono de WhatsApp Business. Luego, verás una lista de acciones que puedes realizar en el perfil.
Cómo cambiar el nombre interno de tu WhatsApp
Para cambiar el nombre interno de tu perfil de WhatsApp, haz clic en “Cambiar nombre”
Aparecerá una pantalla. Escribe el nuevo nombre y haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios. 
Cómo eliminar tu canal de WhatsApp de SleekFlow
Para eliminar el número de teléfono de WhatsApp Business, haz clic en “Eliminar” en el menú de acciones. 
Aparecerá una pantalla para confirmar tu eliminación. Ten en cuenta que esta acción solo desconectará el número de teléfono de WhatsApp Business de tu cuenta de SleekFlow, y no anulará el registro del número de WhatsApp Business de tu cuenta de WhatsApp Business API. Puedes volver a conectar el número en cualquier momento.
Haz clic en “Eliminar” para desconectar el canal. 
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Cómo volver a conectar un número de teléfono de WhatsApp Business desconectado
Si un canal de WhatsApp Business API está desconectado, no podrás enviar ni recibir mensajes a través de ese número de teléfono hasta que se vuelva a conectar.
Un canal desconectado aparece con el estado Desconectado en la pestaña Cuentas.
Para volver a conectar un canal desconectado:
- Ve a “Canales” haciendo clic en el
ícono en la barra de navegación izquierda - Selecciona “WhatsApp Business API” en el panel del lado izquierdo.
- En la pestaña “Cuentas”, busca el número de teléfono de WhatsApp Business desconectado.
- Haz clic en el
ícono junto al canal desconectado - Selecciona “Reconectar”
- Sigue las instrucciones en pantalla para volver a conectar el canal.
Una vez que el canal se vuelva a conectar, podrás enviar y recibir mensajes de WhatsApp a través de ese número de teléfono nuevamente.
- Facturación
En la pestaña Facturación, puedes configurar el método de gestión de créditos de la cuenta de WhatsApp Business conectada. Para obtener más información sobre cómo navegar por la pestaña Facturación, puedes consultar este artículo del Centro de ayuda para obtener una guía más detallada.
- Aceptación de mensajes (opt-in)
Puedes configurar los ajustes de “Aceptación de mensajes (opt-in)” dentro de la pestaña “Aceptación de mensajes (opt-in)”. Para obtener más información sobre la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”, consulta este artículo del Centro de ayuda para obtener una guía más detallada.
- Administrador de plantillas
Puedes crear, ver y administrar mensajes de plantilla de WhatsApp en la pestaña “Administrador de plantillas”. Para obtener más información sobre las funciones de “Administrador de plantillas”, puedes consultar este artículo del Centro de ayuda para obtener una guía más detallada.