Nota: La función de aceptación de mensajes (opt-in) solo está disponible en SleekFlow 2.0 para canales de la API de WhatsApp Business mediante la API en la nube.
¿Qué es la “Aceptación de mensajes (opt-in)” y cómo funciona?
La aceptación de mensajes (opt-in) es una función disponible para los usuarios de la API de WhatsApp Business en SleekFlow.
Cuando envías un mensaje de formato libre después de que se cerró la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp, WhatsApp no permite que el mensaje se entregue directamente. Para ayudarte a continuar la conversación de forma compatible, SleekFlow empareja automáticamente tu mensaje de texto libre con una plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) obligatoria.
En la Bandeja de entrada, verás un aviso en el compositor que explica que tu mensaje se enviará junto con una plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) obligatoria. Puedes hacer clic en “Más información” en el aviso para abrir una ventana educativa con más contexto sobre cómo funciona la aceptación de mensajes (opt-in) y por qué se requiere la plantilla.
Cuando envías el mensaje, la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) se entrega primero al cliente. Tu mensaje de texto libre original se coloca en un estado “En cola” dentro de la conversación. Esto significa que el mensaje se puso en cola, pero aún no se entregó al cliente.
Una vez que el cliente hace clic en “Leer más” o interactúa de alguna otra forma con la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in), SleekFlow quita el marcador de posición en cola de la conversación. Luego, el mismo contenido de seguimiento se reenvía automáticamente y aparece en la conversación como un nuevo mensaje entregado.
Si el cliente no responde ni interactúa con la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in), el mensaje de texto libre en cola no se entregará.
Este flujo ayuda a reabrir la ventana de conversación antes de enviar tu mensaje de seguimiento de texto libre, de modo que tu mensaje se pueda entregar conforme a la política de mensajería de WhatsApp de Meta. Esto no es un error de envío. El estado “En cola” indica que SleekFlow está esperando la acción de aceptación (opt-in) del cliente antes de entregar el mensaje.
Nota: La aceptación de mensajes (opt-in) está diseñada para ayudarte a continuar las conversaciones de forma compatible cuando se cerró la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp. La plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) debe enviarse y recibir interacción antes de que se pueda entregar el mensaje de texto libre en cola.
Cómo configurar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”
Para configurar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”, primero deberás ir a la página de la API oficial de WhatsApp. Sigue estos pasos para ir a la página de la API oficial de WhatsApp:
- En la barra de navegación izquierda, haz clic en el
ícono - Serás redirigido a la página Canales. Haz clic en “API oficial de WhatsApp” en el menú de la izquierda.
- Una vez que llegues a la página “API oficial de WhatsApp”, haz clic en la pestaña “Botón de aceptación de mensajes (opt-in)”
- En la pestaña “Aceptación de mensajes (opt-in)”, puedes seleccionar la Cuenta comercial de Meta (antes conocida como Cuenta comercial de Facebook) para ver una lista de cuentas de la API de WhatsApp Business (WABA) y comprobar el estado actual de su configuración de aceptación de mensajes (opt-in). Cada cuenta de la API de WhatsApp Business (WABA) se puede configurar individualmente para usar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”, lo que te permite controlar cómo se aplica a las diferentes cuentas.
La configuración que establezcas para la función “Aceptación de mensajes (opt-in)” se aplicará automáticamente a todos los canales asociados con la WABA seleccionada. Una vez que se configura una opción de aceptación de mensajes (opt-in) para una WABA específica, esta regirá el comportamiento de aceptación en todos los canales de WhatsApp conectados a esa cuenta, lo que garantiza una aplicación coherente en todas las conversaciones con los clientes.
Cómo activar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”
Antes de activar la función de aceptación de mensajes (opt-in), debes tener al menos 1 plantilla de mensaje aprobada con un solo botón de respuesta rápida. Puedes consultar este artículo del Centro de ayuda para crear una plantilla de mensaje.
Sigue estos pasos para habilitar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)” para tu cuenta de WhatsApp Business:
- En la pestaña “Aceptación de mensajes (opt-in)”, busca la cuenta de WhatsApp Business para la que deseas habilitar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”
- Haz clic en el interruptor “Estado de aceptación de mensajes (opt-in)” junto a la cuenta de WhatsApp Business
- Una vez activado, aparecerá un cuadro de diálogo y se te pedirá que elijas una plantilla de mensaje para la función “Aceptación de mensajes (opt-in)” de este canal
- En el campo “Plantilla de mensaje”, haz clic en “Seleccionar plantilla de aceptación (opt-in)”
- Selecciona la plantilla que deseas usar
Puedes elegir plantillas que cumplan con todos los siguientes criterios: - Plantillas con un botón de respuesta rápida
- Plantillas sin variables
- Plantillas sin archivos adjuntos (sin contenido multimedia ni archivos)
- Si las plantillas que tienes no cumplen con todos los criterios anteriores, no se mostrará ningún resultado. Puedes consultar este artículo para obtener más información sobre cómo crear tu plantilla de mensaje de WhatsApp
- Una vez que hayas seleccionado una plantilla para tu “Aceptación de mensajes (opt-in)”, puedes obtener una vista previa de la plantilla antes de confirmar la configuración
- Puedes hacer clic en “Confirmar” en la esquina inferior derecha del cuadro de diálogo para guardar los cambios
La función “Aceptación de mensajes (opt-in)” ya está configurada. Puedes enviar mensajes de formato libre a tus clientes, y esta función enviará automáticamente las plantillas de “Aceptación de mensajes (opt-in)” por ti.
Cómo desactivar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”
Sigue estos pasos para desactivar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)” para tus cuentas de WhatsApp Business:
- En la página del canal de la API oficial de WhatsApp, haz clic en la pestaña “Botón de aceptación de mensajes (opt-in)”
- Busca la cuenta de WhatsApp Business para la que deseas desactivar la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”
- Haz clic en el interruptor “Estado de aceptación de mensajes (opt-in)” junto a la cuenta de WhatsApp Business
- Una vez desactivado, la función “Aceptación de mensajes (opt-in)” se desactivará para la cuenta de WhatsApp Business
Cómo editar la plantilla de mensaje de la función “Aceptación de mensajes (opt-in)”
Puedes elegir otra plantilla de mensaje para tu función “Aceptación de mensajes (opt-in)” siguiendo estos pasos:
- En la página del canal de la API oficial de WhatsApp, haz clic en la pestaña “Aceptación de mensajes (opt-in)”.
- Busca la cuenta de WhatsApp Business para la que deseas editar la plantilla de mensaje.
- Haz clic en el botón
para editar la plantilla. - Una vez que hagas clic, aparecerá el cuadro de diálogo de edición de la plantilla.
- En el campo “Plantilla de mensaje”, haz clic en el campo o en el ícono
para seleccionar una plantilla. - Se te pedirá que elijas otra plantilla.
- Después de confirmar y obtener una vista previa de la plantilla, haz clic en “Confirmar” para guardar los cambios.
Cómo usar la función de aceptación de mensajes (opt-in) en la Bandeja de entrada
Cuando respondes a un cliente después de que se cerró la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp, no puedes enviar un mensaje de formato libre directamente. Si la aceptación de mensajes (opt-in) está habilitada para la cuenta de WhatsApp Business, SleekFlow te ayuda a enviar una plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) obligatoria antes de entregar tu mensaje de seguimiento.
En la Bandeja de entrada, verás un aviso sobre el compositor que explica que la conversación está fuera de la ventana de 24 horas. El aviso también te permite elegir cómo continuar la conversación.
Enviar un mensaje de aceptación (opt-in)
Usa esta opción cuando quieras que SleekFlow envíe la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) configurada y reenvíe automáticamente tu mensaje de texto libre después de que el cliente interactúe con la plantilla.
Para enviar un mensaje de aceptación (opt-in):
- Ve a la Bandeja de entrada y abre la conversación de WhatsApp a la que deseas responder.
- Ingresa tu mensaje de texto libre en el compositor.
- Revisa el aviso sobre el compositor. Explica que SleekFlow enviará primero la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in).
- Haz clic en “Enviar mensaje de aceptación (opt-in)”.
Después de enviar el mensaje de aceptación (opt-in), SleekFlow envía primero la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) configurada al cliente. Tu mensaje de texto libre aparece en la conversación con el estado “En cola”.
El estado “En cola” significa que el mensaje se puso en cola, pero aún no se entregó al cliente. SleekFlow está esperando a que el cliente interactúe con la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in) antes de enviar tu mensaje de seguimiento de texto libre.
Una vez que el cliente hace clic en “Leer más” o interactúa de alguna otra forma con la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in):
- Se quita el marcador de posición en cola de la conversación.
- SleekFlow reenvía automáticamente el mismo contenido de seguimiento.
- El mensaje aparece como un nuevo mensaje entregado en el hilo de la conversación.
Si el cliente no interactúa con la plantilla de aceptación de mensajes (opt-in), el mensaje en cola no se entregará.
Nota: El estado “En cola” no es un error de envío. Es parte del flujo de aceptación de mensajes (opt-in) y ayuda a mantener tus mensajes de WhatsApp conformes con la política de mensajería de Meta.