Precios por mensaje

A partir del 1 de julio de 2025 a las 12:00 a. m., según la zona horaria de tu Cuenta de WhatsApp Business, WhatsApp cambiará de un modelo de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes para todas las empresas. Con este modelo, se te cobrará por cada mensaje de plantilla entregado, según su categoría.

Se te cobrará:

• Por cada mensaje de plantilla de marketing entregado
• Por cada mensaje de plantilla de autenticación entregado
• Por cada mensaje de plantilla de utilidad entregado fuera de la ventana de atención al cliente

Por ejemplo, si envías una plantilla de marketing y dos plantillas de utilidad a un cliente, se generarán tres cargos. Sin embargo, si los dos mensajes de utilidad se envían dentro de una ventana de atención al cliente activa, solo se cobrará el mensaje de marketing.
 

Plantillas de utilidad gratuitas dentro de la ventana de atención al cliente

A partir del 1 de julio de 2025, las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención al cliente (CSW) serán gratuitas para todas las empresas. Esto significa que no se te cobrará cuando envíes plantillas de utilidad durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.

Las plantillas de utilidad enviadas fuera de la ventana de atención al cliente seguirán cobrándose según la tarifa estándar de utilidad.

Ejemplo:

El siguiente diagrama muestra dos plantillas de utilidad enviadas en momentos diferentes:

• um1 se envía dentro de la ventana de atención al cliente → ✅ Gratis
• um2 se envía después de que la ventana se haya cerrado → 💬 Se cobra

Niveles por volumen para los mensajes de utilidad y autenticación

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp introducirá niveles de precios basados en el volumen para los mensajes de plantilla de utilidad y autenticación. Cuantos más mensajes envíes dentro de estas categorías, menor será la tarifa, lo que fomenta la adopción de estos casos de uso en WhatsApp.

Cómo funcionan los niveles por volumen

• Tarifas por nivel: a medida que envíes más mensajes, desbloquearás tarifas más bajas según los niveles de volumen. La tarifa reducida solo se aplica a los mensajes que se encuentren dentro del nivel superior.
• Por mercado y categoría: los niveles se definen por separado según el mercado, por ejemplo, Brasil o India, y la categoría del mensaje, ya sea utilidad o autenticación. El volumen de una categoría o mercado no afecta a los demás.
• Restablecimiento mensual: el conteo de mensajes vuelve a 0 al inicio de cada mes calendario, a las 12:00 a. m. de la zona horaria de tu Cuenta de WhatsApp Business.
• Conteo entre cuentas comerciales: si tu empresa administra varias Cuentas de WhatsApp Business, el volumen de mensajes se suma por mercado y categoría en todo el portafolio comercial.

Los nuevos niveles por volumen, vigentes desde el 1 de julio de 2025, se reflejan junto con las tarifas de mensajería que aparecen más adelante.

Ejemplo: cómo se aplican los niveles por volumen

La siguiente tabla muestra cómo funcionan los precios basados en el volumen para los mensajes de autenticación enviados a India. Este ejemplo es meramente ilustrativo. Los umbrales y las tarifas reales de cada nivel están disponibles en la tabla oficial de tarifas.

Ejemplo 1: envío de B mensajes de utilidad en India

• Los primeros A mensajes se cobran según la tarifa de lista.
• Los mensajes desde A+1 hasta B se cobran según la tarifa del nivel 1.
• Costo total = cantidad de mensajes de cada nivel × tarifa correspondiente a ese nivel.
  
   

Ejemplo 2: elegibilidad para nuevas tarifas a mitad de mes

Si tu empresa pasa a ser elegible para las tarifas de autenticación internacional el día 15 del mes:

• Del día 1 al 14, los mensajes usan los niveles por volumen de la tarifa original, por ejemplo, autenticación.
• A partir del día 15, los mensajes usan los niveles por volumen de la nueva tarifa, por ejemplo, autenticación internacional, según el total de mensajes enviados durante ese mes.

Conversaciones de servicio gratuitas

A partir del 1 de noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio son gratuitas para todas las empresas. Esto significa que el límite mensual anterior de 1000 conversaciones gratuitas ya no se aplica. Ahora puedes responder a los usuarios sin límites mientras haya una ventana de atención al cliente abierta.

Ejemplo: cómo funciona una conversación de servicio gratuita

• Hora 0: Un usuario de WhatsApp envía un mensaje a tu empresa fuera del horario de atención.
  → Esto abre una ventana de atención al cliente.
• Hora 0: Tu bot de IA responde automáticamente con un mensaje de texto de formato libre para confirmar que un agente responderá a las 9:00 a. m.
  → Esta respuesta es gratuita y válida dentro de la ventana abierta.
• Hora 12: Un agente de atención al cliente responde con otro mensaje de texto.
  → El mensaje sigue dentro de la ventana y es gratuito.
   

✅ Todos los mensajes intercambiados durante esta ventana de 24 horas se consideran una conversación de servicio. A partir del 1 de noviembre de 2024, estas conversaciones no generan cargos.

Tarifas de mensajería y niveles por volumen

Meta cobra las tarifas de mensajería de WhatsApp. En adelante, las tarifas podrían actualizarse con una frecuencia trimestral. Para obtener la información más reciente, consulta el sitio web de Meta sobre los precios de WhatsApp.

Esta tabla refleja las actualizaciones más recientes de Meta a partir del 1 de julio de 2026.

Tarifa por mensaje en USD

Precios basados en conversaciones

¿Qué es una conversación?

Una conversación es un hilo de mensajes enviados entre tu empresa y un cliente durante una ventana de 24 horas. La conversación se abre y se cobra cuando se entrega correctamente el primer mensaje que envías a un cliente o que un cliente te envía.


 

El tipo de mensaje con el que abras una conversación determinará su categoría, lo que afectará el precio. A continuación, se describen las distintas categorías de conversación.

Categorías de conversaciones

Todas las conversaciones pertenecen a una de las siguientes categorías:

Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación solo pueden abrirse mediante mensajes de plantilla. Las conversaciones de servicio solo pueden abrirse mediante mensajes de formato libre. A continuación, explicamos cómo estos tipos de mensajes abren sus respectivas categorías de conversación.

Desde el 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son completamente gratuitas y no tienen un límite mensual. Anteriormente, cada Cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibía 1000 conversaciones de servicio gratuitas al mes. Meta eliminó este límite.
 

Abre conversaciones de marketing, utilidad y autenticación

Cuando envías a un cliente una plantilla de marketing, utilidad o autenticación aprobada, comprobamos si ya existe una conversación abierta entre tu empresa y el cliente que coincida con la categoría de la plantilla.

Si ya existe una, no se abre una conversación nueva. Si no existe, se abre una nueva conversación de esa categoría con una duración de 24 horas.

Por ejemplo:

• Hora 0: Envías una promoción dirigida, mediante una plantilla de marketing, a un cliente. No existe una conversación de marketing abierta entre tu empresa y el cliente, por lo que se abre una conversación de marketing con una duración de 24 horas.
• Hora 4: Envías otra plantilla de marketing al cliente. Ya existe una conversación de marketing abierta, por lo que no se abre una nueva.
• Hora 6: El cliente compra un producto en tu sitio web y le envías una confirmación del pedido mediante una plantilla de utilidad. No existe una conversación de utilidad abierta, por lo que se abre una con una duración de 24 horas. Como resultado, habrá dos conversaciones abiertas entre tu empresa y el cliente: una de marketing y otra de utilidad.

Ten en cuenta que puede haber varias conversaciones abiertas al mismo tiempo entre tu empresa y un cliente. Para obtener más información, haz clic aquí.
 

Abre conversaciones de servicio

Cuando envías un mensaje de formato libre a un cliente, lo que solo puedes hacer durante las 24 horas posteriores a que el cliente te haya enviado un mensaje, es decir, dentro de la ventana de atención al cliente, comprobamos si ya existe una conversación abierta de cualquier categoría entre tu empresa y el cliente.

Si ya existe una, no se abre una nueva. Si no existe ninguna, se abre una conversación de servicio con una duración de 24 horas.

Por ejemplo:

• Hora 0: Envías una promoción dirigida mediante una plantilla de marketing. No existe una conversación de marketing abierta, por lo que se abre una con una duración de 24 horas.
• Hora 4: El cliente te envía un mensaje. Esto abre una ventana de atención al cliente y te permite enviarle mensajes de formato libre durante las siguientes 24 horas.
• Hora 5: Envías un mensaje de formato libre al cliente. Ya existe una conversación abierta, en este caso una conversación de marketing, por lo que no se abre una conversación de servicio.
• Hora 24: La conversación de marketing vence.
• Hora 25: La ventana de atención al cliente de 24 horas sigue abierta, por lo que envías un segundo mensaje de formato libre. Ya no existe ninguna conversación abierta, por lo que se abre una conversación de servicio con una duración de 24 horas.
• Hora 26: La ventana de atención al cliente sigue abierta y envías un tercer mensaje de formato libre. Ya existe una conversación de servicio abierta, por lo que no se abre una nueva.

Ten en cuenta que puede haber varias conversaciones abiertas al mismo tiempo entre tu empresa y un cliente. En la siguiente sección, explicamos cómo puede ocurrir esto.

Varias conversaciones

Puede haber varias conversaciones abiertas entre tu empresa y un cliente en las siguientes situaciones:

• Existe una conversación de marketing, utilidad o autenticación abierta y envías una plantilla de una categoría diferente dentro de las 24 horas. Por ejemplo, si hay una conversación de utilidad abierta y envías una promoción dirigida mediante una plantilla de marketing, se abrirá una conversación de marketing.
• Existe una conversación de servicio abierta y envías una plantilla dentro de las 24 horas. En esta situación, se abrirá una conversación correspondiente a la plantilla utilizada, ya sea de marketing, utilidad o autenticación, junto con la conversación de servicio.
   

Duración de las conversaciones

Las conversaciones de marketing, utilidad, autenticación y servicio duran 24 horas, a menos que se cierren al abrirse una nueva conversación de punto de entrada gratuito.

Las conversaciones de punto de entrada gratuito duran 72 horas. En las siguientes secciones, se explican las conversaciones incluidas en el nivel gratuito y cómo funcionan las conversaciones de punto de entrada gratuito.
 

Precios de las conversaciones de servicio

Desde el 1 de noviembre de 2024, Meta eliminó el límite mensual de 1000 conversaciones de servicio gratuitas para las cuentas de la API de WhatsApp Business.

Ahora, todas las conversaciones de servicio iniciadas por los usuarios son gratuitas e ilimitadas en todos los números de teléfono vinculados a tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA).

• Esto se aplica automáticamente y no requiere ninguna configuración.
• Solo las conversaciones de servicio están incluidas en este nivel gratuito.
• Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación no están incluidas y seguirán cobrándose según las tarifas correspondientes de las plantillas.
   

Conversaciones de punto de entrada gratuito

Las conversaciones de punto de entrada gratuito son conversaciones sin costo que se abren cuando los clientes realizan determinadas acciones para iniciar una conversación contigo.

Una conversación de punto de entrada gratuito se abre cuando:

• Un cliente que usa un dispositivo Android o iOS te envía un mensaje mediante un anuncio de clic a WhatsApp (CTWA) o un botón de llamada a la acción (CTA) de una página de Facebook.
• Respondes durante las siguientes 24 horas. Si no respondes dentro de ese periodo, no se abre una conversación de punto de entrada gratuito y debes usar una plantilla para enviar un mensaje al cliente. Esto abre una conversación de marketing, utilidad o autenticación, según la categoría de la plantilla.

La conversación de punto de entrada gratuito se abre en cuanto se entrega tu mensaje y dura 72 horas.

Cuando se abre, cierra automáticamente todas las demás conversaciones abiertas entre tu empresa y el cliente. No se abrirán nuevas conversaciones hasta que venza la conversación de punto de entrada gratuito.

Una vez abierta, puedes enviar cualquier tipo de mensaje al cliente sin generar cargos adicionales. Sin embargo, solo puedes enviar mensajes de formato libre mientras haya una ventana de atención al cliente abierta entre tu empresa y el cliente.

Por ejemplo, si el cliente te envía un mensaje mediante un anuncio de clic a WhatsApp a las 10:00 a. m. y respondes con un mensaje de plantilla a las 10:00 p. m. del mismo día:

• La conversación de punto de entrada gratuito comienza a las 10:00 p. m. y dura 72 horas.
• Puedes enviar mensajes de plantilla sin costo durante esas 72 horas.
• Puedes enviar mensajes de formato libre hasta las 10:00 a. m. del día siguiente. En ese momento, se cierra la ventana de atención al cliente, ya que funciona de forma independiente de la conversación de punto de entrada gratuito. Si el cliente vuelve a enviarte un mensaje, se abrirá otra ventana de atención al cliente de 24 horas durante la cual podrás enviar mensajes de formato libre.
   

Asignación de tarifas por región