以訊息為單位的收費模式（自 2025 年 7 月 1 日起生效）

自 2025 年 7 月 1 日 00:00（以你的 WhatsApp Business 帳戶時區為準） 起，WhatsApp 將全面由「以對話為單位收費」改為 以訊息為單位收費。

在此新模式下，你將會 按每則成功送達的範本訊息 收費，實際費用取決於該訊息所屬的類別。

• 你將會被收取費用的情況包括：
• 每一則成功送達的 行銷（Marketing）範本訊息
• 每一則成功送達的 驗證（Authentication）範本訊息
• 每一則在 客戶服務視窗（Customer Service Window，CSW）以外 發送的 實用（Utility）範本訊息

範例說明

如果你向同一位客戶發送：

• 1 則行銷範本訊息
• 2 則實用範本訊息

則合共會計算為 3 次收費。
但如果該 2 則實用訊息是在 有效的客戶服務視窗內 發送，則 只會收取行銷訊息的費用。

客戶服務視窗內的免費實用範本訊息

自 2025 年 7 月 1 日 起，所有企業在客戶服務視窗（Customer Service Window，CSW） 內發送的實用（Utility）範本訊息 均 完全免費。
這表示，只要在客戶最後一則訊息後的 24 小時內 發送實用範本訊息，系統將不會向你收取任何費用。

在 客戶服務視窗以外 發送的實用範本訊息，則仍會按 標準實用訊息費率 收費。

行為範例

以下說明兩則於不同時間發送的實用範本訊息：

• um1：於客戶服務視窗內發送 → ✅ 免費
• um2：於視窗關閉後發送 → 💬 需收費

實用及驗證訊息的用量分級收費

自 2025 年 7 月 1 日 起，WhatsApp 將為 實用（Utility） 及 驗證（Authentication） 範本訊息引入 按用量分級的收費制度。
在這些類別中，你發送的訊息數量越多，所適用的單價便越低，以鼓勵企業在 WhatsApp 上更多採用相關應用場景。

用量分級的運作方式

• 分級費率：隨着訊息發送量增加，你將解鎖更低的費率；較低費率 只適用於該較高層級內的訊息。
• 按市場及訊息類別分開計算：用量分級會按 市場（例如：巴西、印度） 及 訊息類別（實用、驗證） 分別計算；某一市場或類別的用量 不會影響其他市場或類別。
• 每月重置：每個曆月開始時（以你的 WhatsApp Business 帳戶時區 00:00 為準），訊息計數會重設為 0。
• 跨業務帳戶彙總：如你的企業管理多個 WhatsApp Business 帳戶，系統會按整個 Business Portfolio，以市場及訊息類別彙總計算訊息用量。

自 2025 年 7 月 1 日 起生效的新用量分級，將會與下方的訊息費率表 一併顯示。

範例：用量分級如何套用

下列表格示範 驗證（Authentication）訊息 發送至 印度 時，用量分級收費的運作方式。
此範例僅作說明用途，實際的分級門檻及費率，請以 官方費率表（Official rate card） 為準。

範例一：於印度發送 B 則實用訊息

• 首 A 則訊息 會按 標準費率（List Rate） 收費
• 第 A+1 則至第 B 則訊息，則按 第一級分級費率（Tier Rate 1） 收費
• 總費用計算方式：
  （各分級內的訊息數量） ×（該分級所適用的費率）
  
   

範例二：於月中符合新費率資格的情況

假設你的企業在 該月第 15 日 起，開始符合 驗證－國際（Authentication-International） 費率資格：

• 第 1 日至第 14 日：
  訊息會按原有類別（例如：Authentication）的用量分級費率計算
• 第 15 日起：
  訊息將按新類別（例如：Authentication-International）的用量分級費率計算，
  並以 該月累計已發送的訊息總量 作為分級基準

免費服務對話

自 2024 年 11 月 1 日 起，所有企業的服務對話（Service conversations）均完全免費。
這代表以往每月 1,000 次免費服務對話的上限已不再適用——只要 客戶服務視窗（Customer Service Window，CSW） 仍然開啟，你便可以不限次數回覆客戶。

範例：免費服務對話的運作方式

• 第 0 小時：
  一名 WhatsApp 用戶在非辦公時間向你的企業發送訊息
  → 系統開啟一個 客戶服務視窗
• 第 0 小時：
  你的 AI 機械人自動回覆一則 自由輸入文字訊息，通知用戶客服人員將於上午 9 時回覆
  → 該回覆在開啟的視窗內，免費
• 第 12 小時：
  客戶服務人員再回覆一則文字訊息
  → 仍在視窗有效期內，免費

✅ 在此 24 小時視窗 內往返的所有訊息，均會被視為 同一個服務對話 ——
而自 2024 年 11 月 1 日 起，這類服務對話 不會產生任何費用。

訊息費率與用量分級

WhatsApp 訊息費用由 Meta 收取。未來相關費率可能會 每季更新一次。
如需查閱最新及最準確的資訊，請以 Meta 官方網站為準：Meta WhatsApp Pricing。

下列表格反映 截至 2026 年 7 月 1 日 由 Meta 公佈的最新收費更新。

每則訊息費率（美元），有效至 2026 年 9 月 30 日

新收費（將於 2026 年 10 月 1 日起生效）（美元）

新收費將於 2026 年 10 月 1 日起生效。在此之前，以上現行收費將繼續適用。