Descripción general

En SleekFlow, puedes administrar los créditos de tus cuentas de WhatsApp Business (WABA) mediante opciones flexibles que se ajustan a las necesidades de tu empresa. Puedes elegir entre dos métodos principales de gestión de créditos:

• Pagar con créditos de FBBA:  Este método usa una “billetera global” a través de tu Cuenta comercial de Meta (MBA), lo que te permite administrar los créditos de forma centralizada a nivel de la FBBA. Todas las WABA conectadas compartirán la misma billetera, lo que simplifica la distribución de créditos y garantiza la coherencia entre cuentas. Las cuentas que usan este método se marcarán con una etiqueta azul para facilitar su identificación.

• Pagar con créditos de WABA: Esta opción establece una billetera a nivel de cada WABA individual, lo que te permite administrar los créditos por separado para cada cuenta de WhatsApp Business API (WABA). Este método ofrece mayor flexibilidad, ya que te permite asignar y controlar los créditos según las necesidades específicas de cada WABA, en lugar de agrupar los recursos en una cuenta compartida. Las cuentas de FBBA que usan este método mostrarán una etiqueta verde para facilitar su identificación.

Puedes elegir un método de gestión de créditos distinto para cada una de tus Cuentas comerciales de Meta (FBBA) en SleekFlow. Esta selección te permite administrar los créditos de tus cuentas de WhatsApp Business conectadas según el enfoque que prefieras. Deberás elegir entre Créditos de FBBA (billetera compartida) o Créditos de WABA (billetera individual) para cada cuenta FBBA.

Cómo acceder a la página de facturación de WhatsApp

Puedes seguir los pasos a continuación para acceder a tu página de facturación de WhatsApp:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales”
2. Haz clic en “WhatsApp Official API” en el lado izquierdo de la pantalla
3. En la página de configuración de WhatsApp Official API, haz clic en “Facturación”

Una vez que estés en la página de facturación de WhatsApp, podrás ver los detalles de facturación de todas las cuentas de WhatsApp Business conectadas en SleekFlow. También puedes consultar la lista de facturación según el método de gestión de créditos haciendo clic en estas pestañas:

Cómo ver los detalles de facturación de la Cuenta comercial de Meta

En esta sección, te guiaremos a través de cómo ver los detalles de facturación de tu Cuenta comercial de Meta (MBA).

Para todas las Cuentas comerciales de Meta que usan el método “Pagar con créditos de FBBA”, puedes ver los detalles de facturación a nivel de la FBBA. Esto significa que verás la información de facturación de todas las cuentas de WhatsApp Business (WABA) bajo esa Cuenta comercial de Meta.

Puedes seguir los pasos a continuación para ver los detalles de facturación de tu Cuenta comercial de Meta:

 

1. Ve a la pestaña de facturación en la página de configuración de WhatsApp Official API
2. Haz clic en una Cuenta comercial de Meta que esté etiquetada 
3. Llegarás a la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta

En la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta, encontrarás los siguientes detalles:

1. Resumen de créditos
   En las secciones de resumen de créditos, encontrarás los siguientes elementos:
   1. El saldo actual de tu Cuenta comercial de Meta
   2. Uso histórico: el monto total histórico de todo el uso de créditos dentro de esta Cuenta comercial de Meta
   3. Monto total recargado históricamente: el monto total histórico de todas las recargas realizadas a esta Cuenta comercial de Meta
   4. Configuración de recarga automática: si la Cuenta comercial de Meta tiene la recarga automática activada o desactivada
      
       
2. El uso del mes actual

En esta sección, encontrarás un desglose del uso del mes actual para todas las cuentas de WhatsApp Business bajo la Cuenta comercial de Meta seleccionada.

3. Cambiar a otra opción de gestión de créditos

En esta sección, puedes elegir cambiar al método de gestión de créditos de la cuenta de WhatsApp Business haciendo clic en el botón. 

4. Uso general

En esta sección, puedes ver el uso de conversaciones y créditos de las cuentas de WhatsApp Business bajo la Cuenta comercial de Meta seleccionada. Puedes obtener más información sobre cómo descargar los datos de uso de tus conversaciones en la “Cómo descargar los datos de uso de tus conversaciones” sección

Cómo ver los detalles de facturación de la cuenta de WhatsApp Business

Puedes seguir los pasos a continuación para ver la página de detalles de una cuenta de WhatsApp Business específica:

1. Ve a la pestaña de facturación en la página de configuración de WhatsApp Official API
2. Haz clic en una cuenta de WhatsApp Business que esté etiquetada 
3. Llegarás a la página de detalles de la cuenta de WhatsApp Business

En la página de detalles de la cuenta de WhatsApp Business, encontrarás los siguientes detalles:

1. Cuenta de WhatsApp Business
   En esta sección, encontrarás el nombre de la cuenta de WhatsApp Business seleccionada, junto con los canales bajo esta cuenta de WhatsApp Business.
   
    
2. Resumen de créditos

En la sección “Resumen de créditos”, encontrarás:

1. Saldo actual: Muestra el saldo actual de la cuenta de WhatsApp Business seleccionada
2. Uso histórico: el monto total histórico de todo el uso de créditos dentro de esta cuenta de WhatsApp Business
3. Configuración de recarga automática: si la cuenta de WhatsApp Business tiene la recarga automática activada o desactivada a nivel de esta cuenta de WhatsApp Business
   
    

3. Cambiar a otra opción de gestión de créditos

En esta sección, puedes elegir cambiar al método de gestión de créditos de la Cuenta comercial de Meta haciendo clic en el botón. 

4. Uso general

En esta sección, puedes ver el uso general de las cuentas de WhatsApp Business seleccionadas. Puedes obtener más información sobre cómo descargar los datos de uso de tus conversaciones en la “Cómo descargar los datos de uso de tus conversaciones” sección

Cómo cambiar el método de gestión de créditos

Puedes cambiar el método de gestión de créditos para adaptarlo mejor a tus necesidades. Esto te permite elegir entre administrar los créditos a nivel de la FBBA o a nivel de la WABA individual, lo que te brinda mayor flexibilidad en cómo administras y asignas los créditos entre tus cuentas.

Cómo cambiar a “Pagar con créditos de FBBA”

Puedes seguir los pasos a continuación para cambiar tu método de gestión de créditos a “Pagar con créditos de FBBA”: 

1. Hay 2 formas de cambiar tu método de gestión de créditos a “Pagar con créditos de FBBA”: 
   1. A través de la página de lista de canales
      1. En la página de facturación, ubica la cuenta de WhatsApp Business que deseas cambiar
      2. Haz clic en el ícono y selecciona “Cambiar método de gestión de créditos”
         
   2. A través de la página de detalles de la cuenta de WhatsApp Business
2. Ve a la página de detalles de la cuenta de WhatsApp Business que deseas cambiar
3. Haz clic en el botón “Cambiar método de gestión de créditos”
   

2. Una vez que hayas hecho clic en “Cambiar método de gestión de créditos”, aparecerá una nota en la pantalla como se muestra a continuación:

3. Haz clic en “Continuar” para confirmar la acción
4. Tu cuenta de WhatsApp Business se cambiará entonces a “Pagar con créditos de FBBA”. Todos los saldos de esta cuenta de WhatsApp Business se asignarán de nuevo a la Cuenta comercial de Meta asociada.

Cómo cambiar a “Pagar con créditos de WABA”

Puedes seguir los pasos a continuación para cambiar tu método de gestión de créditos a “Pagar con créditos de WABA”: 

1. Hay 2 formas de cambiar tu método de gestión de créditos a “Pagar con créditos de WABA”: 
   1. A través de la página de lista de canales
      1. En la página de facturación, ubica la Cuenta comercial de Meta que deseas cambiar
      2. Haz clic en el ícono y selecciona “Cambiar método de gestión de créditos”
         
   2. A través de la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta
      1. Ve a la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta que deseas cambiar
      2. Haz clic en el botón “Cambiar método de gestión de créditos”
         
2. Una vez que hayas hecho clic en “Cambiar método de gestión de créditos”, aparecerá una nota en la pantalla como se muestra a continuación:
   
3. Haz clic en “Confirmar” para continuar
4. Se te pedirá que asignes tu saldo en tu Cuenta comercial de Meta. Estos son los escenarios que puedes encontrar:
   1. Saldo de US$0 en la Cuenta comercial de Meta
      Si tu saldo es de US$0, puedes omitir el paso de asignación de saldo y comenzar a usar la opción “Pagar con WABA” de inmediato.
      
       
   2. Saldo negativo en la Cuenta comercial de Meta
      Si tu cuenta tiene un saldo negativo, no podrás cambiar el método de gestión de créditos hasta que recargues saldo. Asegúrate de tener un saldo positivo para continuar con el cambio.
      
       
   3. Saldo restante en la Cuenta comercial de Meta
      Si tienes un saldo positivo (superior a US$0), se te pedirá que asignes tu saldo entre todas las WABA bajo esta cuenta. 
      
      
      Puedes elegir “Asignar equitativamente”, que distribuye el saldo de manera uniforme entre todas las WABA, o personalizar la asignación especificando cuánto crédito deseas asignar a cada WABA individual.

Cómo asignar saldo en “Pagar con créditos de WABA”

Una vez que hayas cambiado a “Pagar con créditos de WABA”, puedes asignar el saldo si aún tienes saldo restante en tu cuenta FBBA. 

Puedes seguir los pasos a continuación para asignar tu saldo:

1. Ve a la página de facturación de WhatsApp
2. En la cuenta de WhatsApp Business a la que deseas asignar saldo, haz clic en “Asignar saldo”

3. Al cambiar a este método, puedes asignar tu saldo de FBBA entre todas las WABA bajo la cuenta. Elige “Asignar equitativamente” para distribuir el saldo de manera uniforme entre todas las WABA, o establece asignaciones personalizadas especificando la cantidad de crédito que deseas asignar a cada WABA.

Cómo activar la recarga automática

Puedes configurar la recarga automática para cualquiera de tus Cuentas comerciales de Meta (FBBA), sin importar el método de gestión de créditos elegido:

• Para cuentas que usan “Pagar con FBBA”, configura la recarga automática a nivel de la FBBA. Esta configuración se aplicará automáticamente a todas las cuentas de WhatsApp Business API (WABA) bajo la FBBA seleccionada.
• Para cuentas que usan “Pagar con WABA”, la recarga automática se puede configurar a nivel de cada WABA individual, lo que permite que cada WABA tenga su propia configuración única.

Puedes seguir los pasos a continuación para configurar la recarga automática:

1. Hay dos formas de activar la función de recarga automática:
   1. En la página de facturación de WhatsApp, ubica la cuenta para la que deseas activar la recarga automática. Luego, haz clic en “Recargar” 
   2. En la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta o de la cuenta de WhatsApp Business, haz clic en el botón “Recargar” debajo de la sección de saldo actual.

2. Aparecerá una ventana modal para configurar los ajustes de recarga. 
   
3. En la pestaña “Recarga automática”, activa el interruptor de “Configurar recarga automática”
4. Una vez que hayas activado el interruptor, continúa con la configuración. Deberás completar los siguientes elementos:
   1. Saldo mínimo: esto determina el saldo mínimo que esta cuenta debe alcanzar para activar la recarga automática
   2. Monto de recarga automática: esto determina el monto que se recargará automáticamente cuando tu cuenta alcance el saldo mínimo
      
5. Si no has configurado tu cuenta de Stripe, serás redirigido a Stripe para continuar con la configuración del pago
6. Una vez que se confirme el método de pago, se completará la configuración de la recarga automática. Cuando tu cuenta alcance el saldo mínimo que hayas establecido, el sistema realizará automáticamente la recarga con el monto que hayas seleccionado.

Después de activar la recarga automática para tu Cuenta comercial de Meta o tu cuenta de WhatsApp Business, el estado cambiará a “Recarga automática activada” tanto en la página de facturación como en la página de detalles de la cuenta. 

Cómo desactivar la recarga automática

Puedes seguir los pasos a continuación para desactivar la función de recarga automática de tu Cuenta comercial de Meta y tu cuenta de WhatsApp Business:

1. Hay dos formas de desactivar las funciones de recarga automática:
   1. En la página de facturación de WhatsApp, ubica la cuenta para la que deseas activar la recarga automática. Luego, haz clic en “Recargar” 
   2. En la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta o de la cuenta de WhatsApp Business, haz clic en el botón “Recargar” debajo de la sección de saldo actual.
2. Aparecerá una ventana modal de configuración de recarga:
3. Desactiva el interruptor
4. Haz clic en “Confirmar”

Cómo recargar tu cuenta manualmente

Puedes recargar tu cuenta manualmente en cualquier momento, ya sea que la función de recarga automática esté activada o no. Puedes seguir los pasos a continuación:

1. Hay dos formas de desactivar las funciones de recarga automática:
   1. En la página de facturación de WhatsApp, ubica la cuenta para la que deseas activar la recarga automática. Luego, haz clic en “Recargar” 
   2. En la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta o de la cuenta de WhatsApp Business, haz clic en el botón “Recargar” debajo de la sección de saldo actual.
2. Aparecerá una ventana modal de recarga
   
   
   
    
3. Elige el monto de recarga
4. Haz clic en “Confirmar”
5. Serás redirigido a Stripe para continuar con el proceso de pago
6. Una vez que se procese el pago, tu cuenta se recargará

Cómo ver los detalles de uso de créditos de la WABA

El panel de uso de WhatsApp ofrece un desglose tanto del uso por mensaje como del uso heredado basado en conversaciones, según cuándo se generaron los datos.


 

A continuación, se presenta un resumen de los datos disponibles:

Uso de mensajes (para mensajes enviados a partir del 1 de julio de 2025)

Esta sección refleja el precio por mensaje, que se aplica a partir del 1 de julio de 2025.

1. Fecha de vigencia: Indica el rango de fechas que cubren los datos de mensajes.
2. Volumen de mensajes pagados: Cantidad total de mensajes de plantilla entregados (marketing, autenticación, utilidad) que se cobraron según el modelo de precios por mensaje.
3. Volumen de mensajes gratuitos: Cantidad de mensajes de plantilla y sin plantilla que no se cobraron, incluidos:
   1. Plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de servicio al cliente
   2. Mensajes de servicio durante una ventana de servicio al cliente
   3. Mensajes de conversaciones de punto de entrada gratuito
4. Resumen general: Suma los volúmenes totales de mensajes pagados y gratuitos, junto con los cargos estimados en USD según el rango de fechas seleccionado.
   1. Cargos estimados en USD: Cargos totales aproximados para las conversaciones pagadas, con pequeñas discrepancias potenciales debido al procesamiento de datos. Los cargos dependen del país o región del usuario y de la categoría de la conversación. Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Mensajes de plantilla de WhatsApp.

Uso de conversaciones (para conversaciones abiertas antes del 1 de julio de 2025)

Esta sección muestra los datos heredados de precios basados en conversaciones para mensajes enviados antes del cambio de precios.

1. Fecha de vigencia: Indica el rango de fechas seleccionado para el que se reporta el volumen de conversaciones.
2. Volumen de conversaciones pagadas: Cantidad de conversaciones que se cobraron, incluidas:
   1. Iniciadas por la empresa (por ejemplo, plantillas de marketing, autenticación, utilidad)
   2. Iniciadas por el usuario (cuando la empresa responde a un usuario dentro de las 24 horas)
3. Volumen de conversaciones gratuitas: Incluye:
   1. Conversaciones del nivel gratuito: Las conversaciones gratuitas mensuales incluyen las primeras 1000 conversaciones de servicio (iniciadas por el usuario) por mes. A partir del 1 de noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio serán gratuitas. Las conversaciones de punto de entrada gratuito son iniciadas por el usuario y ofrecen un período de 72 horas sin cargos para las conversaciones iniciales activadas por puntos de entrada.
   2. Punto de entrada gratuito: Las conversaciones de punto de entrada gratuito solo se aplican a conversaciones iniciadas por el usuario. La ventana de conversación de cada conversación de punto de entrada gratuito es de 72 horas. La conversación inicial desde el punto de entrada es gratuita durante 3 días. Las conversaciones posteriores con el mismo usuario se cobrarán.
4. Resumen general: Suma todas las conversaciones (pagadas + gratuitas) y muestra el cargo estimado en USD según el uso real. 
   1. Cargos estimados en USD: Cargos totales aproximados para las conversaciones pagadas, con pequeñas discrepancias potenciales debido al procesamiento de datos. Los cargos dependen del país o región del usuario, de si la conversación fue iniciada por la empresa o por el usuario, y de la categoría de la conversación. Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Mensajes de plantilla de WhatsApp.

Cómo descargar los datos de uso de tus conversaciones

Puedes exportar los datos de uso de tus conversaciones y mensajes como un archivo .CSV para fines de seguimiento, generación de informes o conciliación.

Puedes seguir los pasos a continuación para descargar un archivo .CSV de los datos de uso de tus conversaciones:

1. Si usas “Pagar con MBA”, ve a la página de detalles de la Cuenta comercial de Meta. Si usas “Pagar con WABA”, ve a la página de detalles de la cuenta de WhatsApp Business.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección “Uso general”
3. Selecciona el “rango de fechas” para los datos que deseas descargar. Ten en cuenta que el rango de fechas no puede superar los 365 días (1 año)
4. Si estás en la “página de detalles de la MBA”, selecciona la WABA para la que deseas descargar los datos y haz clic en “Exportar”
   
5. Elige una de las siguientes opciones de exportación:
   1. Exportar todo → Descarga ambas tablas en un solo archivo .CSV
   2. Exportar uso de mensajes (.CSV) → Descarga solo la tabla de uso de mensajes
   3. Exportar uso de conversaciones (.CSV) → Descarga solo la tabla de uso de conversaciones
6. El archivo se descargará en tu dispositivo.

Esto te permitirá mantener un registro de tu uso de conversaciones para referencia o análisis futuro.