Administrar correctamente tu cuenta de la API de WhatsApp Business ayuda a mantener una buena reputación como remitente y evita interrupciones en tus flujos de mensajería. Este artículo describe las prácticas recomendadas clave para mantener tu cuenta en buen estado y evitar que sea restringida o inhabilitada.
Términos clave
A continuación, encontrarás algunos términos que verás a lo largo de este artículo y su significado en el contexto de una cuenta de WhatsApp Business:
| Término | Definición |
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Límite de mensajería
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Es la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por la empresa que tu Portafolio comercial puede abrir dentro de un período continuo de 24 horas. Todos los números de teléfono del portafolio comparten este límite. |
| Calificación de calidad |
Es un indicador en tiempo real que refleja cómo responden los clientes a tus mensajes. Se basa en interacciones recientes, como bloqueos o reportes, y se clasifica como Alta, Media o Baja. Cuando se clasifica como Alta, significa que tu cuenta está en buen estado. |
Supervisa las métricas de estado de tu cuenta
Para garantizar un funcionamiento sin problemas, debes supervisar periódicamente estas dos métricas clave:
- Calificación de calidad: Un indicador de cómo tus clientes reciben tus mensajes
- Límite de mensajería: La cantidad máxima de conversaciones iniciadas por la empresa que tu Portafolio comercial puede abrir dentro de una ventana de 24 horas.
Calificación de calidad
Referencia interna: https://www.facebook.com/business/help/896873687365001 & https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
Tu calificación de calidad refleja cómo interactúan los clientes con tus mensajes. Se actualiza en tiempo real y se basa en la retroalimentación reciente de los usuarios, como bloqueos o reportes. Puedes ver la calificación de calidad de tu portafolio en el Administrador de WhatsApp. Ahora, la calidad se evalúa a nivel del Portafolio comercial en lugar de por número de teléfono individual. Puedes obtener más información sobre la calificación de calidad en este artículo del Centro de ayuda.
Es normal que los números con un volumen alto de mensajes presenten fluctuaciones rápidas, incluso en cuestión de minutos. Según tu calificación, sigue las acciones correspondientes que se indican a continuación:
Calificación de calidad alta
Una calificación de calidad alta significa que tu cuenta está en buen estado y sigue las prácticas de mensajería recomendadas por WhatsApp. Esto indica que tus mensajes son bien recibidos, con una cantidad mínima de reportes o bloqueos por parte de los clientes.
Beneficios de mantener una calificación alta:
- Tu Portafolio comercial se vuelve elegible para límites de mensajería más altos. Todos los números de teléfono del portafolio se benefician de esto.
Qué debes hacer:
- No se requiere ninguna acción, pero es importante que sigas supervisando tu calificación con regularidad.
- Envía mensajes solo a los clientes que hayan aceptado recibir tus comunicaciones.
- Anima a tus clientes a guardar tu número en su lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los mensajes y reducir el riesgo de que te marquen como spam.
Mantener buenos hábitos de administración de suscriptores te ayuda a permanecer en el nivel “Alto” y evitar futuras restricciones.
Calificación de calidad media
Una calificación de calidad media indica que las prácticas de mensajería de tu Portafolio comercial podrían estar generando comentarios negativos. Si esto continúa, el límite de mensajería del portafolio podría dejar de aumentar o bajar a un nivel inferior.
Qué puedes hacer:
- Pausa las campañas de difusión durante aproximadamente una semana para permitir que tu calificación se recupere.
- Envía mensajes solo a los clientes que hayan aceptado recibirlos, especialmente al reanudar una campaña de mensajes promocionales.
- Agrega instrucciones para darse de baja en tus plantillas de mensajes para que los usuarios tengan una alternativa a bloquearte.
- Revisa las estadísticas de bloqueos en el Administrador de WhatsApp a través del Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager). Estas estadísticas pueden ayudarte a identificar las plantillas de mensajes que podrían estar generando respuestas negativas y a ajustar tu estrategia en consecuencia.
Calificación de calidad baja
Una calificación de calidad baja indica un alto nivel de comentarios negativos de los clientes a nivel del Portafolio comercial. Esto puede limitar tu capacidad de escalar a niveles de mensajería más altos o reducir el nivel de tu portafolio.
Debes pausar las campañas salientes y mejorar la relevancia de los mensajes en todos los números de teléfono del portafolio.
Qué debes hacer:
- Detén de inmediato todas las difusiones de marketing, especialmente a los clientes que nunca antes han conversado contigo.
- Espera al menos 7 días, o hasta que tu calificación mejore, antes de reanudar las campañas salientes.
- Revisa tus plantillas de mensajes y asegúrate de que incluyan instrucciones claras para darse de baja, de modo que los usuarios no sientan la necesidad de bloquear tu número.
- Revisa las estadísticas de bloqueos en el Administrador de WhatsApp a través del Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager) para entender por qué los clientes te están bloqueando y ajustar tu mensajería en consecuencia.
Actuar a tiempo puede ayudarte a recuperar tu calificación y evitar que tu cuenta sea inhabilitada de forma permanente.
Mantente informado con notificaciones sobre la calificación de calidad de tu cuenta
Si tienes acceso al Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager), te recomendamos suscribirte a las actualizaciones por correo electrónico para que te enteres de inmediato de cualquier cambio en el estado de tu cuenta de WhatsApp, como caídas en la calificación de calidad o restricciones de mensajería.
Sigue estos pasos para activar las notificaciones por correo electrónico:
- Ve a Configuración empresarial > Notificaciones en el Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Facebook Business Manager).
- Desplázate hacia abajo hasta la sección “Todas las cuentas de WhatsApp”.
- Activa las opciones de correo electrónico y de notificaciones para recibir alertas sobre cambios relacionados con tu cuenta de WhatsApp Business.
Límites de mensajería
Los límites de mensajería determinan cuántas conversaciones iniciadas por la empresa puede abrir tu Portafolio comercial dentro de un período continuo de 24 horas. Estos límites se comparten entre todos los números de teléfono del mismo portafolio.
Si tu portafolio se acerca a su límite de mensajería, Meta podría impedir temporalmente que se inicien nuevas conversaciones salientes de la empresa hasta que se restablezca tu límite.
El escalado del límite de mensajería se evalúa automáticamente según la calidad general de la mensajería del portafolio y el volumen reciente de conversaciones. Por lo general, las decisiones de escalado se toman dentro de las 6 horas.
Cómo administrar tu límite de mensajería
- SleekFlow calcula tu capacidad de mensajería restante a nivel del portafolio antes de enviar una difusión.
- Se reserva una pequeña parte para garantizar que los mensajes esenciales iniciados por la empresa se puedan seguir enviando.
- Antes de iniciar una campaña, revisa el tamaño de tu audiencia y asegúrate de que tu estrategia de mensajería esté alineada con las políticas de WhatsApp.