En este artículo se explica cómo monitorear el rendimiento de tus campañas de difusión para que puedas identificar áreas de mejora u oportunidades para optimizar la interacción.
Consulta las analíticas de una difusión
Para consultar las analíticas de una difusión publicada:
- Haz clic en la difusión correspondiente en la tabla de la página principal “Difusiones” para acceder a su página de configuración.
- Haz clic en la pestaña “Historial”.
La página “Historial” contiene las siguientes secciones:
- 1. Estado de entrega de los mensajes de difusión - Esta sección muestra un resumen de los estados de entrega de los mensajes de difusión. En la siguiente tabla se detallan los distintos estados y su significado:
| Estado de entrega del mensaje | Descripción |
|---|---|
| Enviado | La cantidad total de contactos a los que SleekFlow envió correctamente la difusión. |
| Entregado | La cantidad total de contactos que recibieron correctamente la difusión. |
| Leído | La cantidad total de contactos que leyeron la difusión. |
| Respondido | La cantidad total de contactos que recibieron la difusión y respondieron dentro de un plazo de 3 días. |
| Fallido | La cantidad total de contactos a los que no se pudo enviar la difusión. |
⚠️ Es posible que algunos estados de entrega de mensajes no estén disponibles en determinados canales.
Por ejemplo, WeChat, SMS y Telegram no cuentan con el estado de entrega “Leído”. Por lo tanto, no podrás consultar analíticas de lectura para las difusiones enviadas mediante estos canales.
- 2. Opciones de filtrado - Filtra los destinatarios de la difusión para consultarlos según el estado de entrega del mensaje.
- 3. Tabla de la audiencia de la difusión - Consulta los destinatarios de la difusión en la tabla. Cada columna muestra información sobre los destinatarios, como el nombre del contacto, el estado de entrega del mensaje, el número de teléfono, las etiquetas, la hora de la última actualización y las observaciones. Las observaciones solo están disponibles para los mensajes con el estado “Fallido”.
Usa los botones de flecha izquierda y derecha, ubicados en la parte inferior de la tabla, para desplazarte entre sus páginas.
Administra los destinatarios de la difusión
Puedes agregar los destinatarios que aparecen en la tabla de la página “Historial” a una lista de contactos para realizar acciones de seguimiento. Por ejemplo, puedes agregar a una lista los destinatarios cuyo mensaje tenga el estado de entrega “Fallido” para hacer un seguimiento manual.
Para agregar destinatarios a una lista:
- Selecciona en la tabla los destinatarios que quieres agregar.
- Haz clic en “Agregar a la lista” en el encabezado de acciones de la tabla.
Exporta el historial de una difusión
Puedes exportar el historial de una difusión como un archivo .CSV. El archivo exportado incluirá todos los destinatarios y el estado de entrega de sus mensajes de difusión.
Para exportar el historial de una difusión como archivo .CSV:
- Ve a la página de configuración de la difusión que quieres exportar.
- Haz clic en el botón “Exportar .CSV”, en la parte superior derecha de la página.
También puedes exportar el historial de una difusión como archivo .CSV siguiendo estos pasos:
- Ve a la página principal “Difusiones” y ubica la difusión en la tabla.
- Pasa el cursor sobre la difusión, haz clic en el
ícono y selecciona “Exportar .CSV”.
