¿Hay alguna limitación que deba tener en cuenta para las difusiones?

La configuración de las campañas de difusión puede variar según los requisitos y las limitaciones del canal de mensajería que uses para enviar la difusión.

Por ejemplo, WeChat, SMS y Telegram no cuentan con el estado de entrega “Leído”. Por lo tanto, no podrás consultar analíticas de lectura para las difusiones enviadas mediante estos canales.
 

¿Cuántos mensajes de difusión puedo enviar?

La cantidad de mensajes de difusión que puedes enviar depende del límite de uso de tu plan y del canal de mensajería que uses para la difusión.

Puedes consultar la página “Planes y facturación” para conocer el límite correspondiente a tu plan.

En el caso de las difusiones enviadas mediante canales de WhatsApp, tu capacidad de envío depende del límite de mensajería del Portafolio comercial establecido por Meta. Todos los números de teléfono que pertenecen al mismo portafolio comparten este límite.

El límite inicial es de 2,000 conversaciones iniciadas por la empresa por cada período continuo de 24 horas. Este límite puede aumentar a niveles superiores —10K, 100K o Ilimitado— según la calidad de mensajería y la actividad reciente del portafolio.
 

¿Por qué falló mi difusión?

Si no se pudo enviar la difusión, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

• Los datos del destinatario no son válidos o están incompletos.
• El canal de mensajería está desconectado o no está disponible temporalmente.
• Es posible que hayas alcanzado el límite de mensajería del Portafolio comercial para las difusiones de WhatsApp. Esto detiene temporalmente los mensajes salientes iniciados por la empresa hasta que el límite se restablezca o aumente.
• El contenido del mensaje no cumple con los requisitos del canal.
• Hay problemas temporales en el sistema o la red.
   

Cómo solucionar problemas con difusiones fallidas

1. Revisa el límite de mensajería del Portafolio comercial
   1. Es posible que el portafolio haya alcanzado su límite actual de conversaciones salientes. Podrás reanudar los envíos cuando el límite se restablezca o cuando Meta aumente el portafolio al siguiente nivel. Obtén más información aquí sobre cómo aumentar el límite de mensajería de WhatsApp.
2. Mantén una calificación de calidad alta a nivel del portafolio
   1. Meta evalúa la calidad de todos los números de tu Portafolio comercial. Una calificación de calidad baja puede afectar la posibilidad de aumentar el límite a niveles superiores.
3. Vuelve a intentar enviar la difusión más adelante
   1. Si el portafolio alcanzó temporalmente su límite, intenta enviar la difusión nuevamente cuando este se restablezca. De ser necesario, ajusta el tamaño de la audiencia para que no supere la capacidad de mensajería disponible del portafolio.

Para obtener más consejos y prácticas recomendadas, consulta este artículo: Prácticas recomendadas para administrar tus cuentas de WhatsApp.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar todos los mensajes de una campaña de difusión?

El tiempo necesario para enviar todos los mensajes de una campaña de difusión depende del canal de mensajería utilizado y de otros factores.

En canales como LINE Business y SMS, los mensajes se envían inmediatamente después de publicar la difusión. En WhatsApp, los mensajes se entregan de forma progresiva según las políticas de capacidad de procesamiento de Meta. Tu capacidad de envío se determina mediante el límite de mensajería del Portafolio comercial, no mediante límites individuales para cada número de teléfono.

Puedes esperar que SleekFlow envíe aproximadamente 200 mensajes por minuto. Sin embargo, el tiempo de envío real puede variar debido a factores como los siguientes:

• Períodos de uso máximo
  • Las difusiones pueden tardar más en enviarse durante períodos de tráfico y uso elevados en nuestros servidores. Estos retrasos son temporales, ya que contamos con mecanismos para gestionar los períodos de mayor demanda.
• Condiciones de la red
  • El tiempo necesario para terminar de enviar una difusión a la audiencia seleccionada puede verse afectado por las condiciones de la red entre la ubicación del usuario y la infraestructura de SleekFlow, así como por factores relacionados con el proveedor de servicios de Internet del usuario o el rendimiento regional de Internet.
  • El envío también puede verse afectado si el proveedor de servidores de SleekFlow experimenta una degradación del servicio o una interrupción que esté fuera de nuestro control.