Conectar canales

Conecta tus canales para empezar a interactuar con tus clientes

Written By Frieda Yip (Super Administrator)

Updated at August 13th, 2026

Table of Contents

Canales admitidos Cómo conectar un canal Conectar WhatsApp a SleekFlow Después de conectar Solución de problemas

Antes de que tu equipo pueda comenzar a responder a los clientes en SleekFlow, debes conectar al menos un canal de mensajería. Esta es la base sobre la que se construye todo lo demás: tu bandeja de entrada, las automatizaciones, los agentes de IA y las difusiones dependen de tener un canal conectado.

Canales admitidos

SleekFlow funciona con las plataformas de mensajería que tus clientes ya usan:

Canal	Qué necesitas para conectarlo
WhatsApp Business API	Un número de teléfono y un Portafolio empresarial de Meta (cuenta empresarial de Facebook).
Facebook Messenger	Una página de Facebook con acceso a plantillas de utilidad, en la que tengas permisos de administrador
Instagram	Una cuenta comercial de Instagram vinculada a una página de Facebook, con acceso total de administrador
Telegram	Una cuenta de Telegram y un bot de Telegram (creado a través de @BotFather de Telegram).
LINE Business	Una cuenta de LINE Business y acceso de administrador a LINE Official Account Manager
WeChat	Una cuenta oficial o de servicio de WeChat
Viber	Un token de chatbot de Viber aprobado
SMS	El requisito depende de tu región
TikTok Business Messaging	Una cuenta de TikTok Business en una región elegible, con acceso total de administrador
Live Chat Widget	\SleekFlow proporciona un widget insertable para tu sitio web

Cómo conectar un canal

Haz clic en el ícono en la parte inferior de la barra lateral izquierda para abrir “Canales”
En el panel izquierdo, selecciona el canal que quieres conectar (por ejemplo, WhatsApp Business API, Instagram o Telegram).
Haz clic en el botón Conectar del panel principal.
Sigue los pasos de configuración para el canal elegido. Cada canal tiene un proceso diferente: algunos requieren iniciar sesión (como Facebook para Messenger e Instagram), y otros requieren pegar credenciales (como un token de bot para Telegram).
Una vez conectado, tu canal aparecerá en el panel con una marca de verificación verde junto a su nombre en el panel izquierdo.

Consejo: Si solo quieres explorar SleekFlow sin conectar todavía un canal real, selecciona Canal de prueba en la barra lateral de Canales. Esto te da una experiencia de bandeja de entrada simulada en la que puedes practicar cómo responder mensajes.

Conectar WhatsApp a SleekFlow

Hay tres formas de conectar WhatsApp a SleekFlow, según las necesidades de tu empresa:

Obtener un número gratuito proporcionado por Meta (ideal para pruebas internas)
- Solicita un número gratuito proporcionado por Meta para explorar rápidamente la API de WhatsApp Business. Esta opción es ideal para pruebas a corto plazo y para la incorporación inicial. Cada Portafolio empresarial de Meta puede solicitar hasta dos números.
Conectar un número de teléfono nuevo a la API de WhatsApp Business
- Registra un número que no se haya usado en WhatsApp Personal ni en la app de WhatsApp Business. Se requiere un Portafolio empresarial de Meta verificado.
Migrar una cuenta existente de la API de WhatsApp Business
- Si tu número ya está conectado a la API de WhatsApp Business a través de otro proveedor, puedes migrarlo a SleekFlow.

Consulta nuestras guías paso a paso anteriores para determinar la mejor opción para tu empresa.

Después de conectar

Una vez que tu canal esté conectado:

Los mensajes entrantes de ese canal comenzarán a aparecer en tu Bandeja de entrada.
Tu canal se mostrará en el panel de Canales con su estado y los detalles de la cuenta conectada.

Puedes conectar canales adicionales en cualquier momento volviendo a Canales y repitiendo el proceso.

Solución de problemas

Problema	Qué revisar
El botón Conectar no aparece	Roles y permisos.
La conexión de WhatsApp falla	Asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga derechos de acceso completos en tu Portafolio empresarial de Meta, y que la autenticación en dos factores esté habilitada.
Instagram no se conecta	Verifica que tengas una cuenta Business (no Personal), que esté vinculada a una página de Facebook, y que “Permitir acceso a los mensajes” esté habilitado en la configuración de Instagram.
Messenger no recibe mensajes	Verifica que tu página de Facebook esté publicada (no en modo borrador) y que tengas acceso de administrador.
El canal aparece como desconectado	Ve a Canales, busca el canal en el panel izquierdo y revisa su estado. Algunos canales pueden necesitar volver a conectarse si las credenciales vencen.