Cómo funcionan las tarifas de la API de WhatsApp Business
Meta cobra por cada mensaje entregado a través de la API de WhatsApp Business. El precio depende de la categoría del mensaje y del país del destinatario. A partir del 1 de octubre de 2026:
- Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación se cobran cada vez que se entregan, independientemente de si la ventana de atención al cliente de 24 horas está abierta o no.
- Los mensajes de servicio son gratuitos para los primeros 1,000 mensajes de cada número de teléfono comercial al mes. Después de alcanzar este límite, se cobra por cada mensaje adicional. Los mensajes gratuitos no utilizados no se acumulan y el conteo de cada número se reinicia el primer día de cada mes.
- Los mensajes provenientes de anuncios Click-to-WhatsApp pueden ser gratuitos. Si un cliente te escribe desde uno de estos anuncios y respondes dentro de las 24 horas, se abre una ventana de entrada gratuita. Durante este período, que puede durar hasta siete días, no se cobran los mensajes enviados a ese cliente.
Meta establece las tarifas y puede actualizarlas con una frecuencia de hasta una vez por trimestre. Para consultar las tarifas por país, ve a la sección Tarifas de mensajería.
Categorías de mensajes
Meta clasifica los mensajes de la API de WhatsApp Business en cuatro categorías. La categoría determina cómo se cobra cada mensaje.
- Plantillas de marketing: promociones, ofertas, anuncios de productos y otros mensajes destinados a impulsar las ventas o la interacción con los clientes.
- Plantillas de utilidad: actualizaciones sobre una transacción o cuenta específica, como confirmaciones de pedidos o actualizaciones de entrega.
- Plantillas de autenticación: códigos de un solo uso que permiten a los clientes verificar su identidad.
- Mensajes de servicio: mensajes que no utilizan plantillas, como texto, imágenes, archivos o respuestas guardadas, que envías mientras la ventana de atención al cliente está abierta.
Ventana de atención al cliente
La ventana de atención al cliente es un período de 24 horas que comienza cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia este período de 24 horas.
Mientras la ventana está abierta, puedes enviar tanto mensajes de servicio como plantillas. Una vez que se cierra, solo puedes enviar plantillas. Para volver a enviar mensajes de servicio, el cliente debe escribirte primero.
¿Qué mensajes se cobran?
Plantillas de marketing, utilidad y autenticación
Se cobra por cada plantilla de marketing, utilidad y autenticación entregada, independientemente de si la ventana de atención al cliente está abierta o no. La tarifa depende de la categoría de la plantilla y del país del destinatario.
Por ejemplo, si envías una plantilla de marketing y dos plantillas de utilidad a un cliente, se generan tres cargos, incluso si el cliente te escribió durante las últimas 24 horas.
📝 Nota: Antes del 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente eran gratuitas. Esto ya no aplica.
Mensajes de servicio
Los mensajes de servicio son mensajes que no utilizan plantillas, como texto, imágenes o archivos, que envías mientras la ventana de atención al cliente está abierta. Esto incluye las respuestas de tu equipo, las respuestas guardadas y las respuestas automatizadas.
- Cada número de teléfono comercial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes.
- Después de los primeros 1,000 mensajes, se cobra por cada mensaje de servicio entregado según la tarifa correspondiente al país del destinatario.
- Los mensajes gratuitos no utilizados no se acumulan. El conteo se reinicia al comienzo de cada mes (a las 12:00 a. m., según la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business).
Ejemplo: ¿Cómo se cuentan los mensajes de servicio?
Hora 0: Un cliente envía un mensaje a tu empresa fuera del horario de atención. Esto abre una ventana de atención al cliente.
Hora 0: Tu agente de IA envía una respuesta de texto para informar al cliente que un agente le responderá a las 9:00 a. m. Esto cuenta como un mensaje de servicio.
Hora 12: Un miembro del equipo responde con otro mensaje de texto. Esto cuenta como un segundo mensaje de servicio.
Cada mensaje se cuenta por separado. Ambos son gratuitos mientras tu número de teléfono no haya superado el límite de 1,000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Después de alcanzar ese límite, se cobra por cada mensaje.
Anuncios Click-to-WhatsApp y ventanas de entrada gratuita
Se abre una ventana de entrada gratuita cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp en Android o iOS y respondes dentro de la ventana de atención al cliente.
Esta ventana puede permanecer abierta hasta siete días. Durante ese período, los mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio enviados a ese cliente son gratuitos y no cuentan para los niveles de precios por volumen.
Para obtener más información sobre cómo utilizar los anuncios Click-to-WhatsApp con SleekFlow, consulta la guía de anuncios Click-to-WhatsApp.
Niveles de precios por volumen para mensajes de utilidad y autenticación
Desde el 1 de julio de 2025, Meta ofrece tarifas por volumen para las plantillas de utilidad y autenticación. Cuantos más mensajes envíes de estas categorías, menor será la tarifa aplicable.
¿Cómo funcionan los niveles de precios por volumen?
- Tarifas por nivel: a medida que envías más mensajes, accedes a tarifas más bajas según los niveles de volumen. La tarifa reducida solo se aplica a los mensajes incluidos en el nivel superior.
- Por mercado y categoría: los niveles se establecen por separado para cada mercado (por ejemplo, Brasil o India) y categoría de mensaje (utilidad o autenticación). El volumen de mensajes de una categoría o mercado no afecta a los demás.
- Reinicio mensual: el conteo de mensajes vuelve a cero al comienzo de cada mes calendario (a las 12:00 a. m., según la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business).
- Conteo entre cuentas comerciales: si tu empresa administra varias cuentas de WhatsApp Business, los volúmenes de mensajes se combinan por mercado y categoría en todo tu Portafolio comercial de Meta.
📝 Nota: Solo los mensajes que generan cargos cuentan para los niveles de precios por volumen. A partir del 1 de octubre de 2026, esto incluye las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente. Los mensajes enviados durante una ventana de entrada gratuita no se incluyen en el conteo.
Ejemplo: ¿Cómo se aplican los niveles de precios por volumen?
La siguiente tabla muestra cómo funcionan los niveles de precios por volumen para los mensajes de autenticación enviados a India. Este ejemplo es únicamente ilustrativo. Para consultar los límites y las tarifas de cada nivel, revisa la tabla de tarifas de Meta en la página de precios de WhatsApp de Meta.
Fuente: Meta.
Ejemplo 1: Envío de B mensajes de autenticación a India
- Los primeros A mensajes se cobran a la tarifa estándar.
- Los mensajes desde A+1 hasta B se cobran según la tarifa del nivel 1.
- Costo total = (mensajes de cada nivel) × (tarifa correspondiente a ese nivel).
Ejemplo 2: Elegibilidad para nuevas tarifas a mitad de mes
Si tu empresa cumple los requisitos para acceder a las tarifas de autenticación internacional el día 15 del mes:
- Del día 1 al 14: los mensajes utilizan los niveles de volumen de la tarifa original (por ejemplo, autenticación).
- A partir del día 15: los mensajes utilizan los niveles de volumen de la nueva tarifa (por ejemplo, autenticación internacional), según el total de mensajes enviados durante ese mes.
📝 Nota: Si ya alcanzaste el nivel 2 a mitad de mes, la nueva tarifa (por ejemplo, autenticación internacional) comenzará a aplicarse desde el nivel 2 a partir del día 15.
Tarifas de mensajería
Meta cobra las tarifas de mensajería de WhatsApp. Estas pueden actualizarse con una frecuencia de hasta una vez por trimestre. Para consultar las tarifas más recientes, visita la página de precios de WhatsApp de Meta.
⚠️ Nota: Las tarifas de los mensajes de WhatsApp se basan en el país o la región del destinatario, no del remitente. Si tu equipo envía mensajes a clientes de diferentes regiones, Meta cobra cada mensaje según la tarifa correspondiente a la región del destinatario.
Tarifas por mensaje (en USD), vigentes desde el 1 de octubre de 2026
Desliza horizontalmente para consultar todas las categorías.
| Mercado | Marketing | Utilidad | Autenticación | Autenticación internacional | Servicio |
|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | 0.07107 | 0.02990 | 0.02990 | N/A | 0.0260 |
| Bangladés | 0.08418 | 0.00426 | 0.00426 | 0.1104 | 0.0037 |
| Brasil | 0.07188 | 0.00782 | 0.00782 | N/A | 0.0068 |
| Chile | 0.10224 | 0.02300 | 0.02300 | N/A | 0.0200 |
| Colombia | 0.01438 | 0.00092 | 0.00092 | N/A | 0.0008 |
| Egipto | 0.07406 | 0.00414 | 0.00414 | 0.0748 | 0.0036 |
| Francia | 0.09879 | 0.03450 | 0.03450 | N/A | 0.0300 |
| Alemania | 0.15698 | 0.06325 | 0.06325 | N/A | 0.0550 |
| Hong Kong | 0.08418 | 0.02990 | 0.02990 | N/A | 0.0260 |
| Hungría | 0.09890 | 0.04025 | 0.04025 | N/A | 0.0350 |
| India | 0.01357 | 0.00161 | 0.00161 | 0.0350 | 0.0014 |
| Indonesia | 0.04727 | 0.02875 | 0.02875 | 0.1564 | 0.0250 |
| Irak | 0.03922 | 0.00909 | 0.00909 | 0.1472 | 0.0079 |
| Israel | 0.04060 | 0.00610 | 0.00610 | N/A | 0.0053 |
| Italia | 0.09143 | 0.03450 | 0.03450 | N/A | 0.0300 |
| Kazajistán | 0.06946 | 0.02070 | 0.02070 | 0.1840 | 0.0180 |
| Kuwait | 0.09108 | 0.05060 | 0.05060 | 0.1380 | 0.0440 |
| Malasia | 0.09890 | 0.01610 | 0.01610 | 0.0481 | 0.0140 |
| México | 0.04566 | 0.00978 | 0.00978 | N/A | 0.0085 |
| Marruecos | 0.04761 | 0.02645 | 0.02645 | 0.0933 | 0.0230 |
| Países Bajos | 0.18366 | 0.05750 | 0.05750 | N/A | 0.0500 |
| Nepal | 0.08418 | 0.00391 | 0.00391 | 0.1288 | 0.0034 |
| Nigeria | 0.05934 | 0.00771 | 0.00771 | 0.0863 | 0.0067 |
| Omán | 0.03922 | 0.02841 | 0.02841 | 0.0690 | 0.0247 |
| Pakistán | 0.05440 | 0.01725 | 0.01725 | 0.0863 | 0.0150 |
| Perú | 0.08085 | 0.03450 | 0.03450 | N/A | 0.0300 |
| Polonia | 0.04209 | 0.01403 | 0.01403 | N/A | 0.0122 |
| Catar | 0.03922 | 0.01380 | 0.01380 | N/A | 0.0120 |
| Rumania | 0.09890 | 0.03335 | 0.03335 | N/A | 0.0290 |
| Rusia | 0.09223 | 0.04600 | 0.04600 | N/A | 0.0400 |
| Arabia Saudita | 0.06624 | 0.01231 | 0.01231 | 0.0688 | 0.0107 |
| Singapur | 0.08418 | 0.01840 | 0.01840 | N/A | 0.0160 |
| Sudáfrica | 0.04359 | 0.01093 | 0.01093 | 0.0230 | 0.0095 |
| España | 0.08131 | 0.02300 | 0.02300 | N/A | 0.0200 |
| Sri Lanka | 0.08418 | 0.00230 | 0.00230 | 0.1656 | 0.0020 |
| Turquía | 0.01254 | 0.00104 | 0.00104 | N/A | 0.0009 |
| Ucrania | 0.09890 | 0.03427 | 0.03427 | 0.0858 | 0.0298 |
| Emiratos Árabes Unidos | 0.06624 | 0.01806 | 0.01806 | 0.0587 | 0.0157 |
| Reino Unido | 0.07303 | 0.02530 | 0.02530 | N/A | 0.0220 |
| Norteamérica | 0.02875 | 0.00391 | 0.00391 | N/A | 0.0034 |
| Resto de África | 0.02588 | 0.00460 | 0.00460 | N/A | 0.0040 |
| Resto de Asia-Pacífico | 0.09683 | 0.01300 | 0.01300 | N/A | 0.0113 |
| Resto de Europa Central y Oriental | 0.09890 | 0.02438 | 0.02438 | N/A | 0.0212 |
| Resto de Latinoamérica | 0.08510 | 0.01300 | 0.01300 | N/A | 0.0113 |
| Resto de Medio Oriente | 0.04508 | 0.01047 | 0.01047 | N/A | 0.0091 |
| Resto de Europa Occidental | 0.06808 | 0.01967 | 0.01967 | N/A | 0.0171 |
| Otros | 0.06946 | 0.00886 | 0.00886 | N/A | 0.0077 |
Preguntas frecuentes
¿Las plantillas de utilidad son gratuitas durante la ventana de atención al cliente?
No. A partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad se cobran independientemente de si la ventana de atención al cliente está abierta o no. Antes de esa fecha, las plantillas de utilidad enviadas durante este período eran gratuitas.
¿El límite de 1,000 mensajes de servicio gratuitos se aplica por cuenta o por número de teléfono?
Se aplica por número de teléfono comercial. Cada número recibe 1,000 mensajes de servicio entregados de forma gratuita al mes. Los mensajes gratuitos no utilizados no se acumulan y no se pueden compartir entre diferentes números.
¿Las respuestas automatizadas cuentan como mensajes de servicio?
Sí. Cualquier mensaje que no utilice una plantilla y que se envíe mientras la ventana de atención al cliente está abierta se considera un mensaje de servicio. Esto aplica tanto a los mensajes enviados por un miembro del equipo como a las respuestas automatizadas, por ejemplo, las de un agente de IA.
¿Puedo enviar un mensaje de texto libre después de que se cierre la ventana de atención al cliente?
No. Una vez que se cierra la ventana, solo puedes enviar plantillas, las cuales generan cargos. La ventana vuelve a abrirse cuando el cliente te envía un mensaje.
¿Qué tarifa se aplica según el país?
Se aplica la tarifa correspondiente al país o la región del destinatario, no de tu empresa. Si envías mensajes a clientes de varios países, cada mensaje se cobra según la tarifa del país o la región de ese cliente.
¿Quién establece las tarifas de la API de WhatsApp Business y con qué frecuencia cambian?
Meta establece las tarifas. Estas pueden cambiar con una frecuencia de hasta una vez por trimestre, y los cambios entran en vigor el primer día de cada trimestre.