مقدمة إلى MM API
تُعد واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق (MM API) الحل المخصص من Meta لإرسال الرسائل التسويقية عبر WhatsApp. وهي تساعد الشركات على إيصال المحتوى الترويجي بفعالية أكبر من خلال الاستفادة من تحسينات التسليم في الواجهة الخلفية، مما يجعلها مثالية للحملات التي تستهدف شرائح كبيرة من العملاء.
في SleekFlow، يمكنك استخدام MM API عبر البث أو منشئ التدفقات أو صندوق الوارد أو واجهة API، وذلك حسب الطريقة التي تريد بها تشغيل رسائلك التسويقية.
لماذا تستخدم MM API؟
على عكس واجهة برمجة التطبيقات السحابية (Cloud API) المصممة للتواصل ثنائي الاتجاه والمراسلة القائمة على الخدمة، صُممت MM API خصيصًا للرسائل التسويقية الصادرة.
بعد تفعيل MM API، يمكنك:
- إرسال الرسائل التسويقية عبر البث ومنشئ التدفقات وصندوق الوارد وواجهة API
- الاستفادة من تحسينات التسليم من Meta لتحسين أداء الحملات
- الالتزام بسياسات Meta الخاصة بالرسائل التسويقية مع الحفاظ على معدل إرسال مرتفع
متى يجب استخدام MM API بدلًا من Cloud API؟
تدعم SleekFlow كلًّا من MM API وواجهة برمجة التطبيقات السحابية لـ WhatsApp (WhatsApp Cloud API)، لأن كلًّا منهما يلبي احتياجات تواصل مختلفة. ويمكنك اعتبارهما أداتين متكاملتين:
بعد تفعيل MM API، ستُستخدم لإرسال جميع الرسائل التسويقية الصادرة. وينطبق ذلك على حالات استخدام مثل:
- الحملات الترويجية
- الإعلان عن المنتجات
- إعادة إشراك العملاء
- العروض الموسمية أو التخفيضات السريعة
صُممت MM API خصيصًا للبث، وتستخدم تحسينات الواجهة الخلفية من Meta لمساعدة رسائلك على الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بفعالية أكبر.
استخدم Cloud API عندما تتعامل مع:
- المحادثات ثنائية الاتجاه أو الردود على استفسارات العملاء
- التحديثات المتعلقة بالمعاملات، مثل تأكيدات الطلبات أو تذكيرات الحجوزات
- رسائل المصادقة ورسائل الخدمة ضمن نافذة محادثة مدتها 24 ساعة
صُممت Cloud API للتفاعلات الفورية ودعم العملاء وسير عمل الخدمات.
💡 نصيحة:
بعد تفعيل MM API، تستخدم SleekFlow تلقائيًا كلًّا من MM API وCloud API لرقم WhatsApp نفسه، وذلك حسب نوع الرسالة.
- تُرسَل الرسائل التسويقية عبر MM API
- تستمر رسائل الخدمة ورسائل الخدمات (Utility) والرسائل الحرة في استخدام Cloud API
لا يلزم أي إعداد إضافي، إذ تتولى SleekFlow توجيه الرسائل نيابةً عنك بناءً على فئة الرسالة النموذجية المحددة أو نوع الرسالة.
⚠️ ملاحظة حول التوفر حسب المنطقة
تتوفر بعض الميزات المتقدمة وإمكانات إعداد التقارير في MM API في دول معينة فقط بسبب سياسات Meta واللوائح المحلية. للمزيد من التفاصيل، راجع وثائق Meta.
تفعيل MM API في SleekFlow
قبل تفعيل MM API في SleekFlow، يجب أن يكون لديك حساب واحد على الأقل لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API) مرتبط بمنصة SleekFlow. لمعرفة المزيد حول ربط حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، راجع مقالة مركز المساعدة.
تُفعَّل واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق على مستوى حساب الأعمال على Meta، وليس لكل حساب WhatsApp للأعمال (WABA) على حدة. وبعد تفعيلها لحساب الأعمال على Meta، ستستخدم جميع حسابات WABA التابعة لهذا الحساب واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق لإرسال الرسائل التسويقية في SleekFlow.
✅ مهم: بعد التفعيل، ستستخدم جميع حسابات WABA التابعة لحساب الأعمال على Meta المعتمد MM API لإرسال الرسائل التسويقية في SleekFlow.
الخطوة 1: الطلب التلقائي للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق
لمساعدتك على استخدام الرسائل التسويقية بأداء تسليم أفضل، تطلب SleekFlow تلقائيًا الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق لحسابات الأعمال على Meta المؤهلة أثناء عملية ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.
لم تعد بحاجة إلى إرسال الطلب يدويًا في SleekFlow.
بعد ربط حسابك وموافقة Meta على الطلب، لا يزال يتعين على مسؤول في مدير الأعمال من Meta قبول شروط Meta في إعدادات الأعمال على Meta (Meta Business Settings) لإكمال الإعداد.
لا يؤدي إرسال طلب الوصول أو استلامه إلى تفعيل واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق فورًا، إذ لا تصبح سارية إلا بعد قبول الطلب واعتماده في إعدادات الأعمال على Meta.
بعد ذلك، أكمل عملية الإعداد الأولي لدى Meta لإتمام تفعيل ميزات واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق.
الخطوة 2: قبول الطلب في محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook)
بعد إرسال الطلب مسبقًا:
- سيتلقى جميع مسؤولي مدير الأعمال من Meta رسالة بريد إلكتروني تتضمن رابطًا لقبول الطلب. أو بدلًا من ذلك، يمكن للمسؤولين الانتقال إلى علامة التبويب "الطلبات" (Requests) في إعدادات الأعمال على Meta لقبول الطلب يدويًا
- بعد إكمال جميع الخطوات والانتهاء من الإعداد الأولي بنجاح، ستُفعَّل MM API في SleekFlow ويمكنك البدء في استخدامها لإرسال الرسائل التسويقية.
استخدام MM API في SleekFlow
ℹ️ ملاحظة: تُفعَّل MM API على مستوى حساب الأعمال على Meta (المعروف سابقًا باسم حساب الأعمال على Facebook). وبعد التفعيل، ستستخدم جميع حسابات WABA وأرقام الهواتف التابعة لحساب الأعمال على Meta نفسه MM API لإرسال الرسائل التسويقية. وينطبق ذلك أيضًا على أي أرقام هواتف جديدة تُضاف مستقبلًا إلى حساب الأعمال على Meta نفسه.
بعد تفعيل MM API، ستوجّه SleekFlow تلقائيًا جميع الرسائل التسويقية عبر هذه الواجهة، ولن تحتاج إلى إعداد أي شيء يدويًا.
إليك كيفية عمل التوجيه:
- ستُرسَل الرسائل التسويقية عبر MM API
- ستستمر رسائل الخدمة ورسائل المصادقة والرسائل الحرة (مثل الردود ضمن نافذة الـ 24 ساعة) في استخدام واجهة برمجة التطبيقات السحابية لـ WhatsApp
ينطبق ذلك على جميع نقاط إرسال الرسائل في SleekFlow:
- صندوق الوارد
- البث
- منشئ التدفقات
- أي وحدات أخرى مدعومة لإرسال الرسائل
✅ توجّه SleekFlow رسائلك تلقائيًا عبر الواجهة الصحيحة. يُرجى التأكد من تحديد فئة الرسالة المناسبة عند إنشاء الرسائل النموذجية أو عمليات الأتمتة.
الأسئلة الشائعة
أرسلت الطلب ولكنني لم أتلقَّ أي رسالة بريد إلكتروني من Meta. ماذا أفعل؟
يمكنك الانتقال مباشرةً إلى علامة التبويب "الطلبات" في إعدادات الأعمال على Meta للتحقق من وجود أي دعوات معلّقة لإكمال الإعداد الأولي.
إذا لم تظهر أي طلبات:
- حاول إرسال الطلب مرة أخرى في SleekFlow
- أو تواصل مع فريق دعم Meta عن طريق إرسال تذكرة مباشرةً من خلال مدير الأعمال من Meta
لا أحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق، لكن SleekFlow أرسلت طلب وصول نيابةً عني. ماذا أفعل؟
قد ترسل SleekFlow طلب وصول إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق نيابةً عنك لمساعدة نشاطك التجاري على الاستعداد لمتطلبات Meta الخاصة بالمراسلة التسويقية.
لن تصبح واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق سارية ما لم تقبل الطلب وتعتمده يدويًا في إعدادات الأعمال على Meta.
إذا كنت لا ترغب في تفعيلها حاليًا، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء. وطالما أنك لم توافق على الطلب، ستظل واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق غير نشطة ولن تُطبَّق على حسابك.
لماذا ترسل SleekFlow طلب الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق تلقائيًا؟ وهل يمكنني اختيار عدم استخدامها؟
تتجه Meta نحو اشتراط إرسال الرسائل التسويقية عبر واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق. وخلال الفترة الانتقالية، قد تواصل Meta السماح بإرسال بعض الرسائل التسويقية عبر القنوات الحالية، إلا أنها تشجع الشركات على تفعيل واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق مبكرًا للاستعداد للمتطلبات المستقبلية.
ترسل SleekFlow طلب الوصول تلقائيًا لمساعدة نشاطك التجاري على الاستعداد لهذا التغيير.
يمكنك اختيار عدم استخدام واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق في الوقت الحالي بعدم الموافقة على الطلب في إعدادات الأعمال على Meta.
عند تفعيل واجهة برمجة تطبيقات رسائل التسويق، يمكنها المساعدة في تحسين تسليم الرسائل التسويقية من خلال تحديد جهات الاتصال الأكثر ميلًا إلى التفاعل مع رسائلك. وقد يساعد ذلك في تقليل عمليات الإرسال غير الضرورية وتحسين كفاءة التكلفة.
ربطت حساب WABA أو رقم هاتف جديدًا ضمن حساب أعمال على Meta تكون فيه MM API مفعّلة بالفعل. هل أحتاج إلى طلب الوصول مرة أخرى؟
لا. بعد تفعيل MM API على مستوى حساب الأعمال على Meta، ستستخدم جميع حسابات WABA وأرقام الهواتف الحالية والمرتبطة حديثًا ضمن حساب الأعمال على Meta هذا MM API تلقائيًا لإرسال الرسائل التسويقية، ولا حاجة إلى طلبها مرة أخرى.