فهم مفاهيم الرسائل النصية القصيرة

تعرّف على المصطلحات والعمليات الأساسية لاستخدام الرسائل النصية القصيرة في SleekFlow

Written By Frieda Yip (Super Administrator)

Updated at November 3rd, 2026

Table of Contents

أساسيات الرسائل النصية القصيرة أنواع المُرسِلين الإمكانات: ما الذي يمكن لرقمك فعله الأرقام المجانية (في الولايات المتحدة فقط) أرقام 10DLC (الأرقام المحلية الأمريكية) التحقق والامتثال الفوترة والتسليم

لا تزال الرسائل النصية القصيرة من أكثر قنوات التواصل التجاري فعالية، فهي مدعومة على نطاق واسع، وفورية، ومباشرة. لكن استخدامها في الأعمال يعني أيضًا الالتزام بلوائح تختلف من دولة إلى أخرى، واختيار نوع الرقم المناسب، وفهم آلية فوترة الرسائل وتسليمها.

في هذا المقال، نشرح المفاهيم الأساسية للرسائل النصية القصيرة بالتفصيل، بدءًا من الأساسيات، ثم أنواع المُرسِلين، والإمكانات، والأرقام المجانية وأرقام 10DLC، والتحقق، والفوترة.

أساسيات الرسائل النصية القصيرة

الرسائل النصية القصيرة (SMS) هي الأساس الذي تقوم عليه مراسلة الأعمال.

المفهوم	الشرح
SMS (الرسائل النصية القصيرة)	رسائل نصية عادية تعمل في جميع أنحاء العالم، بحد أقصى 160 حرفًا. تعرّف على المزيد حول أنواع الرسائل المدعومة في مقالة مركز المساعدة هذه.
MMS (رسائل الوسائط المتعددة)	رسائل نصية تتضمن وسائط (صورًا وملفات GIF ومقاطع فيديو). تعرّف على المزيد حول أنواع الرسائل المدعومة في مقالة مركز المساعدة هذه.
أجزاء الرسالة	تُقسَّم النصوص الأطول إلى عدة أجزاء ثم يُعاد تجميعها على جهاز المستلم، ويُحتسب كل جزء بشكل منفصل.

حول طول الرسالة:

النص الإنجليزي والرموز ← حتى 160 حرفًا = رسالة نصية قصيرة واحدة.
الرموز التعبيرية أو اللغات غير اللاتينية (مثل الصينية والعربية) ← 70 حرفًا فقط في الرسالة النصية القصيرة الواحدة.
تُقسَّم النصوص الأطول إلى قطع تُسمّى “أجزاء”، ويُحتسب كل جزء بشكل منفصل.

مثال: رسالة طويلة من 300 حرف صيني = رسوم 5 رسائل نصية قصيرة.

أنواع المُرسِلين

نوع المُرسِل هو الهوية التي تظهر للعملاء عند استلام رسالتك.

نوع المُرسِل	ما هو	الأنسب لـ	القيود
الأرقام المجانية	أرقام في الولايات المتحدة وكندا تبدأ بـ 800 أو 888 أو 877 وغيرها.	رقم موحّد في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا، وثقة بالعلامة التجارية، ووصول على مستوى الدولة	يعمل في الولايات المتحدة وكندا فقط، ويتطلب التحقق من الرقم المجاني
10DLC	أرقام محلية أمريكية مكوّنة من 10 أرقام مع رموز المناطق	حضور محلي، وتسويق موجّه لمناطق محددة، وثقة أعلى لدى العملاء المحليين	في الولايات المتحدة فقط، ويتطلب تسجيل العلامة التجارية والحملة
الرموز القصيرة (Short codes)	أرقام مكوّنة من 5 إلى 6 خانات تُستخدم لإرسال الرسائل النصية بأعداد كبيرة	الحملات والعروض الترويجية والتنبيهات التي تتطلب حجم إرسال مرتفعًا جدًا	غير مدعومة في SleekFlow

الإمكانات: ما الذي يمكن لرقمك فعله

تدعم أنواع الأرقام المختلفة إمكانات مراسلة مختلفة. وإليك مقارنة بينها:

الإمكانية	المعنى	مدعومة في
SMS	رسائل نصية عادية (حتى 160 حرفًا بالإنجليزية، أو 70 حرفًا عند استخدام الرموز التعبيرية أو الأحرف غير اللاتينية)	جميع أنواع الأرقام
MMS	رسائل تتضمن صورًا أو ملفات GIF أو مقاطع فيديو أو نصًا أطول	الأرقام المجانية، وأرقام 10DLC (في الولايات المتحدة فقط)
التواصل أحادي الاتجاه	يمكنك إرسال الرسائل، لكن لا يمكن للعملاء الرد	الأرقام المجانية، وأرقام 10DLC (في الولايات المتحدة فقط)
التواصل ثنائي الاتجاه	يمكن للعملاء الرد على رسائلك	الأرقام المجانية، وأرقام 10DLC (في الولايات المتحدة فقط)

الأرقام المجانية (في الولايات المتحدة فقط)

تمنح الأرقام المجانية نشاطك التجاري حضورًا على مستوى الدولة برقم واحد موحّد.

الجانب	المعنى
الجانب	أرقام تبدأ بـ 800 أو 888 أو 877 وغيرها، ومعروفة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا
التعريف	الشركات التي تريد رقمًا واحدًا موثوقًا لجميع العملاء في أنحاء الدولة
الأنسب لـ	يدعم الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة، والمراسلة ثنائية الاتجاه، وسرعة إرسال أعلى بعد التحقق
الإمكانات	يلزم التحقق من الرقم المجاني قبل أن تتمكن من إرسال الرسائل
التحقق	يعمل في الولايات المتحدة وكندا فقط، وغير متاح دوليًا

أرقام 10DLC (الأرقام المحلية الأمريكية)

أرقام 10DLC هي أرقام هاتف تبدو عادية وتحمل رموز مناطق محلية، لكنها معتمدة لمراسلة الأعمال.

الجانب	المعنى
التعريف	أرقام محلية مكوّنة من 10 أرقام مع رموز المناطق (مثل 212 لنيويورك)
الأنسب لـ	الشركات التي تريد حضورًا محليًا وثقة أكبر لدى العملاء في مناطق محددة
الإمكانات	يدعم الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة، والمراسلة ثنائية الاتجاه، وسرعة إرسال أعلى بعد التسجيل
التحقق	يلزم تسجيل العلامة التجارية والحملة لدى شركات الاتصالات الأمريكية
القيود	يعمل في الولايات المتحدة فقط، ولا يناسب المراسلة الدولية

التحقق والامتثال

لحماية العملاء من الرسائل غير المرغوب فيها، تشترط شركات الاتصالات على جميع الشركات التحقق من بياناتها قبل إرسال الرسائل النصية القصيرة.

الجانب	المعنى
معلومات النشاط التجاري (اعرف عميلك)	يجب تقديم بيانات شركتك قبل تفعيل الرسائل النصية القصيرة
التحقق من الرقم المجاني	مطلوب لجميع الأرقام المجانية في الولايات المتحدة وكندا
تسجيل 10DLC	يجب تسجيل علامتك التجارية وحملتك لدى شركات الاتصالات الأمريكية
الموافقة على تلقي الرسائل وإلغاء الاشتراك فيها	يجب أن يمنح العملاء موافقتهم على تلقي الرسائل النصية القصيرة، ويمكنهم الرد بـSTOP لإلغاء الاشتراك أو بـHELP للحصول على الدعم
التصفية من شركات الاتصالات	قد تحظر شركات الاتصالات الرسائل غير المتحقق منها أو غير المتوافقة

الفوترة والتسليم

تُحتسب كل رسالة نصية قصيرة أو رسالة وسائط متعددة تُرسَل عبر SleekFlow من رصيد محفظة الرسائل النصية القصيرة.

الجالمفهومانب	المعنى
رصيد المحفظة	تحتاج إلى رصيد في محفظة الرسائل النصية القصيرة لإرسال الرسائل
الاحتساب لكل جزء	تُقسَّم الرسائل التي تتجاوز الحد إلى أجزاء، ويُحتسب كل جزء بشكل منفصل
المراقبة	يمكنك تتبع الرصيد والاستخدام وحالة التسليم في لوحة تحكم SleekFlow
فشل التسليم	قد يفشل تسليم الرسائل بسبب انخفاض الرصيد، أو عدم صلاحية الأرقام، أو الحظر من شركات الاتصالات، أو عدم إكمال التحقق

تعرّف على المزيد حول إدارة محفظة الرسائل النصية القصيرة في مقالة مركز المساعدة هذه.