تتيح لك الرسائل النموذجية من نوع الدوّار على WhatsApp عرض عدة منتجات أو خدمات أو خيارات في رسالة واحدة يمكن التمرير بين محتوياتها. ويتكوّن كل دوّار من عدة بطاقات يمكن للعملاء تصفحها أفقيًا، مما يسهّل عرض المعلومات دون الحاجة إلى إرسال رسائل متعددة.
تُعد الرسائل النموذجية من نوع الدوّار نوعًا من الرسائل النموذجية التسويقية (Marketing)، ويجب أن تحصل على موافقة Meta قبل أن تتمكن من استخدامها.
تتناول هذه المقالة ما يلي:
- متى تستخدم الرسائل النموذجية من نوع الدوّار
- بنية الرسائل النموذجية من نوع الدوّار
- المتطلبات والقيود الخاصة بالدوّار
- أفضل الممارسات لتصميم رسائل الدوّار
- كيفية إرسال الرسائل النموذجية المعتمدة من نوع الدوّار
ملاحظة: للاطلاع على تعليمات إنشاء الرسائل النموذجية وإدارتها في SleekFlow، راجع مقالة إدارة الرسائل النموذجية على WhatsApp في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp.
ما الرسالة النموذجية من نوع الدوّار على WhatsApp؟
تتيح لك الرسالة النموذجية من نوع الدوّار إرسال رسالة واحدة تتضمن عدة "بطاقات" يمكن للمستخدمين التمرير بينها. تحتوي كل بطاقة على وسائط (صورة أو فيديو)، بالإضافة إلى نص اختياري وزر أو زرين. ويُعد هذا التنسيق مفيدًا بشكل خاص على WhatsApp لعرض عدة منتجات أو خيارات في رسالة واحدة جذابة.
المكوّن |
الوصف |
نص الرسالة (نص الفقاعة) |
الرسالة النصية الأولى التي يتلقاها المستخدم قبل ظهور البطاقات. يدعم هذا النص المتغيرات، ويقدّم سياقًا أو تمهيدًا لما سيعرضه الدوّار. |
حاوية الدوّار |
تضم هذه الحاوية جميع البطاقات. يمكنك من خلالها تحديد عدد البطاقات (من 2 إلى 10 بطاقات)، وضبط الإعدادات المشتركة (مثل نوع الوسائط وأنواع الأزرار) التي تنطبق على جميع البطاقات. |
البطاقة |
كل لوحة فردية في الدوّار يمكن التمرير إليها. تحتوي كل بطاقة على وسائطها الخاصة ونص اختياري وما يصل إلى زرين. ومع ذلك، يجب أن يكون نوع الوسائط (صورة أو فيديو) وإعدادات الأزرار متطابقة في جميع بطاقات الدوّار. |
العنوان / الوسائط |
العنصر المرئي في كل بطاقة: صورة أو فيديو. وهو عنصر إلزامي في كل بطاقة، ويحدد "مظهر" البطاقة في الدوّار. يجب أن تستخدم جميع البطاقات التنسيق نفسه (صور فقط أو مقاطع فيديو فقط). |
نص البطاقة |
نص قصير اختياري يظهر أسفل الوسائط، ويقدّم تعليقًا أو وصفًا أو سياقًا إضافيًا للبطاقة. يمكنك استخدام المتغيرات هنا أيضًا. |
الأزرار / زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) |
يمكن أن تتضمن كل بطاقة ما يصل إلى زرين، ويمكن أن تكون الأزرار من الأنواع التالية: • زر العرض / SPM (لبطاقات المنتجات في الدوّار): ينقل المستخدم إلى مسار تسوّق داخل WhatsApp.
|
المزايا وحالات الاستخدام
ما المشكلات التي تحلّها؟
- تقليل ازدحام الرسائل: تجمع عدة عروض في رسالة واحدة منظمة يمكن التمرير بين محتوياتها.
- تفاعل أعلى: تستخدم عناصر مرئية غنية وعناصر تفاعلية لجذب الانتباه.
- مقارنة أسهل: تتيح للعملاء التمرير بين الخيارات دون مغادرة WhatsApp.
- تحويلات أسرع: تدفع الأزرار المدمجة (مثل "اشترِ الآن" و"احجز الآن") العملاء إلى اتخاذ إجراءات أسرع.
حالات الاستخدام الشائعة
- البيع المتقاطع أو البيع الإضافي في التجارة الإلكترونية: اعرض منتجات ذات صلة أو مكمّلة باستخدام تكامل Shopify في SleekFlow.
- الترويج لباقات الخدمات: سلّط الضوء على عدة مستويات من الخدمات (التجميل، واللياقة البدنية، والتعليم، وغيرها) مع أزرار دعوة لاتخاذ إجراء مرتبطة بتدفقات WhatsApp.
- تحديثات كتالوج المنتجات: اعرض المنتجات الجديدة أو المنتجات الموسمية أو المجموعات المختارة في رسالة واحدة.
- التسجيل في الفعاليات أو الدورات: شارك عدة جلسات أو متحدثين أو خيارات لورش العمل مع إجراءات تسجيل سريعة.
بنية الرسالة النموذجية من نوع الدوّار
تتكوّن الرسالة النموذجية من نوع الدوّار من جزأين:
نص الرسالة
يظهر نص الرسالة أعلى بطاقات الدوّار، ويقدّم محتوى الرسالة.
استخدم هذا القسم لتقديم السياق، أو شرح العرض الترويجي، أو تشجيع العملاء على تصفح الدوّار.
يدعم نص الرسالة المتغيرات.
بطاقات الدوّار
يجب أن يحتوي كل دوّار على من 2 إلى 10 بطاقات.
يمكن أن تتضمن كل بطاقة ما يلي:
- وسائط (صورة أو فيديو)
- نص بطاقة اختياري
- ما يصل إلى زرين
يمكن أن تحتوي كل بطاقة على محتوى مختلف، ولكن يجب أن تتبع جميع البطاقات في الدوّار الواحد البنية نفسها.
متطلبات الدوّار
عند إنشاء رسالة نموذجية من نوع الدوّار، ضع في اعتبارك المتطلبات التالية:
- يجب أن يحتوي كل دوّار على من 2 إلى 10 بطاقات.
- يجب أن تتضمن كل بطاقة وسائط.
- يجب أن تستخدم جميع البطاقات نوع الوسائط نفسه. على سبيل المثال، لا يمكنك الجمع بين الصور ومقاطع الفيديو في الدوّار نفسه.
- يجب أن تكون إعدادات الأزرار متطابقة في جميع البطاقات.
- نص البطاقة اختياري.
- يدعم كلٌّ من نص الرسالة ونص البطاقة المتغيرات.
إنشاء رسالة نموذجية من نوع الدوّار
لإنشاء رسالة نموذجية من نوع الدوّار:
- افتح مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp.
- أنشئ رسالة نموذجية جديدة.
- حدد التسويق – الدوّار (Marketing – Carousel) بوصفها فئة الرسالة النموذجية.
- اضبط نص الرسالة وبطاقات الدوّار.
- أرسل الرسالة النموذجية إلى Meta لمراجعتها.
للاطلاع على التعليمات التفصيلية لإنشاء الرسائل النموذجية وإرسالها، راجع مقالة إدارة الرسائل النموذجية على WhatsApp في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp.
إدارة الرسائل النموذجية من نوع الدوّار على WhatsApp
يمكنك عرض جميع الرسائل النموذجية من نوع الدوّار على WhatsApp وتعديلها وتصفيتها وتتبع حالة الموافقة عليها في مدير الرسائل النموذجية. ويشمل ذلك التحقق مما إذا كانت الرسالة النموذجية قد حصلت على الموافقة أو أنها متوقفة مؤقتًا أو مرفوضة، بالإضافة إلى البحث عن رسائل نموذجية محددة حسب الفئة أو الاسم.
للاطلاع على دليل كامل حول إدارة الرسائل النموذجية، بما في ذلك كيفية البحث عنها وتصفيتها وتعديلها ونسخها، راجع مقالة مركز المساعدة هذه.
أفضل الممارسات
ابدأ بمقدمة واضحة
استخدم نص الرسالة لتوضيح ما سيجده العملاء في الدوّار.
على سبيل المثال:
- "اكتشف أحدث تشكيلة لدينا لفصل الصيف."
- "اختر الباقة المناسبة لك."
رتّب البطاقات بشكل منطقي
اعرض المعلومات بترتيب منطقي.
على سبيل المثال:
- المنتجات الأكثر مبيعًا أولًا
- الخطط من الأساسية إلى المميزة
- جدول الفعاليات بالترتيب الزمني
استخدم عناصر مرئية متناسقة
استخدم صورًا أو مقاطع فيديو بأسلوب وجودة متناسقين لتوفير تجربة تصفح متكاملة.
اجعل نص البطاقة موجزًا
يجب أن يتمكن العملاء من فهم كل بطاقة بنظرة سريعة.
ركّز على ما يلي:
- اسم المنتج
- الميزة الرئيسية
- وصف قصير
استخدم أزرار دعوة لاتخاذ إجراء واضحة المعنى
اختر نص زر يُعلم العملاء بوضوح بما سيحدث بعد ذلك.
من الأمثلة على ذلك:
- تسوّق الآن
- اعرف المزيد
- احجز الآن
- عرض التفاصيل
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
س1. لا يمكنني إرسال الرسالة النموذجية من نوع الدوّار على WhatsApp للمراجعة. ما الذي يجب أن أتحقق منه؟
يجب إكمال جميع الحقول الإلزامية قبل أن تتمكن Meta من مراجعة الرسالة النموذجية. تأكد من توفر ما يلي:
- عنوان صالح للرسالة النموذجية، وفئة، ولغة، ونص للرسالة
- بطاقتان على الأقل، تحتوي كل منهما على وسائط مرفوعة ونص للبطاقة
- زر واحد على الأقل مع ملء جميع الحقول المطلوبة:
- نوع الزر
- إجراء الزر
- نص الزر
- عنوان URL أو رقم الهاتف (إن وُجد)
سيظل زر "إرسال للمراجعة" معطّلًا إلى أن تكمل جميع الحقول المطلوبة.
س2. اختفى محتوى البطاقة بعد أن غيّرت نوع العنوان أو نوع الزر. ما السبب؟
يؤدي تغيير نوع العنوان أو نوع إجراء الزر إلى إعادة تعيين جميع البطاقات أو حقول الأزرار، وذلك للحفاظ على تنسيق متسق في الدوّار بأكمله.
- ستظهر لك رسالة تأكيد قبل إعادة التعيين.
- بعد التأكيد، لا يمكن استعادة المحتوى السابق (الصور، ونص البطاقة، وإعدادات الأزرار).
س3. لا تظهر الرسالة النموذجية من نوع الدوّار في صندوق الوارد أو البث.
تحقق مما يلي:
- أن تكون حالة الرسالة النموذجية "نشطة" (أي حصلت على الموافقة)، وليست "قيد المراجعة" أو "مرفوضة"
- أن تكون قناة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API) متصلة ونشطة
- أن تكون قد طبّقت عامل التصفية "التسويق – الدوّار" في أداة اختيار الرسائل النموذجية
س4. هل يمكنني استخدام بيانات كتالوج المنتجات مباشرةً في الرسائل النموذجية من نوع الدوّار؟
ليس بعد. تتطلب الرسائل النموذجية من نوع الدوّار حاليًا رفع جميع الوسائط والنصوص يدويًا.
سيتوفر دعم الاستيراد التلقائي من كتالوج المنتجات في التحديثات المستقبلية.
س5. لماذا يجب عليّ إعادة رفع الوسائط في كل مرة أرسل فيها الرسالة النموذجية؟
تُستخدم الوسائط المرفوعة أثناء إنشاء الرسالة النموذجية لعملية مراجعة Meta فقط.
تشترط منصة WhatsApp إعادة رفع الوسائط عند إرسال الرسالة النموذجية لضمان استيفائها لمعايير الامتثال والحداثة الحالية.