Benefícios e casos de uso

🧩 Quais problemas o modelo resolve?

• Menos sobrecarga de mensagens: reúne várias ofertas em uma única mensagem estruturada e deslizável.
• Maior engajamento: utiliza elementos visuais e interativos para capturar a atenção do cliente.
• Comparação facilitada: permite que os clientes deslizem entre opções sem sair do WhatsApp.
• Conversões mais rápidas: botões integrados (como “Compre agora” ou “Agende agora”) incentivam ações imediatas.

💡 Casos de uso comuns

• E-commerce (venda cruzada e upselling): apresente produtos relacionados ou complementares usando a integração da SleekFlow com o Shopify.
• Promoção de pacotes de serviços: destaque diferentes níveis de serviço (como beleza, fitness ou educação) com CTAs conectados a fluxos no WhatsApp.
• Atualizações de catálogo de produtos: exiba novidades, itens sazonais ou coleções selecionadas em uma única mensagem.
• Eventos ou inscrições em cursos: compartilhe várias sessões, palestrantes ou opções de workshops com ações rápidas de inscrição.

Acessando a página “Gerenciador de modelos do WhatsApp”

Você pode seguir as etapas abaixo para acessar a página “Gerenciador de modelos do WhatsApp”:

1. Clique no ícone na barra de navegação lateral para acessar a página “Canais (Channels)”.
2. Na página “Canais”, clique em “WhatsApp Business API” no painel esquerdo para abrir a página de configurações do canal WhatsApp Business API.
   
3. Dentro da página de configurações do canal, clique na guia “Gerenciador de modelos (Template manager)”.
   
4. Ao acessar a página “Gerenciador de modelos do WhatsApp”, você verá todos os modelos de mensagem do WhatsApp associados às diferentes contas do WhatsApp Business conectadas à sua SleekFlow.

Saiba mais sobre como navegar na página “Gerenciador de modelos do WhatsApp” neste artigo da Central de Ajuda.

Criando modelos em carrossel do WhatsApp

Você pode seguir as etapas abaixo para criar seus modelos em carrossel do WhatsApp:

1. Na página “Gerenciador de modelos do WhatsApp”, clique no botão “Criar novo modelo (Create new template)”.
   
2. Na página “Criar novo modelo de mensagem do WhatsApp (Create new WhatsApp message template)”, preencha os detalhes básicos:
   1. Título do modelo (Template title): o título pode conter apenas letras minúsculas (a–z), números (0–9) e underscores (_). Não são permitidos espaços nem caracteres especiais.
   2. Categoria (Category): selecione “Marketing – Carousel”.
   3. Idioma (Language): defina o idioma que será usado neste modelo de mensagem.
   4. Corpo da mensagem (Message body): adicione o texto principal que apresentará o carrossel. Use este espaço para definir o contexto ou destacar o que os cartões exibirão. Você pode usar variáveis para personalizar a mensagem.
3. Em seguida, será necessário configurar as definições de formato do carrossel, que se aplicarão a todo o modelo que você está criando:
   
   1. Tipo de cabeçalho (Header type): o formato do cabeçalho deve permanecer idêntico em todos os cartões — ou todos usam imagem, ou todos usam vídeo.
   2. Configurações de botão (Button settings): escolha entre Resposta rápida (Quick reply) ou Chamada para ação (Call to action) e, em seguida, especifique o texto do botão, a URL ou a ação de telefone. Cada botão pode conter até 20 caracteres.
4. Adicione os cartões do carrossel ao seu modelo. Cada carrossel deve conter pelo menos 2 cartões e pode ter até 10 cartões no total.
   
   1. Na seção Cartões do carrossel (Carousel cards), selecione “Card 1”, “Card 2” ou clique em “+” para adicionar um novo cartão.
      
   2. Envie a mídia do cartão no campo “Imagem de exemplo (Sample image)”:
       
      1. Envie uma imagem ou vídeo para o cartão.
      2. Para substituir o arquivo, clique em “Substituir (Replace)”.
      3. Para removê-lo, clique em “Excluir (Delete)”.
   3. Escreva a mensagem do corpo do cartão no campo “Mensagem do corpo do cartão (Card body message)”. Esse texto aparecerá abaixo da mídia.
      
      1. Você pode incluir variáveis, como {{1}} ou {{2}}, se quiser personalizar o conteúdo.
      2. O contador de caracteres ajuda a garantir que a mensagem permaneça dentro do limite de 1024 caracteres.
   4. Depois de preencher a mensagem do corpo do cartão, será necessário adicionar exemplos para o conteúdo das variáveis. Isso ajuda a Meta a revisar e aprovar o seu modelo.
      
      1. Na seção “Exemplo para conteúdo de variável (Sample for variable content)”, forneça um valor de exemplo para cada variável usada:
         1. {{1}} → por exemplo: “Jenny”
         2. {{2}} → por exemplo: “Filial de Hong Kong”
      2. Esses exemplos não aparecerão na mensagem final enviada ao cliente — eles servem apenas para fins de validação durante a revisão da Meta.
   5. Configure os botões do seu cartão na seção Botões (Button section): 
      
      1. Escolha o tipo de botão (por exemplo, Botão de resposta rápida – Quick reply button).
      2. Insira o texto do botão (por exemplo, “Saiba mais”).
      3. Repita o processo se o cartão permitir vários botões.
5. Quando todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos, clique em “Enviar para revisão (Submit for review)”.

Depois de enviar seu modelo em carrossel para revisão pela Meta, o status será atualizado para “Em pausa (Paused)” na página do Gerenciador de modelos do WhatsApp.

A Meta geralmente leva cerca de 24 horas para concluir o processo de revisão. Durante esse período, o modelo aparecerá como “Em pausa”, e você não poderá utilizá-lo na Caixa de Entrada (Inbox) nem nas Campanhas (Broadcasts) até que ele seja aprovado.

Assim que for aprovado, o status será atualizado automaticamente para “Ativo (Active)”, e o modelo estará disponível para uso.

Usando seu modelo em carrossel do WhatsApp

Enviar um modelo em carrossel pela Caixa de Entrada (Inbox)

Os modelos do WhatsApp são obrigatórios quando você precisa enviar uma mensagem a um cliente fora da janela de 24 horas de conversa.
Se o cliente não respondeu nas últimas 24 horas, o WhatsApp somente permite o envio de mensagens por meio de um modelo aprovado, como o modelo em carrossel.

Dentro da janela de 24 horas, você pode responder livremente, sem precisar de modelos.

Você pode seguir as etapas abaixo para enviar um modelo em carrossel pela Caixa de Entrada (Inbox):

1. Existem dois possíveis pontos de partida, dependendo do status da janela de conversa:
   1. Se a janela de conversa de 24 horas ainda estiver aberta:
      1. Acesse a Caixa de Entrada (Inbox) clicando no ícone na barra de navegação lateral esquerda.
      2. Localize a conversa para a qual você deseja enviar o modelo em carrossel do WhatsApp.
      3. Na caixa de texto da mensagem, clique no ícone localizado no canto inferior esquerdo.
         
      4. Clique em “Inserir modelo de mensagem (Insert message template)”.
         
   2. Se a janela de conversa de 24 horas tiver expirado:
      1. Vá até a Caixa de Entrada (Inbox) clicando no ícone na barra de navegação lateral esquerda.
      2. Localize a conversa para a qual você deseja enviar o modelo em carrossel do WhatsApp.
      3. Na caixa de texto da mensagem, clique em “Escolher modelo (Choose template)”.
         
2. Uma janela pop-up será exibida. Selecione o modelo do WhatsApp que você deseja inserir.
   
3. O modelo será inserido automaticamente na caixa de texto da mensagem.
4. Envie novamente a mídia (imagem ou vídeo) para cada cartão e ajuste os campos de texto editáveis, se necessário.
   1. ⚠️ Observação: as mídias enviadas durante a criação do modelo são usadas apenas para a revisão da Meta. Você deve reenviar a mídia toda vez que utilizar o modelo para garantir conformidade e atualização do conteúdo.
5. Por fim, clique em “Enviar (Send)” para enviar a mensagem ao cliente.

Enviar um modelo em carrossel via Campanhas (Broadcasts)

Você também pode usar seus modelos em carrossel do WhatsApp aprovados em Campanhas (Broadcasts) para alcançar um público maior.

Para saber mais sobre como criar e enviar campanhas de transmissão do WhatsApp, consulte este artigo da Central de Ajuda.

Gerenciando seus modelos em carrossel do WhatsApp

Você pode visualizar, editar, filtrar e acompanhar o status de aprovação de todos os seus modelos em carrossel do WhatsApp no Gerenciador de Modelos (Template Manager).

Isso inclui verificar se um modelo está aprovado, em pausa ou rejeitado, além de buscar modelos específicos por categoria ou nome.

Para um guia completo sobre como gerenciar modelos — incluindo como pesquisar, filtrar, editar ou duplicar — consulte este artigo da Central de Ajuda.

FAQ e Solução de Problemas

Q1. Não consigo enviar meu modelo em carrossel do WhatsApp. O que devo verificar?

Antes que a Meta possa revisar seu modelo, todos os campos obrigatórios devem estar preenchidos.
Certifique-se de que você possui:

• Um título de modelo, categoria, idioma e corpo da mensagem válidos.
• Pelo menos 2 cartões, cada um com mídia carregada e texto do cartão preenchido.
• Pelo menos 1 botão, com todos os campos obrigatórios completos:
• Tipo de botão
• Ação do botão
• Texto do botão
• URL ou número de telefone (se aplicável)

O botão “Enviar para revisão (Submit for review)” permanecerá desativado até que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos.

Q2. O conteúdo do meu cartão desapareceu depois que alterei o tipo de cabeçalho ou de botão. Por quê?

Alterar o tipo de cabeçalho (Header type) ou o tipo de ação do botão (Button action type) redefine todos os cartões e campos de botão para manter a formatação consistente em todo o carrossel.

• Uma mensagem de confirmação será exibida antes da redefinição.
• Após confirmar, o conteúdo anterior (imagens, texto do cartão e configurações dos botões) não poderá ser recuperado.

Q3. Meu modelo em carrossel não aparece na Caixa de Entrada (Inbox) ou nas Campanhas (Broadcasts).

Verifique os seguintes pontos:

• O status do modelo está como Aprovado (Approved) — e não Em análise (Pending Review) ou Rejeitado (Rejected).
• O seu canal da API do WhatsApp Business está conectado e ativo.
• No seletor de modelos, você filtrou corretamente por “Marketing – Carousel”.

Q4. Posso usar dados do catálogo de produtos diretamente em modelos em carrossel?

Ainda não.
Atualmente, os modelos em carrossel exigem o envio manual de todas as mídias e textos.

O suporte para importação automática de catálogos de produtos estará disponível em futuras atualizações.

Q5. Por que preciso reenviar as mídias toda vez que envio o modelo?

As mídias enviadas durante a criação do modelo são usadas somente para o processo de revisão da Meta.

O WhatsApp exige que as mídias sejam reenviadas sempre que o modelo for utilizado, para garantir que atendam aos padrões atuais de conformidade e atualização (freshness).