Os modelos de mensagem em carrossel do WhatsApp permitem apresentar vários produtos, serviços ou opções em uma única mensagem deslizável. Cada carrossel é composto por vários cartões que os clientes podem percorrer horizontalmente, facilitando a apresentação de informações sem a necessidade de enviar várias mensagens.
Os modelos em carrossel são um tipo de modelo de mensagem de marketing e devem ser aprovados pela Meta antes de poderem ser usados.
Este artigo explica:
- Quando usar modelos de mensagem em carrossel
- Como os modelos em carrossel são estruturados
- Requisitos e restrições específicos dos carrosséis
- Práticas recomendadas para criar mensagens em carrossel
- Como enviar modelos em carrossel aprovados
Observação: para obter instruções sobre como criar e gerenciar modelos na SleekFlow, consulte Gerenciar modelos de mensagem do WhatsApp no Gerenciador de modelos do WhatsApp.
O que é um modelo em carrossel do WhatsApp?
Um modelo em carrossel permite enviar uma única mensagem que inclui vários cartões, pelos quais os usuários podem navegar deslizando a tela. Cada cartão contém uma mídia, que pode ser uma imagem ou um vídeo, além de texto opcional e um ou dois botões. No WhatsApp, esse formato é especialmente útil para apresentar vários produtos ou opções em uma única mensagem interativa.
| Componente | Descrição |
|---|---|
| Corpo da mensagem (texto do balão) | É a mensagem de texto inicial recebida pelo usuário antes da exibição dos cartões. É compatível com variáveis e fornece contexto ou uma introdução ao conteúdo apresentado no carrossel. |
| Contêiner do carrossel | Agrupa todos os cartões. Você define a quantidade de cartões, de 2 a 10, e configura as definições compartilhadas, como o tipo de mídia e os tipos de botão, que serão aplicadas a todos os cartões. |
| Cartão | Cada painel individual do carrossel pelo qual o usuário pode navegar deslizando a tela. Cada cartão tem sua própria mídia, texto opcional e até dois botões. No entanto, o tipo de mídia, imagem ou vídeo, e as configurações dos botões devem ser consistentes em todos os cartões do carrossel. |
| Cabeçalho/mídia | O elemento visual de cada cartão: uma imagem ou um vídeo. Esse componente é obrigatório em todos os cartões e define a aparência visual do cartão no carrossel. Todos os cartões devem usar o mesmo formato, ou seja, somente imagens ou somente vídeos. |
| Texto do corpo do cartão | Texto curto opcional exibido abaixo da mídia. Ele pode ser usado como legenda, descrição ou contexto adicional para o cartão. Também é possível usar variáveis nesse campo. |
| Botões/CTA (botão de ação) | Cada cartão pode incluir até dois botões. Os botões podem ser: Visualizar/SPM, usado em carrosséis de cartões de produtos para direcionar o usuário a uma experiência de compra dentro do WhatsApp; Botão de URL, que direciona o usuário para um site; ou Resposta rápida ou botão de telefone, disponível em determinados tipos de modelo, para solicitar uma resposta ou iniciar uma ligação. |
Benefícios e casos de uso
Quais problemas esse formato resolve?
- Menos mensagens na conversa: reúne várias ofertas em uma única mensagem estruturada e deslizável.
- Maior engajamento: usa elementos visuais e interativos para chamar a atenção.
- Comparação mais fácil: permite que os clientes naveguem entre as opções sem sair do WhatsApp.
- Conversões mais rápidas: botões integrados, como “Comprar agora” e “Agendar agora”, incentivam ações mais rápidas.
Casos de uso comuns
- Venda cruzada ou venda adicional no comércio eletrônico: apresente produtos relacionados ou complementares usando a integração da SleekFlow com a Shopify.
- Promoção de pacotes de serviços: destaque diferentes níveis de serviço, como pacotes de beleza, condicionamento físico ou educação, usando botões de ação vinculados aos Fluxos do WhatsApp.
- Atualizações do catálogo de produtos: exiba lançamentos, produtos sazonais ou coleções selecionadas em uma única mensagem.
- Inscrições em eventos ou cursos: compartilhe várias sessões, palestrantes ou opções de workshops com ações rápidas de inscrição.
Estrutura do modelo em carrossel
Um modelo em carrossel contém duas partes:
Corpo da mensagem
O corpo da mensagem aparece acima dos cartões do carrossel e apresenta o conteúdo da mensagem.
Use essa seção para fornecer contexto, explicar a promoção ou incentivar os clientes a navegar pelo carrossel.
O corpo da mensagem é compatível com variáveis.
Cartões do carrossel
Cada carrossel deve conter de 2 a 10 cartões.
Cada cartão pode incluir:
- Mídia, como imagem ou vídeo
- Texto opcional no corpo do cartão
- Até dois botões
Cada cartão pode conter um conteúdo diferente, mas todos os cartões do mesmo carrossel devem seguir a mesma estrutura.
Requisitos do carrossel
Ao criar um modelo em carrossel, considere os seguintes requisitos:
- Cada carrossel deve conter de 2 a 10 cartões.
- Todos os cartões devem incluir uma mídia.
- Todos os cartões devem usar o mesmo tipo de mídia. Por exemplo, não é possível combinar imagens e vídeos no mesmo carrossel.
- A configuração dos botões deve ser consistente em todos os cartões.
- O texto do corpo do cartão é opcional.
- O corpo da mensagem e o texto do corpo dos cartões são compatíveis com variáveis.
Criar um modelo em carrossel
Para criar um modelo em carrossel:
- Abra o Gerenciador de modelos do WhatsApp.
- Crie um novo modelo.
- Selecione Marketing — Carrossel como categoria do modelo.
- Configure o corpo da mensagem e os cartões do carrossel.
- Envie o modelo para análise da Meta.
Para obter instruções detalhadas sobre como criar e enviar modelos, consulte Gerenciar modelos de mensagem do WhatsApp no Gerenciador de modelos do WhatsApp.
Gerenciar seus modelos em carrossel do WhatsApp
No Gerenciador de modelos, você pode visualizar, editar, filtrar e acompanhar o status de aprovação de todos os seus modelos em carrossel do WhatsApp. Isso inclui verificar se um modelo foi aprovado, pausado ou rejeitado, além de pesquisar modelos específicos por categoria ou nome.
Para obter orientações completas sobre como gerenciar modelos, incluindo como pesquisar, filtrar, editar ou duplicá-los, consulte este artigo da Central de Ajuda.
Práticas recomendadas
Comece com uma introdução clara
Use o corpo da mensagem para explicar o que os clientes encontrarão no carrossel.
Por exemplo:
- “Conheça nossa coleção de verão mais recente.”
- “Escolha o pacote ideal para você.”
Organize os cartões de maneira lógica
Apresente as informações em uma ordem fácil de entender.
Por exemplo:
- Produtos mais vendidos primeiro
- Planos do básico ao premium
- Programação de eventos em ordem cronológica
Use elementos visuais consistentes
Use imagens ou vídeos com estilo e qualidade consistentes para criar uma experiência de navegação coesa.
Mantenha o texto dos cartões conciso
Os clientes devem conseguir entender cada cartão rapidamente.
Concentre-se em:
- Nome do produto
- Principal benefício
- Descrição curta
Use botões de ação significativos
Escolha textos de botão que indiquem claramente aos clientes o que acontecerá em seguida.
Alguns exemplos:
- Comprar agora
- Saiba mais
- Agendar agora
- Ver detalhes
Perguntas frequentes e solução de problemas
P1. Não consigo enviar meu modelo em carrossel do WhatsApp. O que devo verificar?
Antes que a Meta possa analisar o modelo, todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos. Verifique se você adicionou:
- Um nome de modelo, uma categoria, um idioma e um corpo da mensagem válidos
- Pelo menos 2 cartões, cada um com mídia carregada e texto no cartão
-
Pelo menos 1 botão com todos os campos obrigatórios preenchidos:
- Tipo de botão
- Ação do botão
- Texto do botão
- URL ou número de telefone, quando aplicável
O botão “Enviar para análise” permanecerá desativado até que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos.
P2. O conteúdo dos meus cartões desapareceu depois que alterei o tipo de cabeçalho ou de botão. Por quê?
Alterar o tipo de cabeçalho ou o tipo de ação do botão redefine todos os cartões ou campos dos botões para manter a formatação consistente em todo o carrossel.
Uma mensagem de confirmação será exibida antes que a redefinição seja realizada.
Depois da confirmação, o conteúdo anterior, como imagens, texto dos cartões e configurações dos botões, não poderá ser restaurado.
P3. Meu modelo em carrossel não aparece na Caixa de Entrada nem em Transmissões.
Verifique o seguinte:
- O status do modelo é Aprovado, e não Em análise ou Rejeitado.
- Seu canal de WhatsApp Business API está conectado e ativo.
- O filtro Marketing — Carrossel foi selecionado no seletor de modelos.
P4. Posso usar diretamente os dados do catálogo de produtos em modelos em carrossel?
Ainda não. Atualmente, os modelos em carrossel exigem o carregamento manual de todas as mídias e textos.
A compatibilidade com a importação automática de catálogos de produtos será disponibilizada em atualizações futuras.
P5. Por que preciso carregar novamente a mídia sempre que envio o modelo?
A mídia carregada durante a criação do modelo é usada apenas no processo de análise da Meta.
O WhatsApp exige que a mídia seja carregada novamente durante o envio do modelo para garantir que ela atenda aos requisitos atuais de conformidade e atualização.