يوضح هذا المقال كيفية مراقبة أداء حملات البث، لتتمكن من الحصول على رؤى حول الجوانب التي يمكن تحسينها وكيفية تعزيز التفاعل.
عرض تحليلات البث
لعرض تحليلات بث منشور:
- انقر على البث في الجدول بصفحة “البث” الرئيسية للوصول إلى صفحة إعداداته
- انقر على علامة التبويب “السجل”.
تتكون صفحة “السجل” من الأقسام التالية:
- حالة تسليم رسائل البث - نظرة عامة على حالات تسليم رسائل البث. يوضح الجدول أدناه الحالات المختلفة ومعانيها:
حالة تسليم الرسالة |
الوصف |
تم الإرسال |
الرسائل التي حاولت SleekFlow إرسالها، بما في ذلك الرسائل التي فشل إرسالها لاحقًا. |
تم التسليم |
الرسائل التي تم تأكيد تسليمها أو قراءتها. وتُحتسب هنا أيضًا الرسائل المُدرجة ضمن “تمت القراءة”. |
تمت القراءة |
الرسائل التي أكدت القناة قراءتها. وفي WhatsApp، يعتمد ذلك على إعداد إيصالات القراءة لدى المستلم. |
تم الرد |
جهات الاتصال التي ردّت خلال 3 أيام من البث. وتُحتسب هذه الحالة بشكل منفصل عن حالات تسليم الرسائل. |
فشل |
الرسائل التي فشل إرسالها، بما في ذلك جهات الاتصال التي لم تتمكن SleekFlow من محاولة الإرسال إليها. |
⚠️ قد لا تتوفر بعض حالات تسليم الرسائل في قنوات معينة.
على سبيل المثال، لا تتوفر حالة التسليم “تمت القراءة” في WeChat والرسائل النصية القصيرة (SMS) وTelegram، ولن تتمكن من عرض أي تحليلات لحالة “تمت القراءة” لعمليات البث المُرسلة عبر هذه القنوات.
- خيارات التصفية - صفِّ مستلمي البث لعرضهم حسب حالة تسليم الرسالة
- جدول جمهور البث - اعرض مستلمي البث في الجدول. يمثل كل عمود تفاصيل المستلم، حيث يمكنك عرض اسم جهة الاتصال، وحالة تسليم الرسالة، ورقم الهاتف، والتصنيفات، ووقت آخر تحديث، والملاحظات (لحالات “فشل” فقط)
استخدم زرّي السهمين الأيسر والأيمن أسفل الجدول للتنقل بين صفحات الجدول.
كيف تُحتسب مقاييس البث؟
يمكن احتساب جهة الاتصال ضمن أكثر من حالة للرسائل، بحسب ما إذا كانت رسالة البث المرسلة إليها قد أُرسلت أو سُلِّمت أو قُرئت أو ردّت عليها.
إليك كيفية احتساب الحالات:
- تم الإرسال وتم التسليم وتمت القراءة: هذه الحالات مترابطة. فالرسائل المُحتسبة ضمن “تمت القراءة” تُحتسب أيضًا ضمن “تم التسليم” و“تم الإرسال”.
- تم الرد: تُحتسب جهات الاتصال التي ردّت خلال 3 أيام من البث، بغض النظر عن حالة تسليم رسالتها أو قراءتها.
- فشل: تشمل الرسائل التي فشل إرسالها، بالإضافة إلى جهات الاتصال التي لم تتمكن SleekFlow من إرسال الرسائل إليها. وقد لا تُدرج بعض جهات الاتصال هذه ضمن “تم الإرسال”.
على سبيل المثال، إذا تلقت جهة اتصال البث وقرأته وردّت عليه، فستُحتسب ضمن “تم الإرسال” و“تم التسليم” و“تمت القراءة” و“تم الرد” في الوقت نفسه.
كيف تُحتسب النسب المئوية؟
تُحتسب جميع النسب المئوية بناءً على إجمالي عدد “تم الإرسال”، بما في ذلك الرسائل التي فشلت بعد أن حاولت SleekFlow إرسالها.
على سبيل المثال، إذا تم إرسال 100 رسالة وتم تسليم 80 منها، فسيكون معدل التسليم 80%.
ملاحظة: تختلف حالات الرسائل المتاحة باختلاف القناة. على سبيل المثال، لا تدعم WeChat والرسائل النصية القصيرة (SMS) وTelegram تتبع حالة “تمت القراءة” في SleekFlow.
كيف تؤثر إيصالات القراءة في WhatsApp على نتائج البث
تعتمد حالة “تمت القراءة” على ما إذا كان المستلمون قد فعّلوا إيصالات القراءة في WhatsApp.
- إيصالات القراءة مفعّلة: عندما يفتح المستلم رسالة البث، ستُحتسب ضمن “تمت القراءة”، حتى إن لم يرد.
- إيصالات القراءة معطّلة: حتى إذا قرأ المستلم رسالة البث، فستظل حالتها “تم التسليم” لأن WhatsApp لا يوفر تأكيدًا للقراءة.
- تم الرد: سيُحتسب المستلمون الذين يردّون خلال 3 أيام من البث ضمن “تم الرد”، حتى إذا ظلت حالة رسالتهم “تم التسليم”.
ملاحظة: قد لا يعكس عدد “تمت القراءة” العدد الفعلي للمستلمين الذين شاهدوا البث، لأن المستلمين الذين عطّلوا إيصالات القراءة لن يُحتسبوا ضمن “تمت القراءة”.
إدارة مستلمي البث
يمكنك إضافة مستلمين من الجدول في صفحة “السجل” إلى قائمة جهات اتصال لتنفيذ إجراءات المتابعة (على سبيل المثال، إضافة المستلمين الذين فشل تسليم رسائلهم إلى قائمة لمتابعتهم يدويًا).
أضف المستلمين إلى قائمة باتباع ما يلي:
- حدد في الجدول المستلم (المستلمين) الذين تريد إضافتهم إلى قائمة
- انقر على “إضافة إلى قائمة” في شريط إجراءات الجدول
تصدير سجل البث
يمكنك تصدير سجل البث كملف .CSV، حيث يعرض الملف المُصدَّر جميع المستلمين وحالة تسليم رسالة البث لكل منهم. صدِّر سجل البث كملف .CSV باتباع ما يلي:
- انتقل إلى صفحة إعدادات البث الذي تريد تصديره
- انقر على زر “تصدير .CSV” في أعلى يمين الصفحة
بدلًا من ذلك، يمكنك أيضًا تصدير سجل البث كملف .CSV باتباع ما يلي:
- انتقل إلى صفحة “البث” الرئيسية وحدد موقع البث في الجدول
- مرّر المؤشر فوقه، وانقر على أيقونة
، ثم حدد “تصدير .CSV”
لماذا تختلف النتائج بين لوحة المعلومات وملف CSV المُصدَّر؟
تحتسب لوحة معلومات البث وملف CSV المُصدَّر حالات الرسائل بطرق مختلفة، لذا قد تلاحظ اختلافات بين نتائجهما.
لوحة معلومات البث |
ملف CSV المُصدَّر |
تحتسب جهات الاتصال ضمن كل حالة رسالة تنطبق عليها. ويمنحك ذلك نظرة عامة على أداء البث. |
يعرض أحدث حالة فقط لكل جهة اتصال. ويساعدك ذلك على مراجعة المستلمين كلٌّ على حدة وتحديد جهات الاتصال التي قد تحتاج إلى متابعة. |
مثال
على سبيل المثال، إذا تلقت جهة اتصال البث وقرأته وردّت عليه في اليوم التالي:
- لوحة معلومات البث: تُحتسب جهة الاتصال ضمن “تم الإرسال” و“تم التسليم” و“تمت القراءة” و“تم الرد”.
- ملف CSV المُصدَّر: تظهر جهة الاتصال مرة واحدة فقط، بالحالة “تم الرد”.
وهذا يعني أنه عندما ترد جهة اتصال، ستظل مُدرجة ضمن عددَي “تمت القراءة” و“تم التسليم” في لوحة المعلومات. ولكن ستتغير حالتها في ملف CSV المُصدَّر إلى “تم الرد”.