تتضمن أداة الدردشة في SleekFlow ميزة تتبّع خفيفة للموقع الإلكتروني توضح الصفحات التي زارها الزائر قبل بدء الدردشة. يمنح ذلك فرق المبيعات والتسويق سياقًا أوضح حول اهتمامات العملاء، مما يتيح تقديم ردود مخصصة وتقسيم الجمهور بشكل أذكى.

الفوائد وحالات الاستخدام

التحديات التي تحلها هذه الميزة:

• افتقار الموظفين إلى السياق: يصعب الرد على الاستفسارات المبهمة دون الاطلاع على سجل التصفح.
• عدم وضوح سلوك الزوار: لا تستطيع الفرق معرفة الصفحات التي شاهدها الزائر قبل بدء الدردشة.

حالات الاستخدام الشائعة:

• تخصيص ردود المبيعات: تحقّق من الصفحات التي زارها العميل المحتمل والمدة التي قضاها في كل منها.

كيف يعمل تتبّع الصفحات

تبدأ أداة الدردشة تلقائيًا في تسجيل نشاط التصفح الخاص بالزائر بمجرد وصوله إلى موقعك الإلكتروني. ويتم تتبّع التفاصيل التالية:

• صفحة دخول الزائر (عنوان URL لصفحة الوصول): أول صفحة يفتحها الزائر عند وصوله إلى موقعك.
• صفحة بدء الدردشة: الصفحة التي يفتح فيها الزائر أداة الدردشة ويبدأ محادثة.
• الصفحات التي تمت زيارتها: قائمة مرتبة زمنيًا بجميع الصفحات التي شاهدها الزائر خلال الجلسة، وتعرض:
  • عنوان الصفحة وعنوان URL
  • الوقت المستغرق في كل صفحة
  • ترتيب الزيارة (تظهر أحدث صفحة أولًا)
  • تاريخ الزيارة: تاريخ جلسة التصفح.

الوصول إلى البيانات المتتبَّعة في صندوق الوارد

بمجرد بدء الدردشة، تصبح بيانات التصفح المتتبَّعة مرئية لفريقك داخل صندوق الوارد في SleekFlow.

يمكنك اتباع الخطوات التالية للوصول إلى البيانات المتتبَّعة في صندوق الوارد:

1. انقر على أيقونة  في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صندوق الوارد
2. انتقل إلى محادثة تتم عبر أداة الدردشة
3. في المحادثة، انقر على الأيقونة  في الزاوية العلوية اليمنى لفتح لوحة معلومات جهة الاتصال
4. انقر على أيقونة  للتبديل إلى علامة التبويب “جلسة الدردشة المباشرة على الويب”
   
    
5. ستجد في علامة التبويب “جلسة الدردشة المباشرة على الويب” ثلاثة أقسام:
   1. معلومات الزائر
      
      1. يعرض تفاصيل الجلسة الأساسية، مثل:
         1. لغة المتصفح: اللغة التي تم رصدها من إعدادات متصفح الزائر.
         2. آخر زيارة: آخر مرة دخل فيها الزائر إلى موقعك الإلكتروني.
         3. الموقع حسب عنوان IP: موقع الزائر استنادًا إلى عنوان IP الخاص به.
         4. صفحة دخول الزائر: أول صفحة فتحها الزائر عند وصوله إلى موقعك.
         5. صفحة بدء الدردشة: الصفحة التي فتح فيها الزائر أداة الدردشة المباشرة وبدأ محادثة.
   2. نموذج الاتصال
      
      1. يعرض البيانات التي أرسلها الزائر عبر نموذج الاتصال (في حال تفعيله):
         1. الاسم: اسم الزائر كما أدخله.
         2. رقم الهاتف: رقم الهاتف الذي قدمه الزائر.
         3. عنوان البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه الزائر.
         4. الموافقة على التسويق: توضح ما إذا كان الزائر قد وافق على تلقي الرسائل التسويقية (نعم/لا).
   3. الصفحات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا
      
      1. تعرض سجل تصفح الزائر خلال جلسته، بما في ذلك:
         1. عنوان الصفحة وعنوان URL: اسم كل صفحة تمت زيارتها ورابطها.
         2. الوقت المستغرق: المدة التي قضاها الزائر في كل صفحة.
         3. ترتيب الزيارة: تُعرض الصفحات بترتيب زمني، مع ظهور أحدث صفحة في الأعلى.
         4. تاريخ الزيارة: تاريخ الجلسة، مع تجميع الجلسات المتعددة بشكل منفصل.