MM API 簡介
Marketing Messages API（MM API）是 Meta 專為在 WhatsApp 發送營銷訊息而設的解決方案。MM API 透過後端發送最佳化功能，協助企業更有效地發送推廣內容，特別適合需要觸及大量客戶群組的營銷活動。
在 SleekFlow 中，你可以透過營銷廣播訊息、Flow Builder、收件箱或 API 使用 MM API，視乎你希望以哪種方式觸發營銷訊息。
為甚麼要使用 MM API？
Cloud API 主要用於雙向溝通及服務相關訊息，而 MM API 則專為發送外向型營銷訊息而設。
啟用 MM API 後，你可以：
- 透過營銷廣播訊息、Flow Builder、收件箱及 API 發送營銷訊息
- 使用 Meta 的發送最佳化功能，提升營銷活動成效
- 遵循 Meta 的營銷訊息政策，同時維持高訊息發送量
甚麼時候應使用 MM API 或 Cloud API？
SleekFlow 同時支援 MM API 及 WhatsApp Cloud API，兩者分別適用於不同的溝通需要，並可互相配合使用。
啟用 MM API 後，所有外向型營銷訊息均會透過 MM API 發送，包括以下使用情境：
- 推廣活動
- 產品公告
- 重新吸引客戶互動
- 季節性優惠或限時促銷
MM API 專為大量發送訊息而設，並使用 Meta 的後端最佳化功能，協助訊息更有效地觸及更多客戶。
如需處理以下情況，請使用 Cloud API：
- 與客戶進行雙向對話或回覆客戶查詢
- 發送交易相關更新，例如訂單確認或預約提醒
- 在 24 小時對話視窗內發送驗證及服務訊息
Cloud API 專為即時互動、客戶支援及服務工作流程而設。
💡 提示：
啟用 MM API 後，SleekFlow 會根據訊息類型，自動為同一個 WhatsApp 電話號碼使用 MM API 或 Cloud API：
- 營銷訊息會透過 MM API 發送
- 服務、通訊及自由格式訊息會繼續透過 Cloud API 發送
你無需進行額外設定。SleekFlow 會根據所選的範本類別或訊息類型，自動使用相應的 API。
⚠️ 地區供應情況注意事項
受 Meta 政策及當地法規影響，MM API 的部分進階功能及報告功能只適用於指定國家或地區。詳情請參閱 Meta 的說明文件。
在 SleekFlow 啟用 MM API
在 SleekFlow 啟用 MM API 前，你需要至少將一個 WhatsApp Business API 帳戶連接至 SleekFlow。你可以參閱此 Help Center 教學文章，了解如何連接 WhatsApp Business API 帳戶。現有已驗證文章亦統一使用「WhatsApp Business API 帳戶」及 Meta Business Portfolio 相關用語。
Marketing Messages API 是在 Meta Business Account 層級啟用，而非個別 WABA 層級。當某個 Meta Business Account 啟用 Marketing Messages API 後，該帳戶下的所有 WABA 都會在 SleekFlow 使用 Marketing Messages API 發送營銷訊息。
✅ 重要事項： 啟用後，已獲批准的 FBBA 下所有 WABA 均會在 SleekFlow 使用 MM API 發送營銷訊息。
第 1 步：自動申請 Marketing Messages API 存取權限
為協助你透過更佳的發送效能使用營銷訊息，SleekFlow 會在連接 WhatsApp Business API 的過程中，自動為符合資格的 Meta Business Account 申請 Marketing Messages API 存取權限。
你無需再於 SleekFlow 手動提交申請。
連接帳戶並獲 Meta 批准申請後，Business Manager 管理員仍需要在 Meta Business Settings 接受 Meta 的條款，才能完成設定。
提交或收到存取權限申請並不代表 Marketing Messages API 已即時啟用。只有在 Meta Business Settings 接受並批准申請後，API 才會正式生效。
接下來，請完成 Meta 的新手設定流程，以完成啟用 Marketing Messages API 功能。
第 2 步：在 Meta Business Manager 接受申請
預先提交申請後：
- 所有 Business Manager 管理員都會收到包含申請接受連結的電郵。管理員亦可以前往 Meta Business Settings 的 Requests 分頁，手動接受申請。
- 完成所有步驟及新手設定後，你的 MM API 便會在 SleekFlow 啟用，你亦可以開始使用 MM API 發送營銷訊息。
在 SleekFlow 使用 MM API
ℹ️ 注意： MM API 是在 Facebook Business Account（FBBA）層級啟用。啟用後，同一個 FBBA 下的所有 WABA 及電話號碼都會使用 MM API 發送營銷訊息，包括日後新增至同一個 FBBA 的電話號碼。
啟用 MM API 後，SleekFlow 會自動透過此 API 發送所有營銷訊息。你無需手動進行任何設定。
訊息路由方式如下：
- 營銷訊息會透過 MM API 發送
- 服務、驗證及自由格式訊息（例如 24 小時對話視窗內的回覆）會繼續透過 WhatsApp Cloud API 發送
此設定適用於 SleekFlow 所有支援發送訊息的入口，包括：
- 收件箱
- 營銷廣播訊息
- 自動化工作流程 (Flow Builder)
- 其他支援發送訊息的功能
✅ SleekFlow 會自動透過正確的 API 發送訊息。創建範本或自動化工作流程時，請確保你已選擇適當的訊息類別。
常見問題
我已提交申請，但沒有收到 Meta 的電郵，應該怎樣做？
你可以直接前往 Meta Business Settings 的 Requests 分頁，查看是否有待處理的新手設定邀請。
如果沒有顯示任何申請：
- 再次於 SleekFlow 提交申請
- 或直接透過 Business Manager 提交支援請求，聯絡 Meta 支援團隊
我不需要 Marketing Messages API，但 SleekFlow 已代我提交存取權限申請，應該怎樣做？
SleekFlow 可能會代表你提交 Marketing Messages API 存取權限申請，協助你的企業為 Meta 的營銷訊息要求作好準備。
除非你在 Meta Business Settings 手動接受及批准申請，否則 Marketing Messages API 不會生效。
如果你暫時不希望啟用此功能，無需進行任何操作。只要你不批准申請，Marketing Messages API 便會維持停用，亦不會套用至你的帳戶。
為甚麼 SleekFlow 會自動提交 Marketing Messages API 申請？我可以選擇不使用嗎？
Meta 正逐步要求企業透過 Marketing Messages API 發送營銷訊息。在過渡期間，Meta 可能仍允許部分營銷訊息透過現有渠道發送，但企業可提早啟用 Marketing Messages API，為日後的要求作好準備。
SleekFlow 會自動提交存取權限申請，協助你的企業為這項變更作好準備。
如果你暫時不希望使用 Marketing Messages API，只需不要在 Meta Business Settings 批准申請。
啟用 Marketing Messages API 後，系統可以識別較有可能與訊息互動的聯絡人，從而協助改善營銷訊息的發送成效。這亦可能減少不必要的訊息發送，提升成本效益。
我在已啟用 MM API 的 FBBA 下連接了新的 WABA 或電話號碼，需要再次申請存取權限嗎？
不需要。MM API 一旦在 FBBA 層級啟用，該 FBBA 下所有現有及新連接的 WABA 和電話號碼，都會自動使用 MM API 發送營銷訊息，無需再次提交申請。