Facebook 企業管理平台、WhatsApp Business API 帳號 (WABA)、WhatsApp 商業帳號
上方的圖片描述 Facebook 企業管理平台、WhatsApp Business API 帳號 (WABA)、WhatsApp 商業帳號（你可以 WhatsApp 商業電話號碼以更容易理解）之間的關係。
Facebook 企業管理平台是一個用作管理 Facebook 個人資料以外的業務平台。於每個 Facebook 企業管理平台內，你可建立最多 3 個 Facebook 商家資產群組。你可將各種商家資產連結至群組，包括 Facebook 專頁、Instagram 帳號、廣告帳號、WhatsApp Business API 帳號等。
WhatsApp Business API 帳號（WABA) 為 WhatsApp 商業帳號於 Facebook 商家資產群組內的容器 (containers)。
以下是 WhatsApp Business API 帳號 (WABA) 和 Facebook Business Manager 的規格：
- 每個 WhatsApp Business API 帳號（WABA) 可擁有最多 250 個訊息範本
- WABA 最初僅限於 2 個註冊 WhatsApp 商業帳號，但此限制可增加到最多 20 個。你可查閱此文章了解更多。
- 完成 Facebook 商業認證後，Facebook 業務組合最初僅限於 20 個 WABA。你可以聯絡直接支援人員，並透過「帳戶和 WABA」>「請求類型」>「增加企業的 WABA 限額」開立票證來要求增加此限額。
- 每個 WhatsApp Business API 帳號 (WABA) 只可隸屬一個 Facebook 企業管理平台。你不可設定兩個或以上的 Facebook 企業管理平台管理一個 WhatsApp Business API 帳號。
- 當附加信用額度，WhatsApp Business API 帳號 (WABA) 的時區及貨幣將無法編輯。你無法將 WhatsApp Business API 帳號 (WABA) 從一個企業遷移到另一家個業。
你可於 SleekFlow 的頻道管理頁面管理你所有的 WhatsApp Business API 帳號。此教學文章將為你講解更多如何管理你的 WhatsApp 頻道。
顯示名稱
WhatsApp Business 顯示名稱為你的顧客於 WhatsApp 商業帳號內可查閱的名稱。你將會於申請 WhatsApp Business API 時設定你的 WhatsApp 顯示名稱。
你的顯示名稱應與你的業務相關，並不可以違反 WhatsApp 的商業及業務政策，及必須遵守顯示名稱守則才能使用 WhatsApp Business API 發送訊息。
當你剛開始使用 WhatsApp Business API 時，不需要進行 WhatsApp 商業顯示名稱審核及帳戶檢查，這表示你可以立即開始向顧客發送訊息。
如果你希望獲得 WhatsApp 官方企業帳戶（綠色勾號）的資格，或者希望在 WhatsApp 帳戶上顯示你的顯示名稱而不是企業電話號碼，你可以透過完成 Facebook 商家驗證，以啟動 WhatsApp Business 顯示名稱審核。
訊息發送上限
訊息發送上限是指企業電話號碼在累計 24 小時期間可以開啟的企業發起的對話（透過 WhatsApp 向客戶發送行銷、實用程式或驗證範本而開啟的對話數量上限。
商業電話號碼最初限制為 24 小時累計 (rolling period) 期間內 250 個商戶發起的對話，但此上限可以增加。
增加訊息發送上限
訊息發送上限可以增加到以下級別：
- 1,000 個由商戶發起的對話
- 10,000 個由商戶發起的對話
- 100,000 個由商戶發起的對話
- 無上限的業務發起的對話
請注意，為了讓你的商業電話號碼可提高限額，電話號碼必須為已連線的狀態。如果你的商業電話號碼的品質評級較低，則可能會繼續限制 250 個商戶發起的對話，直到其品質評級提高。
你可以透過完成以下方法，自行將訊息上限增加到 1,000 個。然而，更高的訊息發送上限只能透過自動擴展以逐步增加。自動擴展將於你的訊息發送上限達到 1,000 個後發生。以下為可以增加訊息上限至 1,000 個的方法：
- Facebook 商家認證
提交你的業務資料以進行商家驗證。如果你的業務獲得批准，Meta 將分析你所發送的訊息質量，以確定你的訊息發送活動是否符合增加你的訊息發送上限。根據此分析，Meta 將批准或拒絕增加訊息發送上限申請。
- 身份認證
如果你提交業務進行驗證並獲得批准，Meta 可能會要求驗證你的身分。
如果系統要求你驗證身份，請前往 WhatsApp 管理工具 > 概述 > 限制頁面，頁面將顯示以下通知：
當完成身份驗證並確認你的身份，Meta 將批准增加訊息發送上限。如果系統未確認你的身分，Meta 將拒絕增加訊息發送上限，並且 WhatsApp 管理工具 > 概述 > 限制頁面內將顯示以下其中一項通知：
- 於 30 天內開啟 1,000 個對話
如果你於 30 天的累計期間 內使用具有高品質評級的範本開啟1,000 個或更多由業務發起的對話，Meta 將分析您的訊息傳遞質量，以確定您的訊息活動是否值得增加您的訊息傳遞限制。根據此分析，Meta 將批准或拒絕增加訊息發送上限請求。
- 發送高品質評分的訊息
如果你的商家或身份驗證被拒絕，請確保你所發送的訊息為高品質評分的訊息。 Meta 將定期重新評估你的訊息及發送活動及質量，並根據此分析可能會批准增加訊息發送上限。
以下是發送高品質訊息的一些準則：
確保訊息遵循 WhatsApp Business 訊息政策- 確保訊息內容遵循 WhatsApp Business 的訊息政策
- 僅向已選擇接收來自你企業的訊息的用戶發送訊息
- 確保你的訊息為個人化訊息並對用戶有用，避免發送開放式的歡迎或介紹性訊息
- 注意訊息發送頻率；避免每天向客戶發送太多訊息。考慮資訊性訊息，優化內容和長度
提出增加訊息發送上限請求
如果你已完成業務驗證或身份驗證，或已達到 30 天內 1,000 個對話數量，但仍僅限於 250 個商戶發起的對話，你可以打開直接支援請求，並按此步驟提出增加訊息發送上限請求：提出問題 > WhatsApp 商業帳號：電話號碼和註冊 > 請求類型 > 提出增加訊息發送上限請求。
根據您提交的支援票和訊息傳遞質量，Meta 將批准或拒絕增加。
自動擴展以逐步增加訊息發送上限
當你達到 1,000 個商戶發起的對話限制時，每次你開啟商戶發起的對話時，Meta 將會根據以下標準確定是否應增加你的訊息發送上限：
- 你的商業電話號碼狀態為「已連結」
- 你的商業電話號碼的品質評級為「中」或「高」
- 在過去 7 天內，你的商業電話號碼已開啟 X 個或更多商戶發起的對話，其中 X 是企業電話號碼的當前訊息傳遞限制，除以 2
如果你的商業電話號碼已符合所有條件，Meta 將在 24 小時後將其上限提高一級。但是，如果你的品質評級在過去 7 天內被設定為「被標示」，他們會立即將你的上限降低一級。
你可於 SleekFlow 內的頻道設定頁面，檢查所有 WhatsApp Business API 帳戶的訊息發送上限。
訊息品質評分
你的訊息品質評分取決於訊息收件者於過去 7 天內接收訊息的方式。此評分取決於你與顧客於 WhatsApp 上對話的品質，例如封鎖、報告等用戶回饋訊號，以及用戶封鎖業務時所提供的原因。
你可於 SleekFlow 的頻道設定頁面內，了解更多有關你的商業資料的狀態、品質評級及訊息發送上限。
請注意，高流量號碼在短時間內（甚至幾分鐘內）出現品質評分變化是正常的。