正確管理 WhatsApp Business API 帳戶，有助維持良好的發送者聲譽，減少訊息中斷風險。此教學文章將講解姑何保持 WhatsApp 官方帳戶狀態健康、防止帳戶被限制或封鎖的最佳實踐建議。

重要術語說明

以下為本文常見術語及其定義，適用於 WhatsApp 官方帳戶：

監察帳戶健康狀況

為確保運作暢順，你應定期檢查以下兩項關鍵指標：

• 質素評級：反映客戶對訊息的反應
• 24 小時訊息上限：你於 24 小時內可發送訊息的對象人數上限
   

品質評分（Quality rating）

你的品質評分反映客戶對你訊息的回應情況，會根據最近的互動（例如封鎖或檢舉）即時更新。你可以在 WhatsApp Manager 的電話號碼設定中查看這個評分。如想了解更多，可參閱此教學文章。

如果你的帳號發送訊息的數量較多，評分可能會在短時間內大幅波動，這屬正常情況。你可根據目前的評分，採取以下相應行動：
 

高品質評分（High quality rating）

「高」評分代表你的帳戶狀態良好，訊息遵從 WhatsApp 的建議做法，客戶反應正面，幾乎無檢舉或封鎖情況。

保持高評分的好處：

• 有機會逐步提升每日訊息發送上限
• 獲得更多進階功能

建議做法：

• 毋須特別行動，但應定期查看評分變化
• 只向已選擇接收訊息的客戶發送訊息
• 鼓勵客戶將你的電話號碼儲存到聯絡人中，有助提升送達率，減低被標記風險

良好的訂閱管理習慣有助你保持在「高」評分層級，避免未來受限。
 

中等品質評分（Medium quality rating）

「中」評分屬於預警狀態，代表你的帳戶健康情況正在惡化。如繼續違反 WhatsApp 的訊息傳送建議，帳戶可能會進一步降級甚至被封鎖。

常見原因包括：

• 向未儲存你號碼的用戶發送訊息
• 被檢舉或封鎖的次數上升

應對建議：

• 暫停廣播活動約一星期，讓評分回穩
• 恢復傳送推廣訊息前，請確保只聯絡已選擇接收訊息的客戶
• 在訊息範本中加入退出指示（opt-out instructions），讓客戶毋須封鎖你亦可選擇停止接收
• 在 Meta 商業套件（前稱：Facebook Business Manager）的 WhatsApp Manager 查看封鎖分析，有助識別引起負面回應的訊息範本，調整內容策略

低品質評分（Low quality rating）

「低」評分是 Meta 發出的最後警告，代表帳戶極有可能被封鎖，應立即改善訊息策略。

常見原因包括：

• 大量客戶封鎖或檢舉你的訊息
• 向從未互動或未儲存你號碼的用戶發送訊息

立即行動：

• 停止所有推廣性廣播訊息，尤其是向從未對話過的用戶
• 等候最少 7 天或待評分改善後才恢復發送
• 檢視訊息範本，加入清晰的退出說明，減少被封鎖機會
• 使用 WhatsApp Manager 的封鎖分析功能，了解被封鎖原因並調整策略

盡早行動，有助避免帳戶被永久封鎖。
 

訂閱帳戶品質評分通知

如果你有使用 Meta 商業套件（前稱：Facebook Business Manager），我們建議你啟用電郵通知功能，第一時間掌握 WhatsApp 官方帳戶的狀態變化，例如品質評分下跌或訊息傳送受限等情況。

啟用通知的步驟如下：

1.  前往 Facebook Business Manager 的 Business Settings > Notifications
2. 向下捲動至「All WhatsApp accounts」區域
3. 開啟電郵通知及系統提示，接收與 WhatsApp Business 帳戶相關的即時更新
   
   
   

24 小時訊息上限

「24 小時訊息上限」是指你每日可用範本訊息（template messages）接觸的獨立客戶數量。這個上限不影響服務對話，即使到達上限，你仍可回覆客戶主動發起的查詢。

想了解更多，可參閱此教學文章。

為何24 小時訊息上限重要？

當你達到每日上限時，WhatsApp 可能會暫時限制你的帳戶，導致以下情況：

• 無法發送任何範本訊息，包括推廣廣播或重新喚起訊息
• 需要通過 Meta 進行手動審查，可能會中斷訊息流程或延誤活動時程

如何避免觸及上限？

為協助你安全管理訊息配額，SleekFlow 提供以下機制：

• 系統會在廣播前自動預估剩餘訊息額度
• 每日保留 10% 配額作為基本運作用途，避免日常溝通完全中斷

發送廣播訊息前，請先檢視受眾規模及訊息策略。你亦可參考此教學文章，了解如何有效創建廣播訊息。