甚麼是「接受訊息邀請」？如何運作？

接受訊息邀請是 SleekFlow 為 WhatsApp Business API 用戶提供的功能。

當 WhatsApp 的 24 小時客戶服務時段結束後，如果你發送自由格式訊息，WhatsApp 不允許直接將該訊息發送給客戶。為協助你在符合規定的情況下繼續對話，SleekFlow 會自動將你的自由格式訊息與指定的接受訊息邀請範本配對。

在收件箱中，訊息輸入框上方會顯示提示橫幅，說明你的訊息將與指定的接受訊息邀請範本一併發送。你可以點擊橫幅中的「了解更多」，開啟說明視窗，進一步了解接受訊息邀請的運作方式，以及為甚麼需要使用此範本。

發送訊息後，系統會先向客戶發送接受訊息邀請範本，而你原本輸入的自由格式訊息則會在對話中顯示為「已排入佇列」。這表示訊息已排入發送佇列，但尚未發送給客戶。

當客戶點擊「閱讀更多」，或以其他方式與接受訊息邀請範本互動後，SleekFlow 會從對話中移除已排入佇列的預留訊息。系統其後會自動重新發送相同的後續訊息內容，並在對話中以新的已送達訊息顯示。

如果客戶沒有回覆接受訊息邀請範本或與其互動，已排入佇列的自由格式訊息將不會發送。

此流程會在發送自由格式的後續訊息前重新開啟對話時段，讓訊息可以按照 Meta 的 WhatsApp 訊息政策發送。「已排入佇列」並不代表發送出現錯誤，而是表示 SleekFlow 正等待客戶接受訊息邀請後，才發送訊息。

設定「接受訊息邀請」功能

如要設定接受訊息邀請功能，你需要先前往 WhatsApp Official API 頁面。請按照以下步驟操作：

1. 點擊左側功能列表的圖標。
2. 系統會將你重新導向至頻道頁面。點擊左側列表的 WhatsApp Official API。
3. 前往 WhatsApp Official API 頁面後，點擊接受訊息邀請分頁。
   
4. 在接受訊息邀請分頁中，選擇 Meta Business Account（前稱 Facebook Business Account），即可查看 WhatsApp Business API 帳戶（WABA）列表及其目前的接受訊息邀請設定狀態。你可以為每個 WhatsApp Business API 帳戶（WABA）個別設定接受訊息邀請功能，從而控制此功能在不同帳戶中的使用方式。

你為接受訊息邀請設定的配置會自動套用至所選 WABA 下的所有頻道。當你為指定 WABA 完成設定後，該帳戶下所有已連接的 WhatsApp 頻道都會使用相同的接受訊息邀請設定，確保所有客戶對話的運作方式一致。

啟用「接受訊息邀請」功能

你可以按照以下步驟為 WhatsApp Business 帳戶啟用接受訊息邀請：

1. 在接受訊息邀請分頁中，尋找你希望啟用接受訊息邀請的 WhatsApp Business 帳戶。
2. 點擊該 WhatsApp Business 帳戶旁的接受訊息邀請狀態切換按鈕。
   
3. 啟用後，系統會顯示視窗，要求你為此頻道的接受訊息邀請功能選擇訊息範本。
   
4. 在訊息範本欄位中，點擊「選擇接受訊息邀請範本」。
5. 選擇你希望使用的範本。
   
6. 你只可以選擇同時符合以下所有條件的範本：
   1. 包含一個快速回覆按鈕
   2. 不包含任何變項
   3. 不包含附件，例如媒體或檔案
   4. 如果現有範本未能符合以上所有條件，搜尋結果將不會顯示任何範本
   5. 你可以參閱此教學文章，進一步了解如何創建 WhatsApp 訊息範本。
       
7. 選擇用於接受訊息邀請的範本後，你可以在確認設定前預覽範本。
8. 點擊視窗右下方的「確認」以儲存變更。
   
    

接受訊息邀請功能現已完成設定。當你向客戶發送自由格式訊息時，系統會在有需要的情況下自動為你發送接受訊息邀請範本。

停用「接受訊息邀請」功能

你可以按照以下步驟為 WhatsApp Business 帳戶停用接受訊息邀請：

1. 在 WhatsApp Official API 頻道頁面，點擊接受訊息邀請分頁。
2. 尋找你希望停用接受訊息邀請的 WhatsApp Business 帳戶。
3. 點擊該 WhatsApp Business 帳戶旁的接受訊息邀請狀態切換按鈕。
   
4. 關閉後，該 WhatsApp Business 帳戶的接受訊息邀請功能便會停用。

編輯「接受訊息邀請」的訊息範本

你可以按照以下步驟，為接受訊息邀請選擇另一個訊息範本：

1. 在 WhatsApp Official API 頻道頁面，點擊接受訊息邀請分頁。
2. 尋找你希望編輯訊息範本的 WhatsApp Business 帳戶。
3. 點擊編輯按鈕。
4. 系統會顯示範本編輯視窗。
5. 在訊息範本欄位中，點擊欄位或圖標以選擇範本。
6. 選擇另一個範本。
7. 確認並預覽範本後，點擊「確認」以儲存變更。

在收件箱使用「接受訊息邀請」

當 WhatsApp 的 24 小時客戶服務時段結束後，如果你需要回覆客戶，便無法直接發送自由格式訊息。

如果該 WhatsApp Business 帳戶已啟用接受訊息邀請，SleekFlow 會先協助你發送指定的接受訊息邀請範本，然後才發送後續訊息。

在收件箱中，訊息輸入框上方會顯示橫幅，說明目前對話已超出 24 小時客戶服務時段。你亦可以透過此橫幅選擇如何繼續對話。

發送接受訊息邀請

如要讓 SleekFlow 發送已設定的接受訊息邀請範本，並在客戶與範本互動後自動重新發送你的自由格式訊息，請使用此選項。

如要發送接受訊息邀請：

1. 前往收件箱，然後開啟你希望回覆的 WhatsApp 對話。
2. 在訊息輸入框輸入自由格式訊息。
   
3. 查看訊息輸入框上方的橫幅。橫幅會說明 SleekFlow 將先發送接受訊息邀請範本。
4. 點擊「發送接受訊息邀請」。

發送接受訊息邀請後，SleekFlow 會先向客戶發送已設定的接受訊息邀請範本。你的自由格式訊息會在對話中顯示為「已排入佇列」。

「已排入佇列」表示訊息已加入發送佇列，但尚未發送給客戶。SleekFlow 會等待客戶先與接受訊息邀請範本互動，然後才發送你的自由格式後續訊息。

當客戶點擊「閱讀更多」，或以其他方式與接受訊息邀請範本互動後：

• 系統會從對話中移除已排入佇列的預留訊息
• SleekFlow 會自動重新發送相同的後續訊息內容
• 該訊息會在對話中以新的已送達訊息顯示
  

如果客戶沒有與接受訊息邀請範本互動，已排入佇列的訊息將不會發送。