撰寫訊息前，請先確認已選擇「回覆」或「新增備註」。如果你要回覆聯絡人，亦請確認已選擇正確的訊息頻道，並確保該頻道支援你要發送的內容。

不同頻道支援的訊息功能及限制各有不同。本文將介紹如何在收件箱撰寫及發送常見內容。如要了解確實的訊息發送時限、支援格式、檔案大小限制、範本要求及其他限制，請參閱你所使用頻道的相關指南。

了解訊息輸入框

訊息輸入框位於已開啟對話的底部，當中包括兩個分頁：

「回覆」下可使用的工具取決於所選訊息頻道。「新增備註」不受外部頻道的訊息政策限制，因為內部備註不會透過外部頻道發送。不過，SleekFlow 的一般限制（例如檔案上載限制）仍然適用。

選擇訊息頻道

如果可以透過多個已連接頻道聯絡同一名聯絡人，「回覆」及「新增備註」分頁旁會顯示頻道選擇器。你選擇的頻道會決定回覆從哪個頻道發送，以及可以使用哪些訊息工具。

如要選擇頻道：

1. 在收件箱開啟對話。
2. 選擇「回覆」。
3. 點擊「回覆」及「新增備註」分頁旁的頻道選擇器。
   
4. 選擇要使用的頻道。
5. 查看該頻道可用的訊息工具及任何警告。

發送回覆前，請確認：

• 已選擇正確的客戶頻道。
• 頻道已連接。
• 可以透過該頻道聯絡此聯絡人。
• 頻道支援你要發送的訊息類型。
• 適用的訊息發送時限仍然有效。
• 如頻道要求使用範本，已選擇適用範本。

更改頻道後，訊息輸入框中顯示的工具及警告亦可能會變更。回覆會顯示於透過該頻道發送的對話紀錄中。

了解各頻道的訊息功能

每個訊息平台都有不同的功能及要求。你選擇的頻道可能會影響：

• 支援的訊息類型及檔案格式
• 檔案大小限制
• 訊息發送時限
• 範本要求
• 其他平台特定限制

SleekFlow 可能只會顯示所選頻道支援的工具。在其他情況下，當你嘗試發送不受支援的內容時，外部平台可能會拒絕該內容。平台功能亦可能隨時間變更。

某個訊息頻道支援的內容不代表其他頻道亦支援。

如需查看最新要求，請參閱相關頻道指南：

• WhatsApp Business API：支援的訊息類型
• WhatsApp Business API：不支援的訊息類型
• Facebook Messenger
• Instagram
• LINE Business
• Telegram
• WeChat
• Viber
• SMS

回覆聯絡人

使用「回覆」透過所選訊息頻道向客戶發送內容。

發送文字訊息

如要發送文字訊息：

1. 在收件箱開啟對話。
2. 選擇「回覆」。
3. 確認所選頻道。
4. 在訊息輸入框輸入訊息。
5. 按 Enter 或點擊「發送」。

按 Shift + Enter 可換行而不會發送訊息。表情符號屬於訊息文字的一部分，並會計入所選頻道的字元限制。

發送前，請確認訊息沒有超出頻道的文字限制，並確保對話仍在適用的訊息發送時限內。如果無法發送自由格式訊息，請改為選擇已核准的範本。

發送訊息後，訊息會顯示於對話紀錄。根據頻道不同，訊息狀態可能會由發送中變更為已發送、已送達、已讀取或失敗。如需詳細資訊，請參閱「了解訊息狀態及傳送問題」。

新增表情符號

點擊訊息工具列中的表情符號圖示，然後選擇要插入訊息的表情符號。

你可以單獨發送表情符號，或與文字一同發送，但仍須遵守所選頻道的限制。

表情符號會計入所選頻道的文字限制。

附加檔案及媒體

你可以透過以下方式在回覆中新增檔案：

• 點擊附件圖示，然後從裝置選擇檔案。
• 將檔案拖放至訊息輸入框。
• 從剪貼簿貼上檔案。

發送前，你可以查看或移除附件。如適用，上載進度及錯誤會顯示於訊息輸入框。

一般上載限制如下：

常見附件類型包括圖片、影片、音訊檔案、文件，以及 .WebP 格式的貼圖。所選頻道可能只支援部分格式，或設有較小的檔案大小上限。部分平台亦可能會轉換、壓縮或拒絕檔案。

如不確定附件是否受支援，請在發送前參閱相關頻道指南。

插入預存回覆

To learn how to create, manage, and use Saved replies in Inbox, see Manage Saved replies in Inbox settings.

已儲存的回覆是工作空間預先建立、可重複使用的回覆內容，當中可以包括文字及支援的附件。

發送已儲存的回覆前，請查看其內容，並確認文字及附件均受所選頻道支援。已儲存的回覆仍須遵守頻道的字元限制、訊息發送時限、範本要求及附件限制。

如要了解如何在收件箱建立、管理及使用已儲存的回覆，請參閱「在收件箱設定中管理已儲存的回覆」。

發送語音訊息

如果所選頻道支援語音訊息，訊息工具列會顯示咪高峰圖示。

如要發送語音訊息：

1. 點擊圖示。
2. 錄製訊息。
3. 查看錄音。如要重新錄製，你可以取消目前的錄音。
4. 發送語音訊息。

語音訊息的大小上限為 16 MB。此限制適用於錄製及上載的音訊訊息。頻道可能另設其他格式或大小限制。

如果沒有顯示咪高峰圖示，所選頻道可能不支援語音訊息。請參閱相關頻道指南，了解支援的音訊格式及限制。

回覆指定訊息

如要在回覆中引用現有訊息：

1. 將滑鼠移至該訊息上。
2. 點擊訊息旁的訊息操作圖示。
3. 選擇「回覆」。
4. 查看顯示於訊息輸入框上方的引用訊息。
5. 輸入並發送回覆。

並非所有頻道都支援引用回覆，是否可用亦可能取決於原有訊息類型。如要了解複製及轉發訊息等其他操作，請參閱「在收件箱處理對話及訊息」。

排程訊息

你可以安排客戶回覆於稍後時間發送。內部備註不支援排程。

如要排程回覆：

1. 在「回覆」下撰寫訊息。
2. 確認所選頻道。
3. 點擊「發送」旁的排程圖示。
   
4. 選擇預設時間，或選擇「自訂排程」並指定未來的日期及時間。
5. 確認排程。

預設選項包括 5、10、15、30 及 45 分鐘，以及 1 小時。自訂排程時間必須至少為目前時間的 1 分鐘後。

已排程訊息會連同排程發送時間顯示於對話中。訊息輸入框上方亦會顯示橫幅，表示該對話包含已排程訊息。

如要取消已排程訊息：

1. 將滑鼠移至已排程訊息上。
2. 點擊訊息操作圖示。
3. 選擇「取消排程」。
   
4. 確認取消。

⚠️ 警告： 排程訊息並不代表頻道一定會在指定時間允許發送。如果訊息發送時限已結束、頻道要求改用範本、頻道已中斷連接，或內容在發送時已不符合頻道要求，訊息可能會發送失敗。

發送產品或付款內容

如果你的工作空間已啟用所需的商務功能並擁有相關權限，訊息工具列可能會顯示其他選項。根據你的設定，你可以：

• 使用產品目錄瀏覽產品、將產品加入購物車及分享產品資料。
• 使用付款連結在對話中建立及發送付款連結。

只有在已設定 Shopify、自訂產品目錄、Stripe 或 SleekPay 等相關整合後，這些選項才會顯示。是否可用亦取決於所選頻道及工作空間設定。

如要進一步了解如何透過 Shopify 發送付款連結，請參閱「Shopify 整合：付款」。

新增內部備註

使用「新增備註」在對話中分享只供工作空間內部查看的資料。聯絡人無法查看內部備註或團隊成員提及。

當你需要記錄背景資料、交接對話、記錄後續跟進事項或請團隊成員提供協助時，可以使用內部備註。

新增文字備註

如要新增內部備註：

1. 選擇「新增備註」。
   
2. 在訊息輸入框輸入備註。
3. 確認仍然選擇了「新增備註」。
4. 按 Enter 新增備註。

按 Shift + Enter 可換行而不會新增備註。

提及團隊成員

如要在內部備註中提及團隊成員：

1. 輸入 @，然後輸入團隊成員的名稱。
   
2. 從列表選擇該團隊成員。
3. 完成備註內容。
4. 新增備註。

被提及的團隊成員會收到通知，並可以從收件箱側邊欄的提及查看該對話。聯絡人無法查看備註或提及內容。

如要進一步了解收件箱檢視，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。

在內部備註新增內容

你亦可以：

• 點擊附件圖示、拖放檔案或從剪貼簿貼上檔案，以新增附件。
• 在訊息輸入框開頭輸入 /，然後選擇已儲存的回覆。
• 從表情符號選擇器新增表情符號。

由於內部備註不會發送給聯絡人，因此不受外部頻道限制。不過，附件仍須遵守 SleekFlow 的一般上載限制。

使用 AI 輔助訊息工具

如果你的工作空間已啟用 AI 功能，訊息輸入框可能會顯示 AI 輔助工具。可用工具可能包括：

• AI Smart Reply：根據對話內容建議回覆。
• AI Writing Assistant：協助修改、縮短、翻譯你撰寫的內容，或調整文字語氣。
• AI Smart Summary：總結對話內容，方便用於內部備註或交接。

發送或新增 AI 產生的內容前，請先查看並確認內容。AI 產生的回覆與手動撰寫的內容一樣，須遵守相同的訊息發送時限、範本要求、字元限制及格式限制。

如需設定及詳細使用指引，請參閱相關 SleekFlow AI 指南。

處理不支援或發送失敗的訊息

訊息可能會因以下原因發送失敗：

• 訊息發送時限已結束。
• 頻道要求使用範本。
• 訊息或附件類型不受支援。
• 附件過大。
• 文字超出頻道限制。
• 頻道已中斷連接。
• 無法透過所選頻道聯絡該聯絡人。
• 所需功能或整合不可用。
• 外部平台拒絕相關內容。

如要解決問題：

1. 查看警告或發送失敗訊息中的資料。
2. 確認所選頻道。
3. 檢查頻道的訊息發送時限。
4. 更換不支援的內容或縮小檔案大小。
5. 如有需要，選擇已核准的範本。
6. 確認頻道已連接。
7. 查看相關頻道指南，了解確實要求。
8. 解決問題後，再次發送訊息。

如需更多協助，請參閱「了解訊息狀態及傳送問題」，以及所選頻道的連接或疑難排解指南。