WhatsApp 輪播訊息範本讓你可以在一則可左右滑動的訊息中展示多個產品、服務或選項。每個輪播由多張卡片組成，客戶可以橫向滑動瀏覽，讓你無需發送多則訊息亦能集中展示資訊。
輪播範本屬於行銷 – 輪播（Marketing – Carousel）訊息範本，使用前必須先經 Meta 核准。已驗證的 WhatsApp 範本文章亦使用「輪播範本」、「輪播卡片」及「行銷 – 輪播」作為相關標準用語。
此篇教學文章將講解：
- 甚麼時候適合使用輪播訊息範本
- 輪播範本的結構
- 輪播範本的特定要求及限制
- 設計輪播訊息的最佳做法
- 如何發送已核准的輪播範本
注意： 如需了解如何在 SleekFlow 創建及管理範本，請參閱管理 WhatsApp 訊息範本。
甚麼是 WhatsApp 輪播範本？
輪播範本讓你可以在單一訊息中加入多張可供客戶左右滑動瀏覽的「卡片」。每張卡片均包含媒體內容（圖片或影片），並可選擇加入文字及一至兩個按鈕。
在 WhatsApp 中，此格式特別適合在同一則互動訊息中展示多個產品或選項。
| 組件 | 描述 |
|---|---|
| 訊息內容 | 卡片顯示前，客戶首先會看到的訊息文字。支援使用變項，可用作介紹輪播內容或提供相關背景資訊。 |
| 輪播容器 | 包含所有輪播卡片。你可以設定 2 至 10 張卡片，並設定套用至所有卡片的共用格式，例如媒體類型及按鈕類型。 |
| 卡片 | 輪播中的每個獨立可滑動區塊。每張卡片均包含媒體內容、選填的文字及最多兩個按鈕。所有卡片必須使用相同的媒體類型（圖片或影片）及一致的按鈕設定。 |
| 標題／媒體 | 每張卡片的視覺內容，可以是圖片或影片。每張卡片都必須包含媒體，並且所有卡片必須使用相同格式，即全部使用圖片或全部使用影片。 |
| 卡片訊息內容 | 顯示於媒體下方的選填簡短文字，可用作標題、描述或補充卡片資訊，亦支援使用變項。 |
| 按鈕／行動呼籲（CTA） | 每張卡片最多可加入兩個按鈕。視乎輪播類型，可使用產品檢視／SPM 按鈕、URL 按鈕、快速回覆按鈕或電話號碼按鈕。已驗證範本文章統一使用「快速回覆」及「行動呼籲」等按鈕用語。 |
產品檢視／SPM 按鈕適用於產品卡片輪播，可將客戶帶到 WhatsApp 內的購物流程。
URL 按鈕會將客戶帶到指定網站；快速回覆按鈕可讓客戶直接回覆，而電話號碼按鈕則可讓客戶撥打指定電話號碼。
優點與使用情境
可以解決甚麼問題？
- 減少訊息數量： 將多個優惠或選項整合至一則結構清晰、可左右滑動的訊息。
- 提升互動： 利用豐富的視覺內容及互動元素吸引客戶注意。
- 方便比較： 客戶無需離開 WhatsApp，即可滑動瀏覽及比較不同選項。
- 加快轉換： 透過內置按鈕，例如「立即購買」或「立即預約」，讓客戶更快採取下一步行動。
常見使用情境
- 電商交叉銷售或追加銷售： 配合 SleekFlow 的 Shopify 整合，展示相關或互補產品。
- 推廣服務方案： 展示多個服務級別，例如美容、健身或教育方案，並透過行動呼籲按鈕連結至 WhatsApp Flows。
- 更新產品目錄： 在單一訊息中展示新品、季節性產品或精選系列。
- 活動或課程報名： 展示不同場次、講者或工作坊選項，並提供快速報名操作。
輪播範本結構
輪播範本包含兩個部分：
訊息內容
訊息內容會顯示於輪播卡片上方，用作介紹訊息內容。
你可以在此提供背景資訊、說明推廣內容，或鼓勵客戶瀏覽輪播卡片。
訊息內容支援使用變項。已驗證範本文章亦將 message body 統一稱為「訊息內容」，並使用「變項」作為 variables 的譯法。
輪播卡片
每個輪播必須包含 2 至 10 張卡片。
每張卡片可以包含：
- 媒體內容（圖片或影片）
- 選填的卡片訊息內容
- 最多兩個按鈕
每張卡片可以包含不同內容，但同一個輪播中的所有卡片必須使用相同結構。
輪播範本要求
創建輪播範本時，請留意以下要求：
- 每個輪播必須包含 2 至 10 張卡片
- 每張卡片都必須包含媒體內容
- 所有卡片必須使用相同的媒體類型。例如，同一個輪播不可同時使用圖片及影片
- 所有卡片的按鈕設定必須一致
- 卡片訊息內容為選填項目
- 訊息內容及卡片訊息內容均支援使用變項
創建輪播範本
如要創建輪播範本：
- 前往 WhatsApp 範本管理員。
- 點擊 創建新範本。
- 選擇 行銷 – 輪播（Marketing – Carousel）作為範本類別。
- 輸入訊息內容，然後為輪播卡片選擇媒體內容及按鈕。
- 點擊「提交審批」，將範本提交至 Meta 審核。
如需了解創建及提交範本的詳細步驟，請參閱管理 WhatsApp 訊息範本。
管理 WhatsApp 輪播範本
你可以在範本管理員查看、編輯及篩選所有 WhatsApp 輪播範本，並追蹤其審批狀態。你亦可以查看範本是否已核准、已暫停或已拒絕，以及按照類別或名稱搜尋指定範本。
如需了解如何搜尋、篩選、編輯或複製範本，請參閱此 教學文章。
最佳做法
使用清晰的介紹
使用訊息內容向客戶說明他們可以在輪播中看到甚麼。
例如：
- 「探索我們最新的夏季系列。」
- 「選擇最適合你的方案。」
按照合理次序排列卡片
按照容易理解的次序展示資訊。
例如：
- 先展示最暢銷的產品
- 按基本至高級方案排列
- 按活動時間順序排列
使用一致的視覺設計
使用風格及質素一致的圖片或影片，讓客戶獲得連貫的瀏覽體驗。
保持卡片文字簡潔
客戶應能快速理解每張卡片的內容。
建議集中展示：
- 產品名稱
- 主要優點
- 簡短描述
使用清晰的行動呼籲按鈕
按鈕文字應清楚說明客戶點擊後會執行的操作。
例如：
- 立即購買
- 了解更多
- 立即預約
- 查看詳情
常見問題及疑難排解
Q1. 我無法提交 WhatsApp 輪播範本，應該檢查甚麼？
Meta 審核範本前，你必須先完成所有必填欄位。請確保你已填寫：
- 有效的範本標題、類別、語言及訊息內容
- 最少 2 張卡片，而且每張卡片均已上載媒體及填寫卡片文字
- 最少 1 個按鈕，並已完成所有必填欄位：
- 按鈕類型
- 行動類型
- 按鈕文字
- URL 或電話號碼（如適用）
所有必填欄位完成前，「提交審批」按鈕將維持停用。
Q2. 更改標題類型或按鈕類型後，我的卡片內容消失了，為甚麼？
更改標題類型或按鈕的行動類型時，系統會重設所有卡片或按鈕欄位，以確保整個輪播使用一致的格式。
- 系統會在重設前顯示確認訊息
- 確認後，之前的內容，包括圖片、卡片文字及按鈕設定，均無法恢復
Q3. 我的輪播範本沒有顯示於收件箱或營銷廣播訊息。
請檢查以下項目：
- 範本狀態為已核准，而非正在審核或已拒絕
- WhatsApp Business API 頻道已連接並處於啟用狀態
- 你已在範本選擇器中選擇 行銷 – 輪播（Marketing – Carousel）篩選條件
Q4. 我可以直接在輪播範本中使用產品目錄資料嗎？
暫時不可以。現時創建輪播範本時，你仍需要手動上載所有媒體內容及文字。
未來更新將支援自動匯入產品目錄資料。
Q5. 為甚麼每次發送範本時都需要重新上載媒體？
創建範本時上載的媒體只會用於 Meta 的審核流程。
WhatsApp 要求你在每次發送範本時重新上載媒體，以確保媒體內容符合當前的合規及時效要求。