與 WhatsApp 商業版及個人版有別，你可透過 WhatsApp Business API 發送不同類型的訊息。此教學文章將講解你可利用 WhatsApp Business API 發送及接收的訊息類型以及使用範例。
發送訊息
你可於 SleekFlow 平台透過 WhatsApp Business API 頻道發送以下類型的訊息：
- 自由輸入的文字訊息 (Free-form text messages)
- 多媒體訊息
- 訊息範本
- 互動式訊息範本
⚠️ 請注意，由於 Meta 政策的限制，你於 SleekFlow 平台發送至顧客的所有訊息將無法被刪除或撤回。
自由輸入的文字訊息 (Free-form text messages)
你可於 24 小時對話顧客服務時段內，向顧客發送自由輸入的文字訊息。每個文字訊息字元上限為 1,600 個字元。
以下列表將說明如何發送自由輸入的文字訊息：
| 文字格式 | 輸入方式 | 訊息顯示範例 |
| 粗體 | This is a *bold* message |  |
| 斜體 | This is an _italic_ message |  |
| 刪除線 | This is a ~strike through~ message |
 |
| 等寬字體 | This is a ```monospace``` message |
 |
| 項目符號清單 | - This is a bullet list message |
 |
| 引號 | > This is a block quote message |
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| 內嵌程式碼 (Inline code) |
This is an `inline code` message |  |
你可以同時使用多個文字格式。如需要套用以上提及的文字格式，請謹記必須於每個特殊符號前面及後面加入空格。以下將利用不同的例子講解需要加入空格的位置。
XX ＝ 空格
1. 如你需要於訊息句子中間加入文字格式，你需要於文字的前面及後面加入空格。
1 個文字格式
| 輸入方式 | This is a *bold* message. |
| 訊息顯示範例 | This is a bold message. |
2 個文字格式
| 輸入方式 | Here is a _*special*_ discount for you! |
| 訊息顯示範例 | Here is a special discount for you! |
2. 如你需要於訊息句子的開首加入文字格式，你只需要於文字的後面加入空格。
| 輸入方式 | *SUMMER SALES* is coming! |
| 訊息顯示範例 | SUMMER SALES is coming! |
3. 如你需要於標點符號（例：,.!@#$%^&*）前面加入文字格式，你只需要於文字的前面加入空格。
| 輸入方式 | Please pay attention to *_Important service updates_*! |
| 訊息顯示範例 | Please pay attention to Important service updates! |
多媒體訊息
你可透過 WhatsApp Business API 發送以下格式的多媒體檔案。請注意，每個檔案尺寸上限為 15 MB。
| 多媒體檔案類型 | 檔案格式 |
| 圖片 |
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| 影片 |
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| 音檔 |
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| 文件 |
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| 貼圖 (stickers) |
|
訊息範本
當你與顧客的對話不屬 24 小時對話顧客服務時段時，你可利用訊息範本向顧客發送訊息。你需要於 SleekFlow 平台創建訊息範本及提交至 Meta 審核。訊息範本通過審核後，你可以以同一個訊息範本於不同情景發送至顧客。
創建訊息範本前，你需要了解訊息範本內的不同組件：
- 範本類型
- 範本名稱
- 語言
- 訊息內容
- 標題
- 註腳
- 按鈕
範本類型
訊息範本類型與你所發送的訊息的目標相關。你應選擇與訊息內容最貼切的範本類型。每個訊息範本的類型對應一個對話類型，例如你需要使用行銷類的訊息範本開啟行銷類的對話。你可點擊 WhatsApp 訊息收費教學文章，了解訊息範本如何影響 WhatsApp 訊息收費標準。
訊息範本有以下 3 種類型：
-
行銷類
如你需要發送有關你的產品或服務的推廣優惠及資訊，你可選擇行銷類訊息範本。除此以外，如你的訊息內容不屬於通訊類或驗證類，你亦可以選擇行銷類。故此，行銷類訊息範本為較靈活的訊息範本類型，可以實現不同的訊息目標。
範例： 歡迎訊息、電子報、推廣優惠、優惠券、產品目錄、最新商店營業時間（請參閱此教學文章的訊息內容了解更多範例）
-
通訊類
如需要發送有關現有訂單或帳戶的訊息，你可選擇通訊類訊息範本。
範例： 訂單確認、帳戶更新、收據、預約提醒、帳單（請參閱此教學文章的訊息內容了解更多範例）
-
驗證類
如需要發送有關驗證交易或登入的訊息，你可選擇驗證類訊息範本。
範例：一次性驗證碼、帳戶恢復驗證碼（請參閱此教學文章的訊息內容了解更多範例）
範本名稱
訊息範本名稱為每個 WhatsApp Business API 帳戶 (WABA) 的訊息範本的唯一識別碼 (unique identifier)。只有當兩個訊息範本以不同語言編寫時才允許使用相同的範本名稱。
訊息範本名稱需要符合以下條件：
- 512 個字元內；
- 使用小寫文字和數字；並且
- 每個字之間沒有空格
範例：hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy
- 如果你所刪除的訊息範本中含有已發送但尚未送達的範本（例如，因為顧客的手機已關機），SleekFlow 系統將在 30 天內嘗試送達該訊息，之後我們將不會處理
- 已核准的範本名稱被刪除後 30 天內不能再使用
語言
語言是訊息範本的必填欄位。請參閱下面 Meta 支援的語言列表，或查看此教學文章以了解更多資訊。
訊息範本支援語言（最後更新日期為 2024 年 6 月 30 日） | ||
| Afrikaans 南非語 | Hausa 豪薩語 | Romanian |
| Albanian 阿爾巴尼亞語 | Hebrew 希伯來語 | Russian |
| Arabic 阿拉伯語 | Hindi 印地語 | Serbian |
| Azerbaijani 亞塞拜然語 | Hungarian | Slovak |
| Bengali 孟加拉語 | Indonesian | Slovenian |
| Bulgarian 保加利亞語 | Irish | Spanish |
| Catalan 加泰隆語 | Italian | Spanish (ARG) |
| Chinese (CHN) 中文（中國） | Japanese | Spanish (SPA) |
| Chinese (HKG) 中文（香港） | Kannada | Spanish (MEX) |
| Chinese (TAI) 中文（台灣） | Kazakh | Swahili |
| Croatian 克羅地亞語 | Kinyarwanda | Swedish |
| Czech 捷克語 | Korean | Tamil |
| Danish 丹麥語 | Kyrgyz (Kyrgyzstan) | Telugu |
| Dutch 荷蘭語 | Lao | Thai |
| English 英文 | Latvian | Turkish |
| English (UK) 英文（英國） | Lithuanian | Ukrainian |
| English (US) 英文（美國） | Macedonian | Urdu |
| Estonian 愛沙尼亞語 | Malay | Uzbek |
| Filipino 菲律賓語 | Malayalam | Vietnamese |
| Finnish 芬蘭語 | Marathi | Zulu |
| French 法語 | Norwegian | |
| Georgian 格魯吉亞語 | Persian | |
| German 德語 | Polish | |
| Greek 希臘語 | Portuguese (BR) | |
| Gujarati 古吉拉特語 | Portuguese (POR) | |
| Punjabi | ||
請注意，於此欄位所選擇的語言需要與訊息範本的訊息內容、標題、註腳及按鈕所使用的語言相符。
訊息內容
訊息內容為訊息範本必須填寫的欄位，亦是你的訊息主要目的。請注意，你需要使用於上方語言欄所選擇的語言。於訊息內容，你可輸入文字及變項 (variables)。
以下將會用 2 個範例講解變項的使用方式：
變項 (variables)
假設你計劃根據顧客的生日月份發送生日祝福訊息，以下是你可以使用的變項範例：
例子 1
於你的生日祝福廣播訊息內，"Januaray 一月" 為根據顧客生日月份可以變更的數值／內容。能根據上文下理變更的數值／內容通常稱為變項 (variables)。
你可利用變項 (variables) 發送個人化訊息或重複性的訊息，例如：
- 將根據訊息接收者（例如：會員編號、預訂日期及時間等）而變更，或
- 可按場景進行硬編碼 (hardcode)（例如：月份、ZOOM 連結）
如需要於訊息內容使用變項，只需用 {{number}} 取代原有的數值／內容。你可參考以下的例子：
範例 2
除了生日月份外，你亦可以於訊息內容加入顧客的名字，以創建更個人化的訊息。以下是你可以使用的變項範例：
當使用兩個或以上的變項時，你需要按照變項出現的先後次序排序變項使用的數字。
你亦可點擊此 Meta 教學文章，了解更多有關訊息範本變項的使用範例及方式。
標題
標題為訊息範本選填的項目，標題將於訊息範本開首顯示。你可於標題使用純文字或加入多媒體檔案。
每個訊息範本只可使用 1 個標題。標題現支援以下格式：
- 文字：60 個字元以內，包括變項，或；
- 多媒體檔案：小於 15 MB 的圖像、影片及文件。按此處了解有關支援的媒體格式的更多資訊。
註腳
註腳為訊息範本選填的項目，註腳將於訊息範本最底處顯示的文案。每個訊息範本只可使用 1 個註腳。註腳現支援以下格式：
- 文字：60 個字元以內，不能使用變項
按鈕
按鈕為訊息範本選填的項目。你可利用按鈕讓顧客更快捷的回覆你的訊息。SleekFlow 現時支持以下按鈕類型，每個訊息範本只可使用 1 種按鈕類型：
行動呼籲 (call-to-action)
行動呼籲 (call-to-action) 旨在讓顧客可以更快捷地進入下一步， 例如：
- 利用靜態或動態 URL 訪問網頁
- 致電熱線或電話號碼
每個訊息範本可以創建最多 2 個行動呼籲按鈕。每個按鈕最多可以輸入 20 個字元。
快速回覆
快速回覆按鈕旨在讓顧客可以無需打字即可有效回覆你的訊息。您你可以為每個訊息範本新增最多 3 個快速回覆按鈕。每個按鈕最多可以輸入 20 個字元。
互動式訊息 (interactive message)
你於 24 小時對話顧客服務時段內，向顧客發送含有按鈕及列表的互動式訊息。雖然與訊息範本格式相似，但互動式訊息不是訊息範本，所以發送前不需要通過 WhatsApp 審核。以下為 SleekFlow 支援的互動式訊息類型：
| 訊息類型 | 描述 | 範例 |
| 列表訊息 | 包含最多 10 個選項的列表訊息。這類型的訊息為顧客在與你的業務互動時，提供了更簡單、更一致的方式。 |  |
| 快速回覆選單 | 包含最多 3 個選項的訊息。每個選項將以按鈕呈現，為顧客在與你的業務互動時，能更快選擇下一個指令或回覆。 |
接收訊息
於 SleekFlow 平台上，除了純文字訊息外，你亦可以於 WhatsApp Business API 頻道接收以下訊息類型：
| 訊息類型 | 描述 | 範例 |
| 位置訊息 |
當顧客與你分享位置訊息時，你將會收到含有以下資訊的訊息：
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對訊息的心情回應
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當顧客長按一則訊息，利用心情回應回覆你的訊息時，你將會收到含有以下資訊的訊息：
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  |
| 引用回覆 |
當顧客引用指定訊息並回覆時，你將會收到含有以下資訊的訊息：
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| 貼圖訊息 (stickers) | 當顧客發訊貼圖訊息時，你將會收到 .WEBP 格式的圖片訊息 |  |
| 聯絡人資料訊息 |
當顧客向你分享聯絡人時，你將會收到含有以下資訊的訊息：
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⚠️ 當顧客發送訊息後，他們可以刪除或撤回訊息。但你仍可以於 SleekFlow 平台看到已刪除或撤回的訊息內容。