搜尋對話

了解如何使用關鍵字、排序、篩選器、委派和對話狀態來尋找對話

撰寫者 Iqmal (Administrator)

更新於 July 2nd, 2024

如需處理大量對話,搜尋指定對話時可能會很困難。此教學文章將講解各種搜尋對話的方式。

使用關鍵字搜尋

如需搜尋指定關鍵字的對話,只需於搜尋欄中輸入關鍵字即可。

搜尋結果會顯示聯絡人姓名和訊息中相符的關鍵字。點擊聯絡人搜尋結果,會導向至該對話。點擊訊息搜尋結果,會導向至該對話搜尋到相關關鍵字的訊息。

排序

你可設定排序方法,根據進行對話時間排序對話。

你可選擇「從最舊到最新」或「從最新到最舊」排序方式檢閱對話。對話將以你選擇的排序方式顯示。

篩選

你可以使用篩選功能來搜尋你的對話。點擊篩選器圖標後,你可根據需要使用不同的篩選條件,以搜尋所需的對話。以下將講解 4 種不同類型的篩選器。

未讀

剔選只顯示未讀對話後,頁面只會顯示含有未讀訊息的對話,助你可以有效率地篩選需要跟進的對話。

頻道

如你已連結多個頻道並想要查閱指定頻道中的對話,你可以使用「頻道」選項以篩選對話。請注意,使用頻道篩選,每次只能篩選一個頻道。

標籤

你可使用標籤篩選對話,你可以自訂標籤並將其新增至對話。標籤篩選器會以你選擇的標籤進行篩選。

團隊成員

你可使用團隊成員篩選器,並篩選已委派至指定團隊的對話。請注意,使用團隊成員篩選器,每次只能篩選一名團隊成員。

查閱對話狀態

於對話列表的上方,你可以篩選和查閱進行中、已延後對話及已完成狀態的對話。

進行中、已延後對話及已完成的對話

於對話列表的上方,對話會以狀態分類。收件箱將預設顯示進行中的對話,如需查閱已延後對話或已完成的對話,你可以切換狀態以查看對話。每個狀態旁邊會顯示該狀態的對話數量,以輕鬆追蹤對話。

查閱委派狀態

為確保可以及時處理對話,你可以按委派狀態查閱對話。

已委派和未委派

對話未有委派至任何人時,會顯示於「未委派」部分,而已擁有委派人的對話則會顯示於「已委派」部分。