收件箱指南

了解如何使用 SleekFlow 收件箱

撰寫者 Frieda Yip (Super Administrator)

更新於 July 2nd, 2024

此教學文章將會講解如何使用 SleekFlow 收件箱及管理你的對話。

收件箱頁面

於收件箱頁面會顯示以下部分 :

  • 我的收件箱:分類為「我的對話」、「協作對話」和「已提及你」的所有對話。所有未讀對話數量會顯示於分類旁,以追蹤任何未讀對話。
  • 公司收件箱:所有對話和被委派至指定團隊的對話。

我的對話

此分類將顯示所有已委派你為聯絡負責人的對話。

協作對話

此分類將顯示所有已委派你為協作者的對話,並會顯示未讀對話數量,以追蹤所有未讀對話。

已提及你

於此分類會顯示所有提及你的的對話。 你可以於 48 小時內查閱這些對話,時限過後你將無法查閱對話。未讀對話數量亦會顯示,以追蹤任何未讀對話。

全部

「全部」分類會顯示你可以查閱的所有對話,並會因成員類型有所不同 :

  • 管理員:可查閱公司的所有對話。
  • 團隊管理員 : 可查閱已委派給你或正在協作的對話、所有未委派對話及已委派給團隊成員的對話。
  • 成員 : 可查閱所有未委派的對話,以及已委派給你或正在協作的對話。

團隊收件箱

於收件箱頁面旁的對話列表,會顯示你已選擇分類的所有對話。

此分類可分為 3 種對話狀態 :「進行中」、「已延後對話」及「已完成」,你亦可以選擇對話的排序方式、篩選和搜尋對話。
在每個對話列表中,你可以查閱有關對話及最後收到訊息的詳細資訊,例如聯絡人姓名、頻道、訊息類型、內容、時間、狀態和未讀對話數量。

對話控制頁面

於對話列表旁,訊息顯示上你可以在頂部看到對話控制頁面。

於對話控制頁面,你可以查閱聯絡人姓名、聯絡負責人以及協作者名單。你亦可以在此委派對話至其他聯絡人、標記為已完成、延後和置頂對話。你亦可以展開及隱藏右側的聯絡人資訊頁面。

訊息視窗

於對話控制頁面下方是訊息視窗,你可以切換篩選頻道,以查閱不同頻道客戶發送的訊息。你可查閱 SleekFlow 成員及顧客之間發送的訊息。 於訊息視窗的下方,你可查閱不同頻道的對話視窗的資料。

訊息話框

訊息視窗下方是訊息話框,你可以撰寫及發送訊息。 在「回覆」,你可以發送文字、媒體檔案、範本訊息及預先排程訊息。有關撰寫及發送訊息的其他教學文章,請按此處查閱 <LINK>。於「內部備忘」,你可 @ 提及其他成員,以便於回覆顧客前進行內部討論。如果你已連結多過 1 個頻道、可以選擇使用不同頻道回覆顧客。

聯絡人資訊頁面

訊息視窗的右側是聯絡人資料頁面,你可在此查閱該聯絡人相關的資料。 你可按此查閱更多有關此頁面教學。