此教學文章將講解各種搜尋對話的方式。
使用關鍵字搜尋
如需搜尋指定關鍵字的對話，只需於搜尋欄中輸入關鍵字即可。
搜尋結果會顯示聯絡人姓名和訊息中相符的關鍵字。點擊聯絡人搜尋結果，會導向至該對話。點擊訊息搜尋結果，會導向至該對話搜尋到相關關鍵字的訊息。
排序
你可設定排序方法，根據進行對話時間排序對話。
你可選擇「從最舊到最新」或「從最新到最舊」排序方式檢閱對話。對話將以你選擇的排序方式顯示。
篩選
你可以使用篩選功能來搜尋你的對話。點擊篩選器圖標後，你可根據需要使用不同的篩選條件，以搜尋所需的對話。以下將講解 4 種不同類型的篩選器。
未讀
剔選只顯示未讀對話後，頁面只會顯示含有未讀訊息的對話，助你可以有效率地篩選需要跟進的對話。
頻道
如你已連結多個頻道並想要查閱指定頻道中的對話，你可以使用「頻道」選項以篩選對話。請注意，使用頻道篩選，每次只能篩選一個頻道。
標籤
你可使用標籤篩選對話，你可以自訂標籤並將其新增至對話。標籤篩選器會以你選擇的標籤進行篩選。
團隊成員
你可使用團隊成員篩選器，並篩選已委派至指定團隊的對話。請注意，使用團隊成員篩選器，每次只能篩選一名團隊成員。
查閱對話狀態
於對話列表的上方，你可以篩選和查閱進行中、已延後對話及已完成狀態的對話。
進行中、已延後對話及已完成的對話
於對話列表的上方，對話會以狀態分類。收件箱將預設顯示進行中的對話，如需查閱已延後對話或已完成的對話，你可以切換狀態以查看對話。每個狀態旁邊會顯示該狀態的對話數量，以輕鬆追蹤對話。
查閱委派狀態
為確保可以及時處理對話，你可以按委派狀態查閱對話。
已委派和未委派
對話未有委派至任何人時，會顯示於「未委派」部分，而已擁有委派人的對話則會顯示於「已委派」部分。