開始使用自動化工作流程

了解如何創建自動化工作流程

撰寫者 Iqmal (Administrator)

更新於 July 8th, 2024

ℹ️ 自動化工作流程頁面只適用於擁有工作空間管理員權限的用戶。

 

此教學文章將會講解如何開始使用「自動化工作流程」功能創建第一個工作流程。

開啟「自動化工作流程」頁面,於左方列表點擊   圖標。

 

啟用/停用自動化工作流程

首次開始使用自動化工作流程,於頁面頂部的標題文本點擊「啟用自動化工作流程」,為工作空間啟用自動化工作流程功能。
 

 

創建工作流程

創建首個工作流程時,於自動化工作流程頁面的右上方點擊「創建自動化流程」。
 


 

點擊後,你可選擇以不同的方式創建工作流程,包括從零開始創建,或以預設的範本開始創建。

點擊「從零開始創建」,你將會由觸發方框開始由零創建工作流程。同時,你亦可以利用 6 種已預先設置的範本,然後根據你的需要編輯工作流程。6 種預置範本按照不同的場景及事件設計,範本包括:

  1. 辦公時間外的歡迎訊息
  2. 歡迎訊息
  3. 關鍵字
  4. 聊天機器人訊息範本
  5. 閒置顧客
  6. 無效回覆
     

 

設定工作流程

你可於工作流程編輯器設置工作流程內容。以下教學將講解如何設置工作流程的不同方框及設定。

 

設定觸發方框為工作流程的起點

ℹ️ 你可查閱工作流程方框,以了解更多有關觸發方框的資訊。

 

創建工作流程時,首先需要選擇觸發工作流程的事件,設定工作流程的起點後方可執行符合條件的聯絡人至此工作流程。

開始時,於編輯器點擊「自動化流程起點」工作方框。
 


 

然後選擇觸發事件作工作流程的起點。
 


 

完成選擇觸發事件後,觸發事件設定列表將於視窗右方出現。於每個觸發事件設定列表內,你可設定「執行條件」,以篩選將執行至工作流程的聯絡人。我們強烈建議設置「執行條件」,以確保可以有目標及精準地篩選至工作流程的聯絡人。
 

 

新增第一個工作方框

點擊工作流程起點下方的「第一個工作方框」,以新增第一個工作方框。
 

點擊後,你可以列表選擇「條件」、「指令」或「延時觸發」工作方框加入至流程。
 

 

以條件方框創建流程分支

ℹ️ 你可查閱此教學文章,了解更多有關條件方框的教學。

 

你可按照已設定的條件,新增條件方框至工作流程,以創建流程分支。
 

選擇所需的條件後,流程分支將會自動創建,分支內的工作方框包括條件及條件以外的工作方框。

 


 

你可於視窗右方的列表設置條件方框內容,包括聯絡人需要符合的條件,以繼續前往工作流程及執行流程內的其他指令。
 


 

於工作方框設定列表內,你可點擊「新增分支」,以新增其他條件作另一個分支。已執行至此工作流程的聯絡人會繼續於新增的流程分支運作,直至聯絡人符合流程內其中一個條件。你亦可點擊新的條件方框,於列表內設定方框內的條件。
 


如執行至此工作流程的聯絡人未能符合流程分支內任何一個條件,他們將會被列為「條件以外」的組別,亦將會於「其他」分支繼續執行相應的指令。
 

 

利用指令方框執行指令

ℹ️ 查閱工作流程指令教學文章,了解有關指令方框更多資料。

 

點擊「新增工作方框」,於方框之間加插新的工作方框。
 


 

點擊「指令」及點選系統需要向聯絡人執行的特定指令。
 


 

選擇需要執行的指令後,指令方框將自動加入至工作流程中。你可於視窗右方的列表進一步設定指令方框的內容。
 

 

利用延時方框延遲工作流程運作

ℹ️ 你可查閱其他工作方框教學文章,了解如何使用延時方框。

 

如果有需要在前往下一個工作方框前暫停,你可新增「延時方框」至工作流程。
 


 

你可於視窗右方的列表設定等候及延遲時間。
 

 

工作流程終點

 

流程完結

於每個流程分支的終點為「流程完結」方框,代表工作流程已完結。所有指令將會完成運行,於流程內的聯絡人亦將不會繼續執行下一步指令。

 

跳至其他工作方框

你可點擊「跳至」按鈕,以選擇切換「流程完結」方框至「跳至」方框。
 


 於方框列表內,你可選擇於此工作流程內現有的任何一個指令或延時觸發方框,以導向已執行至此流程的聯絡人繼續於流程內運行及執行指令。

 

發佈工作流程

⚠️ 如你需要對正在運行的工作流程發佈最新編輯的版本,或儲存正運行中的工作流程為草稿,所有正執行至工作流程的聯絡人將會被移除。

 

完成工作流程的設置後,你可選擇儲存為草稿,或直接發佈及執行工作流程。

點擊「儲存為草稿」,以儲存已更新的變更,並稍後再繼續編輯。

如需要發佈及執行工作流程,你可點擊「發佈」,工作流程將會即時運行。工作流程發佈後,所有符合觸發條件的聯絡人將會自動執行至工作流程。