自動化工作流程基本教學

了解自動化工作流程的基本功能及用途

撰寫者 Iqmal (Administrator)

更新於 July 2nd, 2024

此篇教學文章將講解自動化工作流程 (Flow Builder) 的基本功能及設定,助你於 SleekFlow 建立自動化工序。此文章將介紹自動化工作流程頁面各部份,及如何利用不同功能滿足你的業務需要。

甚麼是工作流程 (Flow)?

工作流程 (Flow) 是指於自動化工作流程內的視覺輔助工具。工作流程內將可創建不同的工作方框 (Node),於流程內你可根據你的需要,每個工作方框內設置指定的觸發條件、指令等。

工作流程各個部份

工作流程由不同的工作方框組成,以完整呈現自動化工作流程。SleekFlow 的工作流程現有 5 種不同的工作方框,包括:觸發方框 (Trigger nodes)、條件方框 (Condition nodes)、指令方框 (Action nodes)、延時觸發方框 (Time delay nodes) 及完結/跳至方框(end/jump to nodes)。

觸發方框 (Trigger node)

觸發方框是每個工作流程首個方框。於觸發方框內,你可設定不同的指令及觸發條件,以及觸發條件後將執行至此工作流程的聯絡人。 

條件方框 (Condition node)

條件方框是指根據不同條件下創建的流程分支。條件方框內設置的條件將會決定不同的聯絡人於同一個工作流程內所進行的不同指令。

指令方框 (Action node)

指令方框是指系統對此工作流程內的聯絡人所執行的各種指令。例如:你可設置不同的指令,以管理聯絡人的對話、更新聯絡人資料欄,或根據不同條件設置自動發送訊息。

延時觸發方框 (Time delay node)

於延時觸發方框內,你可設置執行下一個工作流程前的暫停點。

完結或跳至其他工作方框(Flow end and jump to node)

完結工作方框標誌工作流程已完結,亦是指令的聯絡人完成執行工作流程。你同時透過點擊「跳至」按鈕,以重新導向已執行工作流程的聯絡人至其他工作方框,以繼續執行工作流程。

執行工作流程

當聯絡人符合工作流程的觸發條件時,系統將會自動執行工作流程,該聯絡人亦會自動加入至工作流程內,以完成已設置的工作方框。

我可如何利用自動化工作流程?

你可利用自動化工作流程的視覺輔助工具,創建自動化的顧客體驗,同時提供個人化的顧客互動體驗。自動化工作流程提供靈活的設定,你可設定各種觸發條件、指令,以切合你的業務需要。例如:你可使用自動化工作流程創建自動回覆訊息機械人、自動委派對話至客服團隊、創建滴水式行銷活動 (marketing drip campaigns)、整合其他程式及軟件等。

工作流程內所執行的平均回應時間是多久?

自動化工作流程工具致力提供穩定、可靠的自動化工序,確保你的顧客可即時獲得回應,同時助你的業務採取即時行動。

於工作流程內所執行的指令一般的回應時間為 1-2 分鐘。請注意,實際回應時間有機會受以下因素所影響:

  • 使用量高峰期:當伺服器遇到高流量及使用量時,工作流程執行時間有可能會有所延遲。使用量高峰期間,SleekFlow 開發團隊將會有相應的技術處理方式,以確保時間延誤是暫時性,並不會長期影響工作流程使用。
  • 整合其他平台及程式:如工作流程內的指令涉及第三方平台或程式,例如 webhooks 及 HTTP requests,有機會會因應其他平台或程式影響工作流程的回應時間。
  • 工作流程內的資料量:如工作流程需要處理大量資料,例如更新聯絡人資料或同時發送大量訊息,有機會會延長系統回應時間。
  • 網絡連線狀態:工作流程回應時間有機會因應使用者的位置及 SleekFlow 系統位置,以及使用者的網絡供應商、地區網絡相關的潛在因素有所影響。除此以外,SleekFlow 的伺服器供應商遇到服務降級或中斷時,回應時間可能會受到影響,而此亦是 SleekFlow 控制範圍以外的因素。

我可以如何於工作流程編輯器內移動?

你可以使用以下的方式,於工作流程編輯器內移動:

  • 於工作流程編輯器內移動:你可滾動滑鼠/觸控板,以於工作流程編輯器內移動。同時,你亦可長按鍵盤上的空白鍵同時點擊滑鼠左鍵,以於工作流程編輯器拖曳及移動
  • 縮放工作流程編輯器:你可於觸控板以兩指縮放方式,以放大或縮小工作流程編輯器。你亦可長按鍵盤上的「Command」(Mac)/「Control」(Windows) 鍵後,上下滾動滑鼠/觸控板

 

我可以同時使用 SleekFlow 2.0 的自動化工作流程及 SleekFlow 1.0 的自動化規則嗎?

你可同時使用SleekFlow 2.0 的自動化工作流程及 SleekFlow 1.0 的自動化規則。完成設置後,兩者會同時執行。

但我們強烈建議避免同時使用 SleekFlow 2.0 的自動化工作流程及 SleekFlow 1.0 的自動化規則,以避免工作流程及自動化規則同時觸發一樣的條件及指令。