以訊息為單位的收費模式（自 2025 年 7 月 1 日起生效）

自 2025 年 7 月 1 日 00:00（以你的 WhatsApp Business 帳戶時區為準） 起，WhatsApp 將全面由「以對話為單位收費」改為 以訊息為單位收費。

在此新模式下，你將會 按每則成功送達的範本訊息 收費，實際費用取決於該訊息所屬的類別。

• 你將會被收取費用的情況包括：
• 每一則成功送達的 行銷（Marketing）範本訊息
• 每一則成功送達的 驗證（Authentication）範本訊息
• 每一則在 客戶服務視窗（Customer Service Window，CSW）以外 發送的 實用（Utility）範本訊息

範例說明

如果你向同一位客戶發送：

• 1 則行銷範本訊息
• 2 則實用範本訊息

則合共會計算為 3 次收費。
但如果該 2 則實用訊息是在 有效的客戶服務視窗內 發送，則 只會收取行銷訊息的費用。

客戶服務視窗內的免費實用範本訊息

自 2025 年 7 月 1 日 起，所有企業在客戶服務視窗（Customer Service Window，CSW） 內發送的實用（Utility）範本訊息 均 完全免費。
這表示，只要在客戶最後一則訊息後的 24 小時內 發送實用範本訊息，系統將不會向你收取任何費用。

在 客戶服務視窗以外 發送的實用範本訊息，則仍會按 標準實用訊息費率 收費。

行為範例

以下說明兩則於不同時間發送的實用範本訊息：

• um1：於客戶服務視窗內發送 → ✅ 免費
• um2：於視窗關閉後發送 → 💬 需收費

實用及驗證訊息的用量分級收費

自 2025 年 7 月 1 日 起，WhatsApp 將為 實用（Utility） 及 驗證（Authentication） 範本訊息引入 按用量分級的收費制度。
在這些類別中，你發送的訊息數量越多，所適用的單價便越低，以鼓勵企業在 WhatsApp 上更多採用相關應用場景。

用量分級的運作方式

• 分級費率：隨着訊息發送量增加，你將解鎖更低的費率；較低費率 只適用於該較高層級內的訊息。
• 按市場及訊息類別分開計算：用量分級會按 市場（例如：巴西、印度） 及 訊息類別（實用、驗證） 分別計算；某一市場或類別的用量 不會影響其他市場或類別。
• 每月重置：每個曆月開始時（以你的 WhatsApp Business 帳戶時區 00:00 為準），訊息計數會重設為 0。
• 跨業務帳戶彙總：如你的企業管理多個 WhatsApp Business 帳戶，系統會按整個 Business Portfolio，以市場及訊息類別彙總計算訊息用量。

自 2025 年 7 月 1 日 起生效的新用量分級，將會與下方的訊息費率表 一併顯示。

範例：用量分級如何套用

下列表格示範 驗證（Authentication）訊息 發送至 印度 時，用量分級收費的運作方式。
此範例僅作說明用途，實際的分級門檻及費率，請以 官方費率表（Official rate card） 為準。

範例一：於印度發送 B 則實用訊息

• 首 A 則訊息 會按 標準費率（List Rate） 收費
• 第 A+1 則至第 B 則訊息，則按 第一級分級費率（Tier Rate 1） 收費
• 總費用計算方式：
  （各分級內的訊息數量） ×（該分級所適用的費率）
  
   

範例二：於月中符合新費率資格的情況

假設你的企業在 該月第 15 日 起，開始符合 驗證－國際（Authentication-International） 費率資格：

• 第 1 日至第 14 日：
  訊息會按原有類別（例如：Authentication）的用量分級費率計算
• 第 15 日起：
  訊息將按新類別（例如：Authentication-International）的用量分級費率計算，
  並以 該月累計已發送的訊息總量 作為分級基準

免費服務對話

自 2024 年 11 月 1 日 起，所有企業的服務對話（Service conversations）均完全免費。
這代表以往每月 1,000 次免費服務對話的上限已不再適用——只要 客戶服務視窗（Customer Service Window，CSW） 仍然開啟，你便可以不限次數回覆客戶。

範例：免費服務對話的運作方式

• 第 0 小時：
  一名 WhatsApp 用戶在非辦公時間向你的企業發送訊息
  → 系統開啟一個 客戶服務視窗
• 第 0 小時：
  你的 AI 機械人自動回覆一則 自由輸入文字訊息，通知用戶客服人員將於上午 9 時回覆
  → 該回覆在開啟的視窗內，免費
• 第 12 小時：
  客戶服務人員再回覆一則文字訊息
  → 仍在視窗有效期內，免費

✅ 在此 24 小時視窗 內往返的所有訊息，均會被視為 同一個服務對話 ——
而自 2024 年 11 月 1 日 起，這類服務對話 不會產生任何費用。

訊息費率與用量分級

WhatsApp 訊息費用由 Meta 收取。未來相關費率可能會 每季更新一次。
如需查閱最新及最準確的資訊，請以 Meta 官方網站為準：Meta WhatsApp Pricing。

下列表格反映 截至 2025 年 7 月 1 日 由 Meta 公佈的最新收費更新。

每則訊息收費（美元計）

以對話為單位的收費模式

在舊有模式下，WhatsApp 是 按對話收費，而非按單一訊息收費。
每個對話的收費金額，會根據該對話所屬的 對話類別 而有所不同。

本節將說明甚麼是對話、不同的對話類別及其開啟方式，以及在某些情況下對話為免費的安排。
 

甚麼是對話？

對話（Conversation） 是指你與客戶之間，在 24 小時視窗內 來回發送的一串訊息。

當以下其中一個情況發生，且訊息成功送達時，系統便會 開啟並計算一個對話：

• 你向客戶發送第一則訊息
• 客戶向你發送第一則訊息
  
  
   

你用來開啟對話的 訊息類型，將決定該對話所屬的 對話類別，而對話類別亦會直接影響收費方式。
下文將說明不同的對話類別及其相關說明。

Conversation categories

所有對話均會歸類為以下其中一種 對話類別：

行銷、實用及驗證對話 只可透過 範本訊息 開啟；
而 服務對話 則只可透過 非範本訊息（自由輸入訊息） 開啟。
下文將進一步說明不同訊息類型如何開啟各自的對話類別。

自 2024 年 11 月 1 日 起，服務對話已全面免費，且不設每月上限。
以往每個 WhatsApp Business 帳戶（WABA） 每月可享有 1,000 次免費服務對話 的限制，現已由 Meta 正式取消。
 

開啟行銷、實用及驗證對話

當你向客戶發送 已核准的行銷（Marketing）／實用（Utility）／驗證（Authentication）範本訊息 時，系統會先檢查你與該客戶之間，是否已存在一個 與該範本類別相同的已開啟對話。

• 如已存在：系統將 不會開啟新的對話
• 如不存在：系統會 開啟一個新的對話，並於 24 小時 後關閉

範例說明

• 第 0 小時：
  你向客戶發送一則定向推廣訊息（行銷範本）。
  由於你與該客戶之間尚未有已開啟的行銷對話，系統會開啟一個 為期 24 小時的行銷對話。
• 第 4 小時：
  你再向同一位客戶發送另一則行銷範本訊息。
  由於行銷對話仍然開啟中，系統 不會開啟新的行銷對話。
• 第 6 小時：
  客戶在你的網站完成購買，你向其發送一則訂單確認訊息（實用範本）。
  由於你與該客戶之間尚未有已開啟的實用對話，系統會開啟一個 為期 24 小時的實用對話。
• 最終結果是：
  你與該客戶之間 同時存在兩個已開啟的對話 —— 一個行銷對話及一個實用對話。

⚠️ 請注意：
你與同一位客戶之間 有可能同時存在多個對話。
如需了解在甚麼情況下會同時開啟多個對話，請參閱相關教學文章。
 

開啟服務對話

當你向客戶發送 非範本訊息（自由輸入訊息） 時（此操作只可在客戶向你發送訊息後 24 小時內 進行，亦即 客戶服務視窗 期間），系統會先檢查你與該客戶之間，是否已存在 任何類別的已開啟對話。

• 如已存在：系統將 不會開啟新的對話
• 如不存在：系統會開啟一個新的 服務對話（Service conversation），並於 24 小時 後關閉

範例說明

• 第 0 小時：
  你向客戶發送一則定向推廣訊息（行銷範本）。
  由於尚未存在行銷對話，系統會開啟一個 為期 24 小時的行銷對話。
• 第 4 小時：
  客戶向你發送訊息。
  這會開啟一個 客戶服務視窗，讓你在接下來的 24 小時內 可向客戶發送非範本訊息。
• 第 5 小時：
  你向客戶發送一則 非範本訊息。
  由於你與該客戶之間已存在一個已開啟的對話（此例中為行銷對話），系統 不會開啟服務對話。
• 第 24 小時：
  行銷對話到期並關閉。
• 第 25 小時：
  客戶服務視窗仍然開啟，你再向客戶發送第二則非範本訊息。
  此時你與該客戶之間已不存在任何已開啟對話，系統會開啟一個 為期 24 小時的服務對話。
• 第 26 小時：
  客戶服務視窗仍然開啟，你再向客戶發送第三則非範本訊息。
  由於服務對話已經存在，系統 不會開啟新的服務對話。

⚠️ 請注意：
你與同一位客戶之間 有可能同時存在多個對話。
下文將進一步說明在甚麼情況下會同時開啟多個對話。

多個對話同時存在的情況

在某些情況下，你與同一位客戶之間 有可能同時存在多個已開啟的對話。這通常會在以下情境中發生：

• 已存在行銷、實用或驗證對話時，發送不同類別的範本訊息
  當你與客戶之間已有一個已開啟的 行銷／實用／驗證對話，並在 24 小時內 向其發送 另一類別的範本訊息，系統便會開啟一個 新的對話。
  例如：當現有對話為 實用對話 時，你在該對話期間發送一則 行銷範本訊息，系統將同時開啟一個 行銷對話。
• 已存在服務對話時，發送範本訊息
  當你與客戶之間已存在一個 服務對話，並在 24 小時內 向其發送一則 範本訊息，系統會根據你所使用的範本類別（行銷／實用／驗證），在服務對話以外，額外開啟一個對應類別的對話。
   

對話有效期限

行銷（Marketing）、實用（Utility）、驗證（Authentication） 及 服務（Service） 對話的有效期限均為 24 小時，
除非期間開啟了一個新的 免費入口點對話（Free-entry point conversation），否則對話會在 24 小時後自動關閉。

免費入口點對話 的有效期限為 72 小時。
下文將進一步說明哪些對話類型包含在免費層級內，以及免費入口點對話的運作方式。 

服務對話的收費方式

自 2024 年 11 月 1 日 起，Meta 已移除 WhatsApp Business API 帳戶每月 1,000 次免費服務對話 的上限。

目前，所有由用戶主動發起的 服務對話（Service conversations） 均 完全免費，
並適用於你 WhatsApp Business 帳戶（WABA） 下連結的 所有電話號碼，且 不設使用次數限制。

此安排會 自動套用，你 無需進行任何設定或額外配置。

請注意：

• 只有 服務對話 納入此免費層級
• 行銷、實用及驗證對話 並不包含在內，仍會按相應的範本訊息費率收費
   

免費入口點對話（Free-entry point conversations）

免費入口點對話 是指當客戶透過特定操作主動與你展開對話時，系統所開啟的 免費對話。

在符合以下所有條件時，系統便會開啟一個免費入口點對話：

• 客戶使用 Android 或 iOS 裝置，透過 Click-to-WhatsApp 廣告（CTWA） 或 Facebook 專頁的行動呼籲按鈕（Call-to-Action，CTA） 向你發送訊息；以及
• 你在 24 小時內 回覆該客戶
• 如你 未能在 24 小時內回覆，系統將 不會開啟免費入口點對話。
  此時，如需主動向客戶發送訊息，你必須使用 範本訊息，並會根據所使用的範本類別，開啟 行銷、實用或驗證對話。

免費入口點對話會在 你的回覆訊息成功送達時立即開啟，並 持續 72 小時。

當 免費入口點對話 開啟後，系統會 自動關閉你與該客戶之間所有其他已開啟的對話，並在該免費入口點對話到期前，不會再開啟任何新的對話。

在免費入口點對話有效期間內，你可以向客戶發送 任何類型的訊息，而 不會產生額外費用。
不過請注意：只有在你與客戶之間 仍然存在有效的客戶服務視窗 時，才可向客戶發送 非範本訊息（自由輸入訊息）。

範例說明

• 假設客戶於 上午 10 時 透過 Click-to-WhatsApp 廣告（CTWA） 向你發送訊息，而你在 同日晚上 10 時 以 範本訊息 回覆：
• 免費入口點對話會於 晚上 10 時 開啟，並 持續 72 小時
• 在該 72 小時期間，你可 免費發送範本訊息
• 你可發送 非範本訊息 直至 翌日上午 10 時，屆時 客戶服務視窗關閉
  （由於 客戶服務視窗 與 免費入口點對話 是獨立運作的，如客戶其後再次向你發送訊息，系統將會再開啟一個新的 24 小時客戶服務視窗，讓你可再次發送非範本訊息）
   

對話費率

在舊有模式下，對話費率 會根據 對話類別 及 國家／地區 而有所不同。
請前往 Meta for Developers 網站，下載與你 WhatsApp Business API 帳戶所使用貨幣 相符的各類對話費率表。

以下費率適用於 2023 年 6 月 1 日 00:00 起（以你的 WhatsApp Business API 帳戶時區為準）所開啟的任何對話。

WhatsApp 訊息費用由 Meta 收取，未來相關費率可能會 每季更新一次。
如需查閱最新及最準確的資訊，請以 Meta 官方網站為準：Meta WhatsApp Pricing。

下列表格反映 截至 2024 年 7 月 22 日 由 Meta 公佈的最新更新：

• 實用對話費率：自 2024 年 8 月 1 日 起生效，Meta 下調相關費率，以提升與其他通訊渠道的競爭力，並鼓勵企業將更多完整的售後客戶旅程帶到 WhatsApp 上。
• 行銷對話費率：自 2024 年 10 月 1 日 起生效，Meta 於特定市場調整費率，作為更頻繁費率更新的一部分，以反映市場需求及行銷訊息所帶來的價值。

地區費率對應