WhatsApp Business API 收費方式
Meta 會按每則成功送達的 WhatsApp Business API 訊息收費，費用取決於訊息類別及收件人所在的國家／地區。
由 2026 年 10 月 1 日起，WhatsApp Business API 的收費方式如下：
- 行銷、通訊及驗證訊息範本：每則成功送達的訊息範本均會收費，不論 24 小時顧客服務時段是否仍然有效。
- 服務訊息：每個商業電話號碼每月首 1,000 則服務訊息免費，超出後會按每則成功送達的訊息收費。未使用的免費訊息配額不會累積至下個月，每個電話號碼的配額會在每月 1 日重設。
- Click-to-WhatsApp 廣告：如果客戶透過 Click-to-WhatsApp 廣告發送訊息，而你在 24 小時內回覆，系統便會開啟免費對話時段。在最長 7 天的免費時段內，向該客戶發送的訊息均不會收費。
Meta 會釐定 WhatsApp 訊息收費標準，並可能每季調整價格。如需查看各國家／地區的收費，請參閱下方的「訊息收費標準」部分。
訊息類別
Meta 將 WhatsApp Business API 訊息分為以下四個類別，每個類別的收費方式有所不同。
- 行銷訊息範本：用於推廣優惠、促銷活動、新產品及其他旨在促進銷售或客戶互動的訊息。
- 通訊訊息範本：用於通知客戶特定交易或帳戶的最新資訊，例如訂單確認及送貨進度。
- 驗證訊息範本：用於發送一次性驗證碼，讓客戶驗證身份。
- 服務訊息：在顧客服務時段內發送的非範本訊息，例如文字、圖片、檔案或預存回覆訊息範本。
顧客服務時段
當客戶向你的商家發送訊息時，系統會開啟一個為期 24 小時的顧客服務時段。每當客戶再次發送訊息，24 小時的時限便會重新計算。
在顧客服務時段內，你可以發送服務訊息及訊息範本。
當顧客服務時段結束後，你只能發送訊息範本。如果想再次發送服務訊息，客戶必須先向你發送新訊息，重新開啟顧客服務時段。
WhatsApp 訊息收費方式
訊息範本：行銷、通訊及驗證
每則成功送達的行銷、通訊及驗證訊息範本均會收費，不論顧客服務時段是否仍然有效。實際費用取決於訊息範本的類別及收件人所在的國家／地區。
例如，你向同一位客戶發送 1 則行銷訊息範本及 2 則通訊訊息範本，即使該客戶在過去 24 小時內曾向你發送訊息，這 3 則訊息仍會分別收費。
📝 注意：在 2026 年 10 月 1 日之前，於顧客服務時段內發送的通訊訊息範本可以免費發送。由 2026 年 10 月 1 日起，此免費安排已不再適用。
服務訊息
服務訊息是指在顧客服務時段內發送的非範本訊息，例如文字、圖片或檔案，包括團隊成員的回覆、預存回覆訊息範本及自動回覆。
服務訊息的收費方式如下：
- 每個商業電話號碼每月可免費發送 1,000 則服務訊息。
- 超出首 1,000 則免費訊息後，每則成功送達的服務訊息均會按收件人所在國家／地區的服務訊息費率收費。
- 未使用的免費訊息配額不會累積至下個月。配額會在每月月初重設，即 WhatsApp Business 商業帳號所設時區的凌晨 12 時。
範例：服務訊息如何計算
以下例子說明服務訊息的計算方式：
第 0 小時：客戶在非營業時間向你的商家發送訊息，系統隨即開啟顧客服務時段。
第 0 小時：AI Agent 發送文字訊息，通知客戶會有團隊成員在上午 9 時回覆。這會計算為 1 則服務訊息。
第 12 小時：團隊成員再向客戶發送一則文字回覆，這會計算為第 2 則服務訊息。
每則訊息都會獨立計算。
如果該電話號碼當月仍有免費服務訊息配額，以上兩則訊息均可免費發送。當 1,000 則免費配額用完後，每則成功送達的服務訊息便會收費。
Click-to-WhatsApp 廣告及免費對話時段
當客戶在 Android 或 iOS 裝置上透過 Click-to-WhatsApp 廣告向你的商家發送訊息，而你在 24 小時顧客服務時段內回覆，系統便會開啟免費對話時段。
免費對話時段最長可維持 7 天。
在免費時段內，向該客戶發送的行銷、通訊、驗證及服務訊息均不會收費，亦不會計入階梯式訊息量收費的統計。
如需了解如何透過 SleekFlow 使用 Click-to-WhatsApp 廣告，請參閱 Click-to-WhatsApp 廣告教學文章。
通訊及驗證訊息的階梯式收費
自 2025 年 7 月 1 日起，Meta 為通訊及驗證訊息範本提供按訊息量計算的階梯式收費。
發送的相關訊息越多，每則訊息的收費便可能越低。
階梯式收費如何運作
- 按訊息量劃分收費級別：隨著訊息發送量增加，你可以達到更優惠的收費級別。較低費率只適用於達到相應級別後、屬於該級別的訊息。
- 按國家／地區及訊息類別分開計算：每個國家／地區（例如巴西或印度）及訊息類別（通訊或驗證）均有獨立的收費級別。一個類別或國家／地區的訊息量不會影響其他類別或地區。
- 每月重設：訊息數量會在每個月月初重設為 0，即 WhatsApp Business 商業帳號所設時區的凌晨 12 時。
- 合併計算多個商業帳號的訊息量：如果你的商家管理多個 WhatsApp Business 商業帳號，Meta 會按國家／地區及訊息類別，合併計算整個 Business Portfolio 內的訊息量。
📝 注意：只有收費訊息才會計入階梯式訊息量。由 2026 年 10 月 1 日起，在顧客服務時段內發送的通訊訊息範本亦會計入。免費對話時段內發送的訊息則不會計入。
範例：階梯式收費如何計算
以下範例以發送至印度的驗證訊息為例，說明階梯式收費如何計算。
此範例僅供參考。如需查看實際的訊息量門檻及各級別費率，請參閱 Meta WhatsApp Pricing 頁面上的官方費率表。
資料來源：Meta
範例 1：在印度發送 B 則驗證訊息
- 首 A 則訊息按標準費率（List Rate）收費。
- 第 A+1 至 B 則訊息按第一級階梯費率（Tier Rate 1）收費。
- 總費用 = 各收費級別的訊息數量 × 該級別的費率，再將各級別的費用相加。
範例 2：在月中符合新費率的資格
假設你的商家在當月 15 日開始符合國際驗證訊息費率的資格：
- 第 1 至 14 日：訊息按原有費率類別（例如一般驗證訊息）的階梯式收費計算。
- 第 15 日起：訊息按新費率類別（例如國際驗證訊息）的階梯式收費計算，並以當月累計發送的訊息量決定適用的收費級別。
📝 注意：如果你在月中已達到第二級收費門檻，新費率（例如國際驗證訊息費率）便會由第 15 日起按第二級費率計算。
訊息收費標準
WhatsApp 訊息費用由 Meta 收取，費率最快可能每季調整一次。如需查看最新收費，請參閱 Meta WhatsApp 價格頁面。
⚠️ 注意：WhatsApp 訊息費用是根據收件人所在的國家／地區計算，而非發送者所在的地區。如果你的團隊向不同國家／地區的客戶發送訊息，Meta 會按各收件人所在地區的費率收費。
每則訊息收費（美元 USD）
以下費率由 2026 年 10 月 1 日起生效。
| 國家／地區 | 行銷 | 通訊 | 驗證 | 國際驗證 | 服務 |
|---|---|---|---|---|---|
| 阿根廷 | 0.07107 | 0.02990 | 0.02990 | 不適用 | 0.0260 |
| 孟加拉 | 0.08418 | 0.00426 | 0.00426 | 0.1104 | 0.0037 |
| 巴西 | 0.07188 | 0.00782 | 0.00782 | 不適用 | 0.0068 |
| 智利 | 0.10224 | 0.02300 | 0.02300 | 不適用 | 0.0200 |
| 哥倫比亞 | 0.01438 | 0.00092 | 0.00092 | 不適用 | 0.0008 |
| 埃及 | 0.07406 | 0.00414 | 0.00414 | 0.0748 | 0.0036 |
| 法國 | 0.09879 | 0.03450 | 0.03450 | 不適用 | 0.0300 |
| 德國 | 0.15698 | 0.06325 | 0.06325 | 不適用 | 0.0550 |
| 香港 | 0.08418 | 0.02990 | 0.02990 | 不適用 | 0.0260 |
| 匈牙利 | 0.09890 | 0.04025 | 0.04025 | 不適用 | 0.0350 |
| 印度 | 0.01357 | 0.00161 | 0.00161 | 0.0350 | 0.0014 |
| 印尼 | 0.04727 | 0.02875 | 0.02875 | 0.1564 | 0.0250 |
| 伊拉克 | 0.03922 | 0.00909 | 0.00909 | 0.1472 | 0.0079 |
| 以色列 | 0.04060 | 0.00610 | 0.00610 | 不適用 | 0.0053 |
| 意大利 | 0.09143 | 0.03450 | 0.03450 | 不適用 | 0.0300 |
| 哈薩克 | 0.06946 | 0.02070 | 0.02070 | 0.1840 | 0.0180 |
| 科威特 | 0.09108 | 0.05060 | 0.05060 | 0.1380 | 0.0440 |
| 馬來西亞 | 0.09890 | 0.01610 | 0.01610 | 0.0481 | 0.0140 |
| 墨西哥 | 0.04566 | 0.00978 | 0.00978 | 不適用 | 0.0085 |
| 摩洛哥 | 0.04761 | 0.02645 | 0.02645 | 0.0933 | 0.0230 |
| 荷蘭 | 0.18366 | 0.05750 | 0.05750 | 不適用 | 0.0500 |
| 尼泊爾 | 0.08418 | 0.00391 | 0.00391 | 0.1288 | 0.0034 |
| 尼日利亞 | 0.05934 | 0.00771 | 0.00771 | 0.0863 | 0.0067 |
| 阿曼 | 0.03922 | 0.02841 | 0.02841 | 0.0690 | 0.0247 |
| 巴基斯坦 | 0.05440 | 0.01725 | 0.01725 | 0.0863 | 0.0150 |
| 秘魯 | 0.08085 | 0.03450 | 0.03450 | 不適用 | 0.0300 |
| 波蘭 | 0.04209 | 0.01403 | 0.01403 | 不適用 | 0.0122 |
| 卡塔爾 | 0.03922 | 0.01380 | 0.01380 | 不適用 | 0.0120 |
| 羅馬尼亞 | 0.09890 | 0.03335 | 0.03335 | 不適用 | 0.0290 |
| 俄羅斯 | 0.09223 | 0.04600 | 0.04600 | 不適用 | 0.0400 |
| 沙特阿拉伯 | 0.06624 | 0.01231 | 0.01231 | 0.0688 | 0.0107 |
| 新加坡 | 0.08418 | 0.01840 | 0.01840 | 不適用 | 0.0160 |
| 南非 | 0.04359 | 0.01093 | 0.01093 | 0.0230 | 0.0095 |
| 西班牙 | 0.08131 | 0.02300 | 0.02300 | 不適用 | 0.0200 |
| 斯里蘭卡 | 0.08418 | 0.00230 | 0.00230 | 0.1656 | 0.0020 |
| 土耳其 | 0.01254 | 0.00104 | 0.00104 | 不適用 | 0.0009 |
| 烏克蘭 | 0.09890 | 0.03427 | 0.03427 | 0.0858 | 0.0298 |
| 阿拉伯聯合酋長國 | 0.06624 | 0.01806 | 0.01806 | 0.0587 | 0.0157 |
| 英國 | 0.07303 | 0.02530 | 0.02530 | 不適用 | 0.0220 |
| 北美洲 | 0.02875 | 0.00391 | 0.00391 | 不適用 | 0.0034 |
| 非洲其他地區 | 0.02588 | 0.00460 | 0.00460 | 不適用 | 0.0040 |
| 亞太其他地區 | 0.09683 | 0.01300 | 0.01300 | 不適用 | 0.0113 |
| 中歐及東歐其他地區 | 0.09890 | 0.02438 | 0.02438 | 不適用 | 0.0212 |
| 拉丁美洲其他地區 | 0.08510 | 0.01300 | 0.01300 | 不適用 | 0.0113 |
| 中東其他地區 | 0.04508 | 0.01047 | 0.01047 | 不適用 | 0.0091 |
| 西歐其他地區 | 0.06808 | 0.01967 | 0.01967 | 不適用 | 0.0171 |
| 其他 | 0.06946 | 0.00886 | 0.00886 | 不適用 | 0.0077 |
常見問題
在顧客服務時段內發送通訊訊息範本是否免費？
不是。由 2026 年 10 月 1 日起，不論顧客服務時段是否仍然有效，所有成功送達的通訊訊息範本均會收費。
在此日期之前，於顧客服務時段內發送的通訊訊息範本可以免費發送。
每月 1,000 則免費服務訊息是按帳號還是電話號碼計算？
免費配額按每個商業電話號碼獨立計算。
每個電話號碼每月可免費發送 1,000 則成功送達的服務訊息。未使用的免費配額不會累積至下個月，亦不能與其他電話號碼共用。
自動回覆是否會計入服務訊息數量？
會。只要是在顧客服務時段內發送的非範本訊息，不論由團隊成員或 AI Agent 等自動化功能發送，都會計算為服務訊息。
顧客服務時段結束後，還可以發送自由格式訊息嗎？
不可以。顧客服務時段結束後，你只能發送需要收費的訊息範本。
當客戶再次向你發送訊息時，系統便會重新開啟顧客服務時段，你亦可以再次發送自由格式訊息。
WhatsApp 訊息會按哪個國家／地區的費率收費？
WhatsApp 訊息費用按收件人所在的國家／地區計算，而非你的商家所在地。
如果你向不同國家／地區的客戶發送訊息，每則訊息都會按相應收件人所在地區的費率收費。
WhatsApp Business API 的費率由誰釐定？多久會調整一次？
WhatsApp Business API 的訊息費率由 Meta 釐定。
Meta 最快可能每季調整一次費率，而新費率會在相關季度的第一天生效。