Preços baseados em conversação

O WhatsApp cobra uma taxa por conversa, não por mensagem individual. A taxa cobrada por conversa depende da categoria da conversa. Este artigo descreve o que é uma conversa, as diferentes categorias de conversa e como elas são abertas, bem como certos casos em que as conversas são gratuitas.
 

O que é uma conversa?

Uma conversa é um encadeamento de mensagens enviadas dentro de uma janela de 24 horas entre você e seu cliente. Uma conversa é aberta e cobrada quando uma mensagem inicial que você envia a um cliente ou um cliente envia a você é entregue com sucesso.


 

O tipo de mensagem com a qual você abre uma conversa determinará a categoria em que uma conversa se enquadra, o que afetará o preço. Descreveremos as diferentes categorias de conversa abaixo.
 

Categorias de conversação

Todas as conversas se enquadram em uma das seguintes categorias:

• Marketing - Permite que você alcance uma ampla gama de objetivos, desde gerar conscientização até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou recursos, promoções/ofertas direcionadas e lembretes de abandono de carrinho.
• Utilitário - Permite que você acompanhe ações ou solicitações do usuário. Exemplos incluem confirmações de opt-in, gerenciamento de pedidos/entregas (por exemplo, atualizações de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembretes de pagamento) ou pesquisas de feedback.
• Autenticação - Permite autenticar usuários com senhas de uso único, potencialmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
• Serviço - Permite que você resolva dúvidas dos clientes.

Conversas de Marketing, Utilitário e Autenticação só podem ser abertas com mensagens de modelo, enquanto conversas de Serviço só podem ser abertas com mensagens de formato livre. Descrevemos como esses tipos de mensagem abrem suas respectivas categorias de conversa abaixo.
 

Abertura de conversas sobre marketing, utilidade e autenticação

Quando você envia um modelo aprovado de Marketing, Utilitário ou Autenticação para um cliente, verificamos se já existe uma conversa aberta que corresponda à categoria do modelo entre você e o cliente. Se existir, nenhuma nova conversa é aberta. Se não existir, uma nova conversa dessa categoria é aberta, com duração de 24 horas.

Por exemplo:

• Hora 0 - Você envia uma promoção direcionada (modelo de Marketing) para um cliente. Não existe nenhuma conversa de Marketing aberta entre você e o cliente, então uma conversa de Marketing com duração de 24 horas é aberta.
• Hora 4 - Você envia outro modelo de marketing para o cliente. Uma conversa de Marketing aberta já existe entre você e o cliente, então uma nova conversa de Marketing não é aberta.
• Hora 6 - O cliente compra um produto no seu site e você envia a ele uma confirmação de pedido (modelo de utilitário). Não existe uma conversa de Utilitário aberta entre você e o cliente, então uma conversa de Utilitário é aberta, com duração de 24 horas. Isso resulta em duas conversas abertas entre você e o cliente: uma conversa de Marketing e uma conversa de Utilitário.

Observe que é possível que várias conversas sejam abertas entre você e um cliente. Para saber mais sobre como várias conversas podem ser abertas, clique aqui .
 

Conversas de Serviços de Abertura

Quando você envia uma mensagem de formato livre para um cliente, o que só pode ser feito dentro de 24 horas após um cliente enviar uma mensagem para você (também conhecido como janela de atendimento ao cliente), verificamos se uma conversa aberta — de qualquer categoria — já existe entre você e o cliente. Se existir, nenhuma nova conversa é aberta. Se uma conversa não existir, uma nova conversa de Atendimento é aberta, com duração de 24 horas.

Por exemplo:

• Hora 0 - Você envia uma promoção direcionada (modelo de marketing) para um cliente. Não existe nenhuma conversa de Marketing aberta entre você e o cliente, então uma conversa de Marketing com duração de 24 horas é aberta.
• Hora 4 - O cliente envia uma mensagem para você. Isso abre uma janela de atendimento ao cliente entre você e o cliente, permitindo que você envie mensagens de formato livre para ele nas próximas 24 horas.
• Hora 5 - Você envia uma mensagem de formato livre para o cliente. Uma conversa aberta já existe entre você e o cliente (uma conversa de Marketing neste caso), então uma conversa de Serviço não é aberta.
• Hora 24 - A conversa de Marketing expira
• Hora 25 - A janela de atendimento ao cliente de 24 horas ainda está aberta, então você envia uma segunda mensagem de formato livre para o cliente. Não existe mais nenhuma conversa aberta entre você e o cliente, então uma conversa de Serviço é aberta, com duração de 24 horas.
• Hora 26 - A janela de atendimento ao cliente de 24 horas ainda está aberta, então você envia uma terceira mensagem de formato livre para o cliente. Uma conversa de Serviço aberta já existe entre você e o cliente, então uma nova conversa de Serviço não é aberta.

Observe que é possível que várias conversas sejam abertas entre você e um cliente. Descrevemos como várias conversas podem ser abertas na seção abaixo.
 

Conversas múltiplas

É possível ter várias conversas abertas entre você e um cliente. Isso pode acontecer nas seguintes situações:

• Existe uma conversa aberta de Marketing, Utilidade ou Autenticação entre você e um cliente e você envia a ele uma mensagem modelo de uma categoria diferente dentro de 24 horas, por exemplo, se a conversa aberta existente for uma conversa de Utilidade, você envia uma promoção direcionada (modelo de marketing) durante a conversa, uma conversa de Marketing será aberta
• Existe uma conversa de Serviço aberta entre você e um cliente e você envia a ele uma mensagem de modelo dentro de 24 horas. Neste cenário, dependendo do modelo que você usou (por exemplo, marketing, utilitário ou modelo de autenticação), uma conversa respectiva será aberta junto com uma conversa de Serviço.
   

Duração da conversa

As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço duram 24 horas, a menos que sejam fechadas por uma conversa de ponto de entrada livre recém- aberta .

As conversas no ponto de entrada gratuita duram 72 horas, e descreveremos quais conversas estão incluídas no nível gratuito e como elas funcionam nas seções a seguir.
 

Conversas de nível gratuito

Conversas de nível gratuito referem-se ao número de conversas de mensagens no WhatsApp que não incorrem em custos. A partir de 1º de novembro de 2024, as conversas de nível gratuito se aplicam a todas as conversas de serviço.

Conversas de marketing, utilidade e autenticação não fazem parte do nível gratuito.
 

Conversas de ponto de entrada livre

Conversas de ponto de entrada livre são conversas gratuitas abertas quando seus clientes realizam ações específicas para iniciar uma conversa com você.

Uma conversa de ponto de entrada livre é aberta se:

• um cliente usando um dispositivo com Android ou iOS envia mensagens para você por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) ou um botão de chamada para ação (CTA) da página do Facebook e
• você responde dentro de 24 horas. Se você não responder dentro de 24 horas, uma conversa de ponto de entrada livre não será aberta e você deverá usar um modelo para enviar uma mensagem ao cliente, o que abre uma conversa de Marketing, Utilitário ou Autenticação, conforme a categoria do modelo.

A conversa de entrada gratuita é aberta assim que sua mensagem é entregue e dura 72 horas.

Quando uma conversa de ponto de entrada livre é aberta, ela fecha automaticamente todas as outras conversas abertas entre você e o cliente, e nenhuma nova conversa será aberta até que a conversa de ponto de entrada livre expire.

Uma vez que a conversa do ponto de entrada livre é aberta, você pode enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem incorrer em custos adicionais. No entanto, você só pode enviar mensagens de formato livre se houver uma janela de atendimento ao cliente aberta entre você e o cliente.

Por exemplo, se o cliente enviar uma mensagem para você por meio de um CTWA às 10h e você responder por meio de uma mensagem modelo às 22h do mesmo dia:

• A conversa com entrada franca começa às 22h e dura 72 horas
• Você pode enviar mensagens de modelo sem nenhum custo nessas 72 horas
• Você pode enviar mensagens de formato livre até as 10h do dia seguinte, quando a janela de atendimento ao cliente será fechada, pois ela é independente da conversa do ponto de entrada livre (no entanto, se o cliente enviar uma mensagem novamente, outra janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta, na qual você poderá enviar mensagens de formato livre).
   

Taxas de conversação

As taxas de conversação são baseadas na categoria de conversação e no país/região. Consulte a tabela “ Taxas com base na categoria de conversação ” abaixo para encontrar a taxa que corresponde à moeda da sua conta da API do WhatsApp Business para cada categoria de conversação.

Essas taxas se aplicam a qualquer conversa aberta a partir de 1º de junho de 2023, às 00h, com base no fuso horário da sua conta da API do WhatsApp Business.

Tarifas com base na categoria de conversação (em USD)

As taxas de mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta. A partir de agora, as taxas podem ser atualizadas com frequência trimestral. Para obter as informações mais atualizadas, consulte o site da Meta: Meta WhatsApp Pricing.

Esta tabela reflete as últimas atualizações do Meta (em 22 de julho)

• Taxas de conversação de serviços públicos — A partir de 1º de agosto de 2024, a Meta reduzirá as taxas para competir com canais alternativos e incentivar as empresas a levar mais jornadas de clientes pós-compra de ponta a ponta para o WhatsApp.
• Taxas de conversão de marketing — A partir de 1º de outubro de 2024, a Meta atualizará as taxas em mercados específicos como parte de atualizações mais frequentes das taxas para refletir a demanda e o valor que as mensagens de marketing oferecem.

Mapeamento de taxas regionais