O Assistente de IA no mobile ajuda você a obter suporte em tempo real ao gerenciar conversas com clientes no aplicativo da SleekFlow.
O Assistente de IA está disponível diretamente no aplicativo mobile, permitindo que você mantenha o foco e responda mais rapidamente.
Benefícios e casos de uso
O Assistente de IA ajuda a reduzir fricções durante conversas em tempo real ao fornecer acesso instantâneo a informações relevantes.
Desafios comuns que ele resolve
- Alternar entre ferramentas para buscar informações
- Atrasos ao responder enquanto procura respostas
- Dificuldade em lembrar políticas ou detalhes de produtos no momento
Para que você pode usar
- Buscar informações de políticas durante uma conversa
- Obter recomendações de produtos adaptadas às necessidades do cliente
- Criar respostas com base no contexto sem sair do chat
Acessar o Assistente de IA no mobile
Você pode acessar o Assistente de IA por dois pontos no aplicativo mobile:
A partir da Caixa de Entrada
- Toque no botão
flutuante do Assistente de IA
- Abre um chat sem um contexto específico de conversa.
A partir de uma conversa com cliente
- Abra qualquer conversa
- Toque em “Perguntar à IA”
- Abre o Assistente de IA com o contexto da conversa incluído.
Isso permite que o Assistente de IA forneça sugestões mais relevantes e contextualizadas.
Iniciar uma conversa com o Assistente de IA
Ao abrir, a janela de chat do Assistente de IA aparece imediatamente.
Você pode:
- Selecionar prompts sugeridos para começar
- Digitar sua própria pergunta na barra de mensagem
Isso ajuda você a começar rapidamente, sem precisar pensar no que perguntar.
Solicitar ajuda ao Assistente de IA
O Assistente de IA pode ajudar durante as conversas de várias formas:
- Buscar políticas relevantes da empresa
- Recomendar produtos adequados
- Responder perguntas de acompanhamento para refinar seu entendimento
Você pode continuar fazendo perguntas para obter respostas mais precisas antes de responder ao cliente.
Revisar e ajustar respostas sugeridas
Quando usado dentro de uma conversa com cliente, o Assistente de IA pode gerar um rascunho de resposta para você.
- Clique em “Criar resposta” na seção “Insights”
- A resposta sugerida aparecerá no chat do Assistente de IA
- Revise a resposta antes de utilizá-la.
- Você também pode pedir ao Assistente de IA para ajustá-la (por exemplo, torná-la mais curta, mais clara ou alterar o tom).
Isso permite que você mantenha controle sobre a mensagem final enquanto economiza tempo na redação.
Adicionar a resposta ao campo de mensagem
Quando estiver satisfeito com a resposta sugerida:
- Toque em “Inserir na caixa de texto”
- Revise ou edite a mensagem na caixa de texto da conversa com o cliente
- Envie para o cliente
Isso garante precisão antes do envio.
Desativar o Assistente de IA no mobile
Se necessário, você pode desativar o Assistente de IA.
Siga as etapas abaixo:
- Toque no ícone
“Meu perfil” no canto inferior direito - Toque em “Preferências do sistema”
- Desative a opção “Assistente de IA”
Quando desativado:
- Todos os pontos de acesso ao Assistente de IA serão ocultados no aplicativo mobile
Observações
- O Assistente de IA no mobile depende de como a IA está configurada no aplicativo web
- As funcionalidades disponíveis podem variar de acordo com a configuração do seu espaço de trabalho (por exemplo, busca na base de conhecimento, suporte de vendas, criação de respostas)