O recurso Caixa de Entrada da SleekFlow permite gerenciar e otimizar suas comunicações com clientes em vários canais de mensagens, incluindo o WhatsApp, o Facebook, o Instagram e muitos outros
Envie mensagens de template e mensagens interativas
A SleekFlow oferece vários formatos de mensagem para aprimorar sua comunicação com os clientes. Alguns exemplos incluem:
- Mensagens de template: Os canais do WhatsApp permitem o uso de templates pré-aprovados para garantir uma comunicação consistente e eficiente. Consulte este artigo para saber mais sobre como funcionam os templates do WhatsApp.
- Mensagens interativas: Alguns canais de mensagens (como o WhatsApp) permitem incorporar elementos interativos nas mensagens, como botões de lista ou botões de resposta rápida.
- Respostas agendadas: Caso deseje responder ao cliente em um horário específico, o recurso “agendar mensagem” permite definir antecipadamente o momento para o envio automático da mensagem. Consulte este artigo para saber mais sobre como essa funcionalidade funciona.
ℹ️ A disponibilidade dos formatos de mensagem depende do canal selecionado. Por exemplo, templates estão disponíveis apenas em conversas do WhatsApp. Para mais informações, consulte o artigo do respectivo canal para saber o que é compatível em cada um.
Filtrar conversas
Você pode filtrar conversas por diversos parâmetros, incluindo:
- Canal de mensagens
- Etiquetas
- Responsável ou colaborador da conversa
- Status da conversa: aberta, adiada, fechada
- Atribuída/não atribuída
Atribuir conversas
Você pode gerenciar suas conversas e atribuí-las a usuários específicos como responsáveis pelo contato e colaboradores, ou a uma equipe.
Para atribuir um contato a um usuário:
- Acesse o módulo Caixa de Entrada
- Clique no botão “Editar”
- Selecione a conversa que deseja atribuir
- Clique em “Ações”
- Selecione “Atualizar responsável”
- Você pode atribuir a conversa a você, a um usuário específico ou a uma equipe
Consulte este artigo para saber mais sobre esse recurso.
Enviando mensagens com a IA da SleekFlow
No aplicativo móvel, você pode aproveitar a IA da SleekFlow, nossa suíte de recursos e ferramentas com tecnologia de IA, para maximizar a eficiência e a eficácia das conversas com seus contatos.
Com o Assistente de Escrita de IA, você pode aprimorar o conteúdo rascunhado na Caixa de Entrada das seguintes maneiras:
- Realizar verificações de gramática e ortografia
- Alterar o tom de voz do conteúdo
- Traduzir o conteúdo para vários idiomas
- Simplificar o conteúdo
- Expandir ou encurtar o conteúdo
- Converter o conteúdo rascunhado em listas com marcadores ou listas numeradas
Para saber mais sobre o Assistente de Escrita de IA, consulte este artigo.
Resposta Inteligente de IA
Com a Resposta Inteligente de IA, você pode gerar sugestões de mensagens diretamente com base em
- Seu histórico recente de conversas
- Materiais enviados para sua base de conhecimento de IA
Para saber mais sobre a Resposta Inteligente de IA, consulte este artigo.
O que é um link profundo?
Um link profundo é uma URL ou link que direciona os usuários para um local específico dentro de um aplicativo, ignorando a página inicial ou a página de destino principal do aplicativo.
ℹ️ Ao usar deep links, garanta que os parâmetros estejam formatados corretamente para evitar erros. Por exemplo, sempre verifique novamente a formatação do número de telefone ou verifique o conversationId correto da URL.
Caso de uso de link profundo
O Deep Link no SleekFlow permite que você navegue rapidamente para conversas ou contatos específicos com apenas um toque, eliminando a necessidade de pesquisas manuais, economizando tempo e tornando a colaboração mais rápida e eficiente.
Imagine que você faz parte de uma equipe de suporte ao cliente e precisa de ajuda com uma conversa específica com o cliente. Em vez de explicar os detalhes para seus colegas e fazer com que eles pesquisem o chat manualmente, você pode simplesmente compartilhar um deep link para a conversa. Quando seu colega toca no link, ele é levado diretamente para a conversa certa no SleekFlow, pronto para entrar e ajudar.
Definir parâmetros de link profundo
Os deep links móveis do SleekFlow fornecem aos usuários a capacidade de automatizar interações abrindo conversas diretamente e inserindo mensagens. Para ajudar os usuários a entender como usar deep links no SleekFlow, aqui está um exemplo de um deep link completo:
sleekflow ://chat?message={message}&phoneNumber={phoneNumber}&templateId={templateId}&language={templateLanguage}&conversationId={conversationId}
Aqui está a explicação de cada parâmetro que você pode usar:
1. Número de telefone
- Obrigatório se conversationId não for fornecido
- Este parâmetro identifica um contato pelo seu número de telefone.
- O número de telefone deve ser formatado como {{countryCode}}{{phoneNumber}}.
Por exemplo, um contato com o número de telefone da Malásia 12345678 e o código do país +60 deve ser formatado como 6012345678. Quando usado, o sistema abre a conversa associada ao número de telefone fornecido.
2. ID da conversa
- Obrigatório se phoneNumber não for fornecido
- Este parâmetro é um identificador exclusivo para uma conversa específica.
- Ele abre o bate-papo associado ao ID de conversa fornecido.
- Para recuperar o conversationId da URL, você precisará usar a versão web do SleekFlow.
Imagine que sua equipe de suporte ao cliente esteja lidando com inúmeras conversas em andamento. Ao usar o deep link conversationId, um representante de suporte pode abrir o chat de um cliente específico diretamente clicando no link fornecido em um sistema interno ou e-mail.
3. mensagem (opcional)
- Este parâmetro permite que o conteúdo da mensagem manual seja colado automaticamente na caixa de mensagem quando a conversa for aberta.
Por exemplo: um representante de vendas pode usar o parâmetro de mensagem para preencher previamente a caixa de mensagem com uma saudação personalizada, como: “Olá {{customer_name}}, acabamos de lançar um novo produto que acho que você vai adorar!”
Quando eles abrem a conversa, a mensagem já está preparada e pronta para ser enviada com um único clique.
4. templateId (Opcional)
- Este parâmetro se refere ao ID exclusivo de um modelo do WhatsApp CloudAPI.
- Quando usado, o sistema seleciona o modelo correspondente com base no ID do modelo fornecido.
Por exemplo, sua equipe de marketing está executando uma campanha para informar os clientes sobre uma venda futura. Em vez de digitar mensagens manualmente, eles usam o parâmetro templateId para enviar modelos de mensagem. Ao clicar em um deep link, o modelo correto é inserido automaticamente na conversa.
5. idioma
- Obrigatório somente se templateId for fornecido
- Isso especifica o idioma do modelo de mensagem.
- Os idiomas suportados incluem inglês, chinês e outros.
Por exemplo, sua empresa opera em diferentes regiões, com clientes que falam vários idiomas. Ao criar o deep link, você precisará especificar manualmente o código de idioma apropriado. Por exemplo, se você estiver direcionando clientes em Hong Kong, você definiria o parâmetro de idioma como “zh_hk”, garantindo que eles recebam a mensagem em chinês tradicional quando o deep link for ativado.