AI Assistant di mobile membantu Anda mendapatkan dukungan secara real-time saat menangani percakapan pelanggan di aplikasi SleekFlow.
AI Assistant dapat diakses langsung di dalam aplikasi mobile, sehingga Anda tetap fokus dan dapat merespons lebih cepat.
Manfaat dan use case
AI Assistant membantu mengurangi hambatan selama percakapan langsung dengan memberikan akses instan ke informasi yang relevan.
Tantangan umum yang diselesaikan
- Berpindah antar tools untuk mencari informasi
- Keterlambatan dalam merespons saat mencari jawaban
- Kesulitan mengingat kebijakan atau detail produk secara langsung
Penggunaan AI Assistant
- Mencari informasi kebijakan saat percakapan berlangsung
- Mendapatkan rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan
- Menyusun balasan yang relevan dengan konteks tanpa meninggalkan chat
Mengakses AI Assistant di mobile
Anda dapat mengakses AI Assistant melalui dua titik akses di aplikasi mobile:
Dari Inbox
- Tap the
AI Assistant floating button
- Ketuk tombol mengambang AI Assistant
Dari percakapan pelanggan
- Buka salah satu percakapan
- Ketuk “Ask AI”
- Membuka AI Assistant dengan konteks percakapan yang sudah disertakan
Hal ini memungkinkan AI Assistant memberikan saran yang lebih relevan dan sesuai konteks.
Mulai menggunakan AI Assistant
Setelah dibuka, jendela chat AI Assistant akan langsung muncul.
Anda dapat:
- Memilih prompt yang disarankan untuk memulai
- Mengetik pertanyaan sendiri di kolom pesan
Hal ini membantu Anda memulai dengan cepat tanpa perlu memikirkan apa yang harus ditanyakan.
Menggunakan AI Assistant untuk dukungan
AI Assistant dapat membantu Anda selama percakapan dengan berbagai cara:
- Mencari kebijakan perusahaan yang relevan
- Merekomendasikan produk yang sesuai
- Menjawab pertanyaan lanjutan untuk memperdalam pemahaman Anda
Anda dapat terus mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan hasil yang lebih spesifik dan berguna sebelum merespons pelanggan.
Meninjau dan menyempurnakan balasan yang disarankan
Saat digunakan dalam percakapan pelanggan, AI Assistant dapat menghasilkan draft balasan untuk Anda.
- Klik “Draft a reply” di bagian “Insights”
- Balasan yang disarankan akan muncul di chat AI Assistant
- Tinjau balasan sebelum digunakan
- Minta AI Assistant untuk menyempurnakannya (misalnya memperpendek, memperjelas, atau menyesuaikan nada)
Hal ini memberi Anda kendali atas pesan akhir sekaligus menghemat waktu dalam menyusun balasan.
Menambahkan balasan ke kotak pesan
Setelah Anda puas dengan balasan yang disarankan:
- Ketuk “Insert to text box”
- Tinjau atau edit pesan di kotak teks dalam percakapan dengan pelanggan
- Kirim pesan ke pelanggan
Hal ini memastikan pesan tetap akurat sebelum dikirim.
Menonaktifkan AI Assistant di mobile
Jika diperlukan, Anda dapat menonaktifkan AI Assistant.
Ikuti langkah-langkah berikut:
- Ketuk ikon “My profile”
di pojok kanan bawah - Ketuk “System preferences”
- Nonaktifkan toggle “AI Assistant”
Saat dinonaktifkan:
- Semua titik akses AI Assistant akan disembunyikan dari aplikasi mobile
Catatan:
- AI Assistant di mobile bergantung pada konfigurasi AI di web app
- Fitur yang tersedia dapat berbeda tergantung pada pengaturan workspace (misalnya pencarian pengetahuan, dukungan sales, penyusunan balasan)