Como funciona a precificação da API do WhatsApp Business
A Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API do WhatsApp Business com base em cada mensagem entregue. O preço depende da categoria da mensagem e do país do destinatário. A partir de 1º de outubro de 2026:
- Templates de marketing, utilidade e autenticação: são cobrados a cada entrega, independentemente de a janela de atendimento ao cliente de 24 horas estar aberta.
- Mensagens de serviço: as primeiras 1.000 mensagens por número de telefone comercial são gratuitas a cada mês. Após esse limite, cada mensagem é cobrada. As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte, e a contagem de cada número é reiniciada no primeiro dia de cada mês.
- Anúncios Click-to-WhatsApp: quando um cliente envia uma mensagem por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp e você responde em até 24 horas, uma janela de entrada gratuita é aberta. Enquanto essa janela estiver aberta (por até 7 dias), as mensagens enviadas a esse cliente não serão cobradas.
A Meta define as tarifas e pode atualizá-las trimestralmente. Para consultar as tarifas por país, acesse a seção Tarifas de mensagens.
Categorias de mensagens
A Meta classifica todas as mensagens da API do WhatsApp Business em quatro categorias. A categoria determina como cada mensagem será cobrada.
- Templates de marketing: promoções, ofertas, anúncios de produtos e outras mensagens destinadas a impulsionar vendas ou engajamento.
- Templates de utilidade: atualizações sobre uma transação ou conta específica, como confirmações de pedidos ou atualizações de entrega.
- Templates de autenticação: códigos de uso único que permitem aos clientes verificar a identidade.
- Mensagens de serviço: mensagens que não utilizam templates, como textos, imagens, arquivos ou respostas salvas, enviadas enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta.
Janela de atendimento ao cliente
A janela de atendimento ao cliente é um período de 24 horas que começa quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa. Cada nova mensagem enviada pelo cliente reinicia esse período de 24 horas.
Enquanto a janela estiver aberta, você poderá enviar mensagens de serviço e templates. Após o fechamento da janela, somente templates poderão ser enviados. Para voltar a enviar mensagens de serviço, o cliente precisará enviar uma nova mensagem primeiro.
Quais mensagens são cobradas
Templates: marketing, utilidade e autenticação
Cada template de marketing, utilidade ou autenticação entregue é cobrado, independentemente de a janela de atendimento ao cliente estar aberta. A tarifa depende da categoria do template e do país do destinatário.
Por exemplo, se você enviar um template de marketing e dois templates de utilidade para um cliente, serão contabilizadas três cobranças, mesmo que o cliente tenha enviado uma mensagem nas últimas 24 horas.
📝 Observação: Antes de 1º de outubro de 2026, os templates de utilidade enviados durante a janela de atendimento ao cliente eram gratuitos. Essa regra não se aplica mais.
Mensagens de serviço
As mensagens de serviço são mensagens que não utilizam templates, como textos, imagens ou arquivos, enviadas enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta. Isso inclui respostas da sua equipe, respostas salvas e respostas automáticas.
- Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.
- Após as primeiras 1.000 mensagens, cada mensagem de serviço entregue será cobrada conforme a tarifa aplicável ao país do destinatário.
- As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte. A contagem é reiniciada no início de cada mês (à meia-noite, no fuso horário da sua Conta do WhatsApp Business).
Exemplo: como as mensagens de serviço são contabilizadas
- Hora 0: Um cliente envia uma mensagem para sua empresa fora do horário comercial. Isso abre uma janela de atendimento ao cliente.
- Hora 0: Seu agente de IA envia uma resposta de texto informando que um agente responderá às 9h. Isso conta como uma mensagem de serviço.
- Hora 12: Um membro da equipe responde com outra mensagem de texto. Isso conta como uma segunda mensagem de serviço.
Cada mensagem é contabilizada individualmente. Ambas serão gratuitas enquanto o número de telefone ainda estiver dentro do limite mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas. Após esse limite, cada mensagem será cobrada.
Anúncios Click-to-WhatsApp e janelas de entrada gratuita
Uma janela de entrada gratuita é aberta quando um cliente envia uma mensagem por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp no Android ou iOS e você responde durante a janela de atendimento ao cliente.
Essa janela pode permanecer aberta por até 7 dias. Durante esse período, as mensagens de marketing, utilidade, autenticação e serviço enviadas ao cliente não serão cobradas e não serão contabilizadas nas faixas de volume.
Para saber mais sobre como veicular anúncios Click-to-WhatsApp com a SleekFlow, consulte o guia de anúncios Click-to-WhatsApp.
Faixas de volume para mensagens de utilidade e autenticação
Desde 1º de julho de 2025, a Meta oferece faixas de preços baseadas no volume de templates de utilidade e autenticação enviados. Quanto mais mensagens você enviar nessas categorias, menor será a tarifa aplicada.
Como funcionam as faixas de volume
- Tarifas por faixa: conforme você envia mais mensagens, desbloqueia tarifas menores com base nas faixas de volume. A tarifa reduzida se aplica apenas às mensagens que estiverem dentro da faixa superior.
- Por mercado e categoria: as faixas são definidas separadamente por mercado (por exemplo, Brasil ou Índia) e por categoria de mensagem (utilidade ou autenticação). O volume de uma categoria ou mercado não afeta os demais.
- Reinicialização mensal: a contagem de mensagens é reiniciada em zero no início de cada mês (à meia-noite, no fuso horário da sua Conta do WhatsApp Business).
- Contabilização entre contas comerciais: se sua empresa gerencia várias Contas do WhatsApp Business, os volumes de mensagens são somados por mercado e categoria em todo o portfólio empresarial.
📝 Observação: Somente as mensagens cobradas são contabilizadas nas faixas de volume. A partir de 1º de outubro de 2026, isso inclui os templates de utilidade enviados durante uma janela de atendimento ao cliente. As mensagens enviadas durante uma janela de entrada gratuita não são contabilizadas.
Exemplo: como as faixas de volume são aplicadas
A tabela abaixo mostra como as faixas de volume funcionam para mensagens de autenticação enviadas para a Índia. Este exemplo é apenas ilustrativo. Para consultar os limites e as tarifas de cada faixa, consulte a tabela de preços da Meta na página Meta WhatsApp Pricing.
Fonte: Meta
Exemplo 1: Envio de B mensagens de autenticação na Índia
- As primeiras A mensagens são cobradas pela tarifa padrão (List Rate).
- As mensagens de A+1 até B são cobradas pela tarifa da Faixa 1 (Tier Rate 1).
- Custo total = (mensagens em cada faixa) × (tarifa da respectiva faixa).
Exemplo 2: Elegibilidade para novas tarifas no meio do mês
Se sua empresa se tornar elegível às tarifas de autenticação internacional no dia 15 do mês:
- Do dia 1 ao dia 14: as mensagens seguem as faixas de volume da tarifa original (por exemplo, autenticação).
- A partir do dia 15: as mensagens seguem as faixas de volume da nova tarifa (por exemplo, autenticação internacional), com base no total de mensagens enviadas durante o mês.
📝 Observação: Se você já tiver alcançado a Faixa 2 até a metade do mês, a nova tarifa (por exemplo, autenticação internacional) começará a ser aplicada com os preços da Faixa 2 a partir do dia 15.
Tarifas de mensagens
As tarifas de mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta e podem ser atualizadas trimestralmente. Para consultar as tarifas mais recentes, acesse Meta WhatsApp Pricing.
⚠️ Observação: As tarifas das mensagens do WhatsApp são determinadas pelo país ou região do destinatário, e não do remetente. Se sua equipe envia mensagens para clientes em diferentes regiões, a Meta cobra cada mensagem conforme a tarifa da região do destinatário.
Tarifas por mensagem (em USD), válidas a partir de 1º de outubro de 2026
Os valores abaixo estão em dólares americanos (USD), com ponto como separador decimal, conforme a tabela original. N/A indica que a tarifa não se aplica.
| Mercado | Marketing | Utilidade | Autenticação | Autenticação internacional | Serviço |
|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | 0.07107 | 0.02990 | 0.02990 | N/A | 0.0260 |
| Bangladesh | 0.08418 | 0.00426 | 0.00426 | 0.1104 | 0.0037 |
| Brasil | 0.07188 | 0.00782 | 0.00782 | N/A | 0.0068 |
| Chile | 0.10224 | 0.02300 | 0.02300 | N/A | 0.0200 |
| Colômbia | 0.01438 | 0.00092 | 0.00092 | N/A | 0.0008 |
| Egito | 0.07406 | 0.00414 | 0.00414 | 0.0748 | 0.0036 |
| França | 0.09879 | 0.03450 | 0.03450 | N/A | 0.0300 |
| Alemanha | 0.15698 | 0.06325 | 0.06325 | N/A | 0.0550 |
| Hong Kong | 0.08418 | 0.02990 | 0.02990 | N/A | 0.0260 |
| Hungria | 0.09890 | 0.04025 | 0.04025 | N/A | 0.0350 |
| Índia | 0.01357 | 0.00161 | 0.00161 | 0.0350 | 0.0014 |
| Indonésia | 0.04727 | 0.02875 | 0.02875 | 0.1564 | 0.0250 |
| Iraque | 0.03922 | 0.00909 | 0.00909 | 0.1472 | 0.0079 |
| Israel | 0.04060 | 0.00610 | 0.00610 | N/A | 0.0053 |
| Itália | 0.09143 | 0.03450 | 0.03450 | N/A | 0.0300 |
| Cazaquistão | 0.06946 | 0.02070 | 0.02070 | 0.1840 | 0.0180 |
| Kuwait | 0.09108 | 0.05060 | 0.05060 | 0.1380 | 0.0440 |
| Malásia | 0.09890 | 0.01610 | 0.01610 | 0.0481 | 0.0140 |
| México | 0.04566 | 0.00978 | 0.00978 | N/A | 0.0085 |
| Marrocos | 0.04761 | 0.02645 | 0.02645 | 0.0933 | 0.0230 |
| Países Baixos | 0.18366 | 0.05750 | 0.05750 | N/A | 0.0500 |
| Nepal | 0.08418 | 0.00391 | 0.00391 | 0.1288 | 0.0034 |
| Nigéria | 0.05934 | 0.00771 | 0.00771 | 0.0863 | 0.0067 |
| Omã | 0.03922 | 0.02841 | 0.02841 | 0.0690 | 0.0247 |
| Paquistão | 0.05440 | 0.01725 | 0.01725 | 0.0863 | 0.0150 |
| Peru | 0.08085 | 0.03450 | 0.03450 | N/A | 0.0300 |
| Polônia | 0.04209 | 0.01403 | 0.01403 | N/A | 0.0122 |
| Catar | 0.03922 | 0.01380 | 0.01380 | N/A | 0.0120 |
| Romênia | 0.09890 | 0.03335 | 0.03335 | N/A | 0.0290 |
| Rússia | 0.09223 | 0.04600 | 0.04600 | N/A | 0.0400 |
| Arábia Saudita | 0.06624 | 0.01231 | 0.01231 | 0.0688 | 0.0107 |
| Singapura | 0.08418 | 0.01840 | 0.01840 | N/A | 0.0160 |
| África do Sul | 0.04359 | 0.01093 | 0.01093 | 0.0230 | 0.0095 |
| Espanha | 0.08131 | 0.02300 | 0.02300 | N/A | 0.0200 |
| Sri Lanka | 0.08418 | 0.00230 | 0.00230 | 0.1656 | 0.0020 |
| Turquia | 0.01254 | 0.00104 | 0.00104 | N/A | 0.0009 |
| Ucrânia | 0.09890 | 0.03427 | 0.03427 | 0.0858 | 0.0298 |
| Emirados Árabes Unidos | 0.06624 | 0.01806 | 0.01806 | 0.0587 | 0.0157 |
| Reino Unido | 0.07303 | 0.02530 | 0.02530 | N/A | 0.0220 |
| América do Norte | 0.02875 | 0.00391 | 0.00391 | N/A | 0.0034 |
| Restante da África | 0.02588 | 0.00460 | 0.00460 | N/A | 0.0040 |
| Restante da Ásia-Pacífico | 0.09683 | 0.01300 | 0.01300 | N/A | 0.0113 |
| Restante da Europa Central e Oriental | 0.09890 | 0.02438 | 0.02438 | N/A | 0.0212 |
| Restante da América Latina | 0.08510 | 0.01300 | 0.01300 | N/A | 0.0113 |
| Restante do Oriente Médio | 0.04508 | 0.01047 | 0.01047 | N/A | 0.0091 |
| Restante da Europa Ocidental | 0.06808 | 0.01967 | 0.01967 | N/A | 0.0171 |
| Outros | 0.06946 | 0.00886 | 0.00886 | N/A | 0.0077 |
Perguntas frequentes
Os templates de utilidade são gratuitos durante a janela de atendimento ao cliente?
Não. A partir de 1º de outubro de 2026, os templates de utilidade são cobrados independentemente de a janela de atendimento ao cliente estar aberta. Antes dessa data, os templates de utilidade enviados durante a janela eram gratuitos.
O limite de 1.000 mensagens de serviço gratuitas é por conta ou por número de telefone?
Por número de telefone comercial. Cada número recebe 1.000 mensagens de serviço entregues gratuitamente por mês. As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte, e os números não podem compartilhar esse limite.
As respostas automáticas são contabilizadas como mensagens de serviço?
Sim. Qualquer mensagem que não utilize um template e seja enviada durante uma janela de atendimento ao cliente é considerada uma mensagem de serviço, independentemente de ser enviada por um membro da equipe ou por uma automação, como um agente de IA.
Posso enviar uma mensagem de texto livre após o fechamento da janela de atendimento ao cliente?
Não. Após o fechamento da janela, você só poderá enviar templates, que são cobrados. A janela será aberta novamente quando o cliente enviar uma nova mensagem.
A tarifa de qual país é aplicada?
A tarifa do país ou região do destinatário, e não da sua empresa. Se você enviar mensagens para clientes de vários países, cada mensagem será cobrada conforme a tarifa do país ou região do respectivo destinatário.
Quem define as tarifas da API do WhatsApp Business e com que frequência elas mudam?
A Meta define as tarifas. Elas podem ser alteradas trimestralmente, e as mudanças entram em vigor no primeiro dia de cada trimestre.