Melola Bisnis Facebook, Akun API WhatsApp Business (WABA), dan Profil WhatsApp Business
Gambar di atas mengilustrasikan hubungan antara Facebook Business Manager, Akun WhatsApp Business API, dan Profil WhatsApp Business (Anda dapat menyebutnya sebagai Nomor WhatsApp Business agar lebih mudah dipahami).
Facebook Business Manager adalah ruang pusat untuk mengelola bisnis Anda yang terpisah dari profil Facebook pribadi Anda. Untuk setiap Facebook Business Manager, Anda dapat membuat hingga 3 Portofolio Bisnis Facebook yang dapat Anda hubungkan dengan berbagai aset bisnis. Aset bisnis meliputi Halaman Facebook, akun Instagram, akun Ads, akun WhatsApp Business API, dll.
Akun API WhatsApp Business , atau WABA , adalah wadah untuk Profil WhatsApp Business di Portofolio Bisnis Facebook.
Berikut beberapa spesifikasi Akun API WhatsApp Business (WABA) dan Facebook Business Manager:
- WABA dapat memiliki maksimal 250 templat pesan
- WABA awalnya dibatasi hingga 2 profil WhatsApp Business yang terdaftar, tetapi batas ini dapat ditingkatkan hingga 20. Lihat batas jumlah terdaftar untuk keterangan lebih rinci.
- Setelah menyelesaikan Verifikasi Bisnis Facebook, Portofolio Bisnis Facebook awalnya dibatasi hingga 20 WABA. Anda dapat meminta peningkatan batas ini dengan menghubungi Dukungan Langsung dan membuka tiket melalui "Akun & WABA" > "Jenis permintaan" > "Tingkatkan batas WABA untuk bisnis".
- WABA hanya boleh dimiliki oleh satu Manajer Bisnis (Business Manager). Anda tidak dapat memiliki dua atau lebih Manajer Bisnis yang memiliki satu WABA.
- Zona waktu dan mata uang WABA tidak dapat diedit setelah batas kredit ditambahkan padanya. Anda tidak dapat memindahkan WABA dari satu bisnis ke bisnis lain.
Anda dapat mengelola semua Akun WhatsApp Business API di pengaturan saluran SleekFlow. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya.
Nama tampilan
Nama tampilan WhatsApp Business adalah nama yang dilihat pelanggan di profil WhatsApp Business Anda. Anda akan menentukan nama tampilan untuk akun WhatsApp Business API Anda selama prosedur aplikasi WhatsApp Business API.
Nama tampilan harus terkait dengan bisnis Anda, tidak boleh melanggar kebijakan WhatsApp Commerce dan Business , dan harus mematuhi panduan nama tampilan untuk mengirim pesan menggunakan WhatsApp Business API.
Ulasan nama tampilan WhatsApp Business
Peninjauan nama tampilan WhatsApp Business dan pemeriksaan akun tidak diperlukan saat Anda baru saja mulai menggunakan WhatsApp Business API, artinya Anda dapat segera mulai mengirim pesan ke pelanggan.
Jika Anda ingin memenuhi syarat untuk Akun Bisnis Resmi WhatsApp (centang hijau), atau untuk menampilkan nama tampilan Anda alih-alih nomor bisnis Anda di akun WhatsApp Anda, Anda dapat memulai peninjauan nama tampilan WhatsApp Business dengan menyelesaikan verifikasi Facebook Business.
Batasan pesan
Batasan pengiriman pesan merujuk pada jumlah maksimum percakapan yang dimulai oleh bisnis (percakapan yang dibuka sebagai hasil pengiriman templat pemasaran, utilitas, atau autentikasi ke pelanggan melalui WhatsApp) yang dapat dibuka oleh nomor telepon bisnis dalam periode 24 jam bergulir.
Nomor telepon bisnis awalnya dibatasi hingga 250 percakapan yang dimulai bisnis dalam periode 24 jam, tetapi batas ini dapat ditingkatkan.
Tingkatkan batas Anda
Batasan pengiriman pesan dapat ditingkatkan ke tingkatan berikut:
- 1.000 percakapan yang diinisiasi oleh bisnis
- 10.000 percakapan yang diinisiasi oleh bisnis
- 100.000 percakapan yang diinisiasi oleh bisnis
- Jumlah percakapan yang diinisiasi oleh bisnis tidak terbatas
Perlu diperhatikan bahwa agar nomor telepon bisnis Anda memenuhi syarat untuk peningkatan batas, nomor tersebut harus berstatus tersambung. Jika nomor telepon bisnis Anda memiliki peringkat kualitas yang rendah, nomor tersebut dapat terus dibatasi hingga 250 percakapan yang dimulai oleh bisnis hingga peringkat kualitasnya meningkat.
Anda dapat meningkatkan batas pengiriman pesan hingga 1.000 dengan menyelesaikan metode berikut di bawah ini. Namun, batas yang lebih tinggi hanya dapat dicapai melalui penskalaan otomatis, yang terjadi setelah batas Anda ditingkatkan menjadi 1.000.
- Verifikasi Bisnis Facebook
Kirimkan bisnis Anda untuk verifikasi bisnis. Jika bisnis Anda disetujui, Meta akan menganalisis kualitas pesan Anda untuk menentukan apakah aktivitas pesan Anda memerlukan peningkatan batas pesan. Berdasarkan analisis ini, Meta kemudian akan menyetujui atau menolak peningkatan batas pesan.
- Verifikasi identitas
Jika Anda mengirimkan bisnis Anda untuk verifikasi dan disetujui, Anda mungkin diminta oleh Meta untuk memverifikasi identitas Anda.
Jika Anda diminta memverifikasi identitas, buka WhatsApp Manager > Ringkasan > Panel Batasan, akan muncul pemberitahuan berikut:
Jika Anda menyelesaikan verifikasi identitas dan identitas Anda terkonfirmasi, Meta akan menyetujui peningkatan batas pengiriman pesan. Jika identitas Anda tidak terkonfirmasi, Meta akan menolak peningkatan batas pengiriman pesan, dan panel WhatsApp Manager > Ringkasan > Batasan akan menampilkan salah satu pemberitahuan berikut:
- Buka 1.000 Percakapan dalam 30 hari
Jika Anda membuka 1.000 atau lebih percakapan yang diinisiasi oleh bisnis dalam periode 30 hari menggunakan templat dengan peringkat kualitas tinggi, Meta akan menganalisis kualitas pesan Anda untuk menentukan apakah aktivitas pesan Anda memerlukan peningkatan batas pesan. Berdasarkan analisis ini, Meta kemudian akan menyetujui atau menolak peningkatan.
- Kirim pesan berkualitas tinggi
Jika Anda ditolak untuk verifikasi bisnis atau identitas, pastikan Anda mengirim pesan berkualitas tinggi. Meta akan mengevaluasi ulang aktivitas dan kualitas pengiriman pesan Anda secara berkala, dan berdasarkan analisis ini dapat menyetujui peningkatan.
Berikut adalah beberapa panduan untuk mengirim pesan berkualitas tinggi:
- Pastikan pesan mengikuti kebijakan perpesanan WhatsApp Business
Kirim pesan hanya ke pengguna yang telah memilih untuk menerima pesan dari bisnis Anda - Buatlah pesan yang sangat personal dan bermanfaat bagi pengguna. Hindari mengirim pesan sambutan atau perkenalan yang terbuka.
- Perhatikan frekuensi pengiriman pesan; hindari mengirim terlalu banyak pesan kepada pelanggan dalam sehari. Pertimbangkan pesan yang bersifat informatif, optimalkan konten dan panjangnya.
Minta kenaikan (upgrade)
Jika Anda telah menyelesaikan verifikasi bisnis atau verifikasi identitas, atau telah memenuhi ambang batas 1.000 percakapan dalam 30 hari, tetapi masih terbatas pada 250 percakapan yang dimulai oleh bisnis, Anda dapat membuka tiket dukungan langsung dan meminta peningkatan tingkatan pesan dengan membuka Ajukan Pertanyaan > WABiz: Nomor Telepon & Pendaftaran > Jenis permintaan > Minta Peningkatan Tingkatan Pesan.
Berdasarkan pengiriman tiket dukungan dan kualitas pesan Anda, Meta akan menyetujui atau menolak kenaikan.
Skala otomatis
Setelah Anda mencapai batas 1.000 percakapan yang dimulai oleh bisnis, setiap kali Anda membuka percakapan yang dimulai oleh bisnis, Meta akan menentukan apakah batas Anda harus ditingkatkan menurut kriteria berikut:
- nomor telepon bisnis Anda terhubung
- peringkat kualitas nomor telepon bisnis Anda adalah "Sedang" atau "Tinggi"
- dalam 7 hari terakhir, nomor telepon bisnis Anda telah digunakan untuk membuka X atau lebih percakapan yang dimulai dengan bisnis, di mana X adalah batas pengiriman pesan nomor telepon bisnis saat ini, dibagi 2
Jika nomor telepon bisnis Anda memenuhi semua ketentuan, Meta akan menaikkan batasnya satu tingkat 24 jam kemudian. Namun, jika peringkat kualitas Anda telah ditetapkan ke "Ditandai" selama 7 hari terakhir, mereka akan segera menurunkan batas Anda satu tingkat.
Anda dapat memeriksa batas pesan di semua Akun WhatsApp Business API Anda di pengaturan saluran SleekFlow. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya.
Kualitas pesan
Kualitas pesan Anda didasarkan pada cara pesan diterima oleh penerima selama tujuh hari terakhir dan dibobot berdasarkan keterkiniannya. Kualitas pesan ditentukan oleh kombinasi sinyal kualitas dari percakapan antara Anda dan pelanggan di WhatsApp. Contohnya termasuk sinyal umpan balik pengguna seperti pemblokiran, laporan, dan alasan yang diberikan pengguna saat mereka memblokir bisnis.
Status profil bisnis, peringkat kualitas, dan batasan pengiriman pesan Anda ditampilkan di pengaturan saluran SleekFlow. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya.
Harap perhatikan bahwa adalah normal bagi nomor dengan lalu lintas tinggi untuk mengalami perubahan kualitas dalam interval pendek (bahkan dalam hitungan menit).