Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como Facebook Business Manager), conta do WhatsApp Business API (WABA) e perfil comercial do WhatsApp
A imagem acima ilustra a relação entre o Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como Facebook Business Manager), as contas da API do WhatsApp Business (WABA) e os perfis comerciais do WhatsApp (que também podem ser chamados de números do WhatsApp Business para facilitar a compreensão).
O Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como Facebook Business Manager) é um ambiente centralizado para gerenciar o seu negócio, separado do seu perfil pessoal do Facebook. Para cada Meta Business Portfolio, é possível criar até três portfólios comerciais do Facebook e conectar diferentes ativos de negócio a eles. Os ativos de negócio incluem uma Página do Facebook, uma conta do Instagram, uma conta de anúncios (Ads account), uma conta da API do WhatsApp Business, entre outros.
As contas da API do WhatsApp Business (WABA) funcionam como contêineres de perfis comerciais do WhatsApp dentro dos portfólios comerciais do Facebook.
A seguir estão algumas especificações das contas da API do WhatsApp Business (WABA) e do Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como Facebook Business Manager):
- Uma conta WABA pode ter, no máximo, 250 modelos de mensagem.
- Uma WABA é inicialmente limitada a 2 perfis comerciais do WhatsApp registrados, mas esse limite pode ser aumentado para até 20 perfis. Consulte o artigo Limites de números registrados para mais detalhes.
- Após concluir a verificação comercial do Facebook, os portfólios comerciais do Facebook são inicialmente limitados a 20 contas WABA. Você pode solicitar o aumento desse limite entrando em contato com o Suporte direto abrindo um ticket em: “Conta e WABA” > “Tipo de solicitação” > “Aumentar limite de WABA para uma empresa”.
- Uma WABA deve pertencer a apenas um Business Manager. Não é possível que dois ou mais Business Managers sejam proprietários da mesma conta WABA.
- O fuso horário e a moeda de uma WABA não podem ser alterados depois que uma linha de crédito for associada a ela. Além disso, não é possível migrar uma WABA de uma empresa para outra.
Você pode gerenciar todas as suas contas da API do WhatsApp Business nas configurações de canais da SleekFlow. Consulte este artigo para mais informações.
Nome de exibição
O nome de exibição do WhatsApp Business é o nome que os clientes veem no seu perfil comercial do WhatsApp. Você definirá esse nome de exibição durante o processo de solicitação da conta da API do WhatsApp Business.
O nome de exibição deve estar relacionado ao seu negócio, não violar as políticas de Comércio and Negócios do WhatsApp, e seguir as diretrizes de nome de exibição tpara permitir o envio de mensagens pela API do WhatsApp Business.
Revisão do nome de exibição do WhatsApp Business
A revisão do nome de exibição e a verificação da conta não são obrigatórias ao começar a usar a API do WhatsApp Business — ou seja, você pode iniciar o envio de mensagens aos clientes imediatamente.
Se você deseja obter uma Conta Comercial Oficial do WhatsApp (selo verde) ou exibir o nome de exibição em vez do número comercial na sua conta do WhatsApp, é possível iniciar uma revisão do nome de exibição após concluir a verificação comercial do Facebook.
Limite de mensagens
O limite de mensagens refere-se ao número máximo de conversas iniciadas pela empresa (ou seja, conversas abertas após o envio de um modelo de mensagem de marketing, utilidade ou autenticação a um cliente via WhatsApp) que um número comercial pode abrir em um período contínuo de 24 horas.
Os números comerciais são inicialmente limitados a 250 conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas, mas esse limite pode ser ampliado.
Aumentando o seu limite
Os limites de mensagens podem ser aumentados para os seguintes níveis:
- 1.000 conversas iniciadas pela empresa
- 10.000 conversas iniciadas pela empresa
- 100.000 conversas iniciadas pela empresa
- Um número ilimitado de conversas iniciadas pela empresa
Observe que, para que o número comercial seja elegível para um aumento de limite, ele deve estar com o status Conectado. Se o número comercial tiver uma classificação de qualidade baixa, ele poderá continuar limitado a 250 conversas iniciadas pela empresa até que sua classificação de qualidade melhore.
Você pode aumentar seu limite de mensagens para 1.000 por conta própria, seguindo os métodos descritos abaixo. Limites superiores, no entanto, só podem ser alcançados por meio de escalonamento automático, que ocorre após o limite ter sido aumentado para 1.000.
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Verificação comercial do Facebook
Envie sua empresa para verificação comercial. Se a sua empresa for aprovada, a Meta analisará a qualidade das mensagens enviadas para determinar se a sua atividade de envio justifica um aumento no limite de mensagens. Com base nessa análise, a Meta aprovará ou negará o aumento do limite. -
Verificação de identidade
Se você enviar sua empresa para verificação e ela for aprovada, a Meta poderá solicitar que você verifique sua identidade.
Se for solicitado que você verifique sua identidade, acesse o WhatsApp Manager > Visão geral > Painel de limites, onde será exibida a seguinte notificação:
Se você concluir a verificação de identidade e ela for confirmada, a Meta aprovará o aumento do limite de mensagens. Caso a identidade não seja confirmada, a Meta negará o aumento, e o painel WhatsApp Manager > Visão geral > Limites exibirá uma das seguintes notificações:
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Abrir 1.000 conversas em 30 dias
Se você abrir 1.000 ou mais conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 30 dias, usando modelos de mensagem com alta classificação de qualidade, a Meta analisará a sua atividade de mensagens para determinar se ela justifica um aumento no limite. Com base nessa análise, a Meta aprovará ou negará o aumento.
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Envie mensagens de alta qualidade
Se sua solicitação de verificação comercial ou verificação de identidade for rejeitada, garanta que você esteja enviando mensagens de alta qualidade. A Meta reavaliará periodicamente sua atividade e qualidade de mensagens e, com base nessa análise, poderá aprovar o aumento de limite.
A seguir estão algumas diretrizes para o envio de mensagens de alta qualidade:
- Certifique-se de que as mensagens sigam a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
- Envie mensagens apenas para usuários que consentiram em receber comunicações da sua empresa.
- Torne as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens genéricas de boas-vindas ou introdução.
- Tenha cuidado com a frequência de envio; evite enviar muitas mensagens por dia. Seja criterioso com mensagens informativas, otimizando o conteúdo e o tamanho.
Solicitar um aumento
If you completed business verification or identity verification, or have met the 1,000 conversations in 30 days threshold, but are still limited to 250 business-initiated conversations, you can open a direct support ticket and request a messaging tier upgrade by going to Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration > Request type > Request a Messaging Tier Upgrade.
Com base na sua solicitação de suporte e na qualidade das mensagens, a Meta poderá aprovar ou negar o aumento.
Escalonamento automático
Quando você atingir o limite de 1.000 conversas iniciadas pela empresa, a cada nova conversa iniciada, a Meta avaliará se o seu limite deve ser aumentado com base nos seguintes critérios:
- seu número comercial está conectado
- a classificação de qualidade do número comercial está definida como “Média” ou “Alta”
- nos últimos 7 dias, o número comercial foi usado para iniciar X ou mais conversas, onde X é o limite atual de mensagens do número dividido por 2
Se o seu número comercial atender a todas as condições, a Meta aumentará o limite em um nível após 24 horas. No entanto, se a classificação de qualidade estiver marcada como “Sinalizada” pelos últimos 7 dias, o limite será reduzido em um nível imediatamente.
Você pode verificar o limite de mensagens de todas as suas contas do WhatsApp Business API nas configurações do canal da SleekFlow. Consulte este artigo para saber maise.
Qualidade das mensagens
A qualidade das mensagens é baseada em como suas mensagens foram recebidas pelos destinatários nos últimos sete dias, com maior peso para as interações mais recentes. Ela é determinada por um conjunto de sinais de qualidade das conversas entre sua empresa e os clientes no WhatsApp — incluindo bloqueios, denúncias e os motivos informados pelos usuários ao bloquear uma empresa.
O status do perfil comercial, a classificação de qualidade e os limites de mensagens são exibidos nas configurações do canal da SleekFlow. Consulte este artigo para mais informações.
Observe que é normal que números com alto volume de tráfego apresentem variações de qualidade em intervalos curtos, às vezes até de poucos minutos.