ℹ️ Apa saja yang didukung di SleekFlow
Berikut adalah fitur yang tersedia untuk Facebook Messenger di SleekFlow:
- Sambungkan beberapa Halaman Facebook ke akun SleekFlow
- Kirim dan terima pesan halaman Facebook dengan pelanggan
- Gunakan “Tag pesan” untuk mengirim pesan di luar jendela percakapan 7 hari
- Membalas komentar postingan Facebook secara otomatis
- Gunakan Facebook Messenger sebagai saluran untuk menyiapkan alur kerja otomatis di Flow Builder
- Integrasikan dengan Iklan Prospek Facebook
Jika suatu fitur tidak tercantum di sini, saat ini fitur tersebut tidak didukung dalam integrasi kami dengan Facebook Messenger.
Facebook Messenger adalah alat canggih yang memungkinkan bisnis terhubung langsung dengan pelanggan mereka melalui pengiriman pesan secara real-time. Dengan menghubungkan Messenger Halaman Facebook Anda dengan SleekFlow, Anda dapat mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan secara efisien dari satu platform terpadu.
Memulai percakapan
Di Facebook Messenger, jendela pengiriman pesan standar 24 jam memungkinkan bisnis untuk menanggapi pesan pengguna dalam waktu 24 jam. Namun, dengan integrasi tag pesan Human Agent Meta di SleekFlow, jendela ini diperpanjang menjadi 7 hari secara default, yang memungkinkan bisnis untuk menanggapi pesan pengguna secara manual dalam jangka waktu 7 hari.
Selain itu, jika pelanggan mengomentari kiriman atau cerita di Halaman Facebook Anda, Anda dapat memulai pesan pribadi kepada mereka dalam waktu 7 hari untuk menanggapi pertanyaan mereka. Setiap kali pelanggan merespons, jangka waktu 7 hari ini akan disetel ulang, sehingga memberikan fleksibilitas dalam berkomunikasi.
Catatan: SleekFlow menggunakan tag pesan Agen Manusia Meta untuk secara otomatis memperpanjang jendela percakapan standar 24 jam menjadi 7 hari. Fitur ini memungkinkan agen manusia untuk memberikan dukungan untuk kasus yang tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu standar, seperti ketika bisnis tutup pada akhir pekan atau ketika suatu masalah memerlukan waktu lebih lama untuk ditangani. Untuk detail selengkapnya, lihat dokumentasi Meta .
Menggunakan tag pesan untuk percakapan di luar jendela percakapan
Facebook mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan nonpromosi tertentu di luar jendela pesan standar menggunakan tag pesan yang disetujui. Tag yang tersedia meliputi:
- Pembaruan event yang dikonfirmasi: Untuk mengirimkan pengingat atau pembaruan tentang event yang telah didaftarkan pelanggan, seperti pengingat janji temu atau konfirmasi pemesanan.
- Pembaruan pasca pembelian: Untuk memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pembelian terkini mereka, termasuk faktur, tanda terima, atau pembaruan pengiriman.
- Pembaruan akun: Untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan non-berulang pada akun atau aplikasi mereka, seperti pembaruan status aplikasi atau peringatan penipuan.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengirim pesan menggunakan tag di luar jendela 7 hari:
- Navigasi ke Kotak Masuk dan pilih kontak Facebook yang diinginkan
- Klik tombol “Pilih Tag Pesan” di kolom teks
- Pilih tag pesan yang sesuai dengan tujuan pesan Anda
- Tulis pesan Anda di kotak teks dan kirimkan
Penting: Mengirim pesan yang diberi tag atau pemasaran di luar kasus penggunaan yang disetujui dapat mengakibatkan pembatasan pada kemampuan pengiriman pesan Halaman Facebook Anda, termasuk potensi pemblokiran akun. Pastikan kepatuhan terhadap kebijakan Meta untuk menjaga akses tanpa gangguan.
Jenis pesan yang didukung di Kotak Masuk SleekFlow
1. Teks
Anda dapat menulis dan mengirim pesan teks secara langsung. Anda dapat memasukkan hingga 2.000 karakter per pesan teks.
2. Pesan suara
| Jenis | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Suara | Format video: .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25MB |
3. Gambar
| Jenis | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Gambar | Format file: .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
4. Video
| Jenis | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Video | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, .WEBM | 25MB |
Jenis pesan yang tidak didukung di saluran Facebook Messenger SleekFlow
Jenis pesan tertentu tidak didukung saat menggunakan SleekFlow dengan Facebook Messenger:
- Mengirim pesan suara
- Mengirim stiker
- Bereaksi terhadap pesan
- Mengirim PDF
- Mengirim video yang direkam