Facebook Messenger adalah tool yang powerful untuk membantu bisnis terhubung langsung dengan customer melalui pesan real-time. Dengan menghubungkan Messenger dari Halaman Facebook Anda ke SleekFlow, Anda dapat mengelola dan merespons pertanyaan customer secara efisien dari satu platform terpadu.

Anda juga dapat menggunakan Facebook Messenger Utility Messages untuk melakukan re-engagement dengan contact setelah jendela pesan standar 24 jam ditutup, menggunakan template Utility non-promosi yang telah disetujui.

Memulai percakapan

Di Facebook Messenger, bisnis dapat merespons pesan pelanggan dalam jangka waktu 24 jam (messaging window). Periode ini dimulai saat pelanggan mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda dan akan di-reset setiap kali pelanggan membalas.

Dalam periode 24 jam ini, Anda dapat mengirim pesan bebas (free-form) untuk melanjutkan percakapan.

Jika pelanggan memberikan komentar pada postingan atau story di Halaman Facebook Anda, Anda juga dapat mengirim balasan privat untuk memulai percakapan. Setelah pelanggan merespons, jendela pesan 24 jam yang baru akan dimulai.

Setelah jendela 24 jam ditutup, Anda tidak lagi dapat mengirim pesan free-form. Untuk melakukan re-engagement dengan contact Messenger di luar jendela ini, gunakan template Utility Facebook Messenger yang telah disetujui.

Template Utility digunakan untuk pesan terstruktur dan non-promosi, seperti pembaruan pesanan, notifikasi pengiriman, pengingat janji temu, atau pesan terkait akun. Template ini tidak ditujukan untuk konten marketing atau promosi.

Menggunakan template pesan Utility Facebook Messenger

Template Utility Facebook Messenger memungkinkan tim Anda melakukan re-engagement dengan contact Messenger setelah jendela pesan standar 24 jam ditutup.

Meta telah menghentikan Facebook Messenger Message Tags, termasuk tag Human Agent yang sebelumnya memperpanjang jendela respons hingga 7 hari. Agar tetap mematuhi kebijakan pesan Meta, Anda sebaiknya menggunakan template Utility yang telah disetujui untuk pesan re-engagement terstruktur dan non-promosi, seperti pembaruan pesanan, notifikasi pengiriman, pengingat janji temu, atau notifikasi terkait akun.

Sebelum menggunakan template Utility Facebook Messenger

Sebelum menggunakan template Utility Facebook Messenger, pastikan:

• Workspace Anda memiliki setidaknya satu Halaman Facebook Messenger yang terhubung
• Halaman Facebook yang terhubung memiliki akses template Utility
• Jika akses template belum tersedia, admin mungkin perlu menghubungkan ulang Halaman Facebook dari web app
• Template Utility telah disinkronkan dari Meta atau dibuat di SleekFlow dan dikirimkan untuk ditinjau
• Hanya template dengan status Approved yang digunakan untuk pengiriman
• Utility Messages hanya digunakan untuk use case non-promosi yang telah disetujui

Jika Anda menggunakan template pesan Facebook Messenger untuk pertama kalinya pada Halaman Facebook yang terhubung, admin Halaman Facebook akan diminta untuk melakukan autentikasi ulang akses ke fitur ini di Facebook. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik di bilah navigasi kiri untuk membuka halaman Channels.
2. Pilih “Facebook Messenger” di panel sisi kiri.
3. Anda akan melihat daftar akun dari Halaman Facebook yang terhubung ke akun SleekFlow Anda.
4. Temukan Halaman Facebook yang perlu diautentikasi ulang dalam daftar.
5. Klik tombol “Re-authenticate to grant access” di bawah Halaman Facebook tersebut.
   
6. Anda akan diarahkan ke halaman “Connect Messenger”.
   
7. Klik “Connect” untuk melanjutkan pemberian akses di Facebook.

Mengakses template Utility Facebook Messenger

Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengakses “Facebook Messenger template page”:

1. Klik di bilah navigasi sisi kiri untuk membuka halaman Channels.
2. Klik “Facebook Messenger” di panel sisi kiri.
3. Klik tab “Template”.
   
4. Anda akan diarahkan ke “Facebook Messenger template page”.

Di halaman ini, Anda dapat:

• Membuat template Utility Facebook Messenger
• Menyinkronkan template Utility yang sudah ada dari Halaman Facebook yang terhubung
• Mengelola template Utility Facebook Messenger

Membuat template Utility Facebook Messenger

Anda dapat membuat template Utility Facebook Messenger di SleekFlow dan mengirimkannya untuk ditinjau. Setelah disetujui, template ini dapat digunakan untuk mengirim pesan terstruktur dan non-promosi setelah jendela pesan Messenger 24 jam ditutup.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk membuat template Utility Facebook Messenger:

1. Di “Facebook Messenger template page”, klik “Create template” di sudut kanan atas.
2. Anda akan diarahkan ke halaman “Create template”. Isi informasi berikut:
   1. Facebook page: Pilih Halaman Facebook yang terkait dengan template ini.
   2. Template type: Pilih format template. Saat ini, hanya “Generic Template” yang didukung.
   3. Template name: Masukkan nama internal untuk template. Nama ini tidak ditampilkan kepada end user. Gunakan nama yang jelas agar tim Anda dapat mengidentifikasi template tersebut, seperti order_update atau appointment_reminder.
   4. Title: Masukkan judul utama kartu Messenger. Kolom ini wajib diisi dan dapat berisi hingga 80 karakter.
   5. Insert a recipient variable (Opsional): Klik opsi ini di bawah kolom “Title” untuk mempersonalisasi judul dengan informasi penerima.
   6. Subtitle: Masukkan teks pendukung untuk kartu Messenger. Kolom ini opsional dan dapat berisi hingga 80 karakter.
   7. Insert a recipient variable: Klik opsi ini di bawah kolom “Subtitle” untuk mempersonalisasi subtitle dengan informasi penerima.
3. Tinjau “Messenger preview” di sisi kanan halaman. Preview akan diperbarui saat Anda mengonfigurasi template, sehingga Anda dapat memeriksa bagaimana template mungkin ditampilkan kepada penerima.
4. Klik “Submit template” untuk mengirimkan template agar ditinjau.

Anda dapat kembali ke “Facebook Messenger template page” untuk memeriksa status template. Hanya template dengan status “Approved” yang dapat dikirim dari Inbox, Broadcast, Flow Builder, atau Mobile Inbox.

Mengelola template Utility Facebook Messenger

Anda dapat melihat dan mengelola template Utility Facebook Messenger dari tab Templates di pengaturan channel Facebook Messenger Anda.

Untuk mengelola template Facebook Messenger:

1. Klik ikon di bilah navigasi sisi kiri untuk membuka halaman Channels.
2. Klik “Facebook Messenger” di panel sisi kiri.
3. Klik tab “Template”.
4. Gunakan dropdown Halaman Facebook untuk memilih Halaman Facebook yang ingin Anda kelola templatenya. Daftar template hanya menampilkan template yang terkait dengan Halaman Facebook yang dipilih.
5. Setelah memilih Halaman Facebook, Anda akan melihat informasi berikut:
   • Name: Nama internal template
   • Page: Halaman Facebook yang terkait dengan template
   • Status: Status peninjauan template
   • Category: Kategori template, seperti UTILITY
   • Bookmark: Apakah template ditandai sebagai bookmark agar lebih mudah diakses
   • Actions: Tindakan tambahan yang tersedia untuk template

Menduplikasi template Facebook Messenger

Anda dapat menduplikasi template yang sudah ada saat ingin membuat template serupa tanpa memulai dari awal.

Hal ini berguna saat Anda ingin menggunakan kembali struktur yang sama, lalu memperbarui detail seperti nama template, judul, subtitle, atau variabel.

Untuk menduplikasi template:

1. Di “Facebook Messenger template page”, temukan template yang ingin Anda duplikasi.
2. Klik ikon untuk membuka menu Action.
3. Pilih “Duplicate”.
4. Tinjau dan perbarui template yang diduplikasi.
5. Klik “Submit template” untuk mengirimkan template baru agar ditinjau.

Menghapus template Facebook Messenger

Anda dapat menghapus template yang tidak lagi dibutuhkan tim Anda.

Untuk menghapus template:

1. Di “Facebook Messenger template page”, temukan template yang ingin Anda hapus.
2. Klik ikon untuk membuka menu Action.
3. Pilih “Delete”.
4. Konfirmasi penghapusan.

Menyinkronkan template Utility yang sudah ada dari Halaman Facebook yang terhubung

Jika Anda memiliki template Utility yang sudah dibuat di Meta, Anda dapat menyinkronkannya ke SleekFlow dari tab Templates. Setelah disinkronkan, template yang telah disetujui dapat digunakan di Inbox, Broadcast, Flow Builder, atau Mobile Inbox.

Untuk menyinkronkan template Utility yang sudah ada:

1. Klik ikon di bilah navigasi sisi kiri untuk membuka halaman Channels.
2. Klik “Facebook Messenger” di panel sisi kiri.
3. Klik tab “Template”.
4. Gunakan dropdown Halaman Facebook untuk memilih Halaman Facebook terhubung yang ingin Anda sinkronkan templatenya.
5. Klik “Refresh” di sudut kanan atas.

SleekFlow akan mengambil template Utility terbaru dari Halaman Facebook yang dipilih dan memperbarui daftar template.

Setelah sinkronisasi, Anda dapat meninjau status setiap template di kolom “Status”.

• Approved: Template siap digunakan
• Pending Review: Template masih dalam proses peninjauan
• Rejected: Template tidak disetujui dan tidak dapat dikirim

Jenis pesan yang didukung di Kotak Masuk SleekFlow

1. Teks

Anda dapat menulis dan mengirim pesan teks secara langsung. Anda dapat memasukkan hingga 2.000 karakter per pesan teks.

2. Pesan suara

3. Gambar

4. Video

Jenis pesan yang tidak didukung di  channel Facebook Messenger SleekFlow

Jenis pesan tertentu tidak didukung saat menggunakan SleekFlow dengan Facebook Messenger:

• Mengirim pesan suara
• Mengirim stiker
• Bereaksi terhadap pesan
• Mengirim PDF
• Mengirim video yang direkam