ℹ️ O que é compatível na SleekFlow
A SleekFlow oferece os seguintes recursos para Facebook Messenger:
- Conectar múltiplas Páginas do Facebook a uma conta da SleekFlow
- Enviar e receber mensagens de Páginas do Facebook com clientes
- Usar tags de mensagem para enviar mensagens fora da janela de conversa de 7 dias
- Responder automaticamente a comentários de publicações no Facebook
- Utilizar o Facebook Messenger como canal para configurar fluxos automatizados no Flow Builder
- Integrar com Facebook Lead Ads
Se um recurso não estiver listado aqui, ele não é compatível com nossa integração com o Facebook Messenger.
O Facebook Messenger é uma ferramenta poderosa que permite que empresas se conectem diretamente com seus clientes por meio de mensagens em tempo real. Ao conectar o Messenger da sua Página do Facebook à SleekFlow, você pode gerenciar e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente em uma plataforma unificada.
Iniciando uma conversa
No Facebook Messenger, a janela padrão de 24 horas permite que empresas respondam às mensagens dos usuários dentro desse período. No entanto, com a integração da SleekFlow usando a tag de Agente Humano da Meta, essa janela é estendida para 7 dias, permitindo respostas manuais dentro desse intervalo.
Além disso, se um cliente comentar em uma publicação ou story da sua Página do Facebook, você pode enviar uma mensagem privada para ele dentro de 7 dias para responder à solicitação.
Cada vez que o cliente responde, a janela de 7 dias é redefinida, oferecendo maior flexibilidade na comunicação.
Observação: A SleekFlow utiliza automaticamente a tag de Agente Humano da Meta para estender a janela padrão de 24 horas para 7 dias. Essa funcionalidade permite que agentes humanos ofereçam suporte a casos que não podem ser resolvidos no prazo padrão — como em finais de semana ou quando um problema exige mais tempo. Para mais detalhes, consulte a documentação da Meta.
Uso de tags de mensagem para conversas fora da janela padrão
O Facebook permite que empresas enviem mensagens não promocionais fora da janela padrão utilizando tags aprovadas. As tags disponíveis incluem:
- Confirmed event update: Usada para enviar lembretes ou atualizações sobre eventos para os quais o cliente se registrou — por exemplo, lembretes de agendamento ou confirmações de reserva.
- Post-purchase update: Permite enviar atualizações sobre compras recentes, como notas fiscais, recibos ou status de envio.
- Account update: Para informar clientes sobre mudanças não recorrentes na conta ou solicitação, como atualização de status ou alertas de fraude.
Como enviar uma mensagem usando uma tag fora da janela de 7 dias
- Acesse a Caixa de Entrada e selecione o contato do Facebook.
- Clique no botão “Escolher uma tag de mensagem” no campo de texto.
- Selecione a tag adequada conforme o objetivo da sua mensagem.
- Escreva sua mensagem e envie.
⚠️ Importante:
Enviar mensagens promocionais ou utilizar tags de forma inadequada pode resultar em restrições na capacidade de envio da sua Página do Facebook, incluindo possíveis bloqueios.
Siga sempre as políticas da Meta para manter o acesso contínuo aos recursos de mensagens.
Tipos de mensagem compatíveis na Caixa de Entrada da SleekFlow
1. Texto
Você pode escrever e enviar mensagens de texto diretamente.
Cada mensagem pode ter até 2.000 caracteres.
2. Mensagem de voz
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Áudio | .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25 MB |
3. Image
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Imagem | .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
4. Video
| Tipo | Formatos compatíveis | Tamanho máximo |
| Vídeo | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, .WEBM | 25 MB |
Tipos de mensagem não compatíveis nos canais Facebook Messenger da SleekFlow
Os seguintes tipos de mensagem não são compatíveis:
- Envio de mensagens de voz
- Envio de figurinhas (stickers)
- Reações a mensagens
- Envio de PDFs
- Envio de vídeos gravados diretamente no app