🔒 La información de esta sección se aplica únicamente a los usuarios con cuenta de Administrador.
Si ya tienes una cuenta de la API de WhatsApp Business o deseas probar la API con un número gratuito proporcionado por Meta, consulta la guía correspondiente a continuación:
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Cómo migrar una cuenta existente de la API de WhatsApp Business a SleekFlow
Usa esta opción si ya tienes un número de la API de WhatsApp Business con otro proveedor y deseas migrarlo a SleekFlow. -
Cómo conectar un número gratuito de WhatsApp proporcionado por Meta
Usa esta opción si deseas probar la API de WhatsApp Business con un número gratuito de EE. UU. proporcionado por Meta. - ¿Ya usas la aplicación WhatsApp Business? Prueba la Coexistencia de WhatsApp en SleekFlow
Selecciona Conectar mediante Coexistencia para una experiencia de incorporación más rápida. Con la Coexistencia de WhatsApp, puedes:- Usar tu número de teléfono actual de WhatsApp Business para una configuración exprés
- Importar tu historial de chat y contactos actuales a SleekFlow
- Responder a los clientes desde la aplicación WhatsApp Business y SleekFlow al mismo tiempo, sin migración ni interrupciones
Antes de comenzar
Qué debes preparar
Para conectar una cuenta de la API de WhatsApp Business a SleekFlow, asegúrate de tener:
- Acceso a una cuenta personal de Facebook con Derechos de acceso total en el Portafolio comercial de Meta
- Autenticación de dos factores activada en tu cuenta personal de Facebook
- La página Información de la empresa completa en el Portafolio comercial de Meta
- Un número de teléfono móvil o fijo que pueda recibir llamadas o SMS desde Estados Unidos
- Un método de pago para el complemento de conexión de la API de WhatsApp Business, si corresponde
Pasos opcionales mencionados en este artículo
Este artículo también explica algunos pasos opcionales que pueden aplicarse según las necesidades de tu empresa:
- Verificación del Portafolio comercial de Meta
Recomendado si deseas aumentar los límites de mensajería, enviar mensajes de difusión a más contactos por día, agregar más números de teléfono o solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp más adelante. - Solicitud de cuenta comercial oficial de WhatsApp
Opcional. Puedes considerar solicitar una OBA después de la conexión si deseas que los clientes reconozcan tu cuenta de WhatsApp como tu cuenta de marca oficial. - Activación de la MM API
Para las Cuentas comerciales de Meta elegibles, SleekFlow solicitará automáticamente el acceso a la MM API durante el proceso de conexión. Después de que Meta apruebe la solicitud, aún deberás aceptar los términos de Meta en el Administrador de WhatsApp antes de que las funciones de la MM API estén disponibles.
Cómo solicitar una cuenta de la API de WhatsApp Business
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business y la aplicación WhatsApp Personal, las cuentas de la API de WhatsApp Business solo se pueden solicitar a través de partners de soluciones empresariales oficiales de Meta (BSP) como SleekFlow. Para solicitarla, necesitarás lo siguiente:
- Acceso a una cuenta personal de Facebook con “Derechos de acceso total” en el Portafolio comercial de Meta. Comprueba si tienes derechos de acceso total aquí.
- Autenticación de dos factores activada en tu cuenta personal de Facebook. Obtén información sobre cómo activar la autenticación de dos factores aquí.
- La página Información de la empresa completa en el Portafolio comercial de Meta.
- Un número de teléfono móvil o fijo que pueda recibir llamadas o SMS desde Estados Unidos.
Cómo solicitar la verificación del Portafolio comercial de Meta
Verificación del Portafolio comercial de Meta
Para garantizar una conexión sin inconvenientes al conectar tu número a Meta, asegúrate de preparar tus credenciales con anticipación y sigue las pautas de configuración de Meta para cumplir con sus estándares de verificación.
Cómo solicitar la verificación del Portafolio comercial de Meta
Antes de conectar tu número a la API de WhatsApp Business, te recomendamos preparar con anticipación los documentos de verificación de tu Portafolio comercial de Meta.
La verificación del Portafolio comercial de Meta confirma la identidad de tu empresa en Meta. Puede ser necesaria si deseas aumentar los límites de mensajería, enviar mensajes de difusión a más contactos por día o solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp más adelante.
Para completar la verificación del Portafolio comercial de Meta, necesitarás:
- Un sitio web de la empresa con un dominio que coincida con tu empresa
- Documentos de la empresa con un nombre y una dirección comercial coincidentes, como:
- Un registro de la empresa o certificado de constitución válido
- Documentos emitidos en los últimos 3 meses para validar el nombre y la dirección de la empresa
Una vez que tengas todos los materiales necesarios, puedes continuar con la solicitud. Obtén más información sobre cómo verificar tu empresa en la documentación de Meta.
Guía de solicitud paso a paso
ℹ️ Ten en cuenta que, una vez que tu número esté registrado en la API de WhatsApp Business, NO podrás
- Acceder a la función de grupos de WhatsApp para enviar mensajes en chats grupales
- Acceder a esta cuenta de WhatsApp fuera de la aplicación web o móvil de SleekFlow (es decir, la aplicación WhatsApp Business y la aplicación WhatsApp Personal)
El proceso de solicitud tomará entre 10 y 15 minutos aproximadamente. Para solicitar una nueva cuenta de la API de WhatsApp Business:
- Inicia sesión en tu cuenta de SleekFlow y ve a “Canales” haciendo clic en el
ícono de la barra lateral izquierda - Ve a la página de configuración del canal de la API de WhatsApp Business y haz clic en “Conectar” en el lado derecho de la pantalla.
- En “Selecciona cómo quieres conectarte”, selecciona “Conectar tu número de teléfono a la API de WhatsApp Business”
- Haz clic en “Continuar en Meta” para continuar
- Verás una ventana emergente aparte. Inicia sesión en tu cuenta personal de Facebook que tenga derechos de acceso total en el Portafolio comercial de Meta.
Ingresa tu contraseña y, luego, haz clic en “Continuar”.
- Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en “Continuar como {tu nombre de usuario}” para avanzar al siguiente paso.
Si no estás en la cuenta correcta, haz clic en “Iniciar sesión en otra cuenta” para volver al paso anterior.
- Lee los permisos que compartirás con SleekFlow, como se muestra en la pantalla. Haz clic en “Comenzar” para continuar.
- Se te pedirá que completes lo siguiente:
- Selecciona el portafolio comercial al que deseas conectar tu cuenta de la API de WhatsApp Business. Ten en cuenta que, una vez que tu cuenta de la API de WhatsApp Business esté conectada a un portafolio comercial, no podrá conectarse a otro portafolio comercial.
- Selecciona una cuenta de WhatsApp Business existente o haz clic en “Crear una cuenta de WhatsApp Business” si no tienes una.
Si seleccionaste una cuenta de WhatsApp Business existente, continúa con el paso 10
- Para crear un perfil de WhatsApp Business, completa los siguientes datos:
- Nombre: Un nombre privado para que tu personal interno identifique la cuenta en el Portafolio comercial de Meta
- Categoría: El sector al que pertenece tu empresa. Haz clic en la lista desplegable para elegir la opción que mejor describa tu empresa.
- País/Sitio web/Zona horaria: Completa la siguiente información sobre tu empresa
Después de completar la información, haz clic en “Siguiente” para continuar.
- Ahora, agrega tu número de teléfono a WhatsApp Business
El nombre visible de WhatsApp Business es un nombre público que se mostrará al público en general en tu perfil de WhatsApp. Puedes consultar este artículo para obtener más información sobre las pautas para elegir un nombre visible.
Luego, elige un método para obtener un código de verificación. Puedes elegir “Mensaje de texto” o “Llamada telefónica”.
Haz clic en “Siguiente” para obtener el código de verificación.
- Verás una notificación que indica que el código se envió correctamente. Una vez que lo recibas, ingrésalo en los corchetes.
Y haz clic en “Siguiente” para continuar.
- ¡Tu solicitud está completa!
Ahora puedes recibir conversaciones iniciadas por el cliente de forma ilimitada y enviar una cantidad específica de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas.
Haz clic en “Finalizar” para conectar tu cuenta de WhatsApp Business con SleekFlow.
La cantidad de conversaciones iniciadas por la empresa que obtienes depende del estado de verificación de Facebook Business de tu Portafolio comercial de Meta. Consulta este artículo para obtener más información sobre los pasos para completar la verificación de Facebook Business.
- Serás redirigido nuevamente a SleekFlow. En esta página, elige el perfil de WhatsApp Business que acabas de crear y completa el “Nombre del canal”. El “Nombre del canal” es privado y solo puede verlo tu personal interno y SleekFlow. Los clientes solo verán el “Nombre visible”.
Haz clic en “Siguiente” para continuar.
Si necesitas ayuda para completar los pasos, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente en cs@sleekflow.io. ¡Estamos aquí para ayudarte!
- Se te pedirá que compres un complemento de conexión de la API de WhatsApp Business mediante Stripe. La tarifa estándar es el valor equivalente en tu moneda local a US$15 al mes por cada número de teléfono conectado.
ℹ️ Nota sobre precios:
Si tienes un plan Pro, Premium o Enterprise, se aplica una tarifa estándar de US$15 al mes por cada conexión de canal de WhatsApp. Los usuarios con el plan Startup pueden disfrutar de hasta 3 conexiones de canales de WhatsApp gratis.
- Haz clic en “Pagar $15.00 mediante Stripe” para continuar con el pago.
- Serás dirigido a Stripe para continuar con el pago. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito y haz clic en “Suscribirse” para completar el pago.
- Una vez completado el pago, serás redirigido nuevamente a la página de conexión de la API oficial de WhatsApp de SleekFlow
- Conectaste correctamente tu cuenta de la API de WhatsApp Business y tu perfil comercial a SleekFlow. Revisa los detalles de tu cuenta y, luego, haz clic en “Volver a la configuración de WhatsApp” para volver a la página “Canales”.
Después de conectar tu cuenta de la API de WhatsApp Business
Después de que tu cuenta de la API de WhatsApp Business esté conectada a SleekFlow, puedes revisar los próximos pasos opcionales según las necesidades de tu empresa.
Cómo solicitar una cuenta comercial oficial de WhatsApp
Una cuenta comercial oficial de WhatsApp, u OBA, es opcional y no es necesaria para conectar o usar la API de WhatsApp Business en SleekFlow.
Una OBA es una cuenta de la API de WhatsApp Business que Meta ha verificado como la cuenta oficial de una empresa reconocida. Si se aprueba, la cuenta muestra una marca de verificación azul junto al nombre de la empresa en WhatsApp.
La OBA puede ayudar a tu empresa a:
- Generar confianza con los clientes
La marca de verificación azul ayuda a los clientes a reconocer que están enviando mensajes a tu cuenta de marca oficial. - Reducir la confusión con cuentas no oficiales
La OBA ayuda a los clientes a distinguir tu cuenta comercial verificada de cuentas de suplantación, reventa o no oficiales. - Aumentar la credibilidad de la marca en las conversaciones
Una cuenta verificada puede hacer que tu empresa parezca más confiable cuando los clientes reciben mensajes o inician conversaciones contigo. - Mantener la coherencia de la marca
La OBA ayuda a presentar tu presencia en WhatsApp como parte de tus canales oficiales de comunicación con los clientes.
Es posible que se requiera la verificación del Portafolio comercial de Meta si deseas solicitar una OBA más adelante.
Cómo completar la activación de la MM API
Para las Cuentas comerciales de Meta elegibles, SleekFlow solicitará automáticamente el acceso a la MM API durante el proceso de conexión de la API de WhatsApp Business. Después de que Meta apruebe la solicitud, aún deberás aceptar los términos de Meta en el Administrador de WhatsApp para poder usar las funciones de la MM API.
Para completar la activación de la MM API:
- Inicia sesión en el Administrador de WhatsApp.
- Busca el aviso de alerta en la parte superior de la página.
- Haz clic en “Aceptar los términos para comenzar”.