Conecta tu tienda de Shopify a SleekFlow para sincronizar datos de clientes, pedidos y carritos abandonados. Esto le permite a tu equipo ver el contexto de compra durante las conversaciones, automatizar seguimientos y potenciar flujos de trabajo impulsados por IA.
Una vez conectados, los datos de Shopify estarán disponibles en funciones de SleekFlow como la Bandeja de entrada, Flow Builder y el agente de IA. Esto ayuda a tu equipo a responder con más contexto y a automatizar flujos de trabajo comunes de comercio electrónico.
La integración con Shopify admite la sincronización unidireccional de datos, de Shopify a SleekFlow.
Qué puedes hacer con la integración con Shopify
Después de conectar Shopify, puedes:
- Sincronizar automáticamente clientes, pedidos y carritos abandonados de Shopify a SleekFlow
- Ver el contexto de pedidos y compras directamente en la bandeja de entrada mientras chateas con los clientes
- Recuperar carritos abandonados mediante automatización
- Enviar actualizaciones de pedidos y mensajes de seguimiento
- Activar flujos de trabajo según eventos de Shopify
- Habilitar a los agentes de IA para que respondan consultas relacionadas con pedidos y productos usando datos de Shopify
Esta integración la usan habitualmente:
- Administradores que gestionan integraciones y sincronización de datos
- Agentes de soporte que gestionan consultas de pedidos
- Equipos de marketing y operaciones que crean automatizaciones
- Equipos que usan agentes de IA para ayudar con conversaciones de comercio electrónico
Conecta tu tienda de Shopify
Antes de empezar:
Verifica qué necesitarás antes de conectarte, incluido lo siguiente:
- Una cuenta de Shopify
- Acceso de administrador a tu tienda
- Acceso para ver Clientes, Pedidos y Productos
Sigue estos pasos para conectar tu tienda de Shopify.
Paso 1: Inicia la conexión
- Haz clic en el ícono de integración
en el panel izquierdo - En “Comercio electrónico”, ubica “Shopify”
- Haz clic en “Conectar”
Paso 2: Revisa la descripción general de la integración
En la página Conectar Shopify, revisa la descripción general de la configuración antes de continuar.
Aquí debes hacer lo siguiente:
- Selecciona cómo planeas usar Shopify con SleekFlow:
- Ventas
- Soporte al cliente
- Marketing
Una vez que hayas hecho clic en el caso de uso para tu integración con Shopify, haz clic en “Continuar en Shopify” para proceder.
Paso 3: Autoriza a SleekFlow en Shopify
Serás redirigido a Shopify para:
- Instalar la app de SleekFlow
- Otorgar los permisos requeridos
Una vez completada la autorización, volverás a SleekFlow.
Paso 4: Conexión completada
Una vez completada la autorización, volverás a SleekFlow y verás una página de confirmación que muestra que tu tienda de Shopify está conectada.
En esta página, puedes revisar lo siguiente:
- Qué se está sincronizando ahora, incluido lo siguiente:
- Clientes, pedidos y carritos abandonados nuevos o actualizados de tu tienda de Shopify
- Productos activos en Shopify, que se sincronizan automáticamente
- El estado de los datos históricos, incluido un recordatorio de que los datos anteriores de Shopify no se importan automáticamente
Desde aquí, también puedes elegir tus próximos pasos:
- Configurar tu agente de IA para gestionar consultas comunes usando los clientes, pedidos y carritos de esta tienda
- Usar flujos de configuración recomendados para casos de uso comunes de Shopify, como:
- Recuperación de carritos abandonados
- Notificaciones de actualización de pedidos
- Solicitud de comentarios después de la entrega
- Venta adicional después de la compra
- Seguimiento de nuevos clientes
- Enviar invitación de fidelización
- Importar datos históricos de Shopify si quieres incorporar clientes y pedidos creados antes de configurar la conexión
Haz clic en “Importar datos” para importar registros anteriores, o continúa con la configuración del agente de IA o la configuración de flujos de automatización.
Nota:
- Los clientes y pedidos de Shopify nuevos y actualizados seguirán sincronizándose automáticamente después de completar la conexión.
- La sincronización de datos de Shopify es unidireccional, de Shopify a SleekFlow.
Administrar la configuración de la integración con Shopify
Después de conectar una tienda, puedes administrar su configuración desde el panel de la integración con Shopify.
Para acceder a la configuración de la tienda:
- Haz clic en el ícono
en el panel izquierdo para ir a la página “Integraciones” - En “Comercio electrónico”, ubica la integración con Shopify
- Haz clic en “Administrar integración”
- Serás redirigido al panel de la integración con Shopify
- Ubica la tienda cuya configuración quieres actualizar y haz clic en “Administrar configuración de la tienda”
Cada tienda de Shopify tiene su propia configuración y ajustes de sincronización:
Visualización
La pestaña “Visualización” controla cómo aparece la información de tus productos de Shopify cuando se comparte en las conversaciones.
Usa esta sección para personalizar el mensaje del catálogo de productos y decidir si los agentes pueden enviar productos de Shopify directamente desde la bandeja de entrada.
Nombre de la tienda
El campo “Nombre de la tienda” te permite cambiarle el nombre a la tienda de Shopify conectada para referencia interna.
- Este nombre es solo para uso interno
- No será visible para los clientes
- Puedes actualizar este campo para ayudar a tu equipo a distinguir entre varias tiendas conectadas
Mostrar catálogo de productos en la bandeja de entrada
Habilita “Mostrar catálogo de productos en la bandeja de entrada” para permitir que los agentes compartan productos de Shopify directamente durante las conversaciones.
Cuando está habilitado:
- Los agentes pueden explorar y seleccionar productos de tu catálogo de Shopify
- Los productos seleccionados se enviarán como un mensaje de producto en el chat
Cuando está deshabilitado:
- El catálogo de productos no estará disponible en la bandeja de entrada
Mensaje de plantilla del catálogo de productos
El “Mensaje de plantilla del catálogo de productos” te permite personalizar cómo aparecen los detalles del producto cuando se comparten con los clientes.
Puedes editar el mensaje usando variables admitidas, como:
- {{productName}}
- {{productPrice}}
- {{Description}}
Estas variables se completan automáticamente con los datos de tu producto de Shopify.
Puedes:
- Reordenar las variables
- Agregar texto personalizado
- Quitar las variables que no necesites
Límite de caracteres: 1024 caracteres
Vista previa
El panel “Vista previa” muestra cómo aparecerá el mensaje del producto para los clientes.
La vista previa se actualiza automáticamente a medida que editas el mensaje de la plantilla, lo que te permite verificar el formato antes de compartir productos en las conversaciones.
Pago
La pestaña “Pago” controla cómo se generan y comparten los enlaces de pago con los clientes durante las conversaciones.
Usa esta sección para habilitar el uso compartido de enlaces de pago, seleccionar un proveedor de pagos y personalizar el mensaje de pago enviado a los clientes.
Compartir enlace de pago
Habilita “Compartir enlace de pago” para permitir que tu equipo envíe enlaces de pago directamente desde la bandeja de entrada.
Cuando está habilitado:
- Los agentes humanos pueden generar enlaces de pago durante las conversaciones
- Los clientes pueden completar el pago al instante usando el enlace compartido
Cuando está deshabilitado:
- Los enlaces de pago no se pueden compartir desde SleekFlow
Proveedor de pagos
Selecciona el proveedor de pagos que se usará para generar los enlaces de pago.
Las opciones disponibles incluyen:
- Shopify: Usa Shopify para enviar el enlace de pago de Shopify según los artículos seleccionados por el cliente. Esta opción genera enlaces de pago directamente desde tu tienda de Shopify.
- Stripe: Usa Stripe para enviar enlaces de pago con compatibilidad multimoneda y opciones de descuento flexibles. Para usar Stripe como tu proveedor de pagos, debes conectar tu cuenta de Stripe a SleekFlow. Sigue las instrucciones en este artículo del Centro de ayuda para conectar tu cuenta de Stripe.
Selecciona el proveedor que coincida con la configuración de pagos de tu tienda.
Mensaje de plantilla del enlace de pago
El “Mensaje de plantilla del enlace de pago” te permite personalizar el mensaje que se envía con el enlace de pago.
Puedes editar el mensaje e incluir la variable admitida:
- {{Payment_URL}}
Esta variable inserta automáticamente el enlace de pago generado.
Puedes:
- Agregar instrucciones adicionales
- Personalizar el tono
- Reordenar el texto
- Quitar contenido opcional
Límite de caracteres: 1024 caracteres
Vista previa
El panel Vista previa muestra cómo aparecerá el mensaje de pago para los clientes.
La vista previa se actualiza automáticamente a medida que editas el mensaje de la plantilla, lo que te permite confirmar el formato antes de enviar enlaces de pago.
IA y automatización
La pestaña IA y automatización te ayuda a comenzar a usar datos de Shopify con el agente de IA y Flow Builder.
Desde esta pestaña, puedes crear un agente de IA para tu tienda o usar plantillas de automatización prediseñadas para flujos de trabajo comunes de Shopify.
Configura tu agente de IA
Nota: Estas funciones y configuraciones solo están disponibles para los usuarios con los permisos correspondientes. Para obtener más detalles, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Roles y permisos
Configura tu agente de IA para crear un agente de IA que pueda usar los datos de Shopify de esta tienda durante las conversaciones.
El agente de IA puede:
- Acceder a los clientes, pedidos y carritos de esta tienda
- Gestionar consultas comunes
- Ayudar a los clientes a encontrar productos más rápido
- Reducir las preguntas repetidas
Haz clic en “Comenzar” para abrir el flujo de configuración del agente de IA.
Obtén más información sobre cómo el agente de IA puede potenciar el crecimiento de tu comercio electrónico en Shopify en estos artículos del Centro de ayuda:
Flujos de configuración recomendados
La sección “Flujos de configuración recomendados” ofrece plantillas prediseñadas de Flow Builder para flujos de trabajo comunes de Shopify.
Estas plantillas te ayudan a automatizar escenarios relacionados con la tienda sin crear flujos desde cero.
Las plantillas disponibles incluyen:
- Recuperación de carritos abandonados: recuerda a los clientes que completen su compra después de dejar artículos en el carrito, con un mensaje personalizado.
- Notificaciones de actualización de pedidos: notifica a los clientes cuando haya una actualización sobre el estado de su pedido o el envío.
- Solicitud de comentarios después de la entrega: confirma la entrega y pide comentarios a los clientes después de completar un pedido.
- Venta adicional después de la compra: recomienda productos relacionados después de que un cliente completa una compra para fomentar pedidos repetidos.
- Seguimiento de nuevos clientes: interactúa con los nuevos clientes después de su primera interacción y captura datos clave para futuras conversaciones.
- Enviar invitación de fidelización: invita a los clientes a unirse a tu programa de fidelización o boletín para fomentar la interacción repetida.
Haz clic en “Usar plantilla” para configurar la automatización directamente en la página. La configuración incluye dos pasos: Canal y mensaje, y Activador.
Paso 1: Canal y mensaje
- Selecciona la cuenta remitente (por ejemplo, tu número de WhatsApp).
- Redacta tu mensaje en el cuerpo del mensaje.
- Inserta variables para personalizar el mensaje, como el nombre del cliente, el número de pedido, la URL de seguimiento, el nombre del producto o el nombre de la tienda.
- Revisa la vista previa para ver cómo aparecerá el mensaje para los clientes.
- Haz clic en “Siguiente” para continuar.
Si no hay ninguna plantilla de WhatsApp aprobada disponible, puedes redactar un mensaje nuevo. El sistema lo enviará a Meta para su aprobación.
Paso 2: Activador
- Elige cuándo se debe enviar el mensaje después de que ocurra el evento.
- Selecciona una de las opciones disponibles:
- Inmediatamente
- 30 minutos
- 2 horas
- 1 día
- Envía la plantilla para continuar.
Después del envío
Después de enviar la plantilla:
- Tu plantilla de mensaje se envía a Meta para su aprobación (si es necesario).
- Se crea automáticamente un flujo en borrador.
- Puedes ver el flujo en borrador en Flow Builder mientras se procesa la aprobación de la plantilla.
- Una vez que se aprueba la plantilla, el flujo se publica automáticamente.
- Recibirás una notificación por correo electrónico cuando la automatización esté activa.
- Puedes volver al panel mientras se prepara la automatización.
Obtén más información sobre los activadores y casos de uso de Shopify en estos artículos del Centro de ayuda:
Sincronización de datos
La pestaña Sincronización de datos te permite monitorear la actividad de sincronización y controlar cómo se asignan los datos de Shopify en SleekFlow.
Usa esta sección para:
- Verificar qué datos se sincronizaron
- Importar registros históricos de Shopify
- Configurar qué campos de Shopify se sincronizan con SleekFlow
Ver el estado de la sincronización
En la parte superior de la pestaña “Sincronización de datos”, puedes revisar un resumen de los registros de Shopify sincronizados, incluida la cantidad total de clientes, pedidos y carritos abandonados.
Haz clic en la tarjeta para abrir los registros correspondientes en SleekFlow.
La marca de tiempo Última sincronización muestra cuándo se sincronizaron los datos de Shopify más recientemente. Esto incluye cualquier dato nuevo o actualizado de la tienda conectada.
Importar registros anteriores
De forma predeterminada, solo se sincronizan automáticamente los clientes y pedidos creados después de configurar la conexión. Puedes importar datos históricos de Shopify si lo necesitas.
Para importar registros anteriores de Shopify:
- En la pestaña “Sincronización de datos”, ubica la sección “Importar registros anteriores”
- Haz clic en “Importar datos”
- Aparecerá una ventana emergente
- Selecciona el tipo de datos que quieres importar:
- Solo clientes: importa los perfiles de los clientes sin los pedidos
- Pedidos y clientes: importa los pedidos y los clientes vinculados a esos pedidos
- (Opcional) Usa los filtros avanzados para acotar el alcance de la importación. Por ejemplo, puedes importar solo los pedidos pagados o segmentos de clientes específicos. Para agregar filtros avanzados:
- Selecciona un campo en SI
- Elige un operador
- Ingresa un valor
- Haz clic en “Agregar condición” para incluir filtros adicionales si es necesario
- Cuando se agregan varios filtros, solo se importarán los registros que coincidan con todas las condiciones.
- Después de configurar los ajustes, haz clic en “Importar” para iniciar la importación.
Nota:
- Las importaciones históricas se pueden volver a ejecutar más adelante si es necesario.
- Solo se puede ejecutar un trabajo de importación histórica a la vez. Para iniciar otra importación, espera a que se complete el trabajo actual.
- Los clientes y pedidos de Shopify nuevos o actualizados seguirán sincronizándose automáticamente después de completar la importación.
Configurar la asignación de datos (opcional)
Puedes personalizar cómo se asignan los datos de Shopify a las propiedades en SleekFlow. Ya se proporcionan asignaciones predeterminadas que funcionan para la mayoría de los usuarios.
Nota:
Elige cómo se asignan las propiedades de Shopify a las propiedades de SleekFlow para cada tipo de datos. Si no encuentras la propiedad que necesitas en SleekFlow, crea una nueva antes de actualizar la asignación.
Tipo de datos |
Qué puedes asignar |
Sincronización de datos de clientes |
Campos de clientes de Shopify a propiedades de contacto de SleekFlow, como:
|
Sincronización de datos de pedidos |
Campos de pedidos de Shopify a propiedades de pedidos de SleekFlow, como:
|
Sincronización de datos de carritos abandonados |
Campos de carritos abandonados de Shopify a propiedades de carritos abandonados de SleekFlow, como:
|
Puedes editar las asignaciones existentes, agregar nuevas propiedades o quitar asignaciones para cada tipo de datos.
Para actualizar una asignación de datos:
- En la sección “Configurar cómo se sincronizan los datos con SleekFlow”, haz clic en “Configurar” para el tipo de datos que quieres administrar
- Aparecerá una ventana emergente
- En la ventana de configuración, selecciona cómo deben asignarse las propiedades de Shopify a las propiedades de SleekFlow
- Agrega o quita propiedades si es necesario
- Haz clic en “Confirmar” para guardar los cambios
Consejo:
Los cambios de asignación se aplican solo a los datos nuevos o actualizados. Los registros existentes no cambiarán, a menos que se actualicen más adelante en Shopify.