Sambungkan toko Shopify Anda ke SleekFlow untuk menyinkronkan data pelanggan, pesanan, dan keranjang yang ditinggalkan (abandoned cart). Hal ini memungkinkan tim Anda melihat konteks pembelian saat percakapan berlangsung, mengotomatisasi tindak lanjut, serta mendukung workflow berbasis AI.

Setelah terhubung, data Shopify akan tersedia di berbagai fitur SleekFlow seperti Inbox, Flow Builder, dan AI Agent. Hal ini membantu tim Anda merespons dengan konteks yang lebih lengkap dan mengotomatisasi workflow e-commerce yang umum.

Integrasi Shopify ini mendukung sinkronisasi data satu arah dari Shopify ke SleekFlow.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan integrasi Shopify

Setelah menghubungkan Shopify, Anda dapat:

• Menyinkronkan data pelanggan, pesanan, dan keranjang yang ditinggalkan secara otomatis dari Shopify ke SleekFlow
• Melihat detail pesanan dan konteks pembelian langsung di Inbox saat berkomunikasi dengan pelanggan
• Memulihkan keranjang yang ditinggalkan melalui otomatisasi
• Mengirim pembaruan pesanan dan pesan tindak lanjut
• Memicu workflow berdasarkan event di Shopify
• Mengaktifkan AI agent untuk menjawab pertanyaan terkait pesanan dan produk menggunakan data Shopify

Integrasi ini umumnya digunakan oleh:

• Admin yang mengelola integrasi dan sinkronisasi data
• Agen support yang menangani pertanyaan terkait pesanan
• Tim marketing dan operasional yang membangun otomatisasi
• Tim yang menggunakan AI agent untuk membantu percakapan e-commerce

Menghubungkan toko Shopify Anda

Langkah-langkah menghubungkan Shopify

Langkah 1: Memulai koneksi

1. Klik ikon integration pada panel sebelah kiri
2. Di bagian “E-commerce”, temukan “Shopify”
   
3. Klik “Connect”

Langkah 2: Meninjau overview integrasi

Pada halaman Connect Shopify, tinjau ringkasan pengaturan sebelum melanjutkan.

Di sini, Anda diminta untuk:

• Memilih tujuan penggunaan Shopify di SleekFlow:
  • Sales
  • Customer support
  • Marketing

Setelah memilih use case untuk integrasi Shopify Anda, klik “Continue on Shopify” untuk melanjutkan.

Langkah 3: Memberikan otorisasi SleekFlow di Shopify

Anda akan diarahkan ke Shopify untuk:

• Menginstal aplikasi SleekFlow
• Memberikan izin yang diperlukan

Setelah proses otorisasi selesai, Anda akan diarahkan kembali ke SleekFlow.

Langkah 4: Koneksi selesai

Setelah proses otorisasi selesai, Anda akan kembali ke SleekFlow dan melihat halaman konfirmasi yang menunjukkan bahwa toko Shopify Anda telah terhubung.

Pada halaman ini, Anda dapat meninjau:

• Data yang sedang disinkronkan, termasuk:
  • Data pelanggan, pesanan, dan keranjang yang ditinggalkan (abandoned cart) yang baru atau diperbarui dari Shopify
  • Produk aktif di Shopify yang disinkronkan secara otomatis
  • Status data historis, termasuk pengingat bahwa data lama Shopify tidak diimpor secara otomatis

Dari sini, Anda juga dapat memilih langkah berikutnya:

• Menyiapkan AI agent untuk menangani pertanyaan umum menggunakan data pelanggan, pesanan, dan keranjang dari toko ini
• Menggunakan flow yang direkomendasikan untuk use case Shopify umum, seperti:
  • Pemulihan keranjang yang ditinggalkan
  • Notifikasi pembaruan pesanan
  • Permintaan feedback setelah pengiriman
  • Upsell setelah pembelian
  • Tindak lanjut pelanggan baru
  • Mengirim undangan loyalty

Mengimpor data historis Shopify jika Anda ingin memasukkan pelanggan dan pesanan yang dibuat sebelum koneksi dilakukan

Klik “Import data” untuk mengimpor data lama, atau lanjutkan dengan pengaturan AI agent atau flow otomatisasi.

Mengelola pengaturan integrasi Shopify

Setelah toko terhubung, Anda dapat mengelola pengaturannya melalui dashboard integrasi Shopify.

Mengakses pengaturan toko

1. Klik ikon pada panel sebelah kiri untuk membuka halaman “Integrations”
2. Di bagian “E-commerce”, temukan integrasi Shopify
   
3. Klik “Manage integration”
4. Anda akan diarahkan ke dashboard integrasi Shopify
   
5. Pilih toko yang ingin Anda atur, lalu klik “Manage store settings”

Setiap toko Shopify memiliki konfigurasi dan pengaturan sinkronisasi masing-masing:

• Display
• Payment
• AI and automation
• Data sync

Display

Tab “Display” mengatur bagaimana informasi produk Shopify ditampilkan saat dibagikan dalam percakapan.

Gunakan bagian ini untuk menyesuaikan pesan katalog produk dan menentukan apakah agen dapat mengirim produk Shopify langsung dari Inbox.

Store name

Field “Store name” memungkinkan Anda mengganti nama toko Shopify yang terhubung untuk referensi internal.

• Nama ini hanya untuk penggunaan internal
• Tidak akan terlihat oleh pelanggan
• Anda dapat memperbarui nama ini untuk membantu tim membedakan beberapa toko yang terhubung

Show product catalog in Inbox

Aktifkan “Show product catalog in Inbox” untuk memungkinkan agen membagikan produk Shopify langsung dalam percakapan.

Jika diaktifkan:

• Agen dapat menelusuri dan memilih produk dari katalog Shopify
• Produk yang dipilih akan dikirim sebagai pesan produk di chat

Jika dinonaktifkan:

• Katalog produk tidak akan tersedia di Inbox

Product catalog template message

“Product catalog template message” memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan detail produk saat dibagikan kepada pelanggan.

Anda dapat mengedit pesan menggunakan variabel yang didukung, seperti:

• {{productName}}
• {{productPrice}}
• {{Description}}

Variabel ini akan otomatis diisi dengan data dari produk Shopify Anda.

Anda dapat:

• Mengubah urutan variabel
• Menambahkan teks kustom
• Menghapus variabel yang tidak diperlukan

Batas karakter: 1024 karakter

Preview

Panel “Preview” menampilkan bagaimana pesan produk akan terlihat oleh pelanggan.

Preview akan diperbarui secara otomatis saat Anda mengedit pesan template, sehingga Anda dapat memverifikasi format sebelum membagikan produk dalam percakapan.

Payment

Tab “Payment” mengatur bagaimana tautan pembayaran (payment link) dibuat dan dibagikan kepada pelanggan selama percakapan.

Gunakan bagian ini untuk mengaktifkan pengiriman payment link, memilih penyedia pembayaran, dan menyesuaikan pesan pembayaran yang dikirim ke pelanggan.

Share payment link

Aktifkan “Share payment link” untuk memungkinkan tim Anda mengirim payment link langsung dari Inbox.

Jika diaktifkan:

• Agen dapat membuat payment link selama percakapan
• Pelanggan dapat langsung menyelesaikan pembayaran melalui tautan yang dibagikan

Jika dinonaktifkan:

• Payment link tidak dapat dibagikan dari SleekFlow

Payment provider

Pilih penyedia pembayaran yang digunakan untuk membuat payment link.

Opsi yang tersedia meliputi:

• Shopify: Gunakan Shopify untuk mengirim tautan checkout berdasarkan item yang dipilih pelanggan. Opsi ini menghasilkan payment link langsung dari toko Shopify Anda
• Stripe: Gunakan Stripe untuk mengirim payment link dengan dukungan multi-mata uang dan opsi diskon yang fleksibel. Untuk menggunakan Stripe, Anda perlu menghubungkan akun Stripe ke SleekFlow. Ikuti langkah-langkah pada artikel Pusat Bantuan ini  terkait untuk menghubungkan akun Stripe Anda

Pilih penyedia yang sesuai dengan pengaturan pembayaran di toko Anda.

Payment link template message

“Payment link template message” memungkinkan Anda menyesuaikan pesan yang dikirim bersama payment link.

Anda dapat mengedit pesan dan menggunakan variabel yang didukung:

• {{Payment_URL}}

Variabel ini akan otomatis menyisipkan payment link yang dihasilkan.

Anda dapat:

• Menambahkan instruksi tambahan
• Menyesuaikan nada pesan
• Mengatur ulang teks
• Menghapus konten opsional

Batas karakter: 1024 karakter

Preview

Panel Preview menampilkan bagaimana pesan pembayaran akan terlihat oleh pelanggan.

Preview akan diperbarui secara otomatis saat Anda mengedit pesan template, sehingga Anda dapat memastikan format sebelum mengirim payment link.

AI and automation

Tab “AI and automation” membantu Anda mulai menggunakan data Shopify dengan AI Agent dan Flow Builder.

Dari tab ini, Anda dapat membuat AI agent untuk toko Anda atau menggunakan template otomatisasi yang sudah tersedia untuk workflow Shopify yang umum.

Menyiapkan AI agent Anda

Siapkan AI agent Anda untuk membuat AI agent yang dapat menggunakan data Shopify dari toko ini selama percakapan.

AI agent dapat:

• Mengakses data pelanggan, pesanan, dan keranjang dari toko ini
• Menangani pertanyaan umum
• Membantu pelanggan menemukan produk dengan lebih cepat
• Mengurangi pertanyaan berulang

Klik “Get started” untuk membuka alur pengaturan AI agent.

Recommended setup flows

Bagian “Recommended setup flows” menyediakan template Flow Builder yang sudah siap digunakan untuk workflow Shopify yang umum.

Template ini membantu Anda mengotomatisasi skenario terkait toko tanpa perlu membuat flow dari awal.

Template yang tersedia:

• Abandoned cart recovery: Mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian setelah meninggalkan item di keranjang dengan pesan yang dipersonalisasi
• Order update notifications: Memberi tahu pelanggan saat ada pembaruan status pesanan atau pengiriman
• Post-delivery feedback request: Mengonfirmasi pengiriman dan meminta feedback setelah pesanan selesai
• Post-purchase upsell: Merekomendasikan produk terkait setelah pelanggan menyelesaikan pembelian untuk mendorong pembelian ulang
• New customer follow-up: Berinteraksi dengan pelanggan baru setelah interaksi pertama dan mengumpulkan informasi penting untuk percakapan berikutnya
• Send loyalty invitation: Mengundang pelanggan untuk bergabung dengan program loyalty atau newsletter untuk meningkatkan engagement

Klik “Use template” untuk langsung mengonfigurasi otomatisasi pada halaman tersebut. Proses pengaturan terdiri dari dua langkah: Channel and message dan Trigger.

Langkah 1: Channel and message

1. Pilih akun pengirim (misalnya nomor WhatsApp Anda)
   
2. Tulis pesan di bagian Message body
   
3. Tambahkan variabel untuk mempersonalisasi pesan, seperti Customer first name, Order number, Tracking URL, Product name, atau Store name.
   
4. Tinjau preview untuk melihat bagaimana pesan akan ditampilkan kepada pelanggan
5. Klik “Next” untuk melanjutkan

Jika belum tersedia template WhatsApp yang disetujui, Anda dapat membuat pesan baru. Sistem akan mengirimkannya ke Meta untuk proses persetujuan.

Langkah 2: Trigger

1. Pilih kapan pesan akan dikirim setelah event terjadi.
   
2. Pilih salah satu opsi berikut:
   1. Segera
   2. 30 menit
   3. 2 jam
   4. 1 hari
3. Kirim template untuk melanjutkan proses.

Setelah pengiriman

Setelah Anda mengirim template:

• Template pesan Anda akan dikirim ke Meta untuk persetujuan (jika diperlukan)
• Draft flow akan dibuat secara otomatis
• Anda dapat melihat draft flow di Flow Builder selama proses persetujuan berlangsung
• Setelah template disetujui, flow akan dipublikasikan secara otomatis
• Anda akan menerima notifikasi email saat otomatisasi sudah aktif

You can return to the dashboard while the automation is being prepared.

Data sync

Tab “Data sync” memungkinkan Anda memantau aktivitas sinkronisasi dan mengatur bagaimana data Shopify dipetakan ke dalam SleekFlow.

Gunakan bagian ini untuk:

• Memeriksa data yang telah disinkronkan
• Mengimpor data historis Shopify
• Mengonfigurasi field Shopify yang disinkronkan ke SleekFlow

Melihat status sinkronisasi

Di bagian atas tab “Data sync”, Anda dapat melihat ringkasan data Shopify yang telah disinkronkan, termasuk jumlah total pelanggan, pesanan, dan keranjang yang ditinggalkan.

Klik pada kartu untuk membuka data terkait di SleekFlow.

Last synced menunjukkan waktu terakhir data Shopify disinkronkan, termasuk data baru atau yang diperbarui dari toko yang terhubung.

Mengimpor data lama

Secara default, hanya pelanggan dan pesanan yang dibuat setelah koneksi diaktifkan yang akan disinkronkan secara otomatis. Anda dapat mengimpor data historis Shopify jika diperlukan.

Untuk mengimpor data Shopify lama:

1. Pada tab “Data sync”, temukan bagian “Import past records”
2. Klik “Import data”
3. Jendela pop-up akan muncul
   
4. Pilih jenis data yang ingin diimpor:
   1. Customer only: Mengimpor profil pelanggan tanpa pesanan
   2. Orders and customers: Mengimpor pesanan beserta pelanggan yang terkait
5. (Opsional) Gunakan Advanced filters untuk mempersempit data yang diimpor. Misalnya, Anda dapat mengimpor hanya pesanan yang sudah dibayar atau segmen pelanggan tertentu. Untuk menambahkan filter lanjutan:
   1. Pilih field pada bagian IF
   2. Pilih operator
   3. Masukkan nilai
   4. Klik “Add condition” untuk menambahkan filter tambahan jika diperlukan
   5. Jika beberapa filter digunakan, hanya data yang memenuhi semua kondisi yang akan diimpor.
6. Setelah selesai mengatur, klik “Import” untuk memulai proses impor.

Mengonfigurasi data mapping (opsional)

Anda dapat menyesuaikan bagaimana data Shopify dipetakan ke properti di SleekFlow. Mapping default sudah tersedia dan umumnya sudah sesuai untuk sebagian besar pengguna.

Anda dapat mengedit mapping yang sudah ada, menambahkan properti baru, atau menghapus mapping untuk setiap jenis data.

Untuk memperbarui data mapping:

1. Pada bagian “Configure how data syncs to SleekFlow”, klik “Configure” pada jenis data yang ingin Anda kelola
2. Jendela pop-up akan muncul
   
3. Tentukan bagaimana properti Shopify dipetakan ke properti SleekFlow
4. Tambahkan atau hapus properti sesuai kebutuhan
5. Klik “Confirm” untuk menyimpan perubahan