إذا تعذّر عليك ربط تطبيق WhatsApp Business عبر ميزة التعايش (Coexistence) في WhatsApp، فإن هذا الدليل يشرح أخطاء الإعداد الشائعة والخطوات التالية الواجب اتخاذها. كما يتناول حالات قطع الاتصال غير المتوقعة والمشكلات التي تمنعك من إعادة ربط قناة أو إزالتها.
للاطلاع على تعليمات الإعداد، راجع التعايش (Coexistence) في WhatsApp.
قبل البدء
قبل ربط رقمك، تحقّق مما يلي:
- حدّث تطبيق WhatsApp Business
استخدم أحدث إصدار على هاتفك الأساسي. - تحقّق من اتصالك بالإنترنت
تأكّد من أن هاتفك والكمبيوتر المستخدم في الإعداد متصلان بالإنترنت اتصالًا مستقرًا. - تأكّد من أذوناتك على Meta
سجّل الدخول باستخدام حساب Facebook الذي يملك صلاحية التحكم الكامل (Full control) في محفظة الأعمال على Meta التي تريد استخدامها. - تحقّق من وجود اتصال قائم بمزوّد خدمة آخر
إذا كنت تنتقل من مزوّد خدمة آخر، فاتبع خطوات قطع الاتصال الواردة في دليل التعايش في WhatsApp قبل الربط بمنصة SleekFlow. - أبقِ نافذة الإعداد مفتوحة
أكمل الخطوات على كلٍّ من الكمبيوتر والهاتف. لا تغلق نافذة الإعداد الخاصة بـ Meta قبل اكتمال الإعداد.
مهم: لا تحذف حسابك على تطبيق WhatsApp Business بهدف حل مشكلات التعايش. فقطع الاتصال بمنصة أعمال يختلف عن حذف حسابك على WhatsApp.
الأخطاء الشائعة عند الربط وإعادة الربط
استعن برسالة الخطأ التي تظهر أثناء الإعداد للعثور على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.
الخطأ أو المشكلة |
ما يعنيه |
ما يجب فعله |
"حدث خطأ ما" (Something went wrong) أو "يتعذّر على SleekFlow إعداد حساب العميل في الوقت الحالي" (SleekFlow cannot onboard customer at this time) |
تعذّرت متابعة الإعداد. ولا تشير هذه الرسائل إلى سبب واحد بعينه. |
1. تحقّق مما إذا كانت Meta تعرض رسالة إضافية توضّح المشكلة. 2. تأكّد من أنك أدخلت الرقم المسجّل في تطبيق WhatsApp Business. 3. إذا كنت تنتقل من مزوّد خدمة آخر، فتحقّق مما إذا كانت المنصة السابقة لا تزال متصلة. 4. إذا استمر الخطأ، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow وأرفق لقطة شاشة للرسالة كاملة.
إذا أفادت Meta بأن رقمك غير مؤهل، فاتبع الإرشادات أدناه. |
رقم هاتفك غير مؤهل |
قد تشير Meta إلى الحاجة إلى مزيد من النشاط على تطبيق WhatsApp Business لتحديد الأهلية. ولا يكفي قِدم الرقم وحده لتأكيد أهليته. |
واصل استخدام التطبيق في محادثاتك المعتادة مع العملاء.
إذا كان لرقمك سجل نشاط راسخ بالفعل، أو إذا حدث ذلك عند إعادة ربط رقم سبق ربطه، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow. واذكر ما إذا كان الرقم مرتبطًا سابقًا بمنصة SleekFlow أو بمزوّد خدمة آخر.
لا تحذف حسابك على WhatsApp ثم تُعِد تسجيله كخطوة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
رمز QR لا يعمل |
قد يحتاج التطبيق إلى تحديث، أو قد تكون جلسة الإعداد قد انتهت صلاحيتها. |
1. حدّث تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الأساسي. 2. أبقِ شاشة رمز QR مفتوحة على الكمبيوتر أثناء إكمال الخطوات على هاتفك. 3. إذا انتهت صلاحية الرمز، فأعد بدء الإعداد وامسح الرمز الجديد. 4. إذا استمر فشل المسح، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow وأرفق الخطأ الظاهر على هاتفك أو الكمبيوتر. |
"تعذّر الاتصال" (Unable to connect) |
لم يتم إنشاء الاتصال عبر التعايش. ولا تشير هذه الرسالة إلى السبب الأساسي. |
إذا كنت تنتقل من مزوّد خدمة آخر، فتحقّق مما إذا كانت المنصة السابقة لا تزال متصلة. اتبع تعليمات قطع الاتصال الواردة في دليل التعايش في WhatsApp، ثم عُد إلى SleekFlow وحاول مرة أخرى.
إذا لم يتبقَّ أي اتصال سابق، أو استمر الخطأ، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow. وإذا عرض مربع الحوار خيار الحصول على مساعدة من مختص (Get help from a specialist)، فيمكنك استخدام هذا الخيار لطلب المساعدة. |
الخطأ 2655093: حسابك مشترك بالفعل مع شريك (Your account is already shared with a partner) |
حساب WhatsApp للأعمال (WABA) الخاص بك مشترك بالفعل مع شريك آخر. |
1. افتح تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الأساسي. 2. انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← منصة الأعمال (Settings → Account → Business Platform)، أو المنصة المتصلة (Connected platform)، بحسب إصدار التطبيق لديك. 3. حدّد المنصة السابقة واتبع التعليمات لقطع الاتصال. 4. عُد إلى SleekFlow وأعد بدء خطوات إعداد التعايش.
إذا استمر الخطأ بعد قطع الاتصال، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow. واذكر اسم مزوّد الخدمة السابق وموعد قطع الاتصال به. |
"حساب WABA المُدخل يستخدم طريقة دفع بالفعل" "(#100) WABA inputted … is already using a payment method" |
قد تكون طريقة دفع أو خط ائتمان مرتبط بحساب WhatsApp للأعمال الخاص بك يمنع إتمام الإعداد مع SleekFlow. |
1. اطلب من مزوّد الخدمة السابق التحقق مما إذا كانت طريقة الدفع أو خط الائتمان الخاص به لا يزال مرتبطًا بالحساب. 2. استفسر منه عما إذا كان عليه إلغاء هذا الارتباط قبل أن تربط الحساب بمنصة SleekFlow. 3. أعد محاولة الإعداد بعد أن يؤكد مزوّد الخدمة اكتمال التغييرات المطلوبة.
إذا استمر الخطأ، أو لم تكن قد استخدمت مزوّد خدمة آخر، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow. |
مشكلة فوترة لم تُحل مع مزوّد الخدمة السابق |
رصد مزوّد الخدمة السابق فاتورة مستحقة أو نزاعًا على الفوترة يؤثر في الرقم. |
عالِج مشكلة الفوترة مع مزوّد الخدمة السابق أولًا.
إذا ظل الربط متعذرًا بعد ذلك، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow. وأرفق خطأ الإعداد وتأكيد مزوّد الخدمة السابق بأن المشكلة قد حُلّت. |
"تعذّر إكمال الطلب. يُرجى المحاولة مرة أخرى." (Unable to complete request. Please try again.) |
قد يظهر هذا الخطأ في شاشة تعيين جهات الاتصال قبل الاستيراد بعد إعادة ربط رقم. وقد يلزم التحقق من إعدادات الاتصال. |
تواصل مع فريق دعم SleekFlow إذا تعذّرت عليك المتابعة، واذكر ما يلي: • ما إذا كنت قد أعدت الربط باستخدام حساب WhatsApp للأعمال مختلف • ما إذا كان بإمكانك استقبال الرسائل دون إرسالها • موعد محاولة إعادة الربط |
"تعذّر إكمال التسجيل. يُرجى المحاولة مرة أخرى." (Unable to complete register. Please try again.) أو الخطأ 133010 |
ربما لم يكتمل التسجيل حتى إن ظهرت القناة متصلة لفترة وجيزة. وقد تتحول حالة القناة إلى غير متصلة، أو قد تفشل الرسائل التجريبية مع ظهور الخطأ 133010 — Phone number not registered (رقم الهاتف غير مسجّل). |
تواصل مع فريق دعم SleekFlow وأرفق خطأ التسجيل وحالة القناة الظاهرة في SleekFlow.
تجنّب قطع الاتصال وإعادة الربط بشكل متكرر أثناء التحقيق في حالة التسجيل. |
حدود المعدل أو كثرة محاولات التسجيل، بما في ذلك الخطأ 133016 |
قد تؤدي محاولات الإعداد المتكررة إلى فرض حد مؤقت على التسجيل أو إلغاء التسجيل. |
1. أوقف أي محاولات ربط إضافية. 2. التزم بأي فترة انتظار تعرضها Meta. 3. لا تُعِد المحاولة إلا عندما يُسمح بتسجيل الرقم مجددًا.
إذا لم يظهر موعد لإعادة المحاولة، أو استمر الخطأ بعد انقضاء فترة الانتظار المذكورة، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow. |
إذا تم قطع اتصال حسابك بمنصة SleekFlow
قد يعرض تطبيق WhatsApp Business الرسالة التالية: "تم قطع اتصال حسابك بمنصة SleekFlow." (Your account was disconnected from SleekFlow.)
افتح التطبيق على هاتفك الأساسي مرة واحدة على الأقل كل 14 يومًا. ويساعدك فتحه أسبوعيًا على تجنّب إغفال هذا الشرط.
إذا تم قطع اتصال حسابك:
- افتح تطبيق WhatsApp Business وتحقّق من اتصال هاتفك بالإنترنت.
- تحقّق من حالة القناة في SleekFlow.
- اتبع تعليمات إعداد التعايش لإعادة الربط.
إذا أبلغ التطبيق عن قطع الاتصال بينما لا تزال SleekFlow تعرض القناة على أنها متصلة، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow قبل البدء في محاولات متكررة لإعادة الربط.
إذا استمر قطع الاتصال رغم الاستخدام المنتظم للتطبيق، فاذكر أوقات وقوع هذه الحالات عند التواصل مع فريق الدعم.
ملاحظة: لا يعني فقدان الرسائل أو تأخرها دائمًا أن اتصال القناة قد انقطع. أبقِ هاتفك متصلًا بالإنترنت، وتجنّب تقييد النشاط في الخلفية لتطبيق WhatsApp Business.
إذا تعذّرت عليك إزالة قناة التعايش أو إعادة ربطها
اقطع الاتصال بمنصة الأعمال من تطبيق WhatsApp Business:
- افتح تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الأساسي.
- انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← منصة الأعمال (Settings → Account → Business Platform)، أو المنصة المتصلة (Connected platform)، بحسب إصدار التطبيق لديك.
- حدّد المنصة المتصلة.
- راجع المعلومات المعروضة، ثم اتبع التعليمات لقطع الاتصال.
يؤدي قطع الاتصال إلى إيقاف مشاركة الرسائل مع المنصة، وتظل محادثاتك متاحة في تطبيق WhatsApp Business.
إذا أكّد التطبيق قطع الاتصال لكن القناة لا تزال متصلة في SleekFlow:
- حدّث صفحة SleekFlow وتحقّق من حالة القناة مرة أخرى.
- إذا لم تتغير الحالة، أو كان خيار إزالة غير متاح، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow.
- أرفق لقطات شاشة للحالة الظاهرة في كلٍّ من SleekFlow وتطبيق WhatsApp Business.
الأسئلة الشائعة
س: هل يلزمني حذف حسابي على تطبيق WhatsApp Business قبل الربط؟
لا. تتيح لك ميزة التعايش في WhatsApp مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business بالرقم نفسه.
إذا كنت تنتقل من مزوّد خدمة آخر، فقد تحتاج إلى قطع اتصال منصة الأعمال الخاصة بذلك المزوّد. ويختلف ذلك عن حذف حسابك على WhatsApp.
س: رقمي نشط منذ فترة طويلة، فلماذا تفيد Meta بأنه غير مؤهل؟
لا يضمن سجل النشاط الراسخ أن تقبل Meta الرقم أثناء التسجيل أو إعادة الربط.
تواصل مع فريق دعم SleekFlow وأرفق رسالة الأهلية كاملة. واذكر ما إذا كان الرقم مرتبطًا سابقًا عبر التعايش، وما إذا كان الخطأ قد بدأ بعد قطع الاتصال.
س: تُظهر Meta أن الإعداد قد اكتمل، فلماذا لا تظهر قناتي متصلة في SleekFlow؟
لا يعني إكمال خطوات الإعداد على Meta دائمًا أن التسجيل والاتصال بمنصة SleekFlow قد اكتملا بنجاح.
تحقّق مما إذا كانت SleekFlow تعرض خطأً. وإذا لم تظهر القناة أو ظلت غير متصلة، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow وأرفق لقطات شاشة للحالة الظاهرة في كلٍّ من Meta وSleekFlow.
س: يمكنني استقبال الرسائل لكن لا يمكنني إرسالها بعد إعادة الربط، فماذا أفعل؟
تحقّق من الخطأ الظاهر على الرسالة التي فشل إرسالها.
إذا بدأت المشكلة بعد إعادة الربط باستخدام حساب WhatsApp للأعمال مختلف، فأبلغ فريق دعم SleekFlow ليتمكن الفريق من التحقق من إعدادات الاتصال.
لأخطاء الإرسال الأخرى، راجع استكشاف أخطاء قنوات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API) وإصلاحها.
س: هل ينبغي أن أواصل إعادة المحاولة عند فشل الإعداد؟
اتبع الخطوات الخاصة بالخطأ المحدد قبل إعادة المحاولة.
إذا عرضت Meta حدًا للمعدل أو حدًا لمحاولات التسجيل، فتوقف عن إعادة المحاولة والتزم بفترة الانتظار المعروضة. فالمحاولات المتكررة لا تحل تقييد الحساب، ولا الارتباط القائم بمزوّد خدمة، ولا التسجيل غير المكتمل.
التواصل مع فريق دعم SleekFlow
إذا استمرت المشكلة، فقدّم ما يلي:
- رقم هاتفك، بما في ذلك رمز الدولة
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ كاملة ورمز الخطأ
- المعرّف المرجعي (Reference ID)، إن ظهر
- تاريخ المشكلة ووقتها والمنطقة الزمنية
- خطوة الإعداد التي حدث فيها الخطأ
- ما إذا كنت تربط القناة لأول مرة، أو تعيد ربطها، أو تنتقل من مزوّد خدمة آخر، أو تزيل قناة
- اسم مزوّد الخدمة السابق، إن وُجد
- ما إذا كنت قد حددت أو أنشأت مؤخرًا حساب WhatsApp للأعمال مختلفًا
- حالة القناة الظاهرة في SleekFlow وتطبيق WhatsApp Business