تساعدك الإدارة السليمة لحساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API) على الحفاظ على سمعة جيدة بصفتك مرسِلًا، وتمنع حدوث أي انقطاع في سير عمل المراسلات. توضح هذه المقالة أهم الممارسات التي تحافظ على وضع حسابك الجيد وتجنّبك تقييده أو حظره.
المصطلحات الرئيسية
إليك بعض المصطلحات التي ستصادفها في هذه المقالة ومعناها في سياق حساب WhatsApp للأعمال:
المصطلح |
التعريف |
حد المراسلات |
الحد الأقصى لعدد المحادثات التي بدأتها جهة العمل والتي يمكن لمحفظة الأعمال فتحها خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة. وتتشارك جميع أرقام الهواتف في المحفظة هذا الحد.
|
تقييم الجودة |
مؤشر فوري يعكس طريقة تفاعل العملاء مع رسائلك. ويستند إلى التفاعلات الأخيرة، مثل الحظر أو الإبلاغ، ويُصنَّف إلى مرتفع (High) أو متوسط (Medium) أو منخفض (Low). |
مراقبة مقاييس سلامة الحساب
لضمان سير العمل بسلاسة، ينبغي لك مراقبة هذين المقياسين الرئيسيين بانتظام:
- تقييم الجودة: مؤشر يوضح كيفية تلقي عملائك لرسائلك.
- حد المراسلات: الحد الأقصى لعدد المحادثات التي بدأتها جهة العمل والتي يمكن لمحفظة الأعمال فتحها خلال فترة مدتها 24 ساعة.
تقييم الجودة
Internal reference: https://www.facebook.com/business/help/896873687365001 & https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
==========
يعكس تقييم الجودة طريقة تفاعل العملاء مع رسائلك، ويُحدَّث بشكل فوري استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين الأخيرة، مثل الحظر أو الإبلاغ. يمكنك الاطلاع على تقييم الجودة الخاص بمحفظتك في مدير WhatsApp. ويُقيَّم مستوى الجودة الآن على مستوى محفظة الأعمال بدلًا من كل رقم هاتف على حدة. لمعرفة المزيد عن تقييم الجودة، راجع مقالة مركز المساعدة هذه.
من الطبيعي أن تشهد الأرقام ذات الحجم المرتفع من الرسائل تقلبات سريعة في التقييم، حتى في غضون دقائق. واستنادًا إلى تقييمك، اتبع الإجراءات المناسبة أدناه:
تقييم الجودة المرتفع
يعني تقييم الجودة المرتفع أن حسابك في حالة جيدة ويتبع ممارسات المراسلة التي يوصي بها WhatsApp. ويشير إلى أن رسائلك تلقى استقبالًا جيدًا، مع حد أدنى من البلاغات أو حالات الحظر من العملاء.
مزايا الحفاظ على تقييم مرتفع:
- تصبح محفظة الأعمال مؤهلة لزيادة حدود المراسلات، وتستفيد من ذلك جميع أرقام الهواتف في المحفظة.
ما ينبغي لك فعله:
- لا يلزم اتخاذ أي إجراء، ولكن من المهم الاستمرار في مراقبة تقييمك بانتظام.
- أرسل الرسائل فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائلك.
- شجّع العملاء على حفظ رقمك في قائمة جهات الاتصال لديهم لتحسين إمكانية تسليم الرسائل وتقليل خطر الإبلاغ عنها.
تساعدك العادات الجيدة في إدارة المشتركين على البقاء في المستوى "المرتفع" وتجنُّب القيود مستقبلًا.
تقييم الجودة المتوسط
يشير تقييم الجودة المتوسط إلى أن ممارسات المراسلة في محفظة الأعمال قد تؤدي إلى ملاحظات سلبية. وإذا استمر ذلك، فقد يتوقف ارتفاع حد المراسلات للمحفظة أو قد ينخفض إلى مستوى أدنى.
ما يمكنك فعله:
- أوقف حملات البث مؤقتًا لمدة أسبوع تقريبًا للسماح لتقييمك بالتعافي.
- أرسل الرسائل فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، لا سيما عند استئناف الحملات الترويجية.
- أضف تعليمات إلغاء الاشتراك إلى الرسائل النموذجية ليتوفر للمستخدمين بديل عن حظرك.
- راجع إحصاءات الحظر في مدير WhatsApp عبر محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook). يمكن أن تساعدك هذه الإحصاءات في تحديد الرسائل النموذجية التي قد تثير ردود فعل سلبية، وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.
تقييم الجودة المنخفض
يشير تقييم الجودة المنخفض إلى ارتفاع مستوى الملاحظات السلبية من العملاء على مستوى محفظة الأعمال. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على الانتقال إلى مستويات مراسلة أعلى، أو قد يؤدي إلى خفض مستوى محفظتك.
ينبغي لك إيقاف الحملات الصادرة مؤقتًا وتحسين مدى ملاءمة الرسائل عبر جميع أرقام الهواتف في المحفظة.
ما ينبغي لك فعله:
- أوقف جميع عمليات البث التسويقية فورًا، لا سيما إلى العملاء الذين لم يسبق لهم التحدث معك.
- انتظر 7 أيام على الأقل أو حتى يتحسن تقييمك قبل استئناف الحملات الصادرة.
- راجع الرسائل النموذجية وتأكد من أنها تتضمن تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك، حتى لا يشعر المستخدمون بالحاجة إلى حظر رقمك.
- راجع إحصاءات الحظر في مدير WhatsApp عبر محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook) لفهم أسباب حظر العملاء لك، وعدّل رسائلك وفقًا لذلك.
يمكن أن يساعدك التصرف المبكر على استعادة تقييمك ومنع حظر حسابك نهائيًا.
ابقَ على اطلاع من خلال الإشعارات المتعلقة بتقييم جودة حسابك
إذا كان لديك صلاحية الوصول إلى محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook)، فنوصيك بالاشتراك في التحديثات عبر البريد الإلكتروني لتتلقى تنبيهًا فوريًا بأي تغييرات في حالة حساب WhatsApp، مثل انخفاض تقييم الجودة أو فرض قيود على المراسلة.
اتبع الخطوات أدناه لتفعيل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني:
- انتقل إلى "إعدادات الأعمال" (Business Settings) > "الإشعارات" (Notifications) في محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook).
- مرّر لأسفل إلى قسم "جميع حسابات WhatsApp" (All WhatsApp accounts).
- فعّل خياري البريد الإلكتروني والإشعارات كليهما لتلقي تنبيهات بشأن التغييرات المتعلقة بحساب WhatsApp للأعمال.
حدود المراسلات
تحدد حدود المراسلات عدد المحادثات التي بدأتها جهة العمل والتي يمكن لمحفظة الأعمال فتحها خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة. وتتشارك جميع أرقام الهواتف ضمن المحفظة نفسها هذه الحدود.
إذا اقتربت محفظتك من بلوغ حد المراسلات، فقد تمنع Meta مؤقتًا فتح مزيد من المحادثات الصادرة التي تبدأها جهة العمل حتى تتم إعادة تعيين الحد.
يُقيَّم رفع حد المراسلات تلقائيًا استنادًا إلى جودة المراسلات على مستوى المحفظة بأكملها وحجم المحادثات الأخيرة. وعادةً ما تُتخذ قرارات رفع الحد في غضون 6 ساعات.
كيفية إدارة حد المراسلات
- تقدّر SleekFlow سعة المراسلة المتبقية على مستوى المحفظة قبل إرسال البث.
- يُحتفظ باحتياطي صغير لضمان إمكانية إرسال الرسائل الأساسية التي تبدأها جهة العمل.
- قبل بدء أي حملة، راجع حجم جمهورك وتأكد من توافق استراتيجية المراسلة مع سياسات WhatsApp.