محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook) وحساب WhatsApp للأعمال (WABA) وملف تعريف WhatsApp للأعمال
توضح الصورة أعلاه العلاقة بين محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook) وحسابات WhatsApp للأعمال (WABA) وملفات تعريف WhatsApp للأعمال (يمكنك اعتبارها رقم WhatsApp للأعمال لتسهيل الفهم).
محفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook) هي مساحة مركزية لإدارة نشاطك التجاري بشكل منفصل عن ملفك الشخصي على Facebook. ويمكنك ضمن كل محفظة أعمال على Meta إنشاء ما يصل إلى 3 محافظ أعمال على Facebook وربط أصول تجارية متنوعة بها. وتشمل الأصول التجارية صفحة Facebook وحساب Instagram وحساب الإعلانات وحساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال وغيرها.
حسابات WhatsApp للأعمال، أو WABA، هي حاويات تضم ملفات تعريف WhatsApp للأعمال ضمن محافظ الأعمال على Facebook.
فيما يلي بعض مواصفات حساب WhatsApp للأعمال (WABA) ومحفظة الأعمال على Meta (المعروفة سابقًا باسم مدير الأعمال من Facebook):
- يمكن أن يضم حساب WABA ما يصل إلى 250 رسالة نموذجية كحد أقصى
- يقتصر حساب WABA في البداية على ملفَّي تعريف مسجلَين على WhatsApp للأعمال، ولكن يمكن زيادة هذا الحد إلى 20 ملفًا. راجع حدود الأرقام المسجلة لمزيد من التفاصيل.
- بعد إتمام التحقق من النشاط التجاري على Facebook، تقتصر محافظ الأعمال على Facebook في البداية على 20 حساب WABA. ويمكنك طلب زيادة هذا الحد بالتواصل مع الدعم المباشر (Direct Support) وفتح تذكرة عبر "Account & WABA" > "Request type" > "Increase WABA limit for a business".
- يجب أن ينتمي حساب WABA إلى مدير أعمال واحد فقط، فلا يمكن أن يمتلك مديرا أعمال أو أكثر حساب WABA واحدًا.
- لا يمكن تعديل المنطقة الزمنية والعملة لحساب WABA بعد ربط خط ائتمان به. كما لا يمكن نقل حساب WABA من نشاط تجاري إلى آخر.
يمكنك إدارة جميع حسابات WhatsApp للأعمال من إعدادات القنوات في SleekFlow. اطّلع على هذه المقالة لمزيد من المعلومات.
الاسم المعروض
الاسم المعروض على WhatsApp Business هو الاسم الذي يراه العملاء في ملف تعريف WhatsApp للأعمال الخاص بك. وستحدد الاسم المعروض لحساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال أثناء إجراءات التقدم بطلب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.
يجب أن يكون الاسم المعروض مرتبطًا بنشاطك التجاري، وألا ينتهك سياسات WhatsApp للتجارة والأعمال، وأن يتوافق مع إرشادات الاسم المعروض لتتمكن من إرسال الرسائل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.
مراجعة الاسم المعروض على WhatsApp Business
لا تلزم مراجعة الاسم المعروض على WhatsApp Business أو فحوصات الحساب عند بدء استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لأول مرة، ما يعني أنه يمكنك البدء فورًا في إرسال الرسائل إلى العملاء.
إذا كنت تسعى إلى التأهل للحصول على حساب الأعمال الرسمي (OBA) على WhatsApp (العلامة الخضراء)، أو إلى إظهار اسمك المعروض بدلًا من رقم نشاطك التجاري في حساب WhatsApp، فيمكنك بدء مراجعة الاسم المعروض على WhatsApp Business من خلال إتمام التحقق من النشاط التجاري على Facebook.
حد المراسلات
يشير حد المراسلات إلى الحد الأقصى لعدد المحادثات التي بدأتها جهة العمل والتي يمكن لمحفظة الأعمال فتحها خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة. وتتشارك جميع أرقام الهواتف ضمن محفظة الأعمال نفسها حد المراسلات ذاته. وتقتصر محافظ الأعمال في البداية على 2,000 محادثة بدأتها جهة العمل خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة، ويسري هذا الحد على جميع أرقام الهواتف في المحفظة.
زيادة الحد
يمكن رفع حدود المراسلات إلى المستويات التالية:
- 2,000 محادثة بدأتها جهة العمل
- 10,000 محادثة بدأتها جهة العمل
- 100,000 محادثة بدأتها جهة العمل
- عدد غير محدود من المحادثات التي بدأتها جهة العمل
تُقيَّم الأهلية لرفع الحد على مستوى محفظة الأعمال، إذ تحدد جودة المراسلات على مستوى المحفظة بأكملها ما إذا كان بإمكانها الانتقال إلى مستوى مراسلة أعلى. ولم تعد تقييمات الجودة الخاصة بأرقام الهواتف الفردية تؤثر في الأهلية لرفع حد المراسلات.
يبلغ مستوى المراسلة الأول 2,000 محادثة، ويتم الوصول إلى المستويات الأعلى من خلال التوسع التلقائي على مستوى المحفظة.
أصبح المستوى الأول الآن 2,000 محادثة، وتسري حدود المراسلات على محفظة الأعمال بأكملها.
تحدد جودة المراسلات ونشاطها على مستوى المحفظة بأكملها الأهلية للانتقال إلى مستويات أعلى.
لم تعد الحدود السابقة المرتبطة بأداء أرقام الهواتف الفردية (مثل فتح 1,000 محادثة على رقم واحد) سارية.
- التحقق من النشاط التجاري على Facebook
قدّم نشاطك التجاري لإجراء التحقق منه. وإذا تمت الموافقة عليه، فستحلل Meta جودة مراسلاتك لتحديد ما إذا كان نشاطك في المراسلة يستدعي زيادة حد المراسلات. وبناءً على هذا التحليل، ستوافق Meta على زيادة حد المراسلات أو ترفضها.
- التحقق من الهوية
إذا قدّمت نشاطك التجاري للتحقق وتمت الموافقة عليه، فقد تطلب منك Meta التحقق من هويتك.
إذا طُلب منك التحقق من هويتك، فستعرض لوحة مدير WhatsApp > نظرة عامة (Overview) > الحدود (Limits) الإشعار التالي:
إذا أكملت التحقق من الهوية وتم تأكيد هويتك، فستوافق Meta على زيادة حد المراسلات. وإذا لم يتم تأكيد هويتك، فسترفض Meta زيادة حد المراسلات، وستعرض لوحة مدير WhatsApp > نظرة عامة > الحدود أحد الإشعارات التالية:
- فتح 1,000 محادثة خلال 30 يومًا
إذا فتحت 1,000 محادثة أو أكثر بدأتها جهة العمل خلال فترة متجددة مدتها 30 يومًا باستخدام رسائل نموذجية ذات تقييم جودة مرتفع، فستحلل Meta جودة مراسلاتك لتحديد ما إذا كان نشاطك في المراسلة يستدعي زيادة حد المراسلات. وبناءً على هذا التحليل، ستوافق Meta على الزيادة أو ترفضها.
- إرسال رسائل عالية الجودة
إذا رُفض طلب التحقق من نشاطك التجاري أو هويتك، فاحرص على إرسال رسائل عالية الجودة، إذ ستعيد Meta تقييم نشاط مراسلاتك وجودتها بشكل دوري، وقد توافق على الزيادة بناءً على هذا التحليل.
فيما يلي بعض الإرشادات لإرسال رسائل عالية الجودة:
- تأكد من أن الرسائل تتوافق مع سياسة المراسلة في WhatsApp Business
- أرسل الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين وافقوا على تلقي الرسائل من نشاطك التجاري
- اجعل الرسائل مخصصة للغاية ومفيدة للمستخدمين، وتجنب إرسال رسائل ترحيبية أو تعريفية عامة بلا هدف محدد.
- انتبه إلى معدل تكرار الرسائل، وتجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل إلى العملاء يوميًا. واحرص عند إرسال الرسائل الإعلامية على تحسين محتواها وطولها.
طلب زيادة
إذا أكملت التحقق من النشاط التجاري أو التحقق من الهوية، أو بلغت حد فتح 1,000 محادثة خلال 30 يومًا، ولكن لا يزال حسابك مقتصرًا على 250 محادثة بدأتها جهة العمل، فلا يزال بإمكانك فتح تذكرة دعم مباشر لطلب ترقية مستوى المراسلة، مع العلم أن التقييمات أصبحت تستند الآن إلى جودة المراسلات ونشاطها على مستوى محفظة الأعمال. ولم تعد تقييمات الجودة الخاصة بأرقام الهواتف الفردية تُستخدم في قرارات الترقية.
بناءً على تذكرة الدعم التي قدّمتها وجودة مراسلاتك، ستوافق Meta على الزيادة أو ترفضها.
التوسع التلقائي
يبدأ التوسع التلقائي بمجرد وصول محفظة الأعمال إلى مستوى 2,000 محادثة. وستقيّم Meta بشكل دوري نشاط المراسلات الأخير في المحفظة وجودتها لتحديد ما إذا كانت مؤهلة للانتقال إلى مستوى المراسلة التالي.
تقيّم Meta العناصر التالية على مستوى المحفظة:
- جودة المراسلات على مستوى المحفظة بأكملها
- حجم المحادثات التي بدأتها جهة العمل والتي فُتحت ضمن المحفظة
- الالتزام بسياسات WhatsApp ومعايير المراسلة الخاصة بها
إذا استوفت المحفظة الشروط المطلوبة، فسترفع Meta حد المراسلات إلى المستوى التالي. وتستغرق قرارات التوسع نحو 6 ساعات.
لم تعد حالة الجودة "Flagged" السابقة موجودة، إذ تُقيَّم الجودة بالكامل على مستوى محفظة الأعمال.
ترث أرقام الهواتف الجديدة المضافة إلى محفظة الأعمال تلقائيًا حد المراسلات الحالي على مستوى المحفظة، بصرف النظر عن سجل رسائلها الفردي أو حالة التحقق منها.
يمكنك عرض حد المراسلات لمحفظة الأعمال من إعدادات القنوات في SleekFlow.
جودة المراسلات
تستند جودة مراسلاتك إلى كيفية تلقي المستلمين للرسائل خلال الأيام السبعة الماضية، مع منح وزن أكبر للرسائل الأحدث. وتُحدَّد هذه الجودة من خلال مجموعة من مؤشرات الجودة المستمدة من المحادثات بينك وبين العملاء على WhatsApp، ومن أمثلتها مؤشرات ملاحظات المستخدمين مثل الحظر والإبلاغ والأسباب التي يذكرها المستخدمون عند حظر نشاط تجاري.
أصبحت جودة المراسلات تُقيَّم الآن على مستوى محفظة الأعمال، ويؤثر تقييم الجودة على مستوى المحفظة في توسيع حد المراسلات لجميع أرقام الهواتف ضمنها.
العلامة الخضراء/حساب الأعمال الرسمي (OBA) على WhatsApp
إذا كان حساب WhatsApp الخاص بك حساب أعمال رسميًا، فستظهر علامة اختيار خضراء بجوار اسمك المعروض لدى العملاء.
[illustration to be filled]
آلية العمل
يمكنك الحصول على العلامة الخضراء بمجرد تحقُّق WhatsApp من أن الحساب مملوك لعلامة تجارية أصلية وبارزة.
تستند معايير حسابات الأعمال الرسمية (OBA) على WhatsApp إلى عدد من العوامل، وتختلف عن السياسات المتبعة على المنصات الأخرى. وبالإضافة إلى الالتزام بسياسات WhatsApp للتجارة والأعمال، يجب أن تستوفي الأنشطة التجارية الشروط التالية:
- الشهرة: أن يمثّل الحساب نشاطًا تجاريًا معروفًا أو علامة تجارية أو كيانًا يكثر البحث عنه
- التوثيق: أن يكون قد خضع لعملية التحقق من النشاط التجاري
- المصادقة الثنائية (2FA): أن يكون قد فعّل التحقق بخطوتين.
طلب حساب أعمال رسمي
اتبع هذه التعليمات لطلب حساب أعمال رسمي:
1. انتقل إلى مدير WhatsApp من مدير الأعمال، ثم انقر فوق رقم الهاتف الذي تريد طلب حساب أعمال رسمي (OBA) له ضمن قسم "نظرة عامة".
2. فعّل التحقق بخطوتين لرقم الهاتف هذا للتقدم بطلب حساب أعمال رسمي. يُرجى ملاحظة أنه يجب إتمام التحقق من النشاط التجاري والموافقة على الاسم المعروض قبل التقدم بطلب حساب أعمال رسمي.
- إذا لم تكن قد أعددت التحقق بخطوتين لرقم الهاتف الذي تريد توثيقه، فاتبع التعليمات الواردة في التحقق بخطوتين لتفعيله
- إذا لم تكن قد أكملت التحقق من النشاط التجاري، فراجع هذه المقالة لمزيد من المعلومات
3. انقر فوق زر "إرسال الطلب" (Submit Request) واملأ المعلومات المطلوبة.
- يمكنك إرسال ما يصل إلى 5 روابط داعمة، ولا سيما من منشورات مرموقة (مثل India Today وEconomic Times وWall Street Journal وReuters وWikipedia وBusiness Insider)، إذ تساعد Meta على تحديد مدى شهرة النشاط التجاري
- تساعد حقول مثل "دولة (دول) التشغيل" (Country(s) of operation) و"النشاط التجاري أو العلامة التجارية الأم" (Parent business or brand) (لا سيما إذا كانت علامة تجارية معروفة) و"اللغة الأساسية" (Primary language) Meta على فهم علامتك التجارية ومدى أهليتها للحصول على حساب أعمال رسمي بشكل أفضل.
بعد أن تراجع Meta طلبك، ستتلقى إشعارًا يُعلمك بما إذا كان حسابك قد مُنح صفة حساب الأعمال الرسمي أم لا. وفي حال رفض طلبك، يمكنك تقديم طلب جديد بعد 30 يومًا.
لا تمنح Meta حسابات الأعمال الرسمية لموظفي الأنشطة التجارية أو الحسابات التجريبية أو حسابات تطبيق WhatsApp Business. وتتوفر حسابات الأعمال الرسمية حاليًا لمستخدمي منصة WhatsApp للأعمال فقط، نظرًا لأن الحسابات على تطبيق WhatsApp Business لا تخضع للتحقق من النشاط التجاري.
فهم معيار الشهرة
تتطلب الشهرة أن يمثّل النشاط التجاري علامة تجارية أو كيانًا معروفًا يكثر البحث عنه. ولا ينبغي اعتبار ذلك دليلًا على أصالة النشاط التجاري.
تعكس الشهرة حضورًا كبيرًا في المقالات الإخبارية على الإنترنت، وتُقيَّم بناءً على حضور الحساب في المقالات الإخبارية المنشورة في مصادر ذات جمهور واسع. ولا يُعتد بالمحتوى المدفوع أو الترويجي كمصادر للمراجعة، بما في ذلك قوائم الأنشطة التجارية أو التطبيقات.
تُمنح حسابات الأعمال الرسمية (OBA) على مستوى رقم الهاتف والاسم المعروض. وتقيّم Meta شهرة الاسم المعروض لحساب الأعمال الذي يطلب صفة حساب الأعمال الرسمي، وفي حال تغيير الاسم المعروض بعد الحصول على هذه الصفة، ستحتاج Meta إلى إعادة تقييم الاسم المعروض الجديد من حيث الشهرة والامتثال لمتطلبات الاسم المعروض.
بالإضافة إلى ذلك، لا تضمن الموافقات السابقة على حساب الأعمال الرسمي ضمن حساب WhatsApp للأعمال (WABA) الموافقة على الأرقام الأخرى (ذات الأسماء المعروضة المختلفة) المرتبطة بذلك الحساب. وإذا كان حساب WABA يتضمن علامة تجارية رئيسية واحدة، وكان رقم الهاتف المرتبط بها يستوفي متطلبات الشهرة، فيُوصى بتحديث الأسماء المعروضة للعلامات التجارية الفرعية على النحو التالي: '{{sub-brand name}} by {{notable name}}'.
الطلبات المرفوضة
إذا رُفض طلب حساب الأعمال الرسمي، فهذا يعني أن فريق Meta قد راجع حسابك بعناية، وللأسف فإن حسابك غير مؤهل للحصول على صفة حساب الأعمال الرسمي. ولا يمكن حاليًا الطعن في هذه القرارات.
يمكن للأنشطة التجارية مواصلة تعزيز حضورها والانتظار 30 يومًا قبل تقديم طلب آخر للحصول على حساب أعمال رسمي. وقد يستغرق بناء حضور النشاط التجاري في المقالات الإخبارية بعض الوقت، كما هو موضح في القسم السابق.